Zákazníci v zahraničí (zejména na náročnějších trzích jako Německo, Rakousko či Švýcarsko) vyžadují pocit, že nakupují u spolehlivého domácího prodejce. Pokud na své otázky nedostanou rychlou a srozumitelnou odpověď v rodném jazyce, nákupní košík opustí a nakoupí u konkurence.

Dva základní modely: Vlastní tým vs. outsourcing

Při budování zahraniční zákaznické linky se zpravidla rozhodujete mezi dvěma přístupy:

Kdy sáhnout po specializované agentuře?

Na trhu působí ověření partneři pro e-commerce expanzi, jako například Expandeco nebo NK Expand:

Obrázek: nabídka Expandeco pro e-shopy, které chtějí řešit expanzi do zahraničí.

Obrázek: nabídka NK-Expand pro e-shopy zvažující expanzi do zahraničí s využitím agenturních služeb.

Vybíráme z nabídky Expandeco a NK-Expand

• Rozsáhlé jazykové pokrytí: Nabízejí zákaznickou podporu v rodném jazyce pro více než 15 až 20 evropských zemí.
• Moderní hybridní model (AI + člověk): Moderní agentury (např. NK Expand) spojují AI asistenty dostupné 24/7 (pro řešení rutinních otázek o stavu objednávky či vratkách) s lidskými specialisty na složitější případy. Tím dokážou výrazně snížit náklady.
• Lokální telefonní číslo: Zákazníci raději volají na čísla s vlastní národní předvolbou. Služby jako Virtuální telefonní číslo od Expandeco umožňují přesměrovat zahraniční hovory přímo vašim operátorům nebo do agentury, aniž by zákazník platil mezinárodní poplatky.
• Cross-border logistika a sběrná místa pro vrácené zboží: Součástí podpory je i řešení vratek ze zahraničí. Zřízení lokální adresy pro sběr reklamací v dané zemi snižuje náklady na nedoručené zásilky a výrazně zvyšuje důvěryhodnost e-shopu už v košíku.

„Jednou z nejdůležitějších věcí, na které je potřeba myslet při expanzi na zahraniční trhy, je zákaznická podpora v dané zemi. Mnoho e-shopů tuto část podnikání zanedbává a množství jejich zákazníků tak naráží na nespočet problémů. E-shopy tak přicházejí o získané i potenciální zákazníky a v konečném důsledku i o nemalé zisky.“ — Expandeco (z článku Jak řešit zákaznickou linku v zahraničí?)

Helpdesk software: Mít všechny zprávy pod kontrolou

Ať už zákaznickou podporu řešíte vlastními silami, nebo ve spolupráci s agenturou, základem je používání helpdesk systému (ticketingového softwaru). Běžný e-mailový klient jako Gmail či Outlook na zpracování desítek zpráv denně nestačí – hrozí ztráta komunikace nebo duplicita odpovědí.

Mezi oblíbené a ověřené nástroje patří:

• LiveAgent: Populární omnichannel nástroj, který spojuje e-maily, AI chatbota, AI prodejního asistenta, call centrum i sociální sítě do jedné přehledné schránky (inboxu). Více k tématu se dočtete v článku o LiveAgent.
• Daktela: Robustní cloudové řešení pro kontaktní centra, vynikající zejména pro správu telefonních hovorů, virtuálních PBX a chatu. Více o Daktela.
• Další globální platformy: Správu ticketů usnadňují i systémy jako Freshdesk či Zendesk.

Obrázek: LiveAgent je komplexní zákaznická platforma s AI chatbotem, live chatem, ticketingem a call centrem. Automatizuje až 75 % konverzací díky vestavěné AI.

Jak vám při expanzi a lokalizaci e-shopu pomáhá ByznysWeb?

Automatizace a umělá inteligence výrazně snižují bariéry vstupu na zahraniční trhy. E-shopové řešení od ByznysWeb.cz obsahuje integrované funkce, které vám ušetří stovky hodin ruční práce a tisíce eur za překlady.

Pokud otevíráte e-shop na novém trhu, nemusíte začínat od nuly.

A) Automatické AI překlady katalogu produktů

Funkce Překlad produktů pomocí AI a vylepšování popisků produktů pomocí AI umožňuje přeložit či vylepšit:

• názvy a popisy produktů,
• atributy produktů,
• celé kategorie,
• SEO texty.

Zákazník tak získá kompletně lokalizovaný katalog produktů bez nutnosti manuálního překládání.

B) Funkce AI Slovník pro dokonalou konzistenci

Při překladech pomocí AI je klíčové, aby specifické odborné termíny, názvy značek či vlastní názvy zůstaly přeložené správně a jednotně.

Díky funkci AI Slovník v ByznysWebu si můžete nadefinovat vlastní pravidla překladu a zakázané či preferované výrazy. AI systém tak při překládání striktně dodržuje vaši korporátní terminologii.

C) Zobrazení a AI překlad recenzí z jiných jazykových verzí

Důvěryhodnost je na novém trhu klíčová.

ByznysWeb obsahuje vestavěné nástroje, které řeší největší problém při expanzi, a tím je nedostatek hodnocení v nové zemi:

• Zobrazení a AI překlad recenzí z jiných jazykových verzí: ByznysWeb umožňuje přenést a zobrazit stávající produktové recenze z vaší domácí jazykové verze a pomocí AI je automaticky přeložit do jazyka cílové země.
• Automatické žádosti o hodnocení nákupu: Systém po dokončení objednávky automaticky odesílá zákazníkům e-mail se žádostí o hodnocení nákupu nebo samotného produktu.
• Zobrazování recenzí přímo u zboží: Zákazníci vidí reálné zkušenosti jiných nakupujících, což odbourává strach z nákupu u neznámého prodejce.
• Export e-shopových recenzí do Google Merchant Center.

Obrázek: Nastavení pro sběr recenzí e-shopu a jejich automatický překlad.

Obrázek: Ukázka zobrazení a automatického překladu recenzí z více jazyků na e-shopu.

Obrázek: Ukázka budování důvěry na německém trhu v e-shopu Jurhan.de. Produkt Biergarnitur Maxi. Viditelné Google recenze, lokální zákaznická linka, německá doména a preferované platební metody.

Zlatá pravidla úspěšné zákaznické podpory v zahraničí

• Vsaďte na 100% gramatiku a přirozenost: Využijte AI překlady ByznysWebu v kombinaci s AI Slovníkem a dodatečnou kontrolou rodilým mluvčím.
• Kombinujte AI a lidský přístup: Rutinní komunikaci zautomatizujte, ale na složité otázky mějte k dispozici živého operátora.
• Nabídněte lokální kontakty: Lokální telefonní číslo a sběrné místo pro vratky odbourávají obavy z nákupu.
• Budujte důvěru na novém trhu od prvního dne: Využijte funkce ByznysWebu a sbírejte a ukazujte recenze.

Skutečný růst přijde, když se postupně otevřete dalším trhům v Evropě. Mnoho e-shopařů se však nechá nalákat na marketingové slogany o „jednoduchosti expanze“, ale při větším počtu jazykových verzí narazí na krutou realitu: technickou roztříštěnost, chaos v zásobách a extrémně vysoké náklady.

Některá e-shopová řešení počítají s tím, že za každou novou zemi zaplatíte samostatnou instalaci, další server a další administraci e-shopu. Při 2 až 3 zemích se to ještě dá ustát, ale při 10 je z toho drahá a nepřehledná noční můra.

Úspěšná expanze nestojí na počtu licencí, ale na jednom centrálním skladu a automatizované logistice.

A kolik to celé stojí? Při 3 zemích a 500 objednávkách měsíčně se dostanete na cca 5 100 až 8 000 Kč. Kompletní kalkulaci najdete níže.

Kdy je e-shop připravený na expanzi?

Vhodný moment k expanzi do další země není o pocitech, ale o připravenosti financí, procesů a kapacit. Pokud vstoupíte na nový trh příliš brzy, hrozí ohrožení domácího podnikání. Pokud příliš pozdě, uteče vám příležitost.

Majitelé e-shopů mají přirozené obavy z toho, zda se jim investice vrátí. Jak zjistit, zda je daný e-shop vhodným adeptem na expanzi a kdy je vhodné expandovat? Filip Minár z Expandeco, agentury, která pomáhá e-shopům s expanzí do zahraničí, radí:

„Určitě je potřeba mít hlavně pevnou půdu pod nohama. Mít stabilní a ziskový domácí trh. Expandovat je vhodné hlavně u finančně zdravých projektů. Pokud nedokážete udělat ze svého e-shopu ziskový projekt na trhu, který znáte a jste tam doma, tak se vám to sotva podaří za hranicemi. Naopak, pokud je váš produkt žádaný na domácím trhu a dokonce vám sem tam přijde objednávka i ze zahraničí, tak je vysoce pravděpodobné, že si najde své zákazníky i na jiném trhu.“

Za jak dlouho se vám expanze vrátí? Odpověď Filipa Minára z Expandeco:

„Půl roku je pro většinu e-shopů na zahraničním trhu velmi krátká doba. Zažili jsme však už i expanze projektů, které během prvních šesti měsíců fungování v nové zemi převýšily obratem svůj domácí trh. V průměru však trvá jeden rok, resp. jednu sezónu, než se vám vrátí náklady, které jste vložili do expanze. Není třeba zapomínat ani na fakt, že náklady na online expanzi jsou v porovnání s offline expanzí řádově nižší, a to až o 80 %.“

Pozor na past předčasné expanze. Proč vám samotný růst obratu nestačí?

Předčasná nebo špatně propočítaná expanze bývá jednou z nejdražších chyb v e-commerce. Mnoho majitelů e-shopů podlehne iluzi, že rychlý růst objednávek ze zahraničí automaticky znamená úspěch. Reality-check však často přichází s prvním měsíčním vyúčtováním.

Při plánování vstupu na nové trhy si dejte pozor na tři nejčastější pasti:

1. Sledování obratu místo reálného zisku (příspěvkové marže). Expanze přináší skryté náklady, od vyšší vratkovosti přes dražší lokální marketing až po lokalizovanou zákaznickou podporu. Pokud nemáte přesně spočítané, kolik vám z každé objednávky reálně zůstane po odečtení všech lokálních režií, nový trh vám bude jen spalovat kapitál.
2. Podcenění logistického zázemí. Výpadky v doručování nebo chybovost ve skladu na novém trhu okamžitě ničí důvěru zákazníků. Vstupovat do zahraničí má smysl až ve chvíli, kdy máte stabilní procesy a plně automatizovanou expedici, která zvládne nápor bez zmatků.
3. Chybějící pevný základ na domácím trhu. Pokud e-shop nemá vyladěný produktový mix, stabilní cashflow a fungující procesy doma, expanze za hranice jeho problémy nevyřeší, ale naopak je znásobí.

Jeden „master“ sklad jako základ celé expanze

Správa skladu v 10 různých administracích není jen nepohodlná, je to přímá cesta k selhání. Představte si situaci: máte poslední kus oblíbeného produktu. Ve stejné minutě si ho objedná zákazník v Maďarsku i zákazník v Rumunsku, protože systémy nejsou propojené. Výsledkem jsou stornované objednávky, zklamaní zákazníci a zbytečné e-maily zákaznické podpoře.

ByznysWeb.cz staví na nativním multistore přístupu

• Jedna skladová karta produktu. Vytvoříte ji jednou v hlavním jazyce a jen doplníte překlady pro cílové trhy.
• Synchronizace zásob v reálném čase, takže pokud se položka prodá v Polsku, okamžitě se odečte ze skladu i pro Německo, Maďarsko či Rumunsko.
• Automatické vyprodání: Produkt nebo jeho barevná a velikostní varianta po vyprodání okamžitě zmizí z nabídky ve všech zemích najednou.
• Podpora DPH a OSS (One Stop Shop): Systém automaticky uplatňuje správné sazby DPH podle země doručení a uchovává všechny potřebné fakturační údaje.
• Automatické překlady produktů pomocí AI.

Peníze, které ušetříte na licencích, raději investujte do marketingu, který vám v nových zemích reálně vydělá.

Vyzkoušejte vytvoření e-shopu v ByznysWeb.cz

Vytvořte si e-shop na zkoušku a vyzkoušejte si jazykové verze na na vlastním e-shopu.

Lokální důvěryhodnost je víc než jen překlad textu

Při expanzi do zahraničí nerozhoduje jen překlad e-shopu. Zákazníci očekávají lokální platební metody a dopravu, na které jsou zvyklí.

Spoléhat se při expanzi výhradně na domácí slovenské či české platební brány např. GoPay nefunguje. Pokud zákazníkovi v zahraničí nenabídnete jeho preferovaný způsob platby, nákupní košík okamžitě opustí:

• Německo a Rakousko: Zákazníci vyžadují PayPal, SEPA inkaso či nakupování na fakturu – Klarna. Pokud jim nabídnete jen běžné české či slovenské brány, zákazník nezíska důvěru. Pro bezproblémové zpracování plateb v DACH regionu je ideální využít mezinárodní platební brány jako Stripe nebo Computop, (který v ByznysWebu přímo zajišťuje i integraci pro oblíbenou Klarnu), doplněné o přímou platbu přes PayPal. Němečtí zákazníci si mimořádně potrpí na bezpečnost a ochranu kupujícího (Käuferschutz). Pokud na německém e-shopu chybí PayPal, výrazně to zvyšuje míru opuštění košíku.
  Doporučení: Pro zpracování karet, Apple Pay a SEPA Lastschrift plateb použijte Stripe, vedle toho do e-shopu doplňte přímé tlačítko pro PayPal a pro sázku na jistotu zapněte Klarnu (Nákup na účet). GoPay nechte výhradně pro CZ/SK zákazníky.
• V Rumunsku stále převažuje dobírka v kombinaci s platbami kartou a digitálními peněženkami.
• V Polsku dominují InPost boxy a lokální mobilní systém BLIK, který je dnes nejpoužívanějším způsobem platby při online nákupech (podle různých průzkumů ho využívá 51 až 76 % polských online nakupujících).

Pokud polskému zákazníkovi nenabídnete BLIK, konverze dramaticky klesnou.

V e-shopovém systému ByznysWeb můžete BLIK i další polské lokální metody zpřístupnit jednoduše přes integrované platební brány:

• GoPay: přehled platebních metod GoPay pro polský trh.
• Stripe nabízí nativní aktivaci v administraci, více informací najdete v přehledu platebních metod Stripe.
• PayU: seznam možností najdete v katalogu platebních metod PayU.
• Computop jako globální poskytovatel podporuje lokální platební metody včetně BLIK-u pro polský trh.
• Comgate nabízí BLIK jako součást svých lokálních platebních metod.

Přizpůsobení checkoutu lokálním zvyklostem země je tou nejlepší investicí do vašeho konverzního poměru.

Následující obrázek ilustruje plně lokalizovaný checkout v e-shopu Jurhan.hu včetně legislativně správného tlačítka objednávky a prvků lokální důvěry.

Síla německé brány Computop

Pro pokrytí západní Evropy využívá ByznysWeb přímou integraci s mezinárodní platební bránou Computop. Pro německého zákazníka je přítomnost brány Computop v košíku jasným signálem bezpečnosti a důvěryhodnosti. Zpřístupňuje více než 350 platebních metod po celém světě bez potřeby složitého vlastního vývoje. Brána v sobě integruje vše od německých specifik přes digitální peněženky až po exotické platební systémy. Více o: integrace mezinárodní platební brány Computop pro e-shop.

Logistika a expedice: Jeden mozek pro celou Evropu

Napojovat každého lokálního kurýra samostatně přímo do e-shopu je programátorsky i finančně neudržitelné. Potřebujete doručovat přes Sameday a Fan Courier v Rumunsku, DPD a InPost v Polsku, DHL v Německu či GLS a Magyar Posta v Maďarsku.

Řešením je API ByznysWebu, přes které e-shop napojíte na expediční systém, například Base.com, GoodEshop.cz nebo Chameleoon.sk.

Jak funguje centrální expedice v praxi?

Místo přihlašování do 10 rozhraní různých kurýrních služeb pracujete jen v jednom systému. Zákazník z Polska nakoupí, e-shop přes API pošle data do expedičního systému a operátor ve skladu na jedno kliknutí vytiskne 50 štítků pro různé dopravce.

• Jedno rozhraní: Tisk štítků pro všechny lokální kurýry z jednoho místa.
• Automatický tracking: Systém vygeneruje sledovací číslo a automaticky ho pošle zpět do e-shopu i zákazníkovi.
• Napojení na Marketplace (online tržiště): Base.com i GoodEshop vás napojí například na eMAG (Rumunsko, Maďarsko) či Allegro (Polsko). Base má v nabídce velké množství tržišť, Chameleoon napojení na marketplaces nemá.

Jak vyřešit zahraniční vratky a reklamace?

Součástí logistiky je i zpětný tok zboží. Přes nástroje jako Retino umožníte zahraničnímu zákazníkovi vyplnit online formulář pro vrácení v jeho vlastním jazyce. Systém mu vygeneruje štítek na lokální sběrné místo a vy se vyhnete drahému mezinárodnímu poštovnému.

Modelový příklad: Reálné měsíční náklady expanze e-shopu

Proč počítáme se 3 zeměmi, a ne s deseti?

Do 10 zemí najednou rozumně nikdo neexpanduje. Vyplatí se jít postupně: nejdřív 1 až 3 trhy, vyladit na nich logistiku, platby a vratky, a teprve potom přidávat další. Proto jsme kalkulaci udělali pro scénář, který je na začátku nejběžnější.

Dobrá zpráva je, že další země vám náklady na systémy skoro nenavýší. Platforma ByznysWeb má jazykové verze neomezené a expediční systémy i Retino se platí podle počtu objednávek a vratek, ne podle počtu zemí. Ať tedy vyřídíte 500 objednávek ve 3 zemích, nebo v 10, za tyto nástroje zaplatíte v podstatě stejně.

A abyste se nelekli: e-shopy, které spravují 10 až 12 jazykových verzí z jedné administrace, jsou v ByznysWebu běžné.

Podívejme se na konkrétní kalkulaci pro e-shop expandující do 3 zemí (RO + HU + PL) při objemu 500, resp. 800 objednávek a cca 90 vratek měsíčně:

Přehled měsíčních nákladů:

1. ByznysWeb.cz (balíček Byznys)
   • Účel: e-shopová platforma, neomezené jazykové verze, centrální sklad, DPH (OSS), fakturace, dobropisy, přímé napojení na všechny významné kurýry v regionu Česko a Slovensko.
   • Cena: 1 790 Kč / měsíc + DPH
2. Expediční systém (Base.com / GoodEshop / Chameleoon)
   • Účel: Centrální expedice a tisk štítků pro 6+ kurýrů.
   • Base.com: (balík Business) 999 Kč fixní poplatek + 4,99 Kč za každou další objednávku.
   • GoodEshop.cz (balíček Automat): od cca 589 Kč / měsíc.
   • Chameleoon.sk (balíček Pokročilý): při 800 objednávkách od cca 679 Kč / měsíc.

Poznámka: Vzhledem k tomu, že cena za expediční systém se stanovuje podle počtu objednávek, pro Česko a Slovensko můžete využít přímá napojení na dopravce v ByznysWebu (tyto objednávky máte v ceně e-shopového řešení ByznysWeb) a pro další jazykové verze, jako Polsko, Maďarsko, Rumunsko, Bulharsko atd., můžete zvolit expediční systém Base, GoodEshop nebo Chameleoon.

3. Retino (tarif Standard)
   • Účel: Komplexní management zahraničních vratek a reklamací.
   • 390 Kč fixní poplatek + (90 případů × 26 Kč) = 2 730 Kč / měsíc.
   • Cena: cca 2 730 Kč / měsíc.

Poznámka: Systém vratek nabízí i Base.com. Pokud prodáváte hodně přes marketplaces a vratky zpracováváte čistě manuálně ve skladu, interní modul v Base.com vám bude stačit a ušetří peníze za externí nástroj. Zdroj

CELKEM:

Kompletní technické, logistické a vratkové zázemí: cca 5 100 až 8 000 Kč / měsíc + DPH.

Dolní hranice počítá s GoodEshopem, který umí napojit i eMAG a Allegro.

Co v kalkulaci není?

Částka výše pokrývá systémy, které potřebujete k provozu. K ní si ještě připočítejte náklady, které závisí na tom, kolik a kde prodáváte:

• Provize marketplaces. Pokud prodáváte přes eMAG nebo Allegro, platíte provizi z každé prodané položky. Její výše závisí na kategorii zboží, takže si ji spočítejte ještě před vstupem, protože při nízké marži umí sníst celý zisk.
• Poplatky platebních bran. Každá brána si bere procento z transakce a u lokálních metod jako BLIK či Klarna se sazby liší.
• Doprava. Cena za doručení závisí na kurýrovi, zemi a velikosti balíku.
• AI překlady produktů. Účtují se zvlášť podle toho, kolik textu reálně přeložíte. Používáme na ně Claude Sonnet 5.
• Marketing v nových zemích, který bývá při expanzi obvykle největší položkou.

Expanze bez zbytečného rizika

Mezinárodní růst e-shopu nemusí znamenat znásobení provozních nákladů ani administrativní chaos. Klíčem k úspěšnému prosazení se za hranicemi je architektura stojící na jednom centrálním skladu, automatizaci přes API, napojení na logistické služby a mezinárodní platební brány.

Místo placení desítek tisíc korun za vícenásobné licence a složitý vlastní vývoj raději investujte do marketingu a budování značky na novém trhu. Technické zázemí zvládnete vyřešit elegantně, automatizovaně a za zlomek původních nákladů.

Pokud vyřešíte technické zázemí, přichází na řadu otázka: jak zvládnout zákaznickou linku a komunikaci v různých jazycích? Čtěte dále náš článek: Zákaznická podpora při expanzi e-shopu: Jak ji zvládnout bez chaosu a vysokých nákladů?

V předchozím článku o UX e-shopu jsme si vysvětlili, že základem úspěšného e-shopu je rychlost a přehledný produktový detail. Pokud jste si e-shop „uklidili“ a zákazník už v detailu produktu nerušeně studuje vaši nabídku, přichází klíčová otázka:

Jak zvýšit hodnotu objednávky, aniž by to působilo jako otravné vnucování?

