Jak jsme si postavili e-shop na originální trička

Když jsme spouštěli Fajntričko, věděli jsme, že prodej triček, mikin a dárkových předmětů není žádná procházka růžovým sadem. Konkurence je obrovská, trendy se mění rychleji než počasí a k tomu ještě přichází sezónnost. Jednou máte objednávek víc, jindy méně. Ale i v tom je kouzlo podnikání.

V tomto článku vám ukážeme, jak jsme si postavili e-shop s originálními tričky. Od výběru platformy, prvních fotek až po marketing, který přivádí zákazníky.

Co musí umět e-shop s oblečením

Proč jsme si postavili e-shop na ByznysWebu

Hledali jsme řešení, které zvládneme spravovat sami bez programátora, ale zároveň nám umožní expandovat i do zahraničí za přijatelnou cenu.

ByznysWeb.cz nám dal svobodu upravit si vlastní design, produkty, videa a zároveň všechno propojit, od platebních bran po kurýry. Díky napojení na sklad a marketingovým nástrojům na podporu prodeje máme všechno pod jednou střechou.

UX e-shopu: jednoduchost a rychlost rozhodují

Na začátku jsme se soustředili na to, aby byl náš e-shop hlavně přehledný a rychlý. Zákazník nemá čas Na začátku jsme se soustředili na to, aby byl náš e-shop hlavně přehledný a rychlý. Zákazník nemá čas hledat, co potřebuje. Chce si vyfiltrovat velikost, barvu, typ trička nebo motiv a rovnou objednat.

Proto jsme přidali navigaci pomocí rozcestníků na titulní stránce a v kategoriích a dali si záležet i na detailech produktů. Produktové menu jsme rozdělili do co nejpodrobnějších kategorií:

Produkty na e-shopu lze řadit dle kriterií: název, pozice, nejnovější, nejpopulárnější, skladem přednostně.

V katalogu v přehledu produktů je i informace o dostupných barvách, pokud je barev více, přidáváme i indikátor například Více než 16 barev

Mobilní optimalizace

Aby e-shop s tričky či jiným textilem působil profesionálně a dokázal přinášet pravidelné objednávky, musí být jednoduchý na používání a připravený na to, že zákazníci nakupují hlavně pres mobilní telefony.

Samozřejmostí je, že náš e-shop funguje perfektně i na mobilu. Většina lidí si dnes kupuje trička večer z gauče, s mobilem v ruce. Stránka se musí načítat rychle, nákupní proces nesmí mít zbytečné kroky a košík musí být jasně na očích. Pokud se stránka seká nebo formulář padá, zákazník prostě odejde.

Kvalitní produkt jako základ

Bez kvalitního produktu je i ten nejlépe vyladěný e-shop k ničemu. Proto u nás hraje první housle samotné tričko – střih, potisk, materiál. To je naše konkurenční výhoda (USP). Více o tom, jak si najít a pojmenovat své USP, psali také na blogu ByznysWebu.

Fotky a videa děláme přímo my, takže žádné univerzální obrázky z fotobanky. Dokonce jsme začali dávat do galerií i krátká videa, aby lidé viděli, jak tričko vypadá ve skutečnosti. Zákazník tak získá lepší představu, jestli mu tričko sedne. Dynamický prvek při prohlížení katalogu produktů dokáže víc zaujmout pozornost a vytváří emoci: tohle se mi líbí, to chci.

Sezónnost a trendy

Jak zvládnout v e-shopu sezónnost? Snažíme se zůstat v kontaktu se zákazníky i mimo sezónu. Posíláme newslettery, jsme aktivní na sociálních sítích a budujeme komunitu lidí, kterým se naše trička jednoduše líbí.

Například jsme zařadili dětská trička Italian Brainrot a hned jsme věděli, že je to hit. Trendy se objevují rychle a kdo na ně nezareaguje, ten zaspí, protože některé se relativně rychle okoukají a zhasnou.

Každá sezóna přináší nové motivy, akce a kolekce

Největší rozdíl je cítit mezi létem a zimou. V létě jdou lépe trička, v zimě víc řešíme mikiny, čepice a dárky. Do toho přicházejí speciální příležitosti: Valentýn, Velikonoce, Vánoce, rozlučky se svobodou, dárky k MDŽ, Den matek, Den otců, Den dětí, konec školního roku – absolventská trička, Den učitelů, Halloween, mistrovství v hokeji nebo ve fotbale, turistická sezóna, cyklistická sezóna, vodácká sezóna, trička pro vinaře, trička na pivní fesťáky, trička pro houbaře … trička k narozeninám… a právě tehdy musíme být připraveni.

Naučili jsme se plánovat dopředu, mít sklad materiálu optimálně naplněný a raději využíváme dodávky just in time. Zbytečně by nám ležely stovky kusů, které by už za rok nikdo nechtěl. Raději přidáme limitované kolekce a sledujeme, co právě frčí.

Obsahový marketing v praxi

Obsah na e-shopu není jen o tom, aby se stránka zalíbila Googlu. Je to hlavně o tom, aby zákazník dostal pocit, že nakupuje v obchodě, kde mu rozumějí a kde mu poradí. Proto se snažíme, aby náš e-shop komunikoval přímo se zákazníkem tak trochu jako prodavač v kamenné prodejně.

Dynamické bannery a novinky: podle sezóny měníme hlavní bannery na webu. V létě jsou to letní kolekce, před Vánoci dárky. Zákazník tak hned vidí, co je nového.

