Jak uspět s e-shopem v konkurenci marketplaces: Účinně komunikujte jedinečnost svého e-shopu

V minulém článku jsme se zaměřili na identifikaci vašich jedinečných prodejních bodů (USP) a na to, jak objevit to, co činí vaši značku nebo produkty výjimečnými. Dnes se podíváme na další krok: jak tyto klíčové hodnoty správně komunikovat vašim zákazníkům. Efektivní komunikace USP je totiž zásadní pro vybudování loajality a odlišení se od konkurence, zejména na dynamickém trhu, kde dominují marketplaces. Tento článek vás tedy provede osvědčenými způsoby, jak komunikovat vaši značku – od příběhů a vizuálního obsahu až po konkrétní marketingové kanály.

Obsah seriálu: Jak uspět s e-shopem v konkurenci marketplaces

Úvod do problematiky
Identifikujte své jedinečné prodejní body USP
Účinně komunikujte jedinečnost svého e-shopu
Personalizace je cesta k získání věrných zákazníků
Budujte komunitu a vytvořte kolem své značky loajální zákaznickou základnu

Autentický příběh značky a jak ho vytvořit

Vytvořte autentický příběh, který ukáže zákazníkům, kdo jste, odkud pocházíte a co vás motivuje. Autenticita je zásadní, a proto je dobré do příběhu zahrnout osobní zkušenosti nebo konkrétní situace, které vás inspirovaly. Příběh by měl ukázat, že vám záleží na hodnotách, které prosazujete. Při tvorbě obsahu postupujte podle následujících kroků:

1.) Připomeňte si hodnoty vaší značky

Zde se vracíme k předchozímu článku Jak identifikovat své jedinečné prodejní body (USP) a vyniknout v konkurenčním prostředí. Takže USP máte již definované a k tomu si ještě odpovězte na následující otázky:

• Proč jste značku založili?
• Co vás motivuje a inspiruje?
• Jaký problém řešíte pro své zákazníky?
• Jaké hodnoty a vize jsou vám blízké?

Tento krok pomůže určit, co chcete prostřednictvím příběhu komunikovat. Skvělým příkladem je úspěšný e-shop Jurhan.cz, který na svém webu jasně prezentuje svou filozofii a hodnoty. Sdílí svou cestu, vizi i přístup k zákazníkům, čímž buduje autenticitu a silnější vztah se svými zákazníky.

2.) Definujte publikum

Pochopení cílové skupiny je klíčové pro správné zacílení příběhu. Zeptejte se:

• Kdo jsou vaši zákazníci a co je pro ně důležité?
• Jaké hodnoty a zájmy sdílejí s vaší značkou?

 Příběh přizpůsobte tak, aby rezonoval s jejich potřebami a hodnotami.

3.) Vytvořte strukturu příběhu

Příběh by měl mít jednoduchou a srozumitelnou strukturu, tedy:

• Úvod: Zasaďte příběh do kontextu – jak a proč vaše značka vznikla.
• Střed: Popište problémy, které jste na své cestě museli překonat. Jak jste se vyrovnali s překážkami? Může to být vývoj ekologických produktů, úspěchy na cestě k udržitelnosti nebo budování etické výroby.
• Závěr: Ukončete příběh optimisticky – například tím, jak dnes značka zlepšuje životy zákazníků nebo přispívá k lepšímu světu.

Až budete mít příběh dopsaný, doplňte jej o vizuální a emoční aspekty.

Fotografie a videa

Vizuální obsah má velkou moc. Fotografie, videa nebo ilustrace z výroby či akcí, kde jsou produkty prezentovány může zvýraznit autenticitu a kvalitu a měly by jednoznačně doplňovat většinu obsahu na vašem e-shopu (příběh o vás, popisy produktů, blogové příspěvky…) i marketingové a komunikační kanály. Emoce zde hrají klíčovou roli, proto zvolte formu, která dokáže oslovit srdce zákazníků. 

Příklady:

• E-shop s ručně vyráběnými produkty popíše historii značky a ukázku tradičních výrobních postupů. Přidání fotografie řemeslníka při práci může umocnit efekt a přitáhnout pozornost zákazníků, kteří ocení ruční výrobu.
• E-shop s přírodní kosmetikou může například příběh založit na cestě zakladatele k udržitelnému životnímu stylu, inspirované vlastní zkušeností s citlivou pokožkou. Využít se dají fotografie bylin používaných ve výrobcích, video z jejich sběru a následného zpracování zaměstnanci do výsledného produktu. Takový obsah zdůrazní kvalitu surovin a vášeň, kterou zakladatel a všichni zúčastnění do výroby vkládají.

E-shop s kosmetikou Biorythme na svém webu sdílí příběh o vzniku značky a její filozofii. Využívá přitom autentický vizuální obsah ve formě YouTube videa, které přibližuje výrobu, proces balení objednávky i hodnoty značky.