Odpovědí jsou dobře umístěná doporučení produktů. U upsellu zákazníkovi nabídnete lepší nebo výkonnější variantu toho, co si právě prohlíží. U cross-sellu mu doporučíte doplněk, který se k nákupu hodí. Rozhodování mu navíc usnadní prvky sociálního důkazu, tedy informace o tom, co kupují ostatní.

V ByznysWebu tyto funkce najdete přímo v systému, v ceně balíčku, bez externích doplňků a měsíčních poplatků navíc. 👉 Přehled všech upsell a cross-sell funkcí.

1. Související produkty: alternativa, příslušenství i další varianta

Zákazník si prohlíží produkt, ale něco mu nevyhovuje, například barva, cena, parametry, nebo jednoduše hledá jinou možnost. Místo toho, aby musel pokračovat v hledání sám, mu můžete relevantní nabídku zobrazit přímo v detailu produktu.

Funkce Související produkty v ByznysWebu rozšiřuje původní Alternativní produkty. Ke každému produktu můžete vytvořit více vlastních seznamů a každý využít k jinému účelu:

• Alternativní produkty – nabídněte podobný, dražší nebo výkonnější produkt.
• Příslušenství – doporučte doplněk, který se hodí k hlavnímu produktu a může zvýšit hodnotu objednávky.
• Varianty – ukažte například další barevná nebo materiálová provedení.
• Vlastní seznamy – vytvořte si další propojení podle sortimentu a způsobu prodeje vašeho e-shopu.

Jeden produkt může být součástí více seznamů najednou. U notebooku tak můžete například nabídnout výkonnější model jako alternativu a zároveň myš, tašku či další příslušenství jako cross-sell.

Propojení produktů může fungovat také vzájemně. Pokud přiřadíte produkt A k produktu B, systém může automaticky vytvořit i opačné propojení. Související produkty navíc fungují také v jazykových verzích e-shopu.

👉 Návod: Jak nastavit Související produkty v e-shopu

Vyzkoušejte vytvoření e-shopu v ByznysWeb.cz

Vytvořte si e-shop na zkoušku a vyzkoušejte si funkce Upsell a Cross-sell na vlastním e-shopu.

2. Budování důvěry pomocí sociálního důkazu (Social Proof)

Zákazníci při výběru často porovnávají více produktů. Pomoci při rozhodování jim mohou také informace o tom, co nakupují ostatní zákazníci nebo které produkty patří mezi nejprodávanější.

Nejprodávanější produkty: Informace o tom, které produkty patří mezi nejprodávanější, může zákazníkovi usnadnit rozhodování. Zároveň funguje jako sociální důkaz (Social Proof), ukazuje, o které produkty mají zájem i ostatní zákazníci, a může pomoci při výběru z více možností.

💡 TIP: Nejprodávanější produkty přímo v kategorii
Pokud chcete zákazníkům ukázat nejprodávanější produkty přímo nad seznamem produktů v konkrétní kategorii, v ByznysWebu je k dispozici také tato speciální funkce. Její aktivaci zajistí náš programátor, v případě zájmu nás kontaktujte.

Naposledy prodané produkty: Ukažte návštěvníkům, co si v e-shopu nedávno koupili ostatní zákazníci. Blok může obsahovat zakoupený produkt, jméno zákazníka a zemi nákupu. E-shop tak působí aktivně a zákazník zároveň získává další inspiraci na produkty, které by ho mohly zaujmout.

3. Připomeňte zákazníkovi produkty, které ho zaujaly

Ne každý zákazník se rozhodne při prvním zobrazení produktu. Během návštěvy e-shopu často porovnává více možností a mezi produkty se vrací.

Pomocí bloku Navštívené produkty proto můžete zákazníkovi zobrazit jednoduchou připomínku produktů, které si naposledy prohlížel. Každý návštěvník vidí své vlastní naposledy otevřené produkty, díky čemuž se k nim může snadněji vrátit bez opětovného hledání. Blok je vhodné umístit ve spodní části produktové stránky, například nad patičku.

👉 Návod na nastavení bloku Navštívené produkty

Ukázka doporučovacích bloků v produktovém detailu e-shopu RainPRO.sk: TOP produkty kategorie a Navštívené produkty.

A nezapomeňte ani na novinky. Pokud sortiment pravidelně doplňujete, blok Nové produkty může upozornit vracející se zákazníky na to, co od jejich poslední návštěvy přibylo, a nabídnout jim další důvod pokračovat v prohlížení e-shopu.

Naše doporučení na závěr: Jak podpořit prodej a neobtěžovat

Častou chybou je snaha prodat všechno najednou. Zlaté pravidlo zní: Méně je více.

1. Relevance na prvním místě: Doporučujte produkty, které spolu skutečně souvisejí. Díky Souvisejícím produktům můžete oddělit alternativy, příslušenství, varianty i vlastní seznamy a u vybraných seznamů využít vzájemné přiřazení produktů.
2. Čistý design. Využívejte bloky tak, aby nepřekrývaly hlavní obsah. Zákazník musí nejprve vidět produkt, který si vybral, a až potom doporučení, která jeho nákup doplní.
3. Všechno máte v ceně balíčku. Na doporučení produktů nepotřebujete externí doplňky ani další měsíční poplatky, funkce jsou přímo součástí ByznysWebu. 👉 Podívejte se na přehled funkcí.

Chcete si tyto funkce nastavit, ale nevíte, kde začít? Podívejte se na naše návody (odkazy níže) nebo nám jednoduše napište na info@byznysweb.cz. Rádi vám pomůžeme s nastavením funkcí podle potřeb vašeho e-shopu.

• Blok Navštívené produkty
• Blok Nejprodávanější produkty
• Blok Naposledy prodané produkty
• Blok Nové produkty
• Související produkty

Zajímá vás, jak zákazníka v košíku udržet a úspěšně ho dovést až k tlačítku „Odeslat objednávku“? Sledujte náš blog, v posledním díle se podíváme na UX samotného nákupního procesu a košíku!

S funkcí Instagram Shopping můžete proměnit svůj profil ve vizuální výlohu a označovat produkty přímo v příspěvcích nebo Stories. Připravili jsme pro vás přehledný návod krok za krokem, jak celý proces nastavit bez zbytečného bloudění v nastavení.

1. KROK: Nejprve se ujistěte, že splňujete podmínky pro Instagram Shopping. Na každou z následujících otázek musíte odpovědět kladně

• Nachází se vaše firma v podporovaných zemích? Česká republika je podporována.
• Prodáváte fyzické zboží? Zkontrolujte si v tomto seznamu, zda nespadáte do některé z kategorií, které nejsou podporovány.
• Je váš profil v souladu s obchodními podmínkami Instagramu?
• Máte na Instagramu nastavený profesionální účet? Pokud ne, změňte jej přímo v mobilní aplikaci Instagram. V pravém horním rohu klikněte na ikonu tří čárek (☰), čímž se dostanete do nastavení. Poté vyberte skupinu nastavení Typ účtu a nástroje a možnost Přepnout na profesionální účet.

• Máte profesionální účet na Instagramu propojený s Facebookem? Přejděte na svůj profil a zvolte Upravit profil (tlačítko Upravit profil se nachází pod vaším biem).

V sekci Informace v profilu vyberte Facebook a možnost Připojit. Instagram vás požádá o přihlášení k vašemu osobnímu Facebook účtu, pod kterým spravujete firemní stránku. Ze seznamu vyberte konkrétní firemní Facebook stránku, kterou chcete propojit, a potvrďte výběr.

2. KROK: Založte si Meta Business Suite a přidejte produktový katalog přes Meta Commerce Manager

Meta Business Suite doporučujeme spravovat na počítači (v klasickém webovém prohlížeči), nikoli v mobilní aplikaci.

Přihlašovací údaje vyplňte tak, aby odpovídaly vaší Facebook stránce a účty se tak daly jednodušeji propojit. V části Nastavení firmy si nastavte firemní účty (FB, IG) a osoby, které je mohou spravovat.

Abyste mohli označovat a prodávat produkty, potřebujete vytvořit katalog (produktový feed) na Facebooku. Vytvoříte jej přes Meta Commerce Manager. Katalog se bude denně aktualizovat podle dostupnosti produktů ve vašem e-shopu. Commerce Manager založte až ve chvíli, kdy máte Instagram úspěšně propojený s Facebookem v Business Suite.

Do Commerce Manageru následně přejdete přímo přes nabídku Všechny nástroje (All tools) v Meta Business Suite, kde jej najdete pod názvem Commerce Manager (Správce obchodů).

Klikněte na modré tlačítko Přidat katalog (Create catalog). Vyberte kategorii E-commerce (Elektronický obchod) a klikněte na Další. Zvolte možnost Nahrát informace o produktech (Upload Product Info) a v poli Vlastník katalogu přiřaďte své firemní portfolio (Business Suite).

Abyste nemuseli produkty zadávat ručně, propojte je prostřednictvím XML feedu z vašeho e-shopu. Meta vyžaduje formát XML feedu pro Google Nákupy.

V levém sloupci nového katalogu klikněte na Zdroje dat (Data Sources). Vyberte možnost Data Feed (Datový kanál) a klikněte na Další. Zvolte Use a URL (Použít URL adresu) a vložte odkaz na XML feed z vašeho e-shopu.

Nastavte Plán aktualizací (Set a Schedule) na Denně (Daily) – ideálně v noci, aby měl Facebook ráno aktuální údaje o skladové dostupnosti a cenách. Nastavení potvrďte a počkejte několik minut, než Meta produkty zpracuje.

3. KROK: Ověření domény

Bez tohoto kroku vám Meta neschválí označování produktů. Musíte prokázat, že web patří vám.

Meta v poslední době upravila rozhraní a sekce Brand safety and suitability (Bezpečnost a vhodnost značky) v základním menu Business Suite často přesměruje uživatele pouze do přehledu Commerce Managera (Správce obchodů) namísto nastavení domén.

• Nejrychlejší a nejspolehlivější cesta vede přímo přes Nastavení firmy (Business Settings) v Meta Business Manageru. Otevřete Nastavení firmy: https://business.facebook.com/settings
• Vyberte svou firmu: V levém horním rohu se ujistěte, že máte vybraný správný Business účet (nikoli osobní profil).
• Otevřete sekci Domény: V levém menu klikněte na Bezpečnost značky (Brand safety) a následně vyberte Domény (Domains).
• Přidejte doménu: Klikněte na modré tlačítko Přidat (Add) – Vytvořit novou doménu (Create a new domain) a zadejte adresu e-shopu ve tvaru mujeshop.cz (bez https:// a www).

Získejte DNS TXT kód: V možnostech ověření zvolte Add a TXT record to your DNS configuration a zkopírujte vygenerovaný kód (začíná jako facebook-domain-verification=...). Tento textový záznam následně pošlete správci svého e-shopu k vložení.

Odkaz na oficiální návod: FB ověření domény.

Upozornění při ověřování DNS

Po vložení TXT záznamu do DNS nastavení vašeho webu/domény může trvat 5 minut až 24 hodin, než se změny projeví v síti. Teprve poté klikněte na tlačítko Ověřit doménu (Verify Domain).

Po úspěšném ověření domény se u ní zobrazí zelený stav Verified a můžete pokračovat v propojení katalogu s Instagram Shopping.

4. KROK: Aktivace a odeslání ke kontrole v mobilu

Jakmile jsou produkty nahrané a doména ověřená, vezměte do ruky telefon:

• Otevřete aplikaci Instagram a přejděte na svůj profil.
• Klikněte na Profesionální panel (Professional Dashboard) nebo přejděte přes tři čárky (☰) do Nastavení a aktivita → Nástroje pro tvůrce a kontroly.
• Najděte možnost Nastavit Instagram Shopping (nebo Nakupování).
• Propojte Instagram s katalogem, který jste před chvílí vytvořili na počítači.
• Odešlete účet ke kontrole. Schválení ze strany společnosti Meta obvykle trvá 24 hodin až několik dní.

Rychlá kontrola před odesláním ke schválení

Pokud Meta obchod neschválí hned napoprvé, nejčastější příčinou bývá, že Instagram profil není přepnutý na Firemní účet (Business account) nebo v katalogu chybějí ceny, měny či údaje o skladové dostupnosti.

5. KROK: Označení prvních produktů v příspěvku nebo Story

Jakmile vám Meta pošle oznámení, že byl obchod schválen, funkce Instagram Shopping je aktivní:

• V příspěvku (Feed): Při vytváření nového příspěvku klikněte na Označit produkty (Tag products), klepněte na fotografii a vyberte konkrétní produkt ze synchronizovaného katalogu.
• Ve Story: Přidejte fotografii, otevřete nabídku nálepek (Stickers) a vyberte nálepku Produkt (Product).

Zdroje:

https://help.instagram.com/191462054687226

https://help.instagram.com/1187859655048322/

https://www.facebook.com/business/help/549256849084694?helpref=faq_content

Mnoho majitelů e-shopů se snaží do designu „nacpat“ co nejvíce funkcí. Výsledkem ale bývá zahlcení zákazníka, které vede k jedinému – k odchodu ke konkurenci. Jak tedy skloubit moderní design s maximální mírou konverzí?

Čo vlastně znamená UX?

UX neboli User Experience je zjednodušeně odpověď na otázku: jaké je nakupovat ve vašem e-shopu? Ne z vašeho pohledu, ale z pohledu zákazníka, který vás nezná, nemá čas a má otevřených několik záložek s konkurencí.

Dobré UX není o tom, aby e-shop vypadal „hezky“. Je o tom, aby zákazník bez přemýšlení věděl, co koupit, jak to koupit a proč nakoupit právě u vás. Každý zbytečný krok, každá nejasná informace i každé pomalé načítání stránky vás stojí objednávku.

Technický základ je naprosté minimum

Ještě než začnete ladit barvy tlačítek nebo rozmístění jednotlivých bloků, ujistěte se, že váš web funguje bezchybně. Pokud se stránka načítá déle než dvě sekundy, ani to nejlepší UX vás nezachrání. Technické SEO a rychlost webu jsou základem, na kterém stavíme.

Pokud si nejste jistí, jestli je váš „motor“ v pořádku, doporučujeme články o Technickém SEO a praktického průvodce zrychlením e-shopu.

UX řešíme za vás už v systémových šablonách e-shopu

Tohle je důležité říct nahlas: kvalitní UX produktové stránky není výsadou e-shopů s vysokým rozpočtem na vývoj na míru.

V ByznysWebu průběžně pracujeme na tom, aby systémové šablony obsahovaly osvědčené UX prvky už v základu. Sticky nákupní lišta, přehledný výběr variant, zoom produktových fotografií, informace o dostupnosti a termínu doručení nebo naposledy navštívené produkty – to všechno nejsou doplňky, které musíte řešit sami. Jsou standardní součástí systému.

Jinými slovy: když spustíte e-shop na ByznysWebu, bude vaše produktová stránka od prvního dne navržena tak, aby prodávala. Ne aby jen dobře vypadala. Aby skutečně prodávala.

A pokud chcete jít ještě dál: vytvořit vlastní vizuální identitu, originální design nebo řešit specifické potřeby vašeho sortimentu, jsou tu řešení na míru.

Produktová stránka je váš nejlepší obchodník

Jestli existuje jedno místo, kde se skutečně rozhoduje o nákupu, pak je to právě produktová stránka. Ne homepage. Ne výpis kategorií. Právě detail produktu. Tady zákazník porovnává, zvažuje a nakonec klikne na tlačítko „Do košíku“. Nebo odejde.

Právě proto si produktová stránka zaslouží maximální pozornost. Podívejme se, co z ní dělá opravdu funkční prodejní nástroj.

Přehledná struktura

Dobrá produktová stránka má jasnou hierarchii informací. Název produktu, cena, dostupnost a tlačítko „Do košíku“ musí být vidět okamžitě, bez nutnosti scrollování. Technické parametry, recenze a další doplňující obsah mohou následovat až níže – pro zákazníky, kteří je opravdu hledají.

Zákazník by neměl přemýšlet, kde co najde. Vše musí být intuitivní:

Vizuální příběh prostřednictvím fotografií

Zákazník, který nakupuje online, si nemůže produkt vzít do ruky. Fotografie jsou jeho jediným kontaktem s tím, co kupuje. A neměly by to být jen obyčejné produktové snímky. Ideální je ukázat produkt v reálném prostředí, z různých úhlů, v detailu i v běžném používání.

Cubenest.cz je v tomto směru skvělým příkladem. Jejich produktové stránky nejsou jen seznamem parametrů. Jsou to promyšlené prodejní stránky, které zákazníkovi pomáhají představit si, jak bude produkt používat. Kvalitní fotografie ukazují produkty na pracovním stole, v cestovní tašce i při každodenním používání. Zákazník si tak snadno představí, jak mu produkt usnadní život.

Cubenest běží na systémové šabloně ByznysWebu doplněné o úpravy na míru. To, co na e-shopu vidíte, není výsledkem nákladného vývoje od nuly. Je to ukázka toho, čeho lze dosáhnout, když kvalitní základ dostane správnou vizuální podobu.

Podobný přístup zvolil také e-shop Bunt. Ten vsadil na grafický design na míru a produktová fotogalerie dokonale odráží filozofii celé značky: design, důraz na detail i atmosféru. Zákazník si neprohlíží jen technické parametry. Představuje si, jak bude produkt vypadat u něj doma.

Nákupní lišta, která zůstává stále po ruce

Tohle je jeden z detailů, který dokáže výrazně zvýšit komfort při nakupování. Když zákazník scrolluje dlouhou produktovou stránkou, čte popis, prohlíží fotografie nebo recenze, tlačítko „Do košíku“ mu zmizí z dohledu. A ve chvíli, kdy se konečně rozhodne nakoupit, musí se vracet zpět nahoru.

Každý takový zbytečný krok představuje tření v nákupním procesu. A každé zbytečné tření snižuje pravděpodobnost dokončení objednávky.

Elegantním řešením je takzvaná sticky nákupní lišta, která zůstává viditelná v horní části obrazovky i během scrollování. Zákazník má tlačítko „Do košíku“ neustále po ruce bez ohledu na to, jak hluboko se na stránce právě nachází.

V ByznysWebu je tato funkce součástí standardní výbavy. Nemusíte nic instalovat ani řešit pomocí doplňků.

Výběr variant: rozhodování nesmí bolet

Pokud prodáváte oblečení, dárkové předměty nebo jakýkoliv produkt dostupný ve více velikostech, barvách či variantách, představuje jejich výběr jeden z nejdůležitějších okamžiků celého nákupního procesu.

Zákazník musí na první pohled poznat, které varianty jsou skladem, jak se jednotlivé možnosti liší a celý výběr musí fungovat stejně pohodlně na mobilu i na počítači.

Špatně navržený výběr variant zákazníka zpomalí, zmate nebo ho od nákupu úplně odradí. Naopak přehledné řešení s jasným vizuálním odlišením dává zákazníkovi pocit jistoty. Přesně ví, co vybírá, a hned napoprvé vloží do košíku správný produkt.

Neexistuje přitom jedno univerzální řešení pro všechny e-shopy.

Fajntričko například využívá barevné swatche. Zákazník jediným pohledem vidí dostupné barvy a kliknutím okamžitě přepíná fotografie produktu.

BabyGift jde ještě dál. Personalizovaný župan si zákazník nakonfiguruje přímo na produktové stránce – vybere si barvu županu, barvu výšivky, velikost, kapuci i vlastní text. Přesto zůstává celý konfigurátor přehledný, intuitivní a snadno ovladatelný.

Oba přístupy mají jedno společné: zákazník nikdy nemusí hádat, co se právě děje.

Jak pracovat s obsahově bohatou produktovou stránkou

Ne každý e-shop prodává jednoduché produkty. Technický sortiment, stavební materiál nebo náhradní díly vyžadují velké množství technických informací. Otázkou není, jestli je uvádět, ale jak je prezentovat tak, aby neodradily zákazníka, který hledá konkrétní informace.

Pokud provozujete e-shop s technickým sortimentem (například Rainpro), kde je technických údajů opravdu hodně, využijte funkci Vlastní záložky produktu. Pomohou udržet produktovou stránku přehlednou a dobře strukturovanou. Zákazník, který hledá technickou specifikaci, ji najde okamžitě, aniž by musel procházet marketingové texty.

Dalším užitečným prvkem je funkce Navštívené produkty. Funguje jako digitální paměť zákazníka. Pokud porovnává více produktů a přechází mezi jednotlivými stránkami, snadno se vrátí přesně tam, kde skončil. Ušetří čas sobě a vám zvýší šanci, že nákup dokončí právě ve vašem e-shopu.

Co zákazníka přesvědčí k nákupu na poslední chvíli

Ve chvíli, kdy se zákazník rozhoduje, potřebuje především jistotu. Tu mu dávají dvě věci: dostatek informací a důvěra.

Zoom produktových fotografií se může zdát jako drobnost, ale u dražšího zboží nebo produktů se specifickou strukturou či materiálem často rozhoduje. Zákazník si může produkt alespoň vizuálně důkladně prohlédnout, což snižuje nejistotu a současně i počet vrácených objednávek.

Obě funkce jsou v ByznysWebu součástí standardního řešení.

Stejně důležitá je i informace o dostupnosti a termínu doručení. Tyto údaje by měly být viditelné přímo na produktové stránce, nikoliv schované v obchodních podmínkách nebo až v košíku. Informace „Doručíme do pátku“ je pro zákazníka mnohem přesvědčivější než pouhé „Skladem“. Přesně ví, kdy zásilku obdrží, a může se tak snáze rozhodnout pro nákup.

Systémová šablona vs. design na míru

ByznysWeb vám poskytne funkční a promyšlený základ už při spuštění e-shopu. Systémové šablony jsou optimalizované pro konverze, navržené podle principu mobile-first a obsahují všechny výše zmíněné prvky – sticky nákupní lištu, zoom produktových fotografií, vlastní záložky, navštívené produkty i přehledně navrženou produktovou stránku.

Pro většinu e-shopů je to více než dostačující řešení.

Pokud ale chcete jít ještě dál, vytvořit vlastní vizuální identitu, odlišit se od konkurence a nabídnout zákazníkům jedinečný zážitek z nakupování, je tu design na míru.

Příkladem jsou e-shopy jako Bunt.sk nebo ArtCrystal.cz, kde každý prvek stránky odpovídá charakteru značky, cílové skupině i způsobu, jakým zákazníci nakupují.

Rozdíl přitom není jen estetický.

Design na míru vám dává svobodu navrhnout produktové stránky přesně podle potřeb vašeho sortimentu i vašich zákazníků.

