Aktualizováno: Inteligentní zákaznická podpora s LiveAgentem
Aktualizováno: Článek jsme doplnili o dvě novinky, které e-shopy ocení: AI chatbota, který umí odpovědět i na dotaz ke konkrétní objednávce a AI asistenta prodeje, který zákazníka provede výběrem až k nákupu.
Chcete mít spokojenější zákazníky, ale nechcete přijít o osobní přístup? Podívejte se, jak LiveAgent spojuje live chat, ticketing, AI chatbota, analytiku i reporting do jedné platformy. Vše je navržené tak, aby vaše zákaznická podpora běžela hladce.
Slovenský software, který prorazil na mezinárodním trhu
LiveAgent, vyvinutý společností Quality Unit, začínal jako lokální slovenské řešení a časem se z něj stala jedna z nejuznávanějších omnichannel helpdesk platforem na světě. S desítkami tisíc firem ve více než 150 zemích LiveAgent dokazuje, že software světové úrovně může pocházet i ze srdce Evropy.
LiveAgent nabízí škálovatelnou zákaznickou podporu pro firmy všech velikostí – od startupů až po velké korporace. Začínali v Bratislavě a dnes pomáhají vytvářet lepší zákaznické zkušenosti společnostem od New Yorku po Tokio.
Funkce, které potřebujete pro inteligentní helpdesk provoz
Pokud váš tým trápí dlouhá doba odezvy, pomohou vám funkce jako automatická distribuce tiketů, předpřipravené zprávy (canned messages) nebo časová pravidla. S velkým množstvím požadavků si poradíte pomocí oddělení nebo nastavením maximální délky fronty.
Máte pocit, že nemáte dostatek zaměstnanců? Dobrá zpráva – LiveAgent má řešení i pro to! Stačí nasadit AI chatbota, kterého si snadno přizpůsobíte potřebám své firmy. Zákazníkům bude odpovídat personalizovaně a informace bude čerpat přímo z vaší interní databáze.
Mezi oblíbené funkce zákazníků LiveAgentu patří:
- Live chat nebo AI Chatbot
- AI Asistent prodeje
- Call centrum
- Pokročilý reporting a analytika
- SLA reporty
- Automatizační pravidla
- Integrace s Facebookem, Twitterem, Instagramem, Viberem, WhatsAppem
- Proaktivní pozvánky do chatu
AI chatbot
AI chatbot LiveAgent je asistent poháněný umělou inteligencí, který je zabudovaný přímo do vašeho tlačítka chatu LiveAgent.
Díky propojení LiveAgenta na FlowHunt získá AI agent přes API přístup ke všemu, co potřebujete pomocí API. Může to být seznam objednávek v administraci e-shopu a jejich stavy, faktury, stav plateb, stav skladu, e-maily, rezervace v pracovním kalendáři a podobně. Díky tomu pak zvládne odpovídat na obecné otázky o produktech, dopravě, platbě nebo reklamacích. Odpoví ale i na konkrétní dotazy k určité objednávce či reklamaci.
AI chatbot umí vyhledávat ve vaší dokumentaci a FAQ. Složitější případy předá kolegům z týmu.
AI asistent prodeje – průvodce nákupem
Zatímco klasický chatbot hlavně odpovídá na otázky, AI asistent prodeje zákazníkovi aktivně pomáhá vybrat si. Nejdřív se ho zeptá, co je pro něj důležité, třeba jestli chce něco lehkého, výkonného nebo levnějšího. Pak mu rovnou ukáže vhodné produkty z vašeho katalogu, i s kartičkou, porovnáním a tlačítkem „Koupit“. Zákazník tak nemusí nic dlouze vypisovat ani se proklikávat kategoriemi, a vy máte šanci proměnit váhajícího návštěvníka v objednávku.
LiveAgent si za nastavení nákupního asistenta nic navíc neúčtuje. Platíte jen za skutečné používání, přes kredity FlowHunt.
Chcete si sami nastavit nákupního asistenta pro e-shop? Projděte si kompletní návod na nastavení AI průvodce nákupem (AI asistent prodeje – AI Sales Assistant), od zapnutí AI funkcí a konfigurace asistenta až po připojení znalostní báze.
Výhody LiveAgentu
LiveAgent spojuje všechny komunikační kanály na jednom místě. Ať už jde o e-mail, zprávu na Facebooku, komentář nebo telefonát – vše zvládnete z jedné intuitivní platformy.
Je to jako dát vašemu týmu superschopnosti. Výsledkem jsou rychlejší odpovědi, plynulejší procesy a spokojenější zákazníci. Díky chytré automatizaci, přizpůsobitelným pravidlům, ticketingu v reálném čase a nástrojům, které vám skutečně pomohou, není LiveAgent jen o správě podpory – je o jejím zvládnutí. Jedna platforma, všechny kanály, žádný stres.
Proč si firmy vybírají LiveAgent?
LiveAgent si pro jeho cenovou dostupnost a multifunkčnost oblíbily tisíce uživatelů po celém světě. Díky mnoha pozitivním recenzím na platformách jako G2, Capterra nebo SourceForge si jej vybírají firmy napříč odvětvími – od e-commerce přes reality až po zdravotnictví a bankovnictví.
Staňte se jedním z tisíců spokojených zákazníků LiveAgentu a užívejte si:
- Komplexní centrum zákaznické péče
- Snadné delegování úkolů v rámci zákaznické podpory
- Jednoduše nastavitelného AI chatbota
- Přehledné a intuitivní uživatelské rozhraní
- Reporty, které poskytnou přehled o výkonu týmu
- Vysokou míru přizpůsobitelnosti
Vyzkoušejte si bezplatnou 30 denní zkušební verzi LiveAgentu a využijte všechny výhody profesionální zákaznické podpory naplno.
Proč si vybrat LiveAgent?
- Spojí vás se zákazníky napříč komunikačními kanály.
- Nabízí špičkové funkce za bezkonkurenční a transparentní ceny.
- Díky jednoduché integraci trvá spuštění jen 10 minut.
- Výkonná zákaznická podpora optimalizovaná pro všechna zařízení.
- Více než 200 integrací s oblíbenými nástroji (MailChimp, PipeDrive, Facebook, Sendy, Shopify, HubSpot a mnoho dalších).
- Stabilní výkonnostní metriky, vestavěná automatizace a chytrý ticketing znamenají více vyřešených požadavků a spokojenější zákazníky.
- A navíc – s LiveAgentem můžete rozšiřovat svou databázi kontaktů pro e-mail marketing a proměnit každou konverzaci v obchodní příležitost.
Zaujalo vás to?
Rezervujte si demo hovor s LiveAgentem a nezávazně zjistěte, jak může náš software proměnit vaši zákaznickou podporu.