Reference a příběhy zákazníků

Ukažte, jak vaše produkty mění životy. Používání autentických zákaznických příběhů a recenzí dokáže silně podpořit důvěryhodnost vaší značky a odlišit ji na trhu. Reference od reálných zákazníků slouží jako důkaz kvality a uspokojení potřeb, což pomáhá novým zákazníkům rozhodnout se pro váš e-shop. Uveďte konkrétní situace, kdy váš produkt zákazníkovi pomohl nebo zlepšil jeho život. Vše umocněte zveřejněním fotografie spokojených zákazníků. 

Jak postupovat:

• Sbírejte zpětnou vazbu: Požádejte zákazníky o sdílení jejich zkušeností. Můžete využít krátké dotazníky po nákupu nebo poskytnout pobídky k napsání recenze. Další možností je sběr recenzí přes Google maps, kde mohou zákazníci ohodnotit váš e-shop přímo ve vyhledávači. Aby tato možnost fungovala, je potřeba mít založený Firemní profil na Google. Jak na to, zjistíte díky našemu návodu: Jak získat nové zákazníky díky Moje firma na Google.
• Vytvářejte příběhy z recenzí: Získejte od zákazníků svolení a vytvořte příběhy o tom, jak vaše produkty pomáhají řešit jejich problémy nebo jak obohacují jejich každodenní život.
• Sdílejte příběhy na různých kanálech: Zákaznické příběhy mohou být sdíleny nejen na webových stránkách, ale také na sociálních sítích, v newsletterech či e-mailových kampaních. Použití reálných jmen a autentických fotografií zákazníků dodává větší důvěryhodnost a osobní rozměr.
  

Příklad: 

Inspirací může být například e-shop Hojdavak, kde rodiče sdílejí své zkušenosti s dětskými houpacími vaky. Reálné příběhy ukazují, jak tyto produkty pomáhají uklidnit miminka, zlepšit jejich spánek a přinést úlevu rodičům. Díky upřímným recenzím si potenciální zákazníci mohou lépe představit přínosy a snadněji se rozhodnout pro nákup.

Příklad:

Ekologický e-shop. Pokud zákazník napsal o tom, jak ekologické produkty přispěly k udržitelnějšímu způsobu života jeho rodiny (například omezili jednorázové plasty), je možné přeměnit tento příběh na blogový příspěvek nebo na inspirativní příspěvek na sociálních sítích. Jestliže zákazník poskytne i fotografie konkrétních produktů (látkové tašky a sáčky či ekologické čističe v znovunaplnitelných lahvích) a jak je používá, a citaci, která odráží jeho nadšení z produktu i podporu hodnot e-shopu dodá to referenci na důvěryhodnosti.

Marketingové kanály pro komunikaci jedinečných prodejních bodů (USP)

Výběr vhodných marketingových kanálů je klíčový pro efektivní komunikaci vašich jedinečných prodejních bodů. Každý kanál má své specifické publikum a formu obsahu, které mohou posílit vaši značku a přiblížit USP cílovým zákazníkům.

• Sociální sítě: Vyberte vhodné platformy (např. Instagram pro vizuální obsah, LinkedIn pro B2B) a pravidelně sdílejte vizuály a příběhy. Zkuste přidávat zákulisní obsah, který působí přístupně a autenticky a pravidelně komunikujte se svými sledujícími.
• E-mailový marketing: V pravidelných e-mailech sdílejte novinky, akce nebo příběhy o produktech a zákaznících, které vyzdvihnou vaši odlišnost. Dbejte na personalizaci a relevanci obsahu, který se zaměří na konkrétní cílové skupiny, například formou výjimečných slev pro věrné zákazníky.
• Obsah na webu: Sekce „O nás“ je ideální pro sdílení příběhů a prezentaci vaší filozofie. Kvalitní popisy produktů, včetně podrobných informací o původu a složení, mohou být dalším místem, kde zákazníci ocení vaši jedinečnost. Na blogu pak sdílejte příběhy zákazníků, novinky o výrobě nebo zajímavosti z vašeho odvětví.
  

Příklady kampaní pro zdůraznění USP

• Tématické příspěvky: Pokud se specializujete na sezónní produkty (např. ručně vyráběné sváteční dekorace), můžete vytvořit příspěvky k aktuálnímu ročnímu období. Například blog o udržitelném dekorování během svátků, včetně doporučení na vaše produkty.
• Instagram Stories a FB Reels: Vytvářejte krátká videa nebo příběhy, kde ukážete zákulisí různých procesů – například jak balíte objednávky ekologicky nebo jak probíhá výroba produktů. Podívejte se například na obsah značky Biorythme, která skrze reels videa ukazuje příběh své výroby, zdůrazňuje jedinečné vlastnosti svých produktů, sdílí tipy, jak je používat a ukazují s čím vším vám může jejich přírodní kosmetika pomoci. 

Správná komunikace USP je účinným nástrojem, jak přitáhnout pozornost v konkurenčním e-commerce prostředí. Osobitost, kvalitní vizuální obsah a promyšlená strategie pro jednotlivé kanály mohou vašemu e-shopu dodat významnou konkurenční výhodu.

Se službou Partner vám pomůžeme rozvíjet váš e-shop, zlepšit jeho viditelnost a přilákat více zákazníků. Spojte své know-how s profesionálním přístupem a vytvořte e-shop, který si zákazníci oblíbí.