Co si z toho odnést? UX e-shopu není jednorázový projekt. Je to dlouhodobý proces.

Pravidelně se vracejte ke svým produktovým stránkám a pokládejte si jednoduchou otázku: „Je tahle informace pro zákazníka ve chvíli, kdy se rozhoduje o nákupu, opravdu důležitá?“ Pokud ne, odstraňte ji. Méně bývá často více. Každý prvek na stránce by měl mít svůj jasný účel – pomáhat zákazníkovi s rozhodnutím a usnadnit mu cestu k dokončení objednávky.

• Tip: Přečtěte si náš článek o recyklaci obsahu, ve kterém ukazujeme, jak pravidelně provádět obsahový audit webu, aby byl stále aktuální, přehledný a přinášel zákazníkům hodnotné informace.

Přemýšlíte o vlastním designu produktové stránky?

Máte pocit, že váš e-shop nevyužívá svůj potenciál naplno? Nebo uvažujete o vlastním designu produktové stránky?

Naši konzultanti vám pomohou navrhnout řešení, které bude odpovídat vašemu sortimentu, značce i očekáváním vašich zákazníků.

• Stella Digit UX konzultace a design na míru
• Výzkumak.cz UX výzkum a testování
• Kodéři ByznysWebu – připravíme a nakódujeme váš vlastní design e-shopu.

P.S.: Máte pocit, že zákazníci v košíku nakupují méně, než by mohli? V příštím článku se podíváme na to, jak zvýšit hodnotu objednávky a jak správně nastavit upsell a cross-sell, aby působily jako užitečné doporučení, a ne jako „otravný prodavač“, který zákazníkům vnucuje něco, co vůbec nepotřebují.

Pro e-shopaře je to dobrá zpráva: spoustu rutinní práce dnes udělají systémy za vás. Zároveň to ale přináší nové riziko: pokud algoritmům dodáte špatná data nebo nejasné zadání, dokážou rozpočet propálit rychleji než kdy dřív. Přinášíme sedm oblastí, kterým by měl dnes věnovat pozornost každý, kdo nastavuje PPC kampaně pro e-shop.

Základní přehled PPC systémů a typy shody klíčových slov najdete v naší nápovědě k PPC reklamě pro e-shop.

1. Zapomeňte na stovky klíčových slov, dnes vládne relevance

Doby, kdy se kampaň „naplňovala“ co nejvíce tvary a variantami slov, jsou pryč. Google dnes díky strojovému učení dobře rozumí záměru vyhledávání (search intent), a čím víc klíčových slov nacpete do jedné reklamní sestavy, tím víc si jen tříštíte rozpočet a matete algoritmus, se kterými výrazy vlastně chcete být spojováni.

Jak na to dnes:

• Zaměřte se na užší okruh přesně cílených klíčových slov, která reprezentují vaše hlavní kategorie a produkty.
• Modifikovaná volná shoda (kdysi se zapisovala znakem +) byla v Google Ads zrušena už v roce 2021. Její funkci dnes plní frázová shoda – používejte ji tam, kde chcete mít nad kontextem kontrolu.
• Volnou shodu v kombinaci se Smart Biddingem (chytrým nabízením podle cíle CPA nebo ROAS) dnes nepovažujeme za plýtvání rozpočtem, ale za nástroj, jak najít relevantní dotazy, které byste sami nevymysleli – pokud máte kvalitně nastavené měření konverzí (viz bod 5).

Jak jsme to viděli v roce 2018: V našem výhledu PPC trendů pro rok 2019 jsme psali, že zacílení na publikum klíčová slova nenahradí a platí to dodnes pro klasické vyhledávací kampaně. Realita ale zašla dál, než jsme tehdy čekali: u Performance Max klíčová slova nefigurují vůbec ao zobrazení reklamy rozhodují jen signály a produktový feed (viz bod 2).

Kde vzít inspiraci na skutečně relevantní klíčová slova? Nemusíte je jen odhadovat:

• Propojte Google Search Console s Google Analytics 4 (a GA4 následně GA4 propojte s Google Ads) – uvidíte, na jaké výrazy vás lidé v Googlu skutečně nacházejí a na které z nich i klikají. Přímé propojení Search Console s Google Ads neexistuje, jde to přes GA4.
• Interní vyhledávání na vlastním e-shopu je často přehlížený, ale velmi cenný zdroj, ukazuje přesně to, co lidé hledají, když už jsou u vás na webu. V administraci ByznysWebu si na úvodní stránce můžete aktivovat widget 30 nejčastěji hledaných slov, který vám tuto informaci zobrazí bez nutnosti chodit do GA4.
• Plánovač klíčových slov od Googlu.

2. Srdce e-shopu: perfektní produktový feed

Zatímco před deseti lety byla PPC reklama hlavně o textu, dnes u e-shopů táhne výkon především Google Shopping a kampaně Performance Max (PMax), které zobrazují produkt rovnou s obrázkem, cenou a názvem.

Aby tyto kampaně fungovaly, potřebují bezchybný produktový feed, přesné a konzistentní názvy (značka + typ + barva/velikost), správné kategorie, kvalitní obrázky a aktuální ceny a dostupnost. Kvalita feedu má dnes na výkon reklamy minimálně stejný vliv jako kdysi ruční výběr klíčových slov.

Návod, jak si XML feed pro Google Merchant Center v ByznysWebu nastavit, najdete zde: XML feed pro srovnávače zboží a Google nákupy – nastavení dostupnosti a kategorií.

3. Konec statických inzerátů. Dnes se píše responzivně

Dřív jste psali pevně daný titulek a popisek. Dnes v Google Ads vytváříte responzivní reklamy ve vyhledávání (RSA). Do jednoho inzerátu zadáte až 15 titulků a 4 popisky a systém sám testuje jejich kombinace a uživateli zobrazuje tu s největší šancí na proklik nebo nákup.

Vaše úloha: nesnažte se systém přechytračit jednou univerzální variantou. Napište skutečně různorodé titulky – některé s klíčovým slovem, jiné s konkrétní výhodou (doprava zdarma, skladem, prodloužená záruka) a další s jasnou výzvou k akci.

4. Landing page musí vést přímo k nákupu

Sebelepší reklama nic nezachrání, pokud zákazníka po kliknutí přivedete na nepřehlednou stránku, kde se nedá rychle nakoupit.

Zlaté pravidlo: reklama na konkrétní produkt musí vést přímo na jeho produktovou kartu, případně do úzce vyfiltrované kategorie, nikdy na úvodní stránku s tím, že si zákazník produkt „nějak najde“. Vzhledem k tomu, že naprostá většina návštěvníků z PPC dnes přichází z mobilu, přímo se do Quality Score i ceny za proklik promítá i rychlost načítání a použitelnost stránky na mobilu.

5. Bez správného měření (GA4 & Consent Mode) inzerujete poslepu

Standardem jsou dnes Google Analytics 4 (GA4) s odlišným, na událostech založeným datovým modelem. Pro PPC je ale klíčové hlavně jedno: automatizované strategie nabídek se rozhodují na základě dat o konverzích, která jim pošlete.

Co by dnes měl mít nastavené každý e-shop:

• GA4 e-commerce tracking propojený s Google Ads.
• Consent Mode v2 (režim souhlasu s cookies), u e-shopů cílených na EU je jeho nasazení fakticky nutnost pro plnohodnotné měření po odmítnutí cookies.
• Enhanced Conversions – doplnění hašovaných zákaznických údajů ke konverzím zvyšuje přesnost měření tam, kde cookies třetích stran chybí.
  Vše je již součástí nastavení v ByznysWebu.

Pokud má algoritmus nepřesná nebo neúplná data, žádné jiné nastavení kampaně to nevyváží, optimalizuje podle toho, co „vidí“, a chybná data se promítají do útraty, nebo rovnou do zamítnutí reklamní kampaně ze strany Google Ads (v případě špatně nastavené cookie lišty, to se stává, když informační text neobsahuje odkaz na podmínky od Google a Meta).

Jak GA4 a měření e-commerce v ByznysWebu aktivovat, najdete v návodech: Jak aktivovat Google Analytics 4 (GA4) a Co je to Google E-commerce?

6. Performance Max: dobrý sluha, ale zlý pán

Kampaně Performance Max jedním nastavením pokryjí Vyhledávání, Obsahovou síť, YouTube, Gmail i Mapy Google a jsou skvělé pro škálování prodejů. Vyžadují ale opatrnost – mají tendenci čerpat rozpočet i na brandová klíčová slova (název vašeho e-shopu), což zkresluje vyhodnocení skutečného přínosu kampaně.

Doporučení: v nastavení účtu použijte vyloučení vlastní značky (brand exclusion), ať neplatíte za proklik od zákazníků, kteří by k vám přišli i organicky. Zároveň pravidelně kontrolujte report umístění a signálů – PMax dává menší přehled o tom, kde přesně se reklama zobrazuje, takže kontrola je tu důležitější, ne méně důležitá.

7. Vylučující klíčová slova platí stále

Ignorování vylučujících klíčových slov (negative keywords) patří mezi nejčastější chyby i v roce 2026. Pokud prodáváte prémiové kožené boty, nechcete platit za kliknutí od lidí, kteří hledají „levné kožené boty“, „pracovní kožené boty“ nebo „jak vyčistit kožené boty“.

Pravidelně procházejte report vyhledávacích dotazů (i když je dnes kvůli ochraně soukromí uživatelů méně podrobný než dřív) a nerelevantní výrazy rovnou vylučujte – ušetříte tím rozpočet, který by jinak zbytečně „vyklikaly“ nerelevantní dotazy.

Návod: Jak přidat vylučující slova do kampaně.

PPC reklama už není o ručním nastavování stovek klíčových slov a denním klikání na úpravy nabídek, ale o strategii, kvalitních datech a kreativitě. Rutinu nechte na algoritmech, ale dodávejte jim špičkový produktový feed, různorodé texty inzerátů a přesná data o konverzích. Přesně to je základ, na kterém dnes stojí úspěšná PPC kampaň pro e-shop.

Chcete mít spokojenější zákazníky, ale nechcete přijít o osobní přístup? Podívejte se, jak LiveAgent spojuje live chat, ticketing, AI chatbota, analytiku i reporting do jedné platformy. Vše je navržené tak, aby vaše zákaznická podpora běžela hladce.

Slovenský software, který prorazil na mezinárodním trhu

LiveAgent, vyvinutý společností Quality Unit, začínal jako lokální slovenské řešení a časem se z něj stala jedna z nejuznávanějších omnichannel helpdesk platforem na světě. S desítkami tisíc firem ve více než 150 zemích LiveAgent dokazuje, že software světové úrovně může pocházet i ze srdce Evropy.
LiveAgent nabízí škálovatelnou zákaznickou podporu pro firmy všech velikostí – od startupů až po velké korporace. Začínali v Bratislavě a dnes pomáhají vytvářet lepší zákaznické zkušenosti společnostem od New Yorku po Tokio.

Funkce, které potřebujete pro inteligentní helpdesk provoz

Pokud váš tým trápí dlouhá doba odezvy, pomohou vám funkce jako automatická distribuce tiketů, předpřipravené zprávy (canned messages) nebo časová pravidla. S velkým množstvím požadavků si poradíte pomocí oddělení nebo nastavením maximální délky fronty.
Máte pocit, že nemáte dostatek zaměstnanců? Dobrá zpráva – LiveAgent má řešení i pro to! Stačí nasadit AI chatbota, kterého si snadno přizpůsobíte potřebám své firmy. Zákazníkům bude odpovídat personalizovaně a informace bude čerpat přímo z vaší interní databáze.

Mezi oblíbené funkce zákazníků LiveAgentu patří:

• Live chat nebo AI Chatbot
  
• AI Asistent prodeje
  
• Call centrum
  
• Pokročilý reporting a analytika
  
• SLA reporty
  
• Automatizační pravidla
  
• Integrace s Facebookem, Twitterem, Instagramem, Viberem, WhatsAppem
  
• Proaktivní pozvánky do chatu

AI chatbot

AI chatbot LiveAgent je asistent poháněný umělou inteligencí, který je zabudovaný přímo do vašeho tlačítka chatu LiveAgent.

Díky propojení LiveAgenta na FlowHunt získá AI agent přes API přístup ke všemu, co potřebujete pomocí API. Může to být seznam objednávek v administraci e-shopu a jejich stavy, faktury, stav plateb, stav skladu, e-maily, rezervace v pracovním kalendáři a podobně. Díky tomu pak zvládne odpovídat na obecné otázky o produktech, dopravě, platbě nebo reklamacích. Odpoví ale i na konkrétní dotazy k určité objednávce či reklamaci.

AI chatbot umí vyhledávat ve vaší dokumentaci a FAQ. Složitější případy předá kolegům z týmu.

AI asistent prodeje – průvodce nákupem

Zatímco klasický chatbot hlavně odpovídá na otázky, AI asistent prodeje zákazníkovi aktivně pomáhá vybrat si. Nejdřív se ho zeptá, co je pro něj důležité, třeba jestli chce něco lehkého, výkonného nebo levnějšího. Pak mu rovnou ukáže vhodné produkty z vašeho katalogu, i s kartičkou, porovnáním a tlačítkem „Koupit“. Zákazník tak nemusí nic dlouze vypisovat ani se proklikávat kategoriemi, a vy máte šanci proměnit váhajícího návštěvníka v objednávku.

LiveAgent si za nastavení nákupního asistenta nic navíc neúčtuje. Platíte jen za skutečné používání, přes kredity FlowHunt.

Chcete si sami nastavit nákupního asistenta pro e-shop? Projděte si kompletní návod na nastavení AI průvodce nákupem (AI asistent prodeje – AI Sales Assistant), od zapnutí AI funkcí a konfigurace asistenta až po připojení znalostní báze.

Výhody LiveAgentu

LiveAgent spojuje všechny komunikační kanály na jednom místě. Ať už jde o e-mail, zprávu na Facebooku, komentář nebo telefonát – vše zvládnete z jedné intuitivní platformy.
Je to jako dát vašemu týmu superschopnosti. Výsledkem jsou rychlejší odpovědi, plynulejší procesy a spokojenější zákazníci. Díky chytré automatizaci, přizpůsobitelným pravidlům, ticketingu v reálném čase a nástrojům, které vám skutečně pomohou, není LiveAgent jen o správě podpory – je o jejím zvládnutí. Jedna platforma, všechny kanály, žádný stres.

Proč si firmy vybírají LiveAgent?

LiveAgent si pro jeho cenovou dostupnost a multifunkčnost oblíbily tisíce uživatelů po celém světě. Díky mnoha pozitivním recenzím na platformách jako G2, Capterra nebo SourceForge si jej vybírají firmy napříč odvětvími – od e-commerce přes reality až po zdravotnictví a bankovnictví.

Staňte se jedním z tisíců spokojených zákazníků LiveAgentu a užívejte si:

• Komplexní centrum zákaznické péče
  
• Snadné delegování úkolů v rámci zákaznické podpory
  
• Jednoduše nastavitelného AI chatbota
  
• Přehledné a intuitivní uživatelské rozhraní
  
• Reporty, které poskytnou přehled o výkonu týmu
  
• Vysokou míru přizpůsobitelnosti

Vyzkoušejte si bezplatnou 30 denní zkušební verzi LiveAgentu a využijte všechny výhody profesionální zákaznické podpory naplno.

Proč si vybrat LiveAgent?

• Spojí vás se zákazníky napříč komunikačními kanály.
  
• Nabízí špičkové funkce za bezkonkurenční a transparentní ceny.
  
• Díky jednoduché integraci trvá spuštění jen 10 minut.
  
• Výkonná zákaznická podpora optimalizovaná pro všechna zařízení.
  
• Více než 200 integrací s oblíbenými nástroji (MailChimp, PipeDrive, Facebook, Sendy, Shopify, HubSpot a mnoho dalších).
  
• Stabilní výkonnostní metriky, vestavěná automatizace a chytrý ticketing znamenají více vyřešených požadavků a spokojenější zákazníky.
  
• A navíc – s LiveAgentem můžete rozšiřovat svou databázi kontaktů pro e-mail marketing a proměnit každou konverzaci v obchodní příležitost.

Zaujalo vás to?

Rezervujte si demo hovor s LiveAgentem a nezávazně zjistěte, jak může náš software proměnit vaši zákaznickou podporu.

Svět e-commerce se opět posouvá směrem k digitalizaci a vyššímu komfortu pro nakupující. Určitě si pamatujete na první vlnu legislativních změn, kdy e-shopy musely povinně upravit finální tlačítko v košíku na text „Objednávka zavazující k platbě“.

Od června 2026 přichází druhá vlna, která vychází z evropských směrnic a zavádí princip naprosté symetrie: pokud podnikatel umožňuje spotřebiteli uzavřít smlouvu online na dálku, musí mu umožnit stejně jednoduchým způsobem online od smlouvy odstoupit.

Co říká nová legislativa?

Nová pravidla přinášejí spotřebitelům právo vyřešit vrátení zboží nebo zrušení digitálních služeb kompletně online. Pro vás, jako e-shopaře, z toho vyplývají tři hlavní technické povinnosti:

1. Viditelné online tlačítko: Webové rozhraní e-shopu musí obsahovat trvale přístupné tlačítko (např. „Odstoupení od smlouvy“), na které navazuje jednoduchý elektronický formulář.
2. Okamžité potvrzení: Ihned po odeslání tohoto formuláře musí systém zákazníkovi automaticky vygenerovat a odeslat potvrzení o tom, že e-shop jeho žádost přijal.
3. Snadná dostupnost: Funkce musí být pro zákazníka snadno dohledatelná – typicky v detailu objednávky nebo v jeho klientském účtu.

Důležité info: Nová právní úprava se vztahuje pouze na nové objednávky od 19. 6. 2026. Taktéž se nevztahuje na již dříve stanovené zákonné výjimky (např. zboží vyrobené na míru, rozbalené CD/DVD, zboží v uzavřeném obalu, které není vhodné vrátit z hygienických důvodů, nebo produkty podléhající rychlé zkáze).

Několik ukázek z funkce pro e-shopy vytvořené v ByznysWebu:

Obrázek: Ukázka v Detailu objednávky obsahuje nově už i tlačítko na Odstoupení od smlouvy:

Obrázek: Mailové potvrzení obdržení žádosti o odstoupení od smlouvy pro zákazníka:

Obrázek: Seznam objednávek v administraci e-shopu s barevným zvýrazněním objednávek, které čekají na zásah administrátora:

Obrázek: Administrace e-shop systému ByznysWeb.cz: konkrétní nastavení textů pro Odstoupení od smlouvy – zpráva na stránce:

V ByznysWebu jsme připraveni. Jak postupovat v administraci e-shopu?

Všechny naše systémové e-shopové šablony jsou na novinku připraveny. V sekci Nastavení ➔ Objednávky ➔ Všeobecné je funkce defaultně aktivní.

Abyste však celý proces přizpůsobili svému byznysu a předešli zbytečným pokutám od kontrolních orgánů, doporučujeme vám zkontrolovat a nastavit následující kroky:

• Časová lhůta : Zákon sice mluví o 14 dnech od doručení, ale protože systém přesný moment předání balíku kurýrem nezná, je v administraci předvoleno bezpečných 30 dní od nákupu. Po uplynutí této doby se tlačítko zákazníkovi automaticky skryje. Doporučujeme ponechat delší lhůtu a případné specifické případy řešit individuálně.
• Úprava e-mailových notifikací: Do systému přibyla 3 nová systémová e-mailová upozornění (potvrzení o přijetí žádosti, ověření stavu objednávky a výsledek zpracování). Doplňte si do nich vlastní texty a instrukce (např. kam přesně mají zákazníci fyzické zboží odeslat a jak vám mají předat číslo účtu).
• Vyloučení nevratného zboží: Pokud prodáváte produkty na míru nebo specifický sortiment, můžete v sekci Produkty ➔ Vlastnosti kategorie na záložce Hlavní možnost online odstoupení pro danou kategorii zcela zakázat.

Jak nový proces funguje v praxi?

Zákazník může od smlouvy odstoupit i bez přihlášení do e-shopu. Stačí, když klikne na odkaz „Detail objednávky“ ve svém e-mailu, nebo využije vyhledávací odkaz „Stav objednávky“ přímo na vašem webu. Z bezpečnostních důvodů systém vygeneruje unikátní kód (hash), takže klientská data zůstanou v naprostém bezpečí.

Jakmile zákazník žádost odešle, systém ByznysWebu vás okamžitě zalarmuje. Žádost nepřehlédnete díky:

• Okamžité e-mailové notifikaci administrátorovi,
• Barevnému zvýraznění dané objednávky v seznamu,
• Upozornění v Notifikačním centru a možnosti filtrovat objednávky se statusem „Čeká na zásah“.

Přímo v detailu objednávky pak najdete přehledné okno „Žádosti o odstoupení od smlouvy“, které vám poslouží jako nápověda, co všechno zkontrolovat, než případ uzavřete. V návodu se také dozvíte, jak správně postupovat při částečném vrácení zboží v závislosti na tom, zda už byla vystavena faktura či expedována zásilka (úprava položek vs. vystavení dobropisu).

Chcete vidět přesné ukázky z administrace krok za krokem?

Nenechávejte nastavení nového workflow na poslední chvíli. Připravili smo pro vás podrobný technický manuál plný obrázků, ukázek e-mailů a konkrétních tipů pro správu objednávek.

Máte k nové funkci jakékoliv dotazy nebo nápady na její další vylepšení v příštích aktualizacích? Napište nám na naši zákaznickou podporu!

Má klasické SEO ještě vůbec smysl v éře AI?

Google v polovině května 2026 vydal svůj první oficiální návod pro optimalizaci webů pro AI vyhledávání. Dobrou zprávou je, že většina doporučení není revoluční. Naopak, Google potvrzuje, že kvalitní SEO zůstává základem úspěchu i v éře umělé inteligence.

Pokud jste četli naše články o AI Overviews, SEO pro nový e-shop, SEO trendech nebo SEO-friendly e-shopech, mnohá z doporučení v oficiálním manuálu vám budou povědomá.

SEO nezemřelo. Google to potvrdil oficiálně

V posledních dvou letech se objevily pojmy jako AEO (Answer Engine Optimization) nebo GEO (Generative Engine Optimization). Mnohé agentury je prezentovaly jako zcela nový přístup k optimalizaci.

