rozšíření o propagaci v Google AdWords

Nedávno Google zpřístupnil nové rozšíření o propagaci i pro české a slovenské uživatele. Nástroj, o kterém se říká, že má šance stát se jedním z nejefektivnějších rozšíření reklamy Google Adwords, v případě PPC  internetových obchodů. Díky jednomu z našich klientů jsme měli možnost jej otestovat.

CO JE ROZŠÍŘENÍ O PROPAGACI?

Rozšíření o propagaci je v podstatě dodatečný řádek (v mobilní verzi 2) zobrazený pod vaší textovou reklamou. Využít jej dokážete na desktopu, ale i na mobilu. Je specifický svým tipem, který je vyjádřen buď jako peněžní sleva, nebo procentuální sleva na vaše produkty nebo služby.

štítek se slevou na první nákup – ukázka zobrazení v mobilní verzi rozšíření o propagaci v AdWords

Upoutá pozornost potenciálních zákazníků ve formě štítků (v mobilní verzi) s tlustým písmem vedle vašeho promo textu. Kromě toho se můžete rozhodnout, zda budete zobrazovat propagační kódy se slevou, text speciálních příležitostí (Vánoce, Valentýn, Velká noc, Den matek…), dokážete vybrat rozsah dat, od kdy do kdy bude propagace aktivní, nebo zobrazíte konkrétní sumu objednávky, která je se slevou propojena.

KDY KONKRÉTNĚ ROZŠÍŘENÍ VYUŽIJETE?

V případě, že je např.:

• poštovné k nákupu nad XY Kč zdarma,
• 10 % sleva na všechno do Vánoc,
• sleva 20 % na zboží skladem, která platí od – do
• věrnostní slevy – 15 %
• Black Friday – slevy 70 %
• sleva na první nákup v hodnotě 5 %
• nákupy s magazínem XXX, sleva až 30 %, slevový kód xxx2017
• atd.

rozšíření o propagaci je ideální i pro povánoční výprodeje

Tip: Co nevidět nás čekají novoroční výprodeje – dokážete oslovit zejména ty zákazníky, kteří dostali pod stromeček hotovost.

JAK ROZŠÍŘENÍ O PROPAGACI NASTAVIT

V novém prostředí Adwords najdete Rozšíření v záložce „Reklamy a rozšíření“. Na vytvoření nového rozšíření klikněte na „+ Rozšíření reklamy“.

Rozšíření o propagaci je poslední typ rozšíření v seznamu. Přidáte jej buď do konkrétního účtu, kampaně nebo reklamní sestavy. Osobně upřednostňuji (pokud je to kapacitně možné) rozšíření přidávat co nejkonkrétnější k reklamní sestavě, aby bylo obsahově více navázáno na reklamní sestavu, se kterou se bude zobrazovat. Takto by to mělo vypadat:

Pole Příležitost je volitelné. Vyberete jej v případě, že zobrazujete informace týkající se specifické události:

Typ propagace „do určité výšky“ se zobrazuje vedle slova „až“

Podrobnosti využijete v případě promo kódů nebo konkrétní sumy objednávky potřebné na to, aby zákazník slevu uplatnil.

Datum propagace pomáhá zákazníkům nejen určit délku trvání akce. Dokážete v nich vzbudit tzv. FOMO stav (z anglického fear of missing out) – vyvoláváte v nich strach z toho, že jim něco ujde, a motivujete je k rychlejšímu rozhodnutí k nákupu.

Nastavení jsou víceméně intuitivní. Opět platí, že nejlepší způsob, jak zjistíte, které nastavení je pro vás ideální, je testovat různé funkce s vašimi reklamami.

Dobré vědět:

• nedokážete kontrolovat, kdy se rozšíření zobrazuje,
• limit v počtu znaků  je 20 ve sloupci „Položka“ na produkt a službu, kterou propagujete,
• povinné údaje, které musí být vždy vyplněny: Měna, Typ propagace, Položka a cílová URL adresa,
• bližší požadavky, související pravidla a běžné důvody zamítnutí,
• rozšíření je možné využít jen v kampani ve Vyhledávání,
• pokud se rozhodnete rozšíření testovat, doporučujeme zvolit kampaň / reklamní sestavu, která již nějaký čas běží, abyste dokázali srovnat období před a s rozšířením,
• rozšíření se zobrazuje v reklamách v horní i spodní části vyhledávání,
• přehled příležitostí s konkrétním datem, kdy dokážete rozšíření využít:

Obrázek z pomocníka Adwords

• jaký výkon dosáhla naše testovací kampaň spolu s rozšířeními celkově (jaký výkon měla kampaň v případě, že se zobrazovalo i rozšíření o propagaci):

Tabulka č. 1 – Souhrn všech rozšíření e-shopu

• jaký výkon mělo rozšíření o propagaci vs. jiné rozšíření v rámci stejného zobrazení (opravdu rozšíření přispělo k lepším výkonům kampaně / reklamní sestavy?)

