Ve 2. části reportu z

Věříme, že i o Velikonocích si najdete čas a inspirace od ostřílených profíků využijete ve svůj prospěch.

Martin Volek, Volis International – Nové trendy v online marketingu

V dnešní době si přibližně 30–40 % mladých lidí blokuje reklamu, a proto potřebujeme hledat nové způsoby, jak je zaujmout. Když se objeví něco nového, většinou je to i levné a velmi efektivní. I reklama v AdWords a na Facebooku stála mnohem méně před pár lety než dnes.

7 trendů v online marketingu

1. Dělejte věci postupně

Nezkoušejte být od začátku na všech frontách. Udělejte si na svých stránkách nejdříve SEO optimalizaci a UX tak, aby zákazníky neodrazoval samotný web. Připravte si mobile friendly web. Následně se soustřeďte na AdWords nebo Facebook reklamu. Poté na display reklamu. Dělejte věci krok za krokem, postupně zlepšujte každý jeden článek celého řetězce.

2. Komunikujte podle publika, ke kterému mluvíte

Každé publikum, ke kterému promlouváte, vnímá informace jinak. Rozdělte si zákazníky do 4 základních nákupních fází:

SEE – fáze, ve které oslovujeme nejšíře zasažitelné publikum. Lidé v této fázi Vaši značku, produkt nebo službu ještě vůbec neznají.

THINK – v této fázi publikum Vaši značku, produkt nebo službu zná, srovnává ji s konkurencí a přemýšlí nad možnostmi.

DO – fáze, ve které chce kvalifikované publikum v daném momentu vykonat konverzi, například nakoupit.

CARE – fáze, ve které oslovíte existujícího zákazníka.

3. Zaujměte

Dělejte netradiční a „neokoukané“ věci. Výborným příkladem jsou animace na webech nebo v aplikacích. Návštěvníky při scrolování obsahu často upoutá něco zajímavého, musíte v nich vzbudit pozornost, zvědavost a chuť prokliknout se na Vaši stránku.

4. Bezpečnost e-shopů a webových stránek

Množství e-shopů zapomíná na bezpečnost svých obchodů. V dnešní době stoupá počet kybernetických útoků a je důležité ochránit Vaše data před útočníky. Z výzkumů vyplývá, že až 75 % webů vytvořených na WordPressu je infikovaných. Průběžně si své weby aktualizujte, monitorujte a skenujte, abyste nebyli nemile překvapeni.

Jednou z možností, jak ochránit svá data i data zákazníků, je SSL certifikát.

5. Rychlost načtení stránek

Lidé jsou při načítání stránek čím dál netrpělivější. Z posledních výzkumů vyplývá, že jen o 1 vteřinu rychlejší načtení webu způsobí v průměru až o 27 % více konverzí. Zákazník je 2 kliky od Vaší konkurence, a když bude čekat na načtení Vašich stránek, může ztratit trpělivost. Vytvoříte špatný dojem a už se na Vaše stránky nevrátí. Pravidelně testujte rychlost svého webu například pomocí webpagetest.org. Soustřeďte se na testování v síti s pokrytím 3G a srovnávejte se s konkurencí. A proč 3G? Ne všude je bezproblémové pokrytí 4G nebo LTE.

6. Patičky jsou zbytečné

Z experimentů Volis International vyplývá, že dlouhé patičky jsou zvlášť v mobilech zbytečné. Velmi efektivní je vložit do patičky plovoucí call-to-action prvky s možností zavolat Vám nebo napsat e-mail. Důležité je však všechno testovat.

7. Experimentujte

Všechny změny testujte, abyste věděli, zda mají pozitivní dopad, nebo byly zbytečné. Vždy je důležité testovat barvu tlačítek, jejich umístění a obsah.

Význam videí v online marketingu

Např. na Slovensku se na Youtube za 1 měsíc podíváme na 6 milionů videí. Bez videí není šance na úspěšné budování značky. Velmi úspěšná jsou videa v e-mailech, takto koncipované e-maily mají i o 200–300 % vyšší míru prokliku.

Jana Kutliková, Zoot.sk – Budování identity fashion e-shopu

Budování identity e-shopu je dlouhotrvající proces. V první řadě je potřeba na zákazníka působit konzistentně. V online i offline. Máte na svém webu nějaké rozpoznatelné prvky, aby zákazník okamžitě věděl, že se jedná o Váš e-shop, Vaši značku?

Až 92 % zákazníků více věří referencím od svých příbuzných a kamarádů než reklamě. Využíváte reference od zákazníků, kteří nakoupili a byli spokojeni? Děláte aktivně něco pro sběr referencí? Děláte věci tak, aby zákazníci měli chuť sami šířit pozitivní zprávy o Vaší značce?