Google však ve svém návodu uvádí, že optimalizace pro AI vyhledávání je v principu stále SEO. AI odpovědi totiž vznikají na základě obsahu, který Google najde ve svém indexu a vyhodnotí jako kvalitní a relevantní.

Pokud tedy máte dobře optimalizovaný web, děláte technické SEO, tvoříte kvalitní obsah a budujete autoritu, vytváříte si zároveň základ i pro úspěch v AI odpovědích.

Co Google doporučuje pro AI vyhledávání

1. Vytvářejte originální obsah, ne generické články

Google zdůrazňuje, že největší hodnotu mají zkušenosti z praxe, testy, recenze, případové studie a vlastní poznatky. Tzv. helpful & reliable content.

Generické články založené pouze na přepisování existujících informací mají čoraz menší hodnotu.

Naopak výhodu získává obsah založený na:

• vlastních zkušenostech,
• testování produktů,
• případových studiích,
• odborných znalostech,
• reálných datech.

Když deset e-shopů použije AI k vytvoření stejného popisu produktu, Google získá deset podobných zdrojů.

Pokud e-shop přidá vlastní fotografie, video, zkušenosti zákazníků nebo výsledky testování, vzniká unikátní obsah, který může být zajímavý i pro AI odpovědi.

Tématu AI Overviews a tvorby obsahu jsme se věnovali také v článku:

Marketing pro e-shopaře: Jaké jsou trendy v online marketingu

2. Technické SEO zůstává důležité

Aby se váš obsah mohl objevit v AI odpovědích, musí být:

• indexovaný,
• dostupný pro crawlery,
• správně zpracovatelný systémy Google.

Google zároveň připomíná význam:

• Core Web Vitals,
• responzivního designu,
• kvalitní navigace,
• odstranění duplicitního obsahu,
• správného technického základu webu.

Právě technicky kvalitní web umožňuje Google efektivně zpracovat obsah a následně jej využít i v AI odpovědích.

Víc o tomto tématu najdete v článcích:

SEO v roce 2026: AI, boti a nová realita e-commerce

Jak zrychlit e-shop: Praktický průvodce

3. Produkty a lokální firmy mají výhodu

U produktů a lokálních služeb Google doporučuje využívat:

• produktová data,
• Firemní profil Google,
• Merchant Center.

Právě tyto zdroje se stále častěji objevují i v AI odpovědích.

Tématu LOCAL SEO jsme se věnovali v samostatném článku.

Co pro AI vyhledávání nepotřebujete dělat

Jednou z nejzajímavějších částí dokumentu je seznam populárních SEO mýtů:

LLMS.txt – V posledním období se objevilo množství návodů doporučujících vytvářet soubor llms.txt. Google však přímo uvádí, že žádný takový soubor není potřebný pro zobrazování v jeho AI funkcích.

Speciální AI schémata – Neexistuje žádná nová strukturovaná data značka na schema.org určená pro AI SEO. Strukturovaná data mají stále význam pro rich snippets a klasické SEO, ale nejsou podmínkou pro AI odpovědi.

Rozsekávání obsahu na malé bloky – Google odmítá teorii, že každá odpověď musí být rozdělena do malých samostatných odstavců kvůli AI. Nemusíte přepisovat články pro každou long-tailovou frázi. Systémy dokážou pochopit i rozsáhlejší články a najít v nich relevantní informace.

Co si z toho mají odnést e-shopaři?

Pokud provozujete e-shop, nemusíte měnit celou SEO strategii kvůli AI. Namísto hledání zkratek se soustřeďte na:

✅ rychlý web,

✅ kvalitní technické SEO, strukturovaná data,

✅ kvalitní produktové texty, fotky a videa,

✅ FAQ sekce (často kladené dotazy),

✅ originální recenze a zkušenosti,

✅ budování značky a odbornosti.

Google totiž poprvé oficiálně potvrdil to, co SEO komunita pozoruje už déle: úspěch v AI vyhledávání stojí na stejných základech jako úspěch v klasickém vyhledávání.

Zdroj: https://developers.google.com/search/docs/fundamentals/ai-optimization-guide

Chcete SEO-friendly e-shop připravený i na AI vyhledávání?

ByznysWeb.cz podporuje technické SEO, Core Web Vitals, FAQ bloky, strukturovaná data a další funkce, které pomáhají Google lépe pochopit obsah vašeho e-shopu.

Vyzoušet si jej můžete zdarma a bez závazků:

Dobrá zpráva je, že nepotřebujete drahé nástroje ani složité systémy. Naopak, nejlepší výsledky často přináší jednoduchá kombinace několika nástrojů, které jsou buď zdarma, nebo stojí minimum.

Tento článek vám ukáže, co opravdu stačí.

Základná stratégia pre plánovanie obsahu na sociálne siete: jednoducho a efektívne

Pokud máte e-shop, nepotřebujete komplikovaný marketing stack. Plánování obsahu na sociální sítě dnes nemusí být složité ani drahé. Naopak, čím jednodušší systém si nastavíte, tím větší je šance, že ho budete reálně používat.

Úplně stačí kombinace:

• tvorba textů (AI),
• tvorba grafiky,
• plánování publikování.

Cílem není mít „nejvíc nástrojů“, ale mít funkční systém, který budete opravdu používat. Nesnažte se být všude. Buďte hlavně tam, kde je vaše cílová skupina.

1. Meta Business Suite: základ, který je zdarma

Pokud komunikujete hlavně na Facebooku a Instagramu, pravděpodobně nepotřebujete nic víc než Plánovač v Meta Business Suite.

Výhody Meta Business Suite:

• úplně zdarma,
• plánování příspěvků i reels,
• přehled o výkonnosti,
• vidíte, kdy jsou vaši zákazníci online.

Pro většinu e-shopařů je to ideální start. Pokud jste jen na FB a IG, klidně zůstaňte u Meta Business Suite.

Podobně jako Meta Business Suite umožňují i LinkedIn a X (dříve Twitter) naplánovat příspěvky přímo ve svém rozhraní bez potřeby externího nástroje.

Obrázek: Když přidáváte nový příspěvek na X.com, hledejte ikonu „kalendář s hodinami“ nebo „schedule“ pro naplánování času publikace:

Obrázek níže zobrazuje panel pro přidávání nového příspěvku přes X.com. Na tomto panelu se nachází odkaz na seznam všech naplánovaných příspěvků „Scheduled posts“.

Pro menší e-shop to může být naprosto dostačující řešení, zejména pokud publikujete méně často nebo chcete ušetřit náklady. Nevýhodou je, že každý kanál spravujete zvlášť a chybí vám jednotný přehled, který nabízejí nástroje jako Buffer nebo Hootsuite.

2. Canva: rychlá tvorba grafiky bez grafika

Proč používat Canvu:

• jednoduché šablony (posty, reels, stories),
• možnost hromadné tvorby (Bulk create),
• propojení s plánovacími nástroji.

Canva dnes už není jen nástroj pro tvorbu grafiky. Obsahuje i vlastní plánovač příspěvků (Content Planner), díky kterému můžete příspěvky rovnou publikovat na sociální sítě.

V praxi to znamená, že:

• grafiku vytvoříte,
• připravíte text,
• a příspěvek rovnou naplánujete k publikování.

Největší výhodou je, že odpadá stahování a nahrávání obrázků do dalších nástrojů. Pro menší e-shop jde o velmi praktické all-in-one řešení pro tvorbu a publikování obsahu na sociální sítě.

3. Buffer: jednoduché plánování pro více sítí

Pokud chcete kromě FB a IG řešit i LinkedIn nebo například X či Google Profil, přidejte si Buffer.

Proč právě Buffer:

• velmi jednoduché rozhraní,
• dobrý poměr cena / výkon,
• free verze (omezené plánování).

Bonus:

• propojení s Canvou (grafiku tvoříte přímo v nástroji),
• AI asistent pro úpravu textů.

Buffer je ideální kompromis mezi jednoduchým řešením a pokročilejším plánováním. Použijte ho hlavně tehdy, pokud potřebujete spravovat více sociálních sítí z jednoho místa, nebo vám Canva / Meta Business Suite přestanou stačit.

Hootsuite patří také mezi známé nástroje, ale je relativně drahý a je vhodný spíše pro marketingové agentury. Pokud hledáte jednoduché řešení, Buffer nebo Meta Business Suite jsou lepší volba.

Tabulka Srovnání nástrojů pro plánování příspěvků (2026)

Nechcete řešit sociální sítě sami nebo máte pocit, že narážíte na limity?

Odborníci na správu sociálních sítí vám rádi pomohou nastavit strategii, obsah i kampaně tak, aby dávaly smysl vašemu e-shopu.

Jak zapojit AI do tvorby obsahu pro sociální sítě

Celý proces tvorby a publikace obsahu můžete výrazně zrychlit pomocí umělé inteligence. Jednoduchý postup pro e-shopaře:

1. Na práci s textem použijte Claude:

• generování příspěvků,
• návrhy témat,
• plán obsahu na měsíc.

Claude je momentálně velmi silný v copywritingu a má přirozenější tón, což je výhoda zejména pro češtinu a slovenštinu. Nemusíte se bát robotických vět.

2. Grafika to je Canva

Vygenerované texty z Clauda přesuňte do Canvy. Použijte šablonu nebo Bulk create pro hromadnou tvorbu příspěvků na sociální sítě.

Pokud používáte placenou verzi Canva Pro, nemusíte hotové obrázky stahovat do počítače a nahrávat jinam. Canva Pro má zabudovaný Plánovač obsahu. Přímo v ní si příspěvek napíšete, přiložíte vytvořenou grafiku a naplánujete přesný den a čas, kdy se má zveřejnit na vašem Facebooku, Instagramu či LinkedInu.

Obrázek: Šablony v Canvě vám umožňují rychle vytvořit profesionálně vypadající příspěvky bez grafických znalostí. V prvním kroku vyberete formát příspěvku a v dalším kroku získáte seznam šablon vhodných pro daný formát. Poté stačí v existující šabloně upravit text, barvy nebo obrázky podle vaší značky.

Obrázek: Bulk create v Canvě funguje na principu propojení šablony s daty. Definujete si Pokyny pro značku, Šablony značky, Sadu pro značku (loga, barvy, fonty, styl značky, fotky, grafika, ikony) a do tabulky například z Google Sheets přidáte seznam obsahu.

Canva následně automaticky vygeneruje více grafik podle připraveného seznamu obsahu. Typické využití: například 10 produktů = 10 příspěvků na sociální sítě na pár kliknutí.

3. Publikování obsahu

• FB + IG → Meta Business Suite
• Canva Pro → tvorba i plánování v jednom nástroji
• více sítí → Canva Pro nebo Buffer

Výběr závisí hlavně na tom, kolik nástrojů chcete používat. Čím méně, tím větší šance, že u toho vydržíte.

Co dělají marketingové agentury jinak při správě sociálních sítí a PPC

Online agentury dnes nedělají marketing „na koleni“ a jejich tajemství nespočívá v tom, že by manuálně klikaly každou jednu reklamu. Jejich síla je v propojení produktových dat (feedů), skladu a umělé inteligence do jednoho funkčního systému, který prodává sám.

Dobrá zpráva? V roce 2026 už na to nepotřebujete platit armádu specialistů. Technologie se posunuly tak daleko, že ty nejlepší agenturní triky a pokročilou PPC reklamu zvládnete spustit na pár kliknutí. Máte na výběr dvě cesty:

1. Cesta vlastní správy: Nativní AI nástroje zdarma

Meta Advantage+ (svět sociálních sítí)

Pokud chcete ze sociálních sítí vytěžit skutečné objednávky, bez placené reklamy (PPC) se časem neobejdete. Dobrá zpráva je, že na to nepotřebujete platit drahého specialistu.

Přímo ve Správci reklam od Mety najdete umělou inteligenci s názvem Meta Advantage+ (např. Advantage+ Shopping Campaigns).

Vy do systému pouze nahrajete produktový feed z vašeho e-shopu, dodáte fotky z Canvy a AI sama testuje, které kombinace obrázků a textů nejlépe fungují. Sama přelévá peníze tam, kde jsou reálné objednávky. Pro malý e-shop je to ideální způsob, jak začít s výkonnostním marketingem „na koleni“.

Performance Max v Google Ads (svět vyhledávání)

Pokud máte dobře nastavený e-shop, často stačí vzít váš produktový XML feed, nahrát ho přímo do Google Merchant Center a spustit kampaň Performance Max přímo v rozhraní Google Ads. Systém sám pochopí, co prodáváte, a začne optimalizovat reklamy. Platíte jen čistou cenu za proklik (PPC) přímo Googlu, žádné provize autopilotům.

Návod: Propojení e-shopu s Google Nákupy.

2. Cesta absolutního pohodlí: PPC autopiloti

Tanganica a Selltorro

Pokud chcete jít ještě dál a kromě Facebooku ovládnout i Google Nákupy či lokální vyhledávače bez toho, abyste se museli učit složité reklamní systémy, české a slovenské e-shopy dnes masově využívají nástroje jako Tanganica nebo Selltorro.

Jak to funguje: Tyto platformy fungují jako váš autonomní digitální marketér. Propojí se s vaším e-shopem a samy kompletně nastaví, spustí a optimalizují produktové reklamy napříč celým internetem.

Výhoda pro vás: Platí se často jen z procenta z obratu nebo fixním férovým poplatkem, což je zlomek ceny oproti tomu, co byste zaplatili marketingové agentuře.

BlueWinston pro e-shopy s obrovským katalogem

Máte e-shop s tisíci specifických produktů (například autodíly, kosmetika nebo elektronika) a vaší hlavní prioritou je Google? V tom případě je skvělou lokální volbou slovenský nástroj BlueWinston. Na rozdíl od Tanganicy vyžaduje, abyste měli vlastní Google Ads účet, ale dokáže z vašeho produktového feedu automaticky vygenerovat hyper-specifické textové reklamy na každý jeden produkt, který máte skladem. Poměr cena/výkon je zde famózní, ale pouze v případě, že máte velký katalog produktů a alespoň základní marketingové znalosti.

Tip pro e-shopy, které expandují do zahraničí: Když už nestíháte „vyrábět“ obsah na sociální sítě

Pokud váš e-shop úspěšně roste a začali jste expandovat na nové trhy, pravděpodobně jste narazili na problém: jak udržet sociální sítě živé ve více jazycích najednou? Tady už Canva ani jednoduché plánování nestačí.

Pokud hledáte způsob, jak to „uklidit“, skvělým technologickým partnerem je FlowHunt.

Je to nástroj pro vás? FlowHunt není jen další kalendář na příspěvky. Je to stavitel pracovních postupů. Představte si to jako stavebnici, ve které si poskládáte vlastní „automatizovaný tým“.

Jak to funguje: Nastavíte si pravidla – workflow. Například jak má vypadat příspěvek pro váš e-shop, jaký má mít tón a jak se má přeložit do různých jazyků. Systém následně automaticky vyhledá témata, napíše příspěvky, připraví vizuály a zveřejní je na všech vašich trzích najednou.

Vyžaduje to nastavení: Na rozdíl od jednoduchých aplikací FlowHunt vyžaduje, abyste si na začátku „poskládali“ své postupy. Není to tlačítko, které zmáčknete a zapomenete, ale spíše stavebnice, kterou si přizpůsobíte přesně na míru svému byznysu.

Proč by vás to mělo zajímat? Pokud máte ambici růst, FlowHunt vám umožní spravovat mezinárodní komunikaci bez toho, abyste museli přijímat další lidi do týmu. Je to cesta pro e-shopy, které chtějí přejít z „manuálního postování“ na systém, kde marketing běží v pozadí jako dobře namazaný stroj.

Jakmile si tento systém jednou nastavíte, získáte marketingového manažera, který za vás zvládne rutinní práci s tvorbou obsahu ve více jazycích a vy se můžete soustředit na to, co je opravdu důležité – na rozvoj vašeho e-shopu.

Přečtěte si také článek: AI automatizace BiznisWeb e-shopů: vše přes jeden společný nástroj, kde je představeno několik řešení implementace AI pro e-shopy.

Shrnutí: Co tedy e-shopaři stačí?

Nemusíte mít milion nástrojů a propadat panice. Pro úspěšný start vám stačí toto minimalistické kombo:

• Claude na nápady a texty,
• Canva (Pro) na grafiku a plánování bezplatných příspěvků,
• když budete chtít přejít na placenou reklamu a opravdu růst: Meta Advantage+ a Google Performance Max, nebo Tanganica / Selltorro pokud chcete autopilota bez starostí,
• FlowHunt, pokud jste e-shop, který expanduje do více zemí a potřebuje automatizovat tvorbu obsahu v mnoha jazycích najednou.

Mall.cz či CZC.cz neskončily v klasickém smyslu slova, ale staly se součástí strategie Allegra po akvizici Mall Group. Allegro je nekupovalo proto, aby udržovalo jejich původní model (prodej z vlastního skladu), ale aby využilo jejich infrastrukturu a zákaznickou databázi pro přechod k čistě marketplace modelu. Zatímco v Polsku je Allegro absolutním lídrem a „strojem na peníze“, v Česku a na Slovensku aktuálně prochází fází masivních investic a integrace. To s sebou přináší i určité porodní bolesti a poklesy ziskovosti původních značek (např. Mall), které se musí přizpůsobit nové logice tržiště. Strategickým cílem skupiny je ovládnout region střední Evropy nejen jako prodejce, ale jako platforma a logistický operátor.

Marketplace vs. vlastní e-shop: Kdo vlastní zákazníka?

Hlavní rozdíl mezi prodejem na vlastní doméně a na Allegru spočívá ve vlastnictví vztahu se zákazníkem.

Výhody vstupu na marketplace:

• Okamžitý přístup k milionům zákazníků: Nemusíte čekat, až vás Google zaindexuje. Allegro má obrovskou základnu věrných uživatelů v Polsku, Česku i na Slovensku.
• Důvěryhodnost pro nové zákazníky: Pokud expandujete na nový trh (např. do Polska), zákazník spíše nakoupí u neznámého prodejce pod hlavičkou ověřené platformy.
• Logistika a doprava: Využití systémů jako Allegro Smart! zjednodušuje doručování a zvyšuje konverzní poměr.

Nevýhody a skrytá rizika:

• Ztráta identity značky: Zákazník si nepamatuje váš e-shop, ale to, že „nakoupil na Allegru“. Budování loajality ke značce je zde téměř nemožné.
• Absence vlastních dat: Nemůžete efektivně pracovat s remarketingem. Data o nákupním chování patří platformě, ne vám.
• Vysoké provize: Marketplace si bere procenta z každého prodeje (často 10–15 %), což výrazně snižuje vaši marži.
• Kanibalizace vlastní značky: Může se stát, že váš profil na Allegru začne ve vyhledávání vytlačovat váš vlastní e-shop. Tím přicházíte o přímý kontakt se zákazníkem i o vyšší marži.

Pro které segmenty je Allegro zlatý důl a kde hrozí riziko?

Ne každý produkt se hodí do prostředí marketplace. Rozhoduje unikátnost a nákupní chování.

Segmenty, kterým se na Allegro daří:

• Móda a obuv (Lifestyle & Comfort): Jeden z největších segmentů. Lidé zde hledají buď známé značky (Nike, Adidas), nebo funkční obuv (zdravotní, pracovní).
• Dům a zahrada: Vše od šroubků až po zahradní nábytek.
• Dětské zboží: Hračky, pleny a výbava, kde rodiče citlivě porovnávají ceny.
• Auto-moto: Náhradní díly jsou na Allegru „národním sportem“, zejména díky polským prodejcům.
• Zdraví a krása: Doplňky stravy, kosmetika a zdravotnické pomůcky.

Kdy do toho jít (vysoký potenciál):

• Dárky a gadgety: Impulzivní nákupy, zákazník hledá řešení, ne konkrétní značku.
• Exkluzivní distribuce značky: Pokud jste jediným distributorem unikátního produktu.
• Specializované hobby segmenty: Rybářství, myslivost, řemesla.

Kdy být opatrný (vysoké riziko):

• Spotřební elektronika: Tvrdá cenová válka, kde dominují velcí hráči. Pokud neprodáváte v milionových objemech, polští prodejci vás pravděpodobně podlezou cenou o pár centů a algoritmus vás odsune na konec.
• Vlastní módní tvorba s přidanou hodnotou: Pokud prodáváte příběh a kvalitu, na marketplace riskujete, že vás zákazníci přirovnají k levné masové produkci.

Jak technicky propojit e-shop s Allegrem?

Pokud se rozhodnete, že výhody převažují nad riziky, mají e-shopaři z ByznysWebu několik možností, jak automatizovat přenos produktů a objednávek. V obou případech jde o „real-time“ přenos aktuálních dat pomocí API, nejde o žádnou synchronizaci XML feedů jednou denně.

Base.com
Aktuálně jeden z nejsilnějších integrátorů v regionu. Umožňuje napojení nejen na Allegro, ale i na více než 350 dalších tržišť (Alza, Amazon, eBay, Dr.Max, Kaufland).

GoodEshop
Lokální řešení zaměřené na jednodušší propojení e-shopu s marketplace prostředím. Vhodné pro ty, kteří hledají rychlé a levnější řešení.

Závěrečný verdikt

Vstup na Allegro by neměl být zoufalým pokusem o záchranu tržeb, ale promyšleným strategickým krokem. Pro majitele e-shopu na ByznysWebu dává smysl hybridní model:

• Vlastní e-shop ponechte jako hlavní kanál pro stálé zákazníky, budování značky a prodej s plnou marží.
• Allegro využijte jako doplňkový kanál, například pro výprodeje nebo testování zahraničních trhů na omezeném portfoliu produktů.

Nezapomínejte: marketplace je dobrý sluha, ale špatný pán. Klíčem k úspěchu je diverzifikace a silná vlastní značka. Pokud budete mít vlastní stabilní e-shop a Allegro využijete jen jako jeden z více prodejních kanálů, můžete získat to nejlepší z obou světů.

Pro silné hráče s vybudovaným brandem na ByznysWebu je marketplace často spíše nutným doplňkem nebo nízkomaržovým kanálem, který je potřeba pečlivě zvážit, aby neohrozil hodnotu značky.