Tabulka č. 2 – Srovnání rozšíření o propagaci vs. jiné

I přesto, že rozšíření o propagaci nepřineslo konkrétní kliknutí nebo konverzi, vidíme, že zákazník klikl na reklamu 291krát v době, kdy bylo rozšíření zobrazeno (období 19. 10.–8. 12. 2017).

Neumíme ale přesně určit, zda kliknutí na reklamu bylo i díky rozšíření o propagaci – tím, že se reklama odlišovala od konkurence a splnila očekávání zákazníka. Nebo zákazník propagaci nepovažoval za podstatnou při svém hledání, a proto na rozšíření neklikl. Z dat v tabulce č. 1 ale krásně vidíme, že míra prokliku – CTR byla jednoznačně nejvyšší v případě, že se propagace zobrazovala v reklamě.

Jelikož jsme testovali rozšíření prvně, vidíme prostor na změnu. Můžeme se zaměřit jen na konkrétní reklamní sestavy (doposud bylo rozšíření globálně nastaveno na celou kampaň stejně) a hrát si s jeho funkcemi, změnit obsah a přizpůsobit ho reklamě. Využít  speciální příležitosti, které nás čekají, jako např. výše vzpomínané povánoční či novoroční výprodeje.

Zdroje:

Blog ppchero.com

AdWords pomocník 

Stává se Vám někdy, že musíte komunikovat s nespokojeným klientem a jeho způsob vyjadřování není právě nejpříjemnější?

I v takových situacích by jsme měli vědět zvládnout své emoce a pamatovat na to, že první vteřiny jsou klíčové.

Přinášíme Vám proto pár tipů jak s chladnou hlavou vyřešit podobné  situace.

1. SUPERkrok : Staňte se dobrým posluchačem

Poslouchejte aktivně. Vytvořte zákazníkovi prostor na ventilaci negativních emocí. Poslechněte si jeho příběh. Mlčením získáte čas na přípravu odpovědi. Nespěchejte. Dejte zákazníkovi najevo, že ho vnímáte. Že jste tam s ním. Parafrázujte. Rekapitulujte to, co řekl. Ujasňujte. Oceňujte. Nepapouškujte. Místo kritizování se raději zeptejte.  Sarkazmus, smích nebo falešná zdvořilost pohání zlost zákazníka a zhoršuje situaci.

Zkuste případně i jeden z následujících tipů:

2. SUPERkrok : Odzbrojte ho laskavostí

Ráda využívám strategii tzv. otevřených dveří, kdy se nenaplňuje očekávání agresivního klienta, že se vy jako pracovník budete bránit, obhajovat zda zareagujete stejně agresivně.

Základem je nenechat se zatáhnout do hádky. Kritik se vyhecuje, rozběhne a čeká, že narazí na náš odpor, na naše imaginární zavřené dveře. My ale v tom okamžiku ustoupíme a on (nic netušící) přeletí přes otevřené dveře našeho odporu, co ho zaručeně vykolejí.

Technika, která vás učí přijímat manipulativní kritiku klidným přiznáním, že na tom, co kritizující říká, může být i něco pravdy a zároveň neprovokuje kritizujícího.

3. SUPERkrok : Neberte to osobně

Věděli jste, že emoce předbíhají racionální myslení a jsou až 3× rychlejší?
Konstrukcia trasy, kterou vidíte na obrázku se postará o to, aby jste věci nejdříve emočně prožívali, a až poté se nastartuje rozumová reakce. Mějte na paměti, že klient je rozzloben na produkt nebo službu, kterou poskytujete. Dívejte se na problém jako na šanci excelovat ne jako na obvinění. Dejte mu vědět, že chápete jeho frustraci, ale hrubost problém nevyřeší.

4. SUPERkrok : Vciťte se do jejich kůže

Empatie je vhodný způsob pro ty z nás, kteří chtějí pochopit úhel pohledu a hlouběji porozumět ostatním. Nalaďte se na klientovu vlnu. Použijte skvělé otázky:

• Kdo?
• Co?
• Proč?
• Kdy?
• Jako?
• Kde?

které Vás přiblíží k jádru informací. Jako čistá mysl – nepopsaná stránka papíru.

5. SUPERkrok : Otočte výzvu na příležitost

Jakmile rozzlobený klient vyčerpá sám sebe, společně začněte pracovat na vyřešení problému. Informujte ho o dalších krocích.  A proč by jste se měli snažit změnit náročného zákazníka na fanouška? Protože právě tento člověk se může stát jedním z nejvěrnějších zastánců vaší firmy.

6. SUPERkrok : Take your time

Důležité je, aby stres odešel spolu s rozzlobeným zákazníkem. Aby se nestalo, že budete jako časovaná bomba, která vybuchne na kolegu nebo nového klienta. My v ByznysWeb.cz používáme antistresové pomůcky.

Ja např. počítám do deset > účinná strategie sebakontroly.  Někdo sáhne po cigaretě a čerstvém vzduchu. Joge smíchu. Rukou hmatá v šuplíku čokoládu nebo bonbon.

Každý člověk a situace je jiná, buďte trpěliví, zkoušejte  a najděte si svých 6 strategií, které Vás dokáží uklidnit. Sdílejte je s námi. Rádi je vyzkoušíme☺