Vytvořte si své unikátní prodejní argumenty, proč by zákazník měl nakoupit právě u Vás. Nabízíte něco unikátní nebo zapadnete v záplavě jiných obchodů? Zoot přišel s propojením online a offline světa a zavedl své výdejny radosti. Tam má zákazník možnost si produkt vyzkoušet, a když jej nechce, jednoduše jej vrátí. To všechno bez zaplacení předem.

Ve fashion si chce každý zboží ohmatat, cítit jeho jemnost a vidět se v něm. Při nákupu přes internet tuto možnost nemáme. Je proto důležité poskytnout zákazníkovi co nejvíce podrobných informací, abychom minimalizovali riziko vrácení. Jsou to nejen informace o materiálovém složení, ale i detailní fotky a případně video. Čím více detailů, tím více se přiblížíme nákupu offline.

Jak Zoot doporučuje budovat úspěšný fashion e-shop?

1. Buďte konzistentní – fonty, typografie a komunikace brandu by vždy mely být konzistentní, aby zákazník okamžitě věděl, o který e-shop se jedná.
2. Vzbuzujte touhu – soutěže v komunitě, look kampaně a kvalitní texty.
3. Budujte si důvěru – produkty musí dorazit k zákazníkovi tak, jak jste slíbili, a v čase, kterým se prezentujete. Kromě kvality musí mít např. stejnou barvu jako na webu – minimalizuje se tím vrácení zboží.
4. Pracujte se strachem – využijte slevy typu jenom Vy a pouze teď. Ale opatrně! Vzbuďte v lidech přirozený strach z vyprodání zboží, zvýšíte tím jejich zájem a konverzní poměr.
5. Překvapte zákazníky – přibalte jim do balíku něco navíc, zavolejte jim jen tak. Mluvte s nimi, zeptejte se jich, jak se mají, projevte o ně zájem.

Nebojte se ukázat svou tvář. Buďte tváří značky, ukažte, že za e-shopem stojí reální lidé. Budujte kolem sebe příběh a sdílejte jej se zákazníky, například v e-mailech.

Michal Král, Pricemania Academy – Jak se odlišit v záplavě e-shopů

1. Vyberte si ten správný trh

Všechno si podrobně analyzujte a vyberte si nejvhodnější trh. Využijte nástroje na vyhledávání trendů – Google Trends. Na zjištění objemu vyhledávání skvěle poslouží Google AdWords. Ze získaných údajů se dají vypočíst náklady na vstup na daný trh, náročnost investic do AdWords a přibližná cena za přivedení zákazníků na web.

2. Nešetřete na e-shop řešení

Zní to jako klišé, ale dobrý výběr poskytovatele e-shopu je klíčový. Nechcete přece pracovat na e-shopu rok a poté se firma 1+0 rozpadne a Vám nezůstane nic. Zvolte si zodpovědného partnera, např. byznysweb.cz. 🙂

3. Komunikujte konkurenční výhody

Zákazník si v záplavě e-shopů musí nějak vybrat. Pokud máte stejný produkt a podobnou cenu, podle čeho si má vybrat? Musíte jasně a všude komunikovat své konkurenční výhody.

4. Zaujměte zákazníky svým zákaznickým servisem

Když produkt nevyrábíte, máte stále možnost ohromit zákazníky servisem, který jim poskytujete. Neklaďte jim překážky v tom, jak s Vámi komunikovat. Zobrazte jasně telefonní číslo a e-mail. Integrujte online chat, aby Vás v případě nejasností mohli okamžitě kontaktovat. Rychlá komunikace je v dnešní době nevyhnutelností. Nabídněte jim široký výběr platebních metod.

5. Investujte do vzdělávání

Vzdělávejte se, abyste zákazníkům poskytovali neustále kvalitnější služby. Když se budete profesně posouvat Vy, budete posouvat i svůj e-shop. Přečtěte si 13 nejčastějších chyb e-shopů z blogu Pricemania Academy.

Podívejte se na celou přednášku Michale Krále.

Jak tedy získat co nejvíce nových a spokojených zákazníků v roce 2017?

Základem úspěchu je, abyste poznali a prezentovali své konkurenční výhody a mysleli především na samotné zákazníky.

Dva jednoduché principy, se kterými se musí každý e-shopař popasovat po svém.

Držím Vám palce, přátelé 🙂

Jakub Čech, Daren&Curtis – Jak tvořit marketing nové generace?