Pro e-shop má local SEO význam zejména tehdy, pokud chcete podpořit osobní odběr, návštěvnost prodejny, servisní služby nebo prodej ve vybraném regionu. Zákazník dnes často vyhledává stylem „produkt + město“, „servis + město“, „prodejna v okolí“ nebo si firmu jednoduše najde přes Google Mapy. Proto je důležité, aby byly vaše údaje na webu i v online profilech přesné, aktuální a jednotné. Google zároveň doporučuje mít firemní informace v profilu co nejkompletnější, včetně adresy, telefonu, kategorie či otevírací doby. (support.google.com)

Začněte u Google Business Profile

Základem local SEO je dnes Google Business Profile (návod pro založení Google Firemního profilu). Pokud máte prodejnu, showroom nebo výdejní místo, měl by být profil vyplněný co nejpečlivěji. Důležitý je správný název firmy, hlavní i doplňkové kategorie, přesná adresa nebo obsluhovaná oblast, telefon, web, otevírací doba, fotografie a průběžná aktualizace údajů. Google přímo uvádí, že kompletní a přesné informace pomáhají firmě lépe se zobrazovat v lokálních výsledcích vyhledávání. (support.google.com)

Pokud máte více poboček, je vhodné vytvořit samostatný profil pro každou reálnou provozovnu. Každá lokalita by měla mít vlastní přesné údaje a ideálně i vlastní relevantní vstupní stránku na webu. Vždy by však mělo jít o reálné informace pro zákazníky, ne jen o techniku pro vyhledávače. Google při úpravách profilu doporučuje uvádět údaje tak, jak se firma prezentuje i ve skutečném světě, například na označení provozovny nebo v oficiální komunikaci. (support.google.com)

Mějte všude stejné kontaktní údaje

Jednou z nejčastějších chyb při local SEO je nejednotnost firemních údajů. Na webu je jedno telefonní číslo, v profilu stará otevírací doba a v jiném firemním záznamu neaktuální adresa. Takové rozdíly snižují důvěryhodnost firmy a mohou zákazníky odradit ještě před prvním kontaktem.

Proto se vyplatí pravidelně kontrolovat, zda máte stejný název firmy, adresu, telefon, e-mail, URL i otevírací dobu:

• na webu,
• v Google Business Profile,
• na sociálních sítích,
• v katalozích a firemních profilech,
• v mapových a lokálních službách.

Google doporučuje udržovat profil aktuální a poctivě doplňovat údaje, které zákazníkům pomáhají firmu najít a kontaktovat. (support.google.com)

Vytvářejte lokální vstupní stránky jen tam, kde dávají smysl

Starší SEO doporučení často radila vytvářet velké množství stránek typu „produkt Praha“, „produkt Brno“ nebo „servis Ostrava“. Dnes však takový přístup nemusí fungovat dobře, zejména pokud jsou stránky téměř totožné a existují jen proto, aby zachytily vyhledávání podle města.

Lokální podstránky mají smysl pouze tehdy, když obsahují skutečně užitečné a unikátní informace, například:

• informace o konkrétní pobočce,
• možnost osobního odběru v daném městě,
• lokální nabídku nebo servis,
• fotografie provozovny,
• kontakty na konkrétní pobočku,
• lokální recenze a reference,
• specifickou otevírací dobu nebo služby.

Google už dříve upozorňoval na problém tzv. doorway pages, tedy stránek vytvořených hlavně proto, aby se zobrazovaly ve vyhledávání na různé podobné dotazy bez reálné přidané hodnoty pro uživatele. Proto je lepší mít méně stránek, ale kvalitně zpracovaných. (Google for Developers)

Recenze jsou stále důležité

Recenze (reference) pomáhají nejen s důvěryhodností, ale i s lokální viditelností. Pro zákazníka jsou často jedním z hlavních faktorů při rozhodování, zda firmu navštíví nebo si u ní objedná. Google uvádí, že větší počet recenzí a pozitivní hodnocení mohou podpořit lokální zobrazení firmy. (support.google.com)

Důležité je získávat skutečné recenze od reálných zákazníků. Nejlépe funguje přirozená cesta:

• po nákupu nebo osobním odběru požádat zákazníka o hodnocení,
• reagovat na pozitivní i negativní recenze,
• zlepšovat služby podle zpětné vazby,
• vybrané reference zveřejnit i na webu nebo u produktů.

Smysl má i aktivní komunikace. Pokud zákazník vidí, že firma reaguje slušně a věcně, zvyšuje to důvěru ve značku. Zde je návod, jak fungují recenze v e-shopu od ByznysWebu. Pokud chcete napojit v e-shopu Google recenze, možností je více, podívejte se prosím na návod.

Propojte obsah e-shopu s lokalitou

Budete potřebovat pojmy, na které se v rámci local SEO zaměříte. Najdete je podle připraveného návodu – Jak najít vhodná klíčová slova.

Pokud chcete oslovit zákazníky z konkrétního regionu, nestačí jen přidat název města do nadpisu. Lépe funguje obsah, který přirozeně propojuje váš sortiment nebo služby s daným místem a potřebami lidí v okolí.

Může jít například o:

• stránku o osobním odběru,
• stránku o prodejně nebo showroomu,
• článek o lokálním servisu či montáži,
• tipy pro zákazníky z konkrétního regionu,
• informace o účasti na místních akcích,
• lokální reference a realizace.

Takový obsah působí důvěryhodněji a je pro zákazníka užitečnější než mechanicky vytvořené stránky pro jednotlivá města.

Myslete i na strukturovaná data

Google se snaží co nejlépe pochopit obsah webu i údaje o firmě. Proto se vyplatí mít správně zpracovaná strukturovaná data o společnosti, kontaktech, adrese, otevírací době a oficiálních profilech. Zde je návod, kde si nastavíte strukturovaná data o firmě přímo v adminu e-shopu kt. je vytvořen v ByznysWebu.

Samotná strukturovaná data local SEO nevyřeší, ale pomáhají vyhledávači lépe pochopit, kdo jste, kde působíte a jak vás může zákazník kontaktovat.

Local seo tipy: pro e-shop s kamenným provozem je to praktické zejména tehdy, když chcete jasně komunikovat:

• kdo jste,
• kde sídlíte,
• kde vás zákazník najde,
• jak vás může kontaktovat,
• které profily na sociálních sítích jsou oficiální.

Zvýrazněte osobní odběr a lokální dostupnost

Pro local SEO už dnes není důležité jen to, kde firma sídlí, ale i to, zda zákazník dokáže produkt rychle získat ve svém okolí. Pokud nabízíte osobní odběr nebo máte kamennou prodejnu, vyplatí se tuto informaci jasně komunikovat v e-shopu i ve firemním profilu.

Local seo tipy: zákazníka zajímá:

• zda je zboží dostupné na provozovně,
• kde si ho může osobně vyzvednout (návod jak nastavit osobní vyzvednutí v e-shopu),
• jak rychle bude připravené,
• jaké jsou možnosti dopravy nebo rezervace.

I tyto informace mohou rozhodnout o tom, zda si zákazník vybere právě vás.

Sociální sítě mají smysl, pokud je aktivně spravujete

Dříve se často doporučovalo být na všech sociálních sítích. Dnes je rozumnější soustředit se jen na ty, kde jsou vaši zákazníci a které dokážete pravidelně aktualizovat.

Sociální sítě mohou local SEO pomoci nepřímo:

• zvyšují důvěryhodnost značky,
• přivádějí lokální návštěvníky,
• podporují šíření recenzí a referencí,
• pomáhají propagovat místní akce a novinky.

zvyšují důvěryhodnost značky,
přivádějí lokální návštěvníky,
podporují šíření recenzí a referencí,
pomáhají propagovat místní akce a novinky.

Local seo tip pro sociální sítě: důležitější než počet profilů je jejich aktuálnost, kvalita obsahu a propojení na oficiální web.

Získávejte lokální zmínky a odkazy přirozeně

I u local SEO mají význam kvalitní zmínky a odkazy z relevantních míst. Smysl má zejména spolupráce s místními médii, komunitami, školami, sportovními kluby, blogery nebo organizátory akcí.

Například:

• partnerství na lokální akci,
• finanční pomoc pro lokální hospic,
• podpora místního projektu nebo organizace,
• finanční podpora pro projekty věnující se mládeži a dětem (např. Proligaacademy má na webu lištu s logy firemních partnerů),
• článek v regionálním médiu,
• spolupráce s lokálním influencerem,
• případová studie s místním klientem,
• PR výstup při otevření provozovny, showroomu nebo nové služby.

Takové zmínky jsou přirozené a zároveň pomáhají budovat lokální důvěryhodnost značky.

Výsledky pravidelně sledujte a obsah aktualizujte

Local SEO není jednorázová úloha. Firemní profil i web je potřeba průběžně kontrolovat a aktualizovat. Google doporučuje pravidelně upravovat firemní informace, otevírací dobu, fotografie a další detaily. (support.google.com)

Sledujte zejména:

• zobrazení ve vyhledávání a v Mapách,
• kliknutí na web,
• telefonáty,
• žádosti o trasu,
• poptávky přes profil,
• výkon lokálních stránek.

Pravidelná aktualizace dat, fotografií, recenzí a obsahu pomáhá udržovat profil živý a důvěryhodný.

Co si má z toho odnést majitel e-shopu?

Pokud má váš e-shop i fyzický kontakt se zákazníkem, může vám local SEO přinést velmi konkrétní výsledky. Základem je dobře vyplněný Google Business Profile, jednotné kontaktní údaje, kvalitní lokální stránky, reálné recenze a obsah, který dává smysl lidem ve vašem regionu. V kontaktech uveřejněte mapu z Google Maps nebo z Mapy.cz.

Dnes už nejde o to být zapsaný všude za každou cenu. Důležitější je, aby vaše firma působila důvěryhodně, byla snadno dohledatelná a poskytovala zákazníkovi přesné a užitečné informace. Právě to je základ úspěšného local SEO. (support.google.com)

• Google Business Profile: Tips to improve your local ranking on Google
  https://support.google.com/business/answer/7091?hl=en
• Google Business Profile: Edit your Business Profile
  https://support.google.com/business/answer/3039617?hl=en
• Google Search Central: An update on doorway pages
  https://developers.google.com/search/blog/2015/03/an-update-on-doorway-pages

Další tipy pro local SEO:

Jak získat nové zákazníky díky Google My Business

Zákaznické recenze – pomocník local SEO

Lokální SEO pro ČR a SR

Jak být první na lokální klíčové slovo?

SEO pro začínající e-shop: co funguje?

Jak dělat SEO friendly webové stránky a jak optimalizovat pro AI?

Když se podíváte na seznam úkolů, které musíte v e-shopu každý den řešit, pravděpodobně zjistíte, že velká část z nich je opakující se a časově náročná. Psaní popisů produktů, odpovídání na stejné zákaznické dotazy, úprava textů nebo sledování konkurence. Všechny tyto aktivity jsou pro e-shop velmi důležité, zároveň ale zabírají obrovské množství času.

Pokud jste už četli náš předchozí článek o využití AI v e-shopu, víte, že umělá inteligence dokáže pomoci s tvorbou obsahu, zákaznickou podporou nebo analýzou dat. Dnes se podíváme na konkrétní řešení, které všechny tyto možnosti spojuje na jednom místě.

FlowHunt je česko-slovenská platforma působící globálně, která přináší no-code AI automatizaci pro e-shopy i firmy. Pokud provozujete e-shop na ByznysWebu, můžete FlowHunt propojit přímo se svými daty, objednávkami, fakturami, produkty nebo blogovým obsahem a vytvořit si AI asistenty přesně podle svých potřeb.

Proč je FlowHunt zajímavý právě pro e-shopy?

Pravděpodobně jste už vyzkoušeli ChatGPT, Gemini nebo jiné populární AI nástroje. Fungují dobře, ale mají jeden zásadní problém — nepracují s vašimi reálnými daty. Neustále musíte kopírovat informace, vkládat je do chatu, čekat na odpověď a výsledek zase kopírovat zpět.

FlowHunt je navržený jinak. Propojuje se přímo s vaším e-shopem na ByznysWebu a vytváří automatizované procesy (tzv. flowy), které běží na pozadí bez vašeho zásahu. Je to, jako byste si sestavili tým AI specialistů, kde má každý svou roli a všichni pracují se skutečnými daty.

FlowHunt obsahuje rozsáhlou knihovnu AI nástrojů pro různá odvětví. Pro vás jsme vybrali pět nástrojů, které jsou klíčové právě pro e-commerce.

FlowHunt obsahuje rozsáhlou knihovnu AI nástrojů pro různá odvětví. Pro vás jsme vybrali pět nástrojů, které jsou klíčové právě pro e-commerce.

5 FlowHunt nástrojů, které vám ušetří desítky hodin týdně

1. Generátor popisů produktů

Jednou z nejčasově náročnějších aktivit při správě e-shopu je psaní kvalitních popisů produktů. FlowHunt nabízí AI generátor popisů, který nevytváří jen generický text, ale:

• analyzuje informace o produktu z Google a YouTube, případně i z dalších zdrojů
• vyhledává reálné recenze a zkušenosti uživatelů
• vytváří SEO optimalizované popisy, které oslovují zákazníky
• pracuje v češtině, slovenštině i dalších jazycích

Představte si, že máte 200 nových produktů a potřebujete pro každý napsat popis. Manuální vyhledávání informací a psaní textů by jednomu člověku zabralo celé týdny práce. S FlowHuntem to zvládnete vygenerovat, zkontrolovat a upravit během několika dní. Každý popis navíc bude SEO optimalizovaný a založený na reálných informacích o produktu.

Doporučujeme: zdarma si vyzkoušejte Nástroj na generování popisů produktů.

2. AI chatbot pro zákaznickou podporu

Zákaznická podpora je klíčová pro úspěch e-shopu, ale může být velmi časově náročná. Zákazníci očekávají rychlé odpovědi a manuálně odpovídat na stovky stejných dotazů denně není dlouhodobě udržitelné.

FlowHunt chatbot dokáže vyřešit až 90 % dotazů, protože:

• odpovídá na obecné otázky o produktech, dopravě, platbách nebo reklamacích
• propojuje se s vaší databází a odpovídá na konkrétní otázky o objednávkách
• vyhledává informace ve vaší dokumentaci a FAQ
• inteligentně eskaluje složitější případy na lidskou podporu
• generuje leady a nabízí slevové kódy
• umí se propojit s Chameleoonem, zjistit stav zásilky a informovat zákazníka o doručení.

3. AI textový editor

I když už máte napsané popisy produktů nebo blogové články, často je potřeba je upravit, aktualizovat nebo vylepšit. AI textový editor dodrží váš styl komunikace a pomůže vám například s:

• opravou gramatiky a stylistiky
• optimalizací textu pro různé platformy (web, sociální sítě, e-mail)
• zlepšením SEO parametrů textu
• aktualizací staršího obsahu

4. Byznysová analýza konkurencie

V e-commerce je důležité sledovat, co dělá konkurence. Potřebujete vědět, co nabízí, jak komunikuje, jaké má ceny nebo jak se jí daří finančně. Manuální průzkum jedné konkurenční firmy může zabrat 3 až 5 hodin. AI nástroj na analýzu firem vám během jedné minuty vytvoří komplexní analýzu, která:

• mapuje historii firmy a její klíčové milníky,
• analyzuje produktové portfolio a služby,
• hodnotí cenovou politiku a byznys model,
• zjišťuje informace o financování a investorech,
• vytváří SWOT analýzu,
• identifikuje rizika a příležitosti.

Vyzkoušejte si AI nástroj na analýzu společností zdarma:

5. SEO analýza konkurence

Umísťuje se konkurence ve vyhledávání Google lépe než vy? Nástroj na pokročilou SERP analýzu vám ukáže proč.

Dokáže například:

• určit, jaký typ obsahu Google preferuje pro dané klíčové slovo,
• doporučit optimální délku a strukturu textu,
• identifikovat klíčová slova používaná ve výsledcích na prvních pozicích,
• najít obsahové mezery, které můžete využít,
• navrhnout optimalizaci pro featured snippets a další SERP prvky.

Výsledkem je jasný akční plán, co udělat, aby se váš obsah ve vyhledávání umisťoval lépe.

Vyzkoušejte si pokročilou analýzu Google SERP zdarma.

Praktický příklad: jak vám FlowHunt pomůže během běžného dne

Představte si, že provozujete e-shop s oblečením. Takto vám může FlowHunt pomoci během běžného dne:

Ráno (9:00)
Dostanete 50 nových produktů od dodavatele. FlowHunt automaticky vygeneruje kvalitní SEO optimalizované popisy na základě fotografií, základních údajů a analýzy podobných produktů na internetu. Vy si popisy jen projdete a schválíte nebo necháte vygenerovat novou verzi.

Během dne (12:00)
AI chatbot odpovídá zákazníkům na otázky o velikostech, dostupnosti nebo dopravě. Z 30 dotazů už vyřešil 27 zcela samostatně, tři předal vám.

Odpoledne (15:00)
Potřebujete upravit texty a zlepšit SEO kategorií. AI editor vám pomůže obsah upravit během 10 minut místo několika hodin psaní.

Večer (18:00)
Spustíte analýzu konkurence a zjistíte, že váš hlavní konkurent právě spustil novou marketingovou kampaň. Okamžitě máte detailní přehled o tom, co nabízí a jak komunikuje.

Úkoly, které by vám běžně zabraly celý pracovní týden, máte hotové během jednoho dne. Takovým způsobem můžete ušetřit i 80 hodin práce měsíčně.

Jak propojit FlowHunt s ByznysWebem?

FlowHunt lze integrovat s vaším e-shopem na ByznysWebu přes API. Potřebujete mít aktivní balíček Biznis, Premium nebo Partner, které poskytují přístup ke klientskému API.

Následně můžete integrovat ByznysWeb MCP server a využívat AI nástroje přímo s vašimi daty o produktech, objednávkách a zákaznících.

Celý proces propojení najdete v tomto podrobném návodu, který vás provede všemi kroky — od nastavení API přístupu v ByznysWebu přes instalaci MCP serveru až po konfiguraci jednotlivých AI nástrojů.

Když se dnes podíváte do svých statistik návštěvnosti v Google Analytics a vidíte pěkná čísla, máme pro vás zprávu, která vás možná překvapí: vaše data pravděpodobně klamou. Svět marketingu v roce 2026 prošel zásadní změnou, kterou přední experti nazývají „post-humánní internet“.

Jak se v tomto prostředí zorientovat a proč je váš e-shop na ByznysWebu ve výhodě? Podívejme se na fakta od předních světových expertů. Přinášíme krátký souhrn z panelové diskuse odborníků z Majestic SEO i od SEO guru Neila Patela. Pokud se chcete o tomto aktuálním tématu dozvědět víc, v článku najdete seznam zdrojů.

Co je SEO v roce 2026?

SEO v roce 2026 už neznamená jen optimalizaci pro Google, ale optimalizaci pro celý ekosystém vyhledávání – od klasických vyhledávačů až po AI chatboty a nákupní agenty.

Znamená optimalizaci pro:

• vyhledávače (Google, Bing),
• AI chatboty (ChatGPT, Gemini, Perplexity),
• AI nákupní agenty,
• sociální platformy (TikTok, YouTube),
• a doporučovací systémy.

SEO v roce 2026 = optimalizace pro lidi i pro stroje. Tento přístup se dnes označuje jako Search Everywhere Optimization.

1.) 51 % návštěvnosti tvoří boti

AI crawlery a nákupní agenti jako nový typ návštěvníka

Podle údajů Neila Patela tvoří poprvé v historii většinu webové návštěvnosti boti – až 51 % všech návštěv (zdroj).

Co to znamená? Nejde jen o útoky hackerů. Jsou to „dobří boti“: nákupní agenti a AI crawlery, které sbírají data pro modely jako ChatGPT nebo Gemini.

Doporučení pro vás: Pokud vidíte nárůst trafficu, ale stagnaci objednávek, nemusí to nutně být chyba vašeho marketingu. Jsou to AI agenti, kteří si dělají průzkum trhu. V roce 2026 musí být e-shop nejen čitelný pro lidi, ale také strojově čitelný pro AI systémy. Díky strukturovaným datům v ByznysWebu jim dáváte přesně to, co potřebují, aby vás mohli doporučit reálným lidem.

Agentic commerce: když AI nakupuje za lidi

Budoucnost patří tzv. „agentic commerce“ (agentní komerci), která by do roku 2030 měla dosáhnout hodnoty 300–500 miliard dolarů. Agenti jako ChatGPT nebo Amazon „Buy for Me“ už za lidi nejen hledají, ale přímo nakupují.

Agentic commerce je model prodeje, ve kterém AI agent:

1. vyhledá produkt,
2. porovná parametry,
3. vyhodnotí cenu a dostupnost,
4. a může za zákazníka provést nákup.

AI nákupní agent se tak stává novým typem digitálního zákazníka, který dokáže produkt nejen vyhledat, ale také automaticky nakoupit.

Co dělat: AI agenti milují přesná data. V ByznysWebu proto dbejte na strukturovaná data a detailní atributy produktů. Pokud má AI koupit „nejlevnější vrtačku s výkonem nad 500 W“, vybere si ten e-shop, kterému po technické stránce nejlépe rozumí.

2.) Google vs ChatGPT. Jak se změnilo vyhledávání v roce 2026?

Google není mrtvý

I když se hodně mluvilo o tom, že ChatGPT nahradí Google, data Neila Patela z března 2025 ukazují opačný trend. Studie na vzorku 5 301 uživatelů ukázala, že 87 % uživatelů ChatGPT (verze Pro a Plus) stále preferuje Google při vyhledávání (zdroj).

Podle aktuálních odhadů v prvním kvartálu 2026 drží Google kolem 81,6 % globálního trhu vyhledávání v klasických internetových vyhledávačích (Google, Bing, Yahoo, DuckDuckGo…) s cca 4,9 miliardy měsíčních uživatelů, zatímco ChatGPT má kolem 9 % tohoto trhu s cca 542 miliony aktivních uživatelů (zdroj).