Obsah na e-shopu nepodceňujeme. Detail produktu je pro nás klíčový. Není to jen fotka a cena. Je tam tabulka velikostí, recenze, video a dokonce i chatbot, který poradí s výběrem. To všechno pomáhá, aby byl nákup co nejjednodušší.

Produkt v různých barvách a velikostech: pokud se někomu nelíbí vybraná barva nebo velikost, hned mu ukážeme jiné možnosti. Ke každé barvě a velikosti textilu vedeme i přesné skladové zásoby a každé skladové položce můžeme v ByznysWebu přiřadit samostatný obrázek.

Pokud si návštěvník e-shopu prohlíží fotogalerii produktu, automaticky se mu mění i barevná varianta. Takže už nemusí při vkládání produktu do košíku dodatečně volit barvu produktu. To samozřejmě platí pro případ, že máte ve skladu e-shopu přiřazené obrázky pro produktové varianty. Tato super e-shopová funkce – výběr barvy produktu přes obrázek – má opodstatnění zejména při nakupování přes mobily. Ukázka této super funkce je tady: https://www.fajntricko.cz/p/4271/mikina-modra-steal-a-brainrot-six-seven-67

Nákupní košík, opuštěný košík, zapamatování obsahu košíku

Ne každý zákazník nakoupí hned. Proto máme e-mail marketing automatizovaný. Od připomínky na zapomenutý košík až po děkovné zprávy po nákupu. Automatické kampaně nám šetří čas a zároveň pomáhají udržet kontakt se zákazníkem i po nákupu.
E-mail s opuštěným košíkem patří mezi nejefektivnější. Je rychlý, přesný a zákazníci ho vnímají jako pomoc, ne jako reklamu.

Pokud využíváte ByznysWeb, můžete e-shop propojit se SmartEmailingem a MailChimpem přímo v administraci. Pokud chcete řešit opuštěný košík, SmartEmailing už tuto funkcionalitu podporuje ve svém scénářovém enginu (automatizace opuštěného košíku). Pokud je návštěvník na webu přihlášený a schválil marketingové cookies, posílají se do SmartEmailingu různé druhy událostí (eventů). Pokud přijde jen event košík a nepřijde event nákup, tak potom SmartEmailing pošle e-mail s produkty, které byly v košíku. Právě tehdy má návštěvník největší šanci se vrátit a objednávku dokončit.

Tohle je automatizace, která skutečně šetří čas a zachraňuje objednávky. Pokud zákazník nakoupí, posílají se už do SmartEmailingu i další údaje, přepisuje se identita, pokud tam při objednávce zadal jiná data než ta, pod kterými byl přihlášený.

Některé nástroje podobné SmartEmailingu jsou silně automatizační (SALESmanago, Leadhub), jiné jsou robustní a dražší, ale osvědčené (Mailchimp). Pro český / slovenský trh mohou být výhodné lokální nástroje jako SmartEmailing. Vždy záleží na vašich cílech, rozpočtu a technické kapacitě.

Další podstatnou funkcí přímo zabudovanou v ByznysWebu je, že nákupní košík si pamatuje svůj obsah. Tedy produkty, které návštěvník e-shopu vložil do košíku, ale objednávku nedokončil. Pokud se například druhý den vrátí na e-shop, najde v nákupním košíku produkty, které si do něj dříve přidal. Není přitom nutné, aby byl návštěvník přihlášený, košík si produkty pamatuje i bez přihlášení:

Další možnost by byla zobrazit při další návštěvě e-shopu (např. za pár hodin, druhý den) popup okno s obsahem zapomenutého košíku, i to lze nastavit, jen je potřeba kontaktovat ByznysWeb.

InteliMail využívá koncept automatizovaného remarketingu: detekuje zájem zákazníka o určitý produkt nebo produkty a následně mu posílá sérii e-mailů s nabídkou těchto produktů a jejich alternativ v přiměřeném čase.

Pokud tedy chcete v e-shopu řešit opuštěný košík, podívejte se na SmartEmailing (podporuje scénář „opuštěný košík“) nebo SALESmanago (umožňuje vytvořit automatizovaný workflow pro opuštěné košíky). Všechny tyto nástroje fungují formou předplatného, takže můžete začít pomalu a testovat podle potřeby. Nezapomínejte však, že čas, který strávíte nastavením a správou, má také nějakou cenu.

Funkce pro cross-selling a upselling v e-shopu

Spousta e-shopařů si to neuvědomuje, ale ByznysWeb nabízí v ceně balíčku opravdu velké množství specifických cross-sell a upsell funkcí pro e-shop, které se dají využít i na zvýšení celkové hodnoty objednávky.

Za co bychom jinde dopláceli tisíce korun ročně, tady je to již v ceně předplatného ByznysWebu.

Používáme například alternativní produkty v detailu produktu, dárek k objednávce pomocí bonusového systému, nejprodávanější produkty, cross sell v nákupním košíku. Naposledy navštívené produkty lze zobrazit i v nákupním košíku. Jak si je v košíku pojmenujete, to už je na každém e-shopaři.

Při nákupu zákazníkovi nabídneme například „k tomuto tričku se hodí i mikina“ nebo „nakupte ještě za 761 Kč a dopravu máte zdarma“. Takové malé tipy často rozhodnou o tom, že objednávka naroste:

Budování důvěry

Box „Potřebujete poradit?“ Na e-shopu máme i jednoduchý „kontakt BOX“ a k tomu online chat. I to buduje důvěru.