Přednáška byla zaměřena na přicházející novou generaci a její chování v online světě. Otázka, která zajímá všechny marketéry, je: jak tvořit marketing tak, abychom je zaujali? Nejdříve si řekněme, jaké generace se vyskytují dnes na trhu a v jakém přibližném věku jsou:

• generace X –  lidé ve věku 40–52 let
• generace Y –  lidé ve věku 25–40 –  nejvýkonnější lidé ekonomiky
• generace Z –  lidé ve věku 11–25 – přicházející skupina

7 tipů jak dělat marketing pro novou generaci

1. Inovujte

Přicházejí  různé technologické novinky –  virtuální realita, chatboti, smart watch a je třeba být na to připraven. Zkoušejte nové technologie a v případě nového trendu se ho snažte zachytit a využít. Již dnes si vyčleňte část rozpočtu a zkoušejte nové věci.

2. Lidský přístup

Budoucnost je v otevřenosti a autentičnosti. Generace Z více vyhledává autentičnost – i proto jsou populární například youtubeři. Zobrazují své myšlenky bez fikce, bez velké produkce a přípravy. Lidským přístupem si můžete získat zákazníka a udělat z něj věrného a loajálního zákazníka. Zkuste si vytipovat zákazníky a zavolejte jim. Získejte od nich feedback, nebo se jen zeptejte, jak se mají. Projevte o ně zájem, tak jako v malém krámu na okraji města nebo ve vaší čtvrti. Tam znáte všechny po jméně, víte, co mají rádi, kam chodí na kafe, a máte s nimi vztah. Budujte jej i s vašimi zákazníky. Lidský hlas a oslovení křestním jménem jsou pro všechny mnohem příjemnější než chladný e-mail. Dobrým příkladem jsou reklamace. E-mail přijímáme a čteme s emocemi, které v daný moment máme. Může být napsán jemně a pokorně, ale člověk na druhé straně si jej možná přečte nazlobený, takže to vyzní úplně jinak, než jste chtěli. Naopak, když mu zavoláte, dáte zákazníkovi najevo, že vám na vyřešení jeho problému záleží.

3. Mluvte vždy pravdu

Lhaní a zavádění se vám u generace Z nevyplatí, rychlostí světla se všichni na sociálních sítích dozvědí, jak se zákazníky jednáte. Když napíšete doprava zadarmo, nepište v pátém kroku košíku, že ještě musí nakoupit za 2500 Kč. Když nedokážete dodržet slovo, napište raději pravdu.

4. Respektujte trendy

Aktivně vyhledávejte trendy a využijte je. Dobrým příkladem je např. RAW strava. Mnoho lidí využilo tento trend a úspěšně provozují e-shopy nebo kavárny s raw stravou. Trendy jsou rychlé, je třeba je sledovat a jít s dobou. Kdo bude mezi prvními, má největší šanci na úspěch.

5. Autenticita – realita

Youtube má vyšší sledovanost než televize. Generace Z chce sledovat to, co chce, a v čase, kdy  chce. Proto vznikly služby jako Netflix. To jim dává velkou svobodu v rozhodování, na co a kdy se dívat.

Stejná situace je s fotkami. Nepoužívejte fotobanku! Je to sice jednoduché, rychlé a levné, ale lidi jsou takovými fotkami přesyceni. Proto raději méně technicky dokonalé fotky, ale autentické.

6. Seberealizace

Lidé z generace Z jsou silně vnitřně motivovaní. Velmi rychle se nadchnou, ale pokud je zklamete, velmi rychle o vás ztratí zájem. Chtějí jedinečnost a originalitu, chtějí vyčnívat z davu.

7. Změňte svět k lepšímu

Generace Z mnohem více než ostatní ocení zájem o společnost, přírodu a planetu. Snažte se i Vy svou prací přispět k lepšímu životnímu a sociálnímu prostředí. Můžete například uklidit park, nafotit to a zveřejnit na sociálních sítích. Vaši zákazníci uvidí, že děláte věci, které mají smysl, a budou vás ochotněji následovat.

Značky ovlivňují chování a rozhodování lidí

Generace Z je silně orientovaná značkami. Je velmi důležité tvořit tzv. love brands, protože zákazník má velký počet možností. Musíte si jej nějak připoutat ke své značce, aby u vás chtěl opakovaně nakupovat a šířit vaše poselství dále.

Stavějte na emocích – lidé nezapomenout na to, jak se cítili (např. při přebíraní zboží nebo vybalování).

Kromě dobře fungujícího produktu si Apple potrpí i na design.

Pilíře úspěšné značky

1. Kreativita a odlišnost

Dobře zvolená identita značky zaujme a upoutá. Na první pohled je zákazníkovi jasné, o kterou značku jde. Nespletou si vás s konkurencí.