• ChatGPT nenahrazuje Google, ale doplňuje tradiční vyhledávání o nový způsob získávání informací. Lidé v ChatGPT hledají nápady a inspiraci, odpovědi na své otázky, ale v Google si informace ověřují před nákupem.
  Tento trend je obzvlášť viditelný u kreativních úloh a výzkumných otázek, kde ChatGPT roste nejrychleji. Lidé stále častěji sahají po AI tehdy, když chtějí víc než jen odkaz na web – hledají interaktivní, podrobnou odpověď.
  Google zůstává dominantní při vyhledávání produktů a služeb. Budoucnost tak nevypadá jako souboj o stejného uživatele, ale jako koexistence: každá platforma obsluhuje jiný typ poptávky.
• Zjištění: SEO na Googlu zůstává v roce 2026 jednou z klíčových vstupních bran do světa umělé inteligence. Proč? Pokud se váš obsah nerankuje v Googlu a není považován za autoritativní, je nepravděpodobné, že ho AI nástroje budou citovat nebo doporučovat.

ChatGPT paradox

Podle NPdigital je až 93,7 % vyhledávání v ChatGPT informačních, zatímco pouze 0,1 % je transakčních. Naproti tomu přibližně polovina uživatelů Google hledá informace a významná část uživatelů na Google aktivně nakupuje nebo si rezervuje služby.

Tržní podíl Google, ChatGPT a Gemini

Krajina chatbotů se změnila. Už to není jen souboj Google vs. ChatGPT. Níže uvádíme data z trhu v USA o tržním podílu jednotlivých AI chatbotů. Podíl ChatGPT na trhu AI chatbot aplikací klesl z 69,1 % na 45,3 %, zatímco Google Gemini vzrostl z 14,7 % na 25,2 % a Grok Elona Muska zaznamenal dramatický růst podílu na trhu z 1,6 % na 15,2 % (zdroj, Obrázek Gen AI Chatbot Market Share klikněte pro zdroj).

Co si z toho má odnést majitel e-shopu?

Vyhledávání v ChatGPT jsou z 93 % informační.

Pouze 0,1 % má transakční charakter.

Google zůstává primárním nástrojem pro nákupní rozhodnutí.

3.) S.E.O. = Search Everywhere Optimization

Expertka Georgia James z panelu Majestic SEO (video zdroj) zdůrazňuje, že „hledání“ se definitivně rozpadlo na desítky platforem. Uživatelé hledají odpovědi tam, kde tráví čas, a nákupní cesta je čím dál fragmentovanější.

Proč nestačí optimalizovat jen pro Google

Google drží přibližně 81,6 % trhu klasických vyhledávačů, ale když započítáme všechny platformy, kde lidé hledají informace (YouTube, TikTok, Reddit, Amazon, ChatGPT…), jeho podíl klesá na 27 % celosvětových denních vyhledávání (zdroj).

Strategie proto musí být multikanálová a značky musí být viditelné všude, kde se jejich cílová skupina pohybuje – nejen ve výsledcích klasických vyhledávačů.

• Kde vás hledají: Pokud prodáváte krmivo pro psy, lidé vás nehledají jen přes klíčové slovo. Buďte aktivní v komunitách. Lidé hledají recenze, sledují videa na TikToku a ptají se na YouTube.
• Strategie: Musíte být přítomní tam, kde vzniká poptávka. Tento přístup skvěle doplňuje budování komunity, o kterém jsme psali v březnu – v roce 2026 je však tato přítomnost na sociálních platformách nezbytná pro to, aby si vás všimly i AI vyhledávače.

Přečtěte si článek: Jak budovat komunitu e-shopu.

4.) Technická kvalita e-shopu jako konkurenční výhoda

Technický stratég Jono Alderson z Majestic SEO varuje před „normalizací průměrnosti“ (zdroj). AI agenti, kteří za lidi filtrují nabídky, jsou extrémně citliví na chyby. Problémy, které je třeba řešit: pomalý web, nejasné popisy produktů nebo chybějící technické parametry znamenají, že vás nákupní bot jednoduše vyřadí ze seznamu doporučení.

Výhoda ByznysWebu

Protože využíváte SaaS řešení, technické jádro máte vyřešené (rychlost, SSL, mobilní responzivita, hreflang, structured data). Výhodou je, že se v ByznysWebu dokážeme na problém obratem podívat a optimalizovat rychlost načítání konkrétního skriptu – ať už jde o skript na frontendu, nebo v administraci při práci s produkty, objednávkami, zásilkami atd.

Je potřeba dodat, že je pro nás velmi důležitá zpětná vazba od majitelů e-shopů a spolupráce v linii vývojář – e-shopař a nahlášení problému technikovi.

Vaším úkolem jako majitele e-shopu je v podstatě „nakrmit“ systém kvalitními daty přes FAQ bloky a detailní popisy, kterým AI agenti rozumějí.

Přečtěte si článek:

Jak zrychlit e-shop. Praktický průvodce. (SEO význam: Core Web Vitals + technické SEO)

Technické SEO: Proč je v roce 2026 důležitější než kdykoliv předtím

5.) AI balast vs E-E-A-T

Internet je zaplaven digitálním balastem (AI slop), generickými články bez duše. Google a AI systémy se učí tento průměrný obsah ignorovat.

Anthony Barone z Majestic SEO (zdroj) upozorňuje na „syndrom zářivé hračky“: firmy se snaží automatizovat všechno, až ztratí tvář. Nepodléhejte panice z AI, mnoho firem se snaží za každou cenu implementovat nejnovější AI nástroje, přitom jim nefungují základní věci jako popisy produktů nebo zákaznický servis. Kelsey Libert doporučuje nehledat zkratky přes AI generátory, protože pokud jen „vyplivnete“ na web generické popisy produktů (AI slop), Google vás může potrestat nižší viditelností a AI vyhledávače vás nebudou doporučovat (zdroj).

• Nová laťka kvality: Jono Alderson navrhuje jednoduchý test: „Je tento článek hodný sdílení?“ Pokud ne, AI ho shrne do jedné věty a nikdo na váš web neklikne.
• Co skutečně funguje: E-E-A-T (Zkušenost, Odbornost, Autorita a Důvěryhodnost) a silná značka.
• Lidskost jako luxus: Jedinou cestou, jak v roce 2026 vyniknout, je autenticita a lidský přístup. Největší devizou vašeho e-shopu je váš reálný názor, vaše fotky z testování produktů a podpis skutečného experta – originalita. To je něco, co 51 % botů na internetu nikdy nedokáže napodobit.

Přečtěte si článek, jak optimalizovat pro entity-based SEO a 5 příkladů pro AI-first SEO pro e-shop.

Jak měřit úspěch e-shopu v roce 2026?

Zapomeňte na sledování toho, jestli jste „první v Googlu“.

Tradiční metriky jako pozice ve vyhledávání nebo impresní zobrazení ztrácejí na významu, protože při AI odpovědích (například Google AI Overviews nebo Perplexity) uživatel často na web neklikne. Podle expertů z Majestic SEO (zdroj) jsou dnes klíčové tyto tři metriky:

1. Konverze a reálné prodeje, mikrokonverze (odeslaný formulář, odběr newsletteru): Toto je jediné číslo, které v záplavě botů skutečně vypovídá o zdraví vašeho byznysu.
2. Brand Search Volume: Kolik lidí hledá přímo váš název? (To je signál, že jste autorita.)
3. Podíl na citacích: Zmiňují vaši značku AI modely ChatGPT nebo Gemini ve svých odpovědích jako důvěryhodný zdroj?

Rok 2026 vás nenutí stát se programátorem, ale lepším obchodníkem, který rozumí datům, AI a chování zákazníků.

Zatímco ByznysWeb se postará o to, aby váš e-shop „mluvil řečí robotů“, vy se soustřeďte na to, abyste měli co říct lidem. Budujte značku, buďte autentičtí a neschovávejte se za generické texty. Úspěšné e-shopy budou ty, které dokážou kombinovat kvalitní data, technické SEO a silnou značku.

Zdroje

https://neilpatel.com/blog/digital-marketing-trends-predictions/

https://npdigital.com/

https://neilpatel.com/marketing-stats/chatgpt-vs-google-search/

https://advanced.npdigital.com/51-porcent-of-your-website-traffic-is-now-bots-live-webinar/

Zdroje ke Strategii SEO pro 2026

https://blog.majestic.com/training/how-to-set-an-seo-strategy-for-2026/ https://blog.majestic.com/training/a-sneak-preview-of-seo-in-2026/

https://developers.google.com/search/blog/2023/02/google-search-and-ai-content

Zdroje k tržním podílům ve vyhledávání a v AI

https://www.pagetraffic.com/blog/google-vs-chatgpt-market-share

https://www.contentgrip.com/google-search-market-share-decline/

https://gs.statcounter.com/search-engine-market-share

https://fortune.com/2026/02/05/chatgpt-openai-market-share-app-slip-google-rivals-close-the-gap/

https://apptopia.com/en/blog/

V tomto článku vám ukážeme, jak jsme si postavili e-shop s originálními tričky. Od výběru platformy, prvních fotek až po marketing, který přivádí zákazníky.

Co musí umět e-shop s oblečením

Proč jsme si postavili e-shop na ByznysWebu

Hledali jsme řešení, které zvládneme spravovat sami bez programátora, ale zároveň nám umožní expandovat i do zahraničí za přijatelnou cenu.

ByznysWeb.cz nám dal svobodu upravit si vlastní design, produkty, videa a zároveň všechno propojit, od platebních bran po kurýry. Díky napojení na sklad a marketingovým nástrojům na podporu prodeje máme všechno pod jednou střechou.

UX e-shopu: jednoduchost a rychlost rozhodují

Na začátku jsme se soustředili na to, aby byl náš e-shop hlavně přehledný a rychlý. Zákazník nemá čas Na začátku jsme se soustředili na to, aby byl náš e-shop hlavně přehledný a rychlý. Zákazník nemá čas hledat, co potřebuje. Chce si vyfiltrovat velikost, barvu, typ trička nebo motiv a rovnou objednat.

Proto jsme přidali navigaci pomocí rozcestníků na titulní stránce a v kategoriích a dali si záležet i na detailech produktů. Produktové menu jsme rozdělili do co nejpodrobnějších kategorií:

Produkty na e-shopu lze řadit dle kriterií: název, pozice, nejnovější, nejpopulárnější, skladem přednostně.

V katalogu v přehledu produktů je i informace o dostupných barvách, pokud je barev více, přidáváme i indikátor například Více než 16 barev

Mobilní optimalizace

Aby e-shop s tričky či jiným textilem působil profesionálně a dokázal přinášet pravidelné objednávky, musí být jednoduchý na používání a připravený na to, že zákazníci nakupují hlavně pres mobilní telefony.

Samozřejmostí je, že náš e-shop funguje perfektně i na mobilu. Většina lidí si dnes kupuje trička večer z gauče, s mobilem v ruce. Stránka se musí načítat rychle, nákupní proces nesmí mít zbytečné kroky a košík musí být jasně na očích. Pokud se stránka seká nebo formulář padá, zákazník prostě odejde.

Kvalitní produkt jako základ

Bez kvalitního produktu je i ten nejlépe vyladěný e-shop k ničemu. Proto u nás hraje první housle samotné tričko – střih, potisk, materiál. To je naše konkurenční výhoda (USP). Více o tom, jak si najít a pojmenovat své USP, psali také na blogu ByznysWebu.

Fotky a videa děláme přímo my, takže žádné univerzální obrázky z fotobanky. Dokonce jsme začali dávat do galerií i krátká videa, aby lidé viděli, jak tričko vypadá ve skutečnosti. Zákazník tak získá lepší představu, jestli mu tričko sedne. Dynamický prvek při prohlížení katalogu produktů dokáže víc zaujmout pozornost a vytváří emoci: tohle se mi líbí, to chci.

Sezónnost a trendy

Jak zvládnout v e-shopu sezónnost? Snažíme se zůstat v kontaktu se zákazníky i mimo sezónu. Posíláme newslettery, jsme aktivní na sociálních sítích a budujeme komunitu lidí, kterým se naše trička jednoduše líbí.

Například jsme zařadili dětská trička Italian Brainrot a hned jsme věděli, že je to hit. Trendy se objevují rychle a kdo na ně nezareaguje, ten zaspí, protože některé se relativně rychle okoukají a zhasnou.

Každá sezóna přináší nové motivy, akce a kolekce

Největší rozdíl je cítit mezi létem a zimou. V létě jdou lépe trička, v zimě víc řešíme mikiny, čepice a dárky. Do toho přicházejí speciální příležitosti: Valentýn, Velikonoce, Vánoce, rozlučky se svobodou, dárky k MDŽ, Den matek, Den otců, Den dětí, konec školního roku – absolventská trička, Den učitelů, Halloween, mistrovství v hokeji nebo ve fotbale, turistická sezóna, cyklistická sezóna, vodácká sezóna, trička pro vinaře, trička na pivní fesťáky, trička pro houbaře … trička k narozeninám… a právě tehdy musíme být připraveni.

Naučili jsme se plánovat dopředu, mít sklad materiálu optimálně naplněný a raději využíváme dodávky just in time. Zbytečně by nám ležely stovky kusů, které by už za rok nikdo nechtěl. Raději přidáme limitované kolekce a sledujeme, co právě frčí.

Obsahový marketing v praxi

Obsah na e-shopu není jen o tom, aby se stránka zalíbila Googlu. Je to hlavně o tom, aby zákazník dostal pocit, že nakupuje v obchodě, kde mu rozumějí a kde mu poradí. Proto se snažíme, aby náš e-shop komunikoval přímo se zákazníkem tak trochu jako prodavač v kamenné prodejně.

Dynamické bannery a novinky: podle sezóny měníme hlavní bannery na webu. V létě jsou to letní kolekce, před Vánoci dárky. Zákazník tak hned vidí, co je nového.

Obsah na e-shopu nepodceňujeme. Detail produktu je pro nás klíčový. Není to jen fotka a cena. Je tam tabulka velikostí, recenze, video a dokonce i chatbot, který poradí s výběrem. To všechno pomáhá, aby byl nákup co nejjednodušší.

Produkt v různých barvách a velikostech: pokud se někomu nelíbí vybraná barva nebo velikost, hned mu ukážeme jiné možnosti. Ke každé barvě a velikosti textilu vedeme i přesné skladové zásoby a každé skladové položce můžeme v ByznysWebu přiřadit samostatný obrázek.

Pokud si návštěvník e-shopu prohlíží fotogalerii produktu, automaticky se mu mění i barevná varianta. Takže už nemusí při vkládání produktu do košíku dodatečně volit barvu produktu. To samozřejmě platí pro případ, že máte ve skladu e-shopu přiřazené obrázky pro produktové varianty. Tato super e-shopová funkce – výběr barvy produktu přes obrázek – má opodstatnění zejména při nakupování přes mobily. Ukázka této super funkce je tady: https://www.fajntricko.cz/p/4271/mikina-modra-steal-a-brainrot-six-seven-67

Nákupní košík, opuštěný košík, zapamatování obsahu košíku

Ne každý zákazník nakoupí hned. Proto máme e-mail marketing automatizovaný. Od připomínky na zapomenutý košík až po děkovné zprávy po nákupu. Automatické kampaně nám šetří čas a zároveň pomáhají udržet kontakt se zákazníkem i po nákupu.
E-mail s opuštěným košíkem patří mezi nejefektivnější. Je rychlý, přesný a zákazníci ho vnímají jako pomoc, ne jako reklamu.

Pokud využíváte ByznysWeb, můžete e-shop propojit se SmartEmailingem a MailChimpem přímo v administraci. Pokud chcete řešit opuštěný košík, SmartEmailing už tuto funkcionalitu podporuje ve svém scénářovém enginu (automatizace opuštěného košíku). Pokud je návštěvník na webu přihlášený a schválil marketingové cookies, posílají se do SmartEmailingu různé druhy událostí (eventů). Pokud přijde jen event košík a nepřijde event nákup, tak potom SmartEmailing pošle e-mail s produkty, které byly v košíku. Právě tehdy má návštěvník největší šanci se vrátit a objednávku dokončit.

Tohle je automatizace, která skutečně šetří čas a zachraňuje objednávky. Pokud zákazník nakoupí, posílají se už do SmartEmailingu i další údaje, přepisuje se identita, pokud tam při objednávce zadal jiná data než ta, pod kterými byl přihlášený.

Některé nástroje podobné SmartEmailingu jsou silně automatizační (SALESmanago, Leadhub), jiné jsou robustní a dražší, ale osvědčené (Mailchimp). Pro český / slovenský trh mohou být výhodné lokální nástroje jako SmartEmailing. Vždy záleží na vašich cílech, rozpočtu a technické kapacitě.

Další podstatnou funkcí přímo zabudovanou v ByznysWebu je, že nákupní košík si pamatuje svůj obsah. Tedy produkty, které návštěvník e-shopu vložil do košíku, ale objednávku nedokončil. Pokud se například druhý den vrátí na e-shop, najde v nákupním košíku produkty, které si do něj dříve přidal. Není přitom nutné, aby byl návštěvník přihlášený, košík si produkty pamatuje i bez přihlášení:

Další možnost by byla zobrazit při další návštěvě e-shopu (např. za pár hodin, druhý den) popup okno s obsahem zapomenutého košíku, i to lze nastavit, jen je potřeba kontaktovat ByznysWeb.

InteliMail využívá koncept automatizovaného remarketingu: detekuje zájem zákazníka o určitý produkt nebo produkty a následně mu posílá sérii e-mailů s nabídkou těchto produktů a jejich alternativ v přiměřeném čase.

Pokud tedy chcete v e-shopu řešit opuštěný košík, podívejte se na SmartEmailing (podporuje scénář „opuštěný košík“) nebo SALESmanago (umožňuje vytvořit automatizovaný workflow pro opuštěné košíky). Všechny tyto nástroje fungují formou předplatného, takže můžete začít pomalu a testovat podle potřeby. Nezapomínejte však, že čas, který strávíte nastavením a správou, má také nějakou cenu.

Funkce pro cross-selling a upselling v e-shopu

Spousta e-shopařů si to neuvědomuje, ale ByznysWeb nabízí v ceně balíčku opravdu velké množství specifických cross-sell a upsell funkcí pro e-shop, které se dají využít i na zvýšení celkové hodnoty objednávky.

Za co bychom jinde dopláceli tisíce korun ročně, tady je to již v ceně předplatného ByznysWebu.

Používáme například alternativní produkty v detailu produktu, dárek k objednávce pomocí bonusového systému, nejprodávanější produkty, cross sell v nákupním košíku. Naposledy navštívené produkty lze zobrazit i v nákupním košíku. Jak si je v košíku pojmenujete, to už je na každém e-shopaři.

Při nákupu zákazníkovi nabídneme například „k tomuto tričku se hodí i mikina“ nebo „nakupte ještě za 761 Kč a dopravu máte zdarma“. Takové malé tipy často rozhodnou o tom, že objednávka naroste:

Budování důvěry

Box „Potřebujete poradit?“ Na e-shopu máme i jednoduchý „kontakt BOX“ a k tomu online chat. I to buduje důvěru.

S Filipem Minárem z Expandeco jsme si povídali o tom, které země jsou pro české a slovenské e-shopaře zajímavé, jak dané trhy rostou a jaká jsou jejich specifika.

Expandeco pomáhá domácím i zahraničním podnikatelům úspěšně zvládnout expanzi. Konkrétně tak, že jim vypracujete analýzu trhu a konkurence, SEO překlady, pořešíte online marketing, zákaznickou podporu, reverzní logistiku, byznys development, ale pomůžete i s daňovým nebo právním poradenstvím. To je opravdu komplet servis.

Můžeš uvést alespoň pár českých nebo slovenských e-shopů, kterým jste takto pomohli expandovat do zahraničí?

Vybírám z nejzajímavějších, bylo jich ale rozhodně víc. 🙂

Kniland.sk, Astratex.cz, Sportby.sk a ďalší. 

Expanze e-shopu na zahraniční trhy má své výhody, ale i specifika

Expanze e-shopu na nové zahraniční trhy vyžaduje e-shopové řešení, které umožňuje správu jazykových verzí v jedné administraci. Vytvořte si testovací e-shop zdarma na ByznysWebu a vyzkoušejte si všechny výhody na vlastní kůži i vlastním e-shopu. Přečtěte si také, jak vytvořit e-shop pro zahraniční trhy.

Do kterých zemí expandují české e-shopy?

Expanze českého e-shopu do zahraničí často začíná na sousedním Slovensku. Až 80–90 % českých e-shopů začíná svou zahraniční expanzi právě zde. Důvodem je nulová jazyková bariéra, kulturní blízkost, shodné nákupní chování a logistická propojenost (doručení často do 24 hodin).

Jaké jsou nejrychleji rostoucí zahraniční trhy pro expanzi e-shopu v roce 2026? Pro středoevropské e-shopy (region CEE) jsou v roce 2026 strategicky významné zejména tyto země:

• Bulharsko – zajímavý kandidát na expanzi díky přijetí eura k 1. 1. 2026 a méně saturovanému trhu ve srovnání s ČR či SR.
• Rumunsko – dlouhodobě jeden z nejdynamičtějších trhů v regionu s rostoucí poptávkou po přeshraničním zboží. České e-shopy zde láká vysoká ziskovost, menší domácí konkurence a vysoká poptávka po kvalitních produktech.
• Polsko – obrovský trh s obrovským potenciálem, nicméně pro české e-shopy představuje vysoké riziko kvůli extrémně silné domácí konkurenci (např. Allegro) a vysoké citlivosti zákazníků na cenu. Přestože jde o rozvinutější trh, prochází transformací směrem k „video-first“ nakupování (např. TikTok Shop).
• Maďarsko – zůstává stabilní volbou díky geografické blízkosti a podobnému nákupnímu chování. [zdroj] [zdroj]

Vytvořit e-shop pro zahraniční trhy a připravit jeho jazykové mutace pravděpodobně zvládnete i sami. K úspěšné expanzi ale potřebujete mnohem více. Pokud chcete v zahraničí uspět, vyplatí se svěřit některé části expanze do rukou zkušených odborníků.

Prodávejte přes e-shop po celé Evropě

Filipe, jaké jsou základní kroky pro úspěšnou expanzi do zahraničí?

Lokalizace je klíčem k úspěchu na zahraničních trzích. Nestačí pouze přeložit texty, je potřeba pochopit specifika jednotlivých zemí.

Nic se nemění na tom, že bez ohledu na to, o jaké zemi mluvíme, zákazník upřednostňuje nákup ve svém rodném jazyce. Je potřeba udělat si alespoň základní rešerši, případně se na úvod doporučuje investovat do průzkumu trhu a vybrat zemi, která bude pro daný e-commerce projekt nejvhodnější. Aktuálním trendem je expanze na Ukrajinu, ale také do Slovinska či Chorvatska. Očekává se, že právě majitelé e-shopů, kteří zažili úspěšné období, se budou více věnovat škálování svého podnikání prostřednictvím expanze na zahraniční trhy.