2. Přidaná hodnota

Váš produkt nebo služba musí být kvalitní. To je základní atribut. Sám o sobě však nestačí. Je potřeba k tomu přidat něco navíc. Například u Applu je to dobře fungující produkt a k tomu skvělý design. Kdyby např. notebook nefungoval spolehlivě, zbytečně by měl hezký design. Nebo například doručení zboží o víkendu, vlastní, zajímavé balení nebo expresně rychlý zákaznický servis. Pokud produkt, který prodáváte, nevyrábíte, hledejte něco výjimečného v doprovodných službách.

3. Sladění s cílovou skupinou

Vaše značka by měla jasně komunikovat s cílovou skupinou, pro kterou je určená. Při tvorbě marketingové strategie je třeba si zvolit persony, které u vás nakupují, a jim přizpůsobit marketing.

4. Dlouhodobá vize

Dlouhodobá a jasná vize přitahuje lidi okolo vás. Nejenom kolegy, ale i zákazníky. Zamyslete se nad tím, kdo jste, kam směřujete a čeho chcete svou značkou dosáhnout. Jaká je vaše vize a poslání?

Petr Cikán, ACOMWARE – E-mail marketing, který vydělává

E-mail marketing již dávno není jen o plošných e-mailech pro všechny klienty. E-mailů plných odpadu a slev máme již po krk.

Hlavní nedostatky dnešních e-mailů

• E-mailová adresa noreply@xxx.cz – taková e-mailová adresa nepůsobí důvěryhodně a vůbec nenavádí ke komunikaci, podvědomě působí negativně, protože firma ani nechce znát odpověď nebo zpětnou vazbu. Nemáte ji kam poslat a přitom je e-mail určen pro komunikaci. Ale s kým, když e-mail je „noreply“?

• Dlouhé e-maily plné obrázkových nabídek se slevami – kdo otevírá takové e-maily a kdo je čte, je to opravdu vaše cílová skupina?  

E-mail marketingem si dokážeme velmi efektivně udržet zákazníky, za které jsme již zaplatili. Je to mnohem levnější než neustálé získávání nových.

Na co se zaměřit v e-mail marketingové kampani

1. Automatizace

E-mail marketing je potřeba automatizovat alespoň v hlavních krocích. Velmi dobře zabírá e-mail na zapomenutý košík. Je přesně zacílený a je zákazníky pozitivně vnímaný. Před samotným prodejem vzbuzujte v zákazníkovi důvěru, že jim chcete pomoci. Neprodávejte prvním e-mailem. Když se zákazník zapíše k odběru newsletteru, můžete jej příjemně přivítat, místo e-mailu plného slevových kuponů. Zeptejte se ho, co jej zajímá, o jaké produkty nebo inspirace má zájem. Snadněji mu tak budete moct posílat ty informace, které ho opravdu zajímají. Poté si k vám vybuduje vztah a každý jeden newsletter pro něj bude přínosem.

2. Uvítací e-mail

V prvním e-mailu hned po zaregistrování neprodávejte. Snažte se zákazníkovi vysvětlit, proč jste pro něj dobrým partnerem. Snažte se mu pomoci. Vysvětlete, proč by měl nakupovat právě u vás, jaké jsou vaše výhody. Accomware např. u svého klienta tisknulevne.cz využívá recenze z Heureky na vzbuzení důvěry vůči e-shopu.

Uvítací e-mail má vysoký „open rate“ a je klíčové to správně využít.

3. Dynamizace

Využijte dnešní technologie a zobrazujte zákazníkům jen relevantní obsah v e-mailech. Znamená to zobrazit produkty, které prohlížel v e-shopu, oslovit jej jménem, zobrazovat mu obsah na základě posledního chování. Je možné mu zobrazit jeho bonusové body, aby věděl, jaké výhody může čerpat. Případně zobrazit jeho nejbližší pobočku s otevíracími hodinami. Jednoduše mu personalizovat e-mail tak, jako kdybyste jej psali pouze jemu.

4. Opuštěný košík

Klíčem k úspěchu e-mailu s opuštěným košíkem je rychlost. Míra konverze výrazně klesá s časem. Nejlepší výsledky jsou dosahovány, když dokážeme poslat e-mail do 1–2 hodin.

5. Svátek / narozeniny

Velmi efektivní forma e-mailu, a když přibalíte nějakou maličkost (slevu), zvyšuje se míra využití akce. Vždyť každý chce dostat nějaký dárek.

 
Podívejte se na přednášky z MasterGate Eshop Summitu na Facebooku:

Příště se můžete těšit na nové trendy online marketingu, budování identity fashion e-shopu nebo tipy, jak odlišit svůj e-shop v záplavě konkurence.

Prozatím se vrhněte na inovace svých marketingových strategií a e-mailingu.