Majitelé e-shopů mají přirozené obavy z toho, zda se jim investice vrátí. Jak zjistit, zda je daný e-shop vhodným adeptem na expanzi?

Určitě je potřeba mít především pevnou půdu pod nohama. Mít stabilní a ziskový domácí trh. Expandovat je vhodné především u finančně zdravých projektů. Pokud nedokážete ze svého e-shopu vytvořit ziskový projekt na trhu, který znáte a kde jste doma, jen těžko se vám to podaří za hranicemi. Naopak, pokud je váš produkt žádaný na domácím trhu a čas od času vám přijde objednávka i ze zahraničí, je velmi pravděpodobné, že si najde své zákazníky také na jiném trhu.

Nezáleží na tom, zda provozuji malý, středný nebo velký e-shop. Expanze nabízí nové příležitosti všem. Jak si na listopadových školeních pro naše klienty prezentoval, české a slovenské e-shopy expandují hlavně do Maďarska. Jaké jsou další země, do kterých by se podle tebe vyplatilo rozšířit služby?

Stále platí, že nejvíc našich klientů expanduje do Rumunska a Maďarska. Trendem se u nás ale určitě stalo Chorvatsko a Slovinsko, kde se e-commerce začíná zajímavě rozvíjet, což dává šanci na úspěch českým i slovenským e-shopařům. Tento trend bude pokračovat a podle našeho názoru a podle poptávky od našich klientů začne více e-shopařů řešit expanzi na Ukrajinu. 

Expanze e-shopu na nové trhy nabízí příležitosti všem

Ve vašem týmu pracuje spousta šikovných rodáků přímo z daných zemí. Ti přesně znají chování cílových skupin zákazníků a možnosti konkrétního regionu. Můžeš ve zkratce charakterizovat, čím jsou typičtí zákazníci v Maďarsku, Rumunsku, Slovinsku, Chorvatsku nebo na Ukrajině?

Například o maďarských zákaznících platí, že jsou silní lokální patrioti a tedy jsou velmi citliví na lokalizaci a hlavně kvalitu překladů. Pokud je nepříjemně překvapí ne zrovna kvalitně přeložený text hned po vstupu na web, odradí je to od koupi. Máme reálnou zkušenost s naším klientem, který měl minimum objednávek, dokud jsme mu neopravili překlady. Následně se jim HU trh rozjel. Rumunští zákazníci si rádi objednají přes telefon a celkově si rádi zavolají na infolinku, aby si e-shop „proklepli“. Jsou rovněž velmi aktivní na sociálních sítích, kde máme opět zkušenosti od našich klientů, že stejně cílené kampaně měli v RO i o dvě třetiny více interakcí. V Chorvatsku a Slovinsku je online nabídka lokálních prodejců poměrně nízká a zákazníci jsou tak naučeni nakupovat ze zahraničí, což je samozřejmě výhoda pro naše e-shopaře expandující do těchto zemí.

Více aktuálních informací o online zákaznících v konkrétních zemích se dozvíte i na Expandeco blogu.

V některých oblastech podnikání, jako je například móda, je domácí trh značně přesycen. Proto je právě oslovení zahraničních zákazníků skvělým tahem. Jakmile trh stihnu obsadit ještě dřív než konkurence, mám lepší šance vybudovat si tu své stabilní místo. Jaké jsou další důvody, proč by měli e-shopaři začít řešit expanzi?

Pravidelně se nám stává, že když děláme klientovi průzkum nového trhu, zjistíme, že jeho největší konkurence například v Rumunsku nebo Maďarsku už je nějaký e-shop ze Slovenska nebo Česka. 

Těch důvodů pro expanzi je víc a pro každého to může být jiný důvod (výroba unikátních produktů, domácí konkurence apod.). Ale určitě i to, že jsme členem EU a díky otevřeným hranicím je posílání zboží do zahraničí pro e-shopy velmi jednoduché. Logistika je rok od roku rychlejší a směrem na zahraniční trhy i levnější. Expanzi přispívají i velcí hráči, kteří expandují, a tím se zvyšuje konkurence na místním trhu. Všichni evidujeme expanzi AboutYou, Zalando nebo Answear, kteří se postupně lokalizují i v našem okolí. Expanzi v regionu střední, jižní a východní EU nahrává i fakt, že takový Amazon nebo Ebay zde není lokalizován a ne každý zákazník z těchto regionů je tam zvyklý nakupovat. Raději tak lidé nakoupí v e-shopu, který je plnohodnotně lokalizován a není v něm žádná jazyková nebo jiná bariéra.

Jak je to s cenami za vaše služby? Liší se podle regionů, nároků samotných e-shopařů nebo vaši klienti platí za hotové balíčky služeb?

Je to tak, jak říkáš. Ceník zákaznické podpory máme rozdělen podle jednotlivých zemí a jejich finanční náročnosti na provoz. Samozřejmě i podle úrovně poskytovaných služeb. Většině e-shopařů stačí odpověď na e-mail do 24 hodin, ale jsou e-shopy, které potřebují, abychom na jejich e-maily odpovídali do 4 nebo 2 hodin. To samé platí i u zmeškaných hovorů a dalších typů komunikace. Umíme se přizpůsobit požadavkům klienta a podle toho se odvíjí i výsledná cena našich služeb. Poplatky za překlady jsou ve všeobecnosti stejné, ale například objem nebo náročnost překladů může ovlivnit výslednou cenu překladů, kterou počítáme podle normostran. Pokud bych se měl rozepisovat ohledně poplatků za všechny služby, bylo by to opravdu rozsáhlé. Takže když by se chtěl někdo dozvědět více o všem, s čím dokážeme pomoci, klidně se na nás může obrátit. 

Tip pro vás:

Prozkoumejte Google Market Finder.

Nebo můžete oslovit přímo Expandeco, jak již avizoval Filip v rozhovoru. 

Návod: Jak vytvořit jazykové verze webových stránek a e-shopů na ByznysWebu?

Chcete zvýšit návštěvnost e-shopu a získat ze sociálních sítí víc zákazníků?

Dobrá zpráva je, že i v této nové realitě můžete návštěvnost výrazně zvýšit, jen je potřeba pracovat s obsahem strategicky a dlouhodobě. Nezapomínejte, že obsah na sociálních sítích tvoříte pro fanoušky a followery, ne pro získání zpětných odkazů nebo zvýšení povědomí o vaší firmě, značce, produktu! Stejně tak si vaši followeři nebo fanoušci vaše příspěvky ne vždy všimnou napoprvé.

Sociální sítě jako prodejní kanál (social commerce)

Důležitá změna posledních let je posun směrem k social commerce. Sociální sítě už nejsou jen místem, odkud přivádíte návštěvníky na web, ale čím dál častěji se stávají místem, kde zákazník rovnou nakupuje.

Platformy jako Instagram, Facebook nebo TikTok dnes umožňují nákup bez opuštění aplikace.

Zároveň ale platí, že kvalitní obsah na webu (např. blog, poradna nebo FAQ) zůstává klíčový pro důvěru i SEO. Sociální sítě tak fungují jako vstupní brána.

Každá sociální síť má jinou roli

Velká chyba je publikovat stejný obsah všude stejně. Každá sociální síť má jiné publikum i jiný způsob konzumace obsahu.

• Facebook je silný pro komunitu, diskusi a cílené kampaně
• Instagram funguje skvěle pro vizuální produkty
• TikTok nabízí velký organický dosah, ale vyžaduje kreativitu. Je králem krátkého videa. Vhodný pro vizuální prezentaci produktů.
• LinkedIn je vhodný pro B2B komunikaci
• X je vhodný pro rychlou komunikaci a krátké zprávy, rizikem je vysoké procento dezinformací a troll profilů. X směřuje k masivní monetizaci a doplňkovým funkcionalitám (platby, delší videa, rozšířený prostor pro reklamy).
• BlueSky je nová sociální síť, naproti X tlačí na tlačí na decentralizaci a transparentnost, hodnotnější obsah a kvalitnější interakce.

Vyberte si 1 – 2 sítě, kde se vaše cílovka nejvíce zdržuje. Být aktivní ve všem najednou často není reálné ani efektivní. Experimentujte s formáty (video, „stories“, ankety) a sledujte analytiku. Které posty přinášejí nejlepší interakce či konverze?

Pokud chcete z těchto platforem vytěžit maximum, nestačí jen organický obsah.

Velkou roli hraje placená reklama na sociálních sítích

Například reklama na Instagramu a Facebooku, kterou detailně rozebírá tento článek:
https://blog.byznysweb.cz/2025/07/efektivni-facebook-reklama/

Opakované sdílení obsahu dává smysl (pokud víte jak)

Jedním z nejjednodušších a zároveň nejpodceňovanějších principů je opakované sdílení obsahu. Většina e-shopů nebo firem udělá chybu v tom, že publikují článek jednou – a tím to končí.

Ve skutečnosti ale příspěvek vidí jen malé procento sledujících. Algoritmus testuje obsah postupně a každé publikum reaguje jinak v jiný čas. To znamená, že jeden kvalitní článek má potenciál přinášet návštěvnost dlouhodobě.

Místo kopírování stejného textu zkuste pokaždé změnit úhel pohledu. Jednou můžete článek představit jako novinku, podruhé otevřít diskusi otázkou, jindy vytáhnout zajímavý údaj nebo konkrétní zkušenost z praxe. V jiném případě může fungovat krátké video nebo citát.

Právě tato variabilita rozhoduje o tom, jestli budete působit jako značka, která přináší hodnotu – nebo jako spammer.

Jeden obsah, více formátů

Pokud chcete ze sociálních sítí dostat maximum, přestaňte přemýšlet stylem „jeden článek = jeden příspěvek“.

Z jednoho článku můžete vytvořit:

• krátké video shrnutí,
• carousel s tipy,
• samostatný post s jedním konkrétním insightem,
• story s odkazem,
• otázku pro komunitu.

Tohle je jeden z nejefektivnějších způsobů, jak zvýšit dosah i návštěvnost bez nutnosti neustále vytvářet nový obsah.

Jak propojit AI a sociální sítě s vaší online strategií?

Aktuálně již už není otázka, jestli využívat AI v marketingu, ale jak dobře ji dokážete zapojit do praxe. Platí to nejen pro tvorbu obsahu, ale i pro jeho distribuci a propagaci.

Konzistentní využívání klíčových slov. Při postování na Threads, X nebo TikTok si dejte pozor, abyste používali klíčová slova a fráze relevantní pro váš sortiment.
Linkování a zapojení publika: Uvádějte linky směřující na konkrétní podstránky ve vašem e-shopu, případně do článků na blogu a vyzvěte vaše publikum (followery), aby si je prohlédli.
Budování autority značky: Vaše aktivita na sociálních sítích a kvalitní tvorba obsahu ovlivňují také vaši důvěryhodnost v očích vyhledávačů. Annika Haataja (více v Majestic SEO) varuje, že jen krátkodobé „triky“ vám mohou ublížit, zatímco dlouhodobý a etický přístup si buduje stabilní důvěru publika.

V plánování obsahu pro sociální sítě můžete využít AI například pro:

• tvorbu variant textů pro různé sítě,
• návrhy nadpisů a hooků,
• plánování publikačního kalendáře,
• testování různých přístupů.

Využívejte umělou inteligenci na chytré cílení reklam

Velkou změnou v posledních letech je posun směrem k automatizovaným kampaním a chytrému cílení. Platformy jako Facebook nebo Instagram dnes nabízejí funkce typu Advantage+, kde už nenastavujete detailně každé publikum nebo kreativu ručně.

Místo toho:

• zadáte cíle kampaně (např. návštěvnost nebo konverze),
• dodáte několik variant kreativy (obrázky, videa, texty),
• a algoritmus sám vyhodnocuje, komu reklamu zobrazit a jakou variantu použít.

Díky tomu dokáže systém:

• rychleji najít relevantní publikum,
• průběžně optimalizovat výkon kampaně,
• a často dosáhnout lepších výsledků než manuální cílení.

Klíčové je dodat kvalitní vstupy:

• dobré kreativy (vizuály, videa),
• jasné sdělení,
• a kvalitní obsah na webu, kam reklama směřuje.

AI pak funguje jako „zesilovač“. Pokud máte dobrý základ, pomůže vám ho škálovat. Pokud ne, jen urychlí špatné výsledky. Přečtěte si článek: Efektivní Facebook reklama.

Bez měření to nefunguje

Ať už děláte cokoliv, vždy potřebujete vědět, jestli to funguje.

Základním nástrojem zůstává Google Analytics, kde uvidíte, kolik návštěvnosti přichází ze sociálních sítí a jak se uživatelé chovají na webu.

Pokud chcete jít více do hloubky, doporučujeme podívat se i na praktický návod:
https://www.byznysweb.cz/a/462/mereni-socialnich-siti-v-google-analytics

Sledujte zejména:

• zda (ne-)došlo ke snížení nebo zvýšení aktivity a podle toho plánujte další činnosti
• zda posty opravdu nevyvolaly vlnu negativní kritiky – pokud by nastala taková situace, zkuste si ještě jednou prověřit, zda vaše činnost není příliš agresivní, resp. “násilná”
• zda followeři nebo fanoušci nejsou vůči obsahu na sociálních sítích rezistentní.

Co funguje na sociálních sítích nejlépe

Pokud bychom to měli shrnout do praxe, dnes funguje především:

• krátký video obsah, prezentace vašich produktů,
• autentická komunikace (méně „reklamy“, více reality),
• edukativní obsah (tipy, návody),
• storytelling,
• zapojení komunity,
• najděte a zapojte influencery z oblasti Vašeho podnikání.

Důležité je také nebát se testovat. Každý e-shop má jiné publikum a to, co funguje jednomu, nemusí fungovat druhému.

FAQ a praktické návody pro e-shopaře

Pokud chcete se sociálními sítěmi začít nebo si ověřit správné nastavení, doporučujeme projít i návody pro založení sociálních sítí pro e-shopaře.

Najdete tam například:

• jak vytvořit Facebook stránku pro e-shop
• jak nastavit Facebook Pixel
• Jak nastavit Facebook conversion API
• jak propojit e-shop se sociálními sítěmi
• jak funguje blok Sociální sítě na e-shopu
• jak nastavit Instagram Shopping
• nebo jaký vliv mají sociální sítě na SEO

Tyto základy často rozhodují o tom, jestli vaše aktivity na sociálních sítích vůbec přinesou výsledky.

Zvýšení návštěvnosti ze sociálních sítí dnes není o jednom triku. Je to kombinace dlouhodobé práce s obsahem, jeho opakovaného a chytrého sdílení, přizpůsobení jednotlivým platformám a průběžného vyhodnocování.

Pokud tento přístup uchopíte správně, sociální sítě se pro vás stanou stabilním zdrojem návštěvnosti i zákazníků, ne jen doplňkem marketingu.

Chcete získat ze sociálních sítí víc návštěvníků i zákazníků?

Naši specialisté na socialní sítě vám pomůžou nastavit strategii, obsah i reklamu tak, aby dávala smysl vašemu e-shopu.

V lednovém updatu ByznysWebu jsme proto vylepšili způsob, jakým se možnosti doručení zobrazují přímo v detailu produktu.

Díky novému nastavení má zákazník přesné informace o dopravě ještě před vložením produktu do košíku, což automaticky znamená méně dotazů na zákaznickou podporu a méně manuální práce pro e-shopaře.

E-shop tak působí důvěryhodněji a zákazník získává lepší uživatelský zážitek.

Jak to fungovalo dříve

E-shopaři často používali statický textový blok nebo popup v detailu produktu, kde uváděli informace o doručení (např. „Při objednání do 10:00 doručíme ještě dnes“).

Takové řešení však mělo nevýhodu: při změně času uzávěrky nebo ceny dopravy bylo nutné text ručně upravovat, aby zůstal aktuální.

Co je nového: zobrazení doporučené dopravy

ByznysWeb nyní v detailu produktu automaticky zobrazuje relevantní způsoby doručení, které máte nastavené v administraci e-shopu.

V detailu produktu zákazník vidí:

• všechny dostupné způsoby dopravy pro konkrétní produkt a variantu (zobrazí se v popupu po kliknutí na Doručení),
• aktuální ceny dopravy,
• odhadovaný termín doručení pro každý způsob dopravy,
• doporučenou přepravu(cenově nejvýhodnější),
• pokud existuje pro produkt možnost osobní vyzvednutí , po kliknutí na místo vyzvednutí se zobrazí detaily dané lokality (více informací níže).

Poznámka: Pokud je v administraci nastaven způsob doručení s individuálním výpočtem ceny, u tohoto způsobu se cena ani datum doručení nezobrazují.

Všechny tyto údaje se automaticky aktualizují při změně varianty produktu.

Nicméně je důležité zdůraznit, že je třeba používat v e-shopu kusy skladem a odpovídající skladové statusy a zde mít nastavenou skladovou dostupnost ve dnech podle jazykových verzí.

Zobrazení způsobů doručení v šabloně Barcelona:

Zobrazení způsobů doručení v šabloně Verona:

Informace o způsobech doručení se zobrazují v popup okně po kliknutí na odkaz „Doručení:

Pokud chcete tyto údaje zobrazovat přímo v detailu produktu, stačí změnit relevantní nastavení e-shopu: Nastavení – Produkty – Všeobecné – Zobrazení – Zobrazit možnosti dopravy produktu: Vypnuto / Vyskakovací okno / Pod tlačítkem „Vložit do košíku“:

Další obrázek ilustruje zobrazení data doručení v nákupním košíku e-shopu, který je vytvořen pomocí v šablony Verona od ByznysWebu:

Používáte v detailu produktu textový blok pro Doručení?

ByznysWeb funguje nasledovně:

• Pokud máte vyplněný textový blok v oblasti Detail produktu – doručení, zobrazí se tento obsah. Doporučujeme však zvážit jeho skrytí nebo odstranění, aby bylo možné využít automatické zobrazení dopravy.
• Pokud jsou pro produkt dostupné způsoby dopravy z administrace, zobrazí se tyto možnosti automaticky:
  • buď přímo v detailu produktu pod košíkem jako Doporučená přeprava s cenou a datem doručení. V popup okně se zobrazí kromě doporučené přepravy i všechny další možnosti přepravy pro danou variantu produktu.
    V detailu produktu pod košíkem zobrazí tyto údaje všechny šablony kromě Verony, ta je standardně zobrazuje v popup okně. Chcete-li aktivovat zobrazení informací o Doporučené přepravě pod košíkem i ve Veroně, postupujte podle návodu v předchozím odstavci výše).
  • nebo v popupu Doručení v detailu produktu.

Volba nastavení e-shopu tedy záleží na e-shopaři. V praxi to znamená, že většina e-shopů nemusí provádět žádné změny, systém se o aktuální data postará automaticky.

Přesnější výpočet data doručení díky „extra dnům“ dopravy

Součástí vylepšení je také nová logika výpočtu očekávaného data doručení pro jednotlivé způsoby dopravy.

Každý způsob dopravy nyní může zohledňovat tzv. extra dny doručení, tedy zpoždění oproti dostupnosti, kterou určuje aktuální skladový status produktu.

Jak to funguje v praxi:

• skladový status produktu určuje, kdy je zboží dostupné k odeslání,
• ke každému způsobu dopravy lze přidat dodatečné dny doručení,
• výsledkem je přesnější datum doručení, které se zobrazí:
  • v detailu produktu,
  • i v objednávkovém formuláři.

Tímto způsobem můžete například rozlišit:

• rychlé kurýrní služby,
• pomalejší nebo ekonomické formy dopravy,
• osobní odběr s vlastními časovými specifiky,
• doručení do zahraničí.

Výhoda pro e-shop i zákazníka je jasná: reálnější očekávání doručení, méně nedorozumění a vyšší důvěra v zobrazované informace.

Funkce „Objednejte do“ zůstává plně autonomní

Je důležité zdůraznit, že funkce Objednejte do fungovala autonomně již dříve a nadále:

• vyhodnocuje čas uzávěrky objednávky,
• kontroluje, zda jsou všechny položky v košíku skladem,
• zohledňuje víkendy a svátky.

Novinka tedy nemění logiku vyhodnocování dopravy, ale výrazně zlepšuje způsob, jakým se tyto informace zobrazují zákazníkovi ještě před vložením produktu do košíku, tedy ne až při vyplňování objednávky, ale už ve fázi rozhodování o nákupu.

Data doručení se zároveň zobrazují i v objednávkovém formuláři:

Osobní vyzvednutí s detaily lokality

Novinkou je také rozšíření funkce Osobní vyzvednutí.

Pokud máte vlastní kamennou prodejnu nebo výdejní místo, můžete v administraci zadat:

• název provozovny,
• město a ulici,
• doplňkový text (např. otevírací dobu),
• obrázek nebo mapu.

Tyto informace se následně automaticky zobrazí v detailu produktu (nebo v popup okně Doručení), bez nutnosti dalších zásahů.

Informace o umístění prodejny / kamenné provozovny pro osobní odběr nastavíte v administraci e-shopu vytvořeného na ByznysWeb.cz v Nastavení – Objednávky – Doručení.
Zde vyberete konkrétní způsob doručení Osobně, na kartě Rozšířené zaškrtnete možnost Osobní odběr – na vaší vlastní pobočce a kliknete na Detail místa.

Následně vyplníte údaje o umístění provozovny. Název se poté zobrazí v detailu produktu na frontendu. Můžete přidat obrázek a po zadání souřadnic se zobrazí také mapa. Tyto údaje jsou nepovinné, důležité je vyplnit alespoň Jméno a město.

Zde naleznete kompletní návod pro nastavení dopravy v e-shopu vytvořeném v ByznysWeb.cz

• budovat důvěru,
• zvyšovat konverzní poměr,
• a přoměnit spokojenost zákazníků v nový prodej.

Proč jsou recenze pro e-shop důležité?

Více než 85 % zákazníků čte recenze před nákupem. A co je ještě důležitější, recenze přímo ovlivňují rozhodnutí, zda zákazník objednávku dokončí.

Více důvěry = vyšší konverzní poměr (CRO)

Přidáním ověřených recenzí na produktovou stránku nebo do bloku s názory zákazníků dáváte návštěvníkům jasný signál:
„Tento e-shop je důvěryhodný. Nakupují zde lidé jako vy.“

V e-shopu můžete používat tři typy zákaznických recenzí

• Interní produktové recenze.
• Externí produktové recenze.
• Obecné recenze.

Další možností je export produktových recenzí z e-shopu do Google Merchant Center pomocí XML feedu. Informace o tom, jak postupovat, najdete níže v textu. 

Novinkou je také funkce pro nastavení automatického zaslání žádosti o hodnocení nákupu. K dispozici máte v ByznysWebu dvě e-mailové zprávy, jejichž obsah a čas odeslání můžete upravovat: e-mail se žádostí o produktovou recenzi a e-mail se žádostí o hodnocení e-shopu.

1. Interní produktové recenze

Návštěvníci e-shopu mohou pomocí recenzí přímo hodnotit produkty ve vašem e-shopu. Jejich recenze se zobrazují v detailu produktu a vy je můžete filtrovat a schvalovat. Funkce produktových recenzí je dostupná od verze Byznys.

V ByznysWebu je dlouhodobě dostupná funkce komentáře – tedy diskuze k produktům. Návštěvník může k jednomu produktu zveřejnit více komentářů. Nově jsme však oddělili komentáře a produktové recenze.
Recenze od jednoho návštěvníka může být pouze jedna ke konkrétnímu produktu. Pokud uživatel v minulosti přidal hodnocení produktu formou komentáře, formulář pro recenzi se mu již nezobrazí.

Pro recenze jsme přidali několik atraktivních funkcí.

Interní produktové recenze mohou kromě samotného textu a hvězdičkového hodnocení obsahovat také pozitivní komentář, negativní komentář.

Recenze pouze ve formě hvězdičkového hodnocení: na frontendu se v seznamu recenzí nezobrazují recenze bez textu, nicméně do průměrného hodnocení produktu (box vlevo) se samozřejmě započítávají.

Další novou funkcí jsou AI překlady produktových recenzí na pozadí. Funkce je využitelná v případě, kdy chcete v e-shopu zobrazovat recenze z více jazykových verzí a nabídnout návštěvníkovi texty v jazyce dané jazykové verze. Pokud vás zaujala možnost využití AI v e-shopu, kontaktujte nás pro více informací.

2. Externí produktové recenze

Další novinkou je možnost automaticky importovat recenze z oblíbených externích platforem:

• Zbozi.cz (produktové recenze, e-shopové recenze),
• eKomi / Spolehliverecenze.cz (návod),
• Heureka (návod jak napojit recenze z Heureky v e-shopu).

Automatický import externích recenzí do e-shopu vytvořeného na platformě ByznysWeb.cz probíhá prostřednictvím API a recenze se následně zobrazují 1) v detailu produktu nebo 2) v bloku Názory zákazníků (zde si vyberete v seznamu ty, které se mají v bloku Názory zobrazovat).

Na obrázku níže je vidět zobrazení recenzí (interních i externích) v detailu produktu. Zároveň se zobrazují recenze ze všech jazykových verzí. V ByznysWebu můžete definovat, zda se mají zobrazovat recenze pouze z jedné jazykové verze, nebo souhrnně ze všech.

TIP: Grafické šablony ByznysWebu umožňují přizpůsobit vzhled a zobrazování recenzí na míru. Spojte se s námi a probereme možnosti úpravy zobrazení recenzí v detailu produktu. Například pokud je recenzí více, zobrazí se tlačítko „načíst více“.

Ukázky přizpůsobení vzhledu produktových recenzí v detailu produktu:

Jak nastavit recenze v administraci e-shopu?

Produktové recenze aktivujte v administraci e-shopu v sekci Nastavení – Recenze – Všeobecné:

Na obrázku níže je nastavení pro automatické schvalování interních recenzí:

Recenze lze schvalovat nebo skrýt, abyste měli plnou kontrolu nad tím, co se v e-shopu zobrazuje:

Více o tom, jak nastavit produktové recenze, se dočtete v návodu:

3. Všeobecné recenze na e-shop

Pro všechny balíčky předplatného ByznysWeb.cz nabízíme blok Názory zákazníků (Zákaznické reference). Zde můžete manuálně přidávat všeobecné recenze na váš e-shop (např. pochvala za rychlé doručení, spolehlivost, servis) a doplnit je také o externí recenze, pokud máte toto nastavení aktivní.
ByznysWeb umožňuje import externích hodnocení z eKomi (Spolehliverecenze.cz) a Zbozi.cz do bloku Názory zákazníků. Funkce je dostupná pro balíčky Byznys, Premium a Partner.

TIP: Grafické šablony ByznysWebu umožňují přizpůsobit vzhled a zobrazování názorů zákazníků na míru. Kontaktujte nás a probereme možnosti úpravy zobrazení.

Ukázka umístění recenzí v bloku Názory zákazníků v e-shopu ArtCrystal.cz:

Ukázka umístění Google recenzí v e-shopu Jurhan.cz pomocí externího widgetu:

Jak aktivovat zobrazování externích recenzí?

Funkce externích recenzí je dostupná od balíčku Byznys. V administraci e-shopu na ByznysWeb.cz v Nastavení – Recenze vyberte, které externí zdroje recenzí chcete aktivovat (Zboží, Heureka a eKomi). Následně vyplňte shop ID a API klíč, případně ID účtu a heslo.
Pozor, pro správné fungování Zboží recenzí je je potřeba vytvořit klíč pro Fénix API.

Jak aktivovat v e-shopu Google recenze?

Pokud chcete v e-shopu zobrazovat Google recenze, lze využít napojení přes eKomi (spolehliverecenze.cz), nebo externí widget.

Export e-shopových recenzí pro Google Merchant Center: mysleli jsme i na to

Další nová funkcionalita umožňuje napojení produktových recenzí, které jste získali v e-shopu, do feedu pro Google Merchant Center (Product review feed). A to samostatně podle jazykových verzí. Funkce je dostupná pro e-shopy, které mají tzv. atributovou databázi. Kontaktujte nás pro více informací ohledně atributů.

Výsledek: vaše e-shopové recenze budou viditelné také v Google Nákupech a díky tomu získáte vyšší míru prokliků (CTR) přímo z výsledků vyhledávání.

Jak to nastavit? Základem je shromažďování recenzí od zákazníků, kteří nakoupili vaše produkty, tj. po odeslání objednávky jim přijde dotazník s žádostí o hodnocení produktu.
Toto nastavíte v administraci e-shopu v ByznysWebu, v menu klikněte na Nastavení – Produktové srovnávače – Google Merchant Center.

V kartě zaškrtněte Google zákaznické recenze a vložte Merchant ID. Jako prvek ochrany soukromí zvolte Google zákaznické recenze. Nastavení prvků ochrany soukromí – návod.

Pro jednotlivé jazykové verze je možné rozlišit odesílání dotazníků na jiný merchant účet zadáním samostatného Merchant ID. Pro zachování zpětné kompatibility se toto nastavení chová podobně jako při nastavení GA4. Identifikátor hlavní jazykové verze platí pro celý web, pokud není definováno jinak.

Jak aktivovat XML feed s recenzemi pro Google Merchant Center?

V administraci e-shopu v ByznysWebu klikněte v menu na Nastavení – Recenze – Google Merchant Center a aktivujete generování XML feedu recenzí pro zvolenou jazykovou verzi.

Zde najdete návod na přidání XML feedu hodnocení produktů pro GMC. Funkce exportu recenzí pro GMC je dostupná od verze Byznys.

Začněte sbírat recenze, které prodávají

Zapněte si v e-shopu funkci recenze a sledujte, jak roste důvěra vašich zákazníků i konverze ve vašem e-shopu. Nastavte si automatické e-mailové odesílání žádostí o recenzi ve vašem e-shopu:

Napište nám na info@byznysweb.cz nebo si prohlédněte detailní návod na práci s recenzemi v e-shopu.

O začátcích podnikání

Jak vznikl nápad založit Vybíraná vína a co bylo impulsem proměnit vášeň v podnikání? Zmiňujete, že po letech v marketingu jste se vrátil „ke kořenům“ – jak vypadal ten přechod z korporátního světa k vlastnímu e-shopu?

Se vínem jsem spojený od mala, ještě když dědeček Ladislav vlastnil vinici v Hontianských Moravcích a já jsem mu pomáhal. Dodnes mi zůstal ten pozitivní pocit být ve vinohradě, venku na čerstvém vzduchu a dívat se do doliny na horizont. Mám to zafixované jako velmi příjemný pocit spojený s fyzickou aktivitou a se sběrem vlastních plodů – to je ten výborný způsob, kdy člověk vidí výsledky své práce. Dědeček byl pedant a jeho víno bylo na poměry amatérského vinaře výborné, chuťově čisté a dobře pitelné.

Potom, jak plynul čas, ocitl jsem se ve světě reklamy, v jedné kvalitní regionální marketingové agentuře, která se zaměřovala na knihy, a později v mezinárodní poradenské firmě KPMG, která patří do „velké čtyřky“ globálních společností, kde jsem měl v marketingu na starosti kreativitu a produkci – všechno, kde bylo vytištěné logo, procházelo přes náš marketing.

V roce 2009 jsem navštívil velmi dobrého přítele, který se přestěhoval do Německa, do římské vesnice Tawern (poprvé zmiňované před 2000 lety). Vesnice leží na rozhraní vinařských oblastí Saar a Mosel. Přímo nejde o vinařskou vesnici, ale okolí je úchvatné – nádherné, extrémně strmé vinice a fantastická krajina pro milovníka vína. Tisíce půvabných zákoutí a obrovské množství tvrdé práce, kterou dobře zná každý, kdo někdy kopal motykou vinici :-).
Tehdy jsem si řekl, že se jednou chci stát specialistou na vína z tohoto regionu, protože jejich kvalita je mimořádná. Německá bílá vína, zejména ta z Mosely, patří k nejlepším na světě. A také mi vyhovuje místní „staroněmecká“ mentalita – nesmírně pracovití lidé, kteří milují svou práci, mají vzdělání a celý život obchodují s celým světem. Jsou progresivní, otevření a obchodně zdatní.

Firmu jsem oficiálně založil v roce 2013. Musím říct, že jsem se nemýlil – němečtí vinaři jsou skvělí a poctiví lidé. O tom se mohou přesvědčit i moji zákazníci, kteří se mnou jezdí na soukromé cesty za těmito „umělci vína“.



V současnosti se sortiment zaměřuje na německé vinařské oblasti Ahr, Baden, Franken, Mosel, Nahe, Rheingau a Württemberg. Zastupuji přímo 15 vinařství, logicky nejvíc jich pochází z Mosely. V nabídce je přibližně 100 různých vín, převážně rieslingů. Pořádám také specializované degustace pro soukromou i firemní klientelu a zákazníci bývají opravdu překvapeni, kolik nuancí může mít nejen odrůda Riesling, ale i Silvaner nebo jiné typické odrůdy.

Proč je vinařská oblast Mosela tak specifická a unikátní?

Německé vinařské oblasti se většinou jmenují podle řek, které jimi protékají. Mosel je přírodní kaňon, kterým protéká stejnojmenná řeka pramenící ve Francii. Místy má kaňon hloubku až 200 metrů vůči okolí.
Je tvořen převážně břidlicí v různých formách a právě ta je základem terroiru oblasti. Řeka udržuje specifické mikroklima, svahy jsou mimořádně strmé a různě orientované – mají různou expozici – jsou vhodně otočeny ke slunečnímu svitu.
Pod Moselu patří ještě přítoky řek Saar a Ruwer – také vinařské oblasti. Toto je základ pro špičková bílá vína – chladnější podnebí, mikroklima mohutné řeky, výborné expozice, chudá půda a oddanost generací vinařů.

Filozofie a výběr vín do e-shopu

Jak probíhá výběr vinařů a vín, která zařadíte do nabídky?

Na začátku jsem si ujasnil, že vína budu vybírat tak, že musím poznat a osobně vidět vinařství a vinaře – poznat „místo činu“. Tuto zásadu jsem vždy splnil a upřednostňuji ji před návštěvou výstav a prezentací.
Mnoho mých vinařů se zná osobně, jsou například spolužáci, i když jsou z různých regionů. V podstatě všichni moji vinaři mají špičkovou vinařskou univerzitu v Geisenheimu, která patří mezi top školy na světě a já to považuji za důležité – určitě jsem přesvědčen, že víno je umění, ale vědět, co dělat a jak to dělat, je velmi důležité. Vína porovnávám se svými senzorickými zápisky a hodnocením z různých profesních katalogů vín. Základ je ten, abych v sortimentu neměl více než dvě podobná vína, každé víno, které u mě zákazníci najdou, je originální, má svůj příběh a chuťově je jedinečné.

Další podmínkou je, že člověk, s nímž komunikuji, musí být majitelem vinařství a tím, kdo to víno osobně dělá ze svých vlastních vinic. Jde o malá rodinná vinařství, většinou do velikosti 15 hektarů. Nemáme vinařství, které nakupuje hrozny nebo mošty – zde se může ztratit garance kvality.

Moji zákazníci jsou většinou ze západního Slovenska a ti mají v oblibě suchá vína, ta jsou v absolutní převaze. Avšak polosuché ryzlinky z kategorie feinherb, zejména z řeky Saar, jsou světovým unikátem – i při vysokém zbytkovém cukru chutnají svěže a jedinečně. Jsou nenapodobitelné!

Proč jste se zaměřil právě na německé Rieslingy a máte nějaké novinky v sortimentu? Mění se podle Vás vkus slovenských zákazníků?

První vinnou révu vysadili v tomto regionu Římané – nejstarší německé město Trier, které se nachází na Mosele, bylo nejsevernějším administrativním centrem Římské říše. Základní kvalitativní parametry pro bonifikaci vinic zavedli Napoleonovi komisaři, které jsou v podstatě platné dodnes. Rodinná vinařství vlastní rozdrobené pozemky, malé výměry, které jim díky unikátnímu terroiru poskytují množství jedinečných vín, a přitom je to stále pouze odrůda Riesling. V mé nabídce mám nejstarší vinařství, které funguje kontinuálně od roku 1477 a momentálně je to 26. generace.

Mimořádná pracovitost a profesionalita vinařů je inspirující. A hlavně hrozno je ovoce, odrůda Riesling (Ryzlink rýnský) je kvalitativně velmi vysoko – má silnější slupku než ostatní varianty, v ní se tvoří chuť, je odolný vůči hnilobám a dokáže vyprodukovat senzoricky špičková vína od suchých až po opulentně sladká, cibébová. Zejména ta moselská a také ryzlinky z Nahe mají nižší alkohol, jsou dobře pitelné, ovocné s výraznějšími kyselinami, neunavující, s dobrou energií.



Jako novinku jsem zařadil po několika osobních návštěvách červené víno z odrůdy Sangiovese z regionu Toscana Maremma. Vína tohoto vinařství jsou zatím zařazena jako Sezónní nabídka. Jsou jedinečná a výjimečná i na toskánské poměry a jsem velmi rád, že jsem se s vinařem Lorenzem dohodl na spolupráci, která pokračuje druhým rokem. Tato červená organická vína mají energii jako jejich majitel.

Jinak to platí i u mých německých vín: jejich tvůrci mají vášeň, zápal a radost z práce a tato energie je i v jejich produktech. Každý rok strávím průměrně dva celé měsíce v Německu, znám to důvěrně.

Vkus zákazníků se podle mě mění u červených vín, upřednostňují ovocnější, lehčeji pitelná, ne ve smyslu jednoduchosti, ale ve smyslu pochopitelnosti červená vína. Němečtí vinaři se snaží nabízet suchá vína s alkoholem do 12,5 %, která spotřebitelé upřednostňují. Hodně mých zákazníků říká: připravte mi prosím vína, ale do této hranice objemového alkoholu.

Sortiment vín v našem e-shopu je členěn podle více parametrů, které jsou u vín základní – barva vína, odrůdy, i když nejdominantnější odrůdou je logicky odroda Riesling, avšak máme také špičkové Silvánské zelené z místa původu ve Franken, nedaleko města Würzburg. Dále logicky podle barvy vína a regionu. V nabídce máme například region Württemberg z historického vinařství Graf Neipperg V.D.P., které má staletou tradici, vína vinifikuje v hlubokém sklepě ve vlastním zámku v sudech o objemu 8000 litrů a pěstuje v Německu raritní Frankovku modrou jako jedno z mála vinařství, která je u nás a v Rakousku běžnou odrůdou.

Dalším parametrem je chuť – od suchých vín po sladká – nebo zjednodušený výběr podle obsahu alkoholu do 12,5 % a nad 12,5 %.

Nedělitelnou součástí německého vinařského světa jsou šumivá vína vyráběná klasickou, šampaňskou metodou. Německo a Lucembursko, v Německu zejména region Mosel, patří spolu s Lucemburskem mezi země na světě, kde se vypije nejvíce těchto šumivých vín na osobu. Takové jsou i naše crémanty, pěstitelské sekty. Jsou to špičkové ročníkové produkty za férové ceny.

Potom je tu jiná, legendární kategorie Grand Cru, německy Grosses Gewächs, a to jsou ta nejlepší suchá vína z těch nejlepších parcel, která se vinaři v daném roce urodí.

Jak jsem již výše zmínil, tento region má opravdu silné a pravdivé příběhy a každé vinařství má svou vlastní historii – toto je detailně rozepsáno na stránce Naši vinaři.
Doplňkový sortiment tvoří someliérské potřeby pro profesionály a blog o tématech souvisejících s naší prací. Samozřejmě po rozkliknutí produktu si může zákazník ještě detailněji vyfiltrovat produkt podle parametrů, které jsou uvedeny u něj.



Naše portfolio jsem vybíral a vybírám velmi zodpovědně a opravdu jsem rád a poctěn férovostí našich vinařů, která přetrvává roky. Nedá se vypíchnout jen jedna věc, ale jsem mimořádně hrdý, že mám na Slovensku množství zákazníků, kteří se roky pravidelně vracejí a dělají opakované nákupy. Sami tvrdí, nejen naši zákazníci, ale i samotní vinaři v Německu, že sortiment Vybíraných vín je excelentní a jedinečný. Není to o velkých jménech ani o prestižních značkách – všechno je o konkrétních lidech!

E-shop a spolupráce s ByznysWeb.cz / BiznisWeb.sk

Proč jste si pro svůj e-shop vybral platformu ByznysWeb.cz / BiznisWeb.sk? V čem vás přesvědčila?

Hledal jsem platformu, která zná lokální prostředí, co se týká legislativních věcí, jako fakturace a podobně. Dále bylo velmi důležité, aby taková platforma měla lokální podporu – živé lidi, kteří znají svůj produkt a vědí, o čem mluví.
Také jsem požadoval první osobní setkání, ne videocall. Velmi důležitá byla i samotná propracovanost designu – tím, že jsem v minulosti pracoval v tomto oboru, jsem na to poměrně „citlivý“.
Po různých konzultacích a zkušenostech s přímou konkurencí jsem si vybral ByznysWeb a jsem velmi spokojený. Silná podpora paní Kvasnicové a pana Lobotky je nenahraditelná, okamžitá a velmi profesionální. Jsem za to vděčný a jsem rád, že toto rozhodnutí bylo správné a je funkční.

Co je pro vás podstatné při prodeji vína online?

Prodej vína přes online kanály je náročný byznys, chybí vám senzorický vjem a to je chuť a vůně, kterou zatím tento kanál nedokáže nahradit. Proto je důležitá grafická přehlednost, čistota, množství filtrů a pohodlné nakupování, aby platba proběhla korektně a bezproblémově. Toto platforma ByznysWeb splňuje absolutně.

Jak se Vám daří spojovat online prodej s osobním přístupem ke klientům?

Vždy ke každému klientovi přistupuji individuálně – rád poradím, vysvětlím a doporučím alternativy.
Mnohokrát využívám naprosto skvělou a jedinečnou funkci – Seznam produktů, kde zákazníkovi, novému nebo stávajícímu, pošlu doporučené produkty s individuálním popisem a ty si pak může vložit do košíku v požadovaném množství.

Zásilky balíme vždy pečlivě do originálních Weinlogistik DPD obalů, na vnitřní vložku píšu roky osobní věnování zákazníkům – má to velký úspěch. Dokonce zákazníkům dělám degustační balíčky – lahve očísluji, protože někdy jsou ty německé názvy na etiketách komplikované.
Také připravujeme prémiové degustační balíčky pro klienty s individuálním popisem v různých formách – například v originálních historických bedničkách na vína z Německa.
 

Provoz a vize

Jak vypadá váš běžný pracovní den?
Každý pracovní den je jiný, ale i volné dny jsou někdy pracovní kvůli výstavám vín a soutěžím. Snažím se zachovat si dobré vyvážení mezi prací a soukromím, je to pro mě důležité. V průměru každý rok strávím dva měsíce v Německu nebo na cestách. Rád se účastním sklizní, jsem zván do degustačních komisí a rád detailně poznávám krajiny.

Jaké jsou Vaše plány do budoucna – nové regiony, vína, zahraniční e-shop, B2B?
Naše portfolio je momentálně naplněné, minulý rok jsme přidali špičkové butikové, opravdu řemeslné vinařství Martin Müllen ze střední Mosely z obce Traben-Trarbach. Na jiné regiony se soustředit nebudeme. V plánu je zahraniční mutace e-shopu. Na B2B klientelu se neorientujeme, máme pouze firemní klientelu, která používá víno jako poděkování klientům.

Jaké víno byste doporučil našim čtenářům na podzimní večery? 

Víno chutná podle nálady. Když máte těžký den, je dobré nezatěžovat se ještě komplexním, opulentním vínem, takže bych doporučil specifický ryzlink Schloss Saarstein VDP / Grauschiefer Riesling Kabinett suchý, který roste v čisté šedé břidlici a je opravdu senzoricky slaný a mimořádně minerální, nebo náš bestseller – vyvážený a harmonický ryzlink, který chutná jako mokrý kámen:
Rebenhof Rieslingmanufaktur / Riesling von dem Wurzelechten Reben.
Z červených vín čisté, svěží Sangiovese z Toskánska, nebo Pinot Noir z historického vinařství z Württembergu od barona Neipperga, které zrálo v 8000 litrovém sudu.

Děkujeme za rozhovor, pane Behúne a přejeme Vám, aby se Vám i nadále dařilo naplňovat Vaše podnikatelské vize a hlavně mnoho spokojených zákazníků!