Novinka v ByznysWebu: Recenze, které zvyšují důvěru a prodávají

Spokojený zákazník je ta nejlepší reklama. Proto vám na ByznysWeb.cz přinášíme komplexní správu recenzí, která vám pomůže:

• budovat důvěru,
• zvyšovat konverzní poměr,
• a přoměnit spokojenost zákazníků v nový prodej.

Proč jsou recenze pro e-shop důležité?

Více než 85 % zákazníků čte recenze před nákupem. A co je ještě důležitější, recenze přímo ovlivňují rozhodnutí, zda zákazník objednávku dokončí.

Více důvěry = vyšší konverzní poměr (CRO)

Přidáním ověřených recenzí na produktovou stránku nebo do bloku s názory zákazníků dáváte návštěvníkům jasný signál:
„Tento e-shop je důvěryhodný. Nakupují zde lidé jako vy.“

V e-shopu můžete používat tři typy zákaznických recenzí

• Interní produktové recenze.
• Externí produktové recenze.
• Obecné recenze.

Další možností je export produktových recenzí z e-shopu do Google Merchant Center pomocí XML feedu. Informace o tom, jak postupovat, najdete níže v textu. 

Novinkou je také funkce pro nastavení automatického zaslání žádosti o hodnocení nákupu. K dispozici máte v ByznysWebu dvě e-mailové zprávy, jejichž obsah a čas odeslání můžete upravovat: e-mail se žádostí o produktovou recenzi a e-mail se žádostí o hodnocení e-shopu.

1. Interní produktové recenze

Návštěvníci e-shopu mohou pomocí recenzí přímo hodnotit produkty ve vašem e-shopu. Jejich recenze se zobrazují v detailu produktu a vy je můžete filtrovat a schvalovat. Funkce produktových recenzí je dostupná od verze Byznys.

V ByznysWebu je dlouhodobě dostupná funkce komentáře – tedy diskuze k produktům. Návštěvník může k jednomu produktu zveřejnit více komentářů. Nově jsme však oddělili komentáře a produktové recenze.
Recenze od jednoho návštěvníka může být pouze jedna ke konkrétnímu produktu. Pokud uživatel v minulosti přidal hodnocení produktu formou komentáře, formulář pro recenzi se mu již nezobrazí.

Pro recenze jsme přidali několik atraktivních funkcí.

Interní produktové recenze mohou kromě samotného textu a hvězdičkového hodnocení obsahovat také pozitivní komentář, negativní komentář.

Recenze pouze ve formě hvězdičkového hodnocení: na frontendu se v seznamu recenzí nezobrazují recenze bez textu, nicméně do průměrného hodnocení produktu (box vlevo) se samozřejmě započítávají.

Další novou funkcí jsou AI překlady produktových recenzí na pozadí. Funkce je využitelná v případě, kdy chcete v e-shopu zobrazovat recenze z více jazykových verzí a nabídnout návštěvníkovi texty v jazyce dané jazykové verze. Pokud vás zaujala možnost využití AI v e-shopu, kontaktujte nás pro více informací.

2. Externí produktové recenze

Další novinkou je možnost automaticky importovat recenze z oblíbených externích platforem:

• Zbozi.cz (produktové recenze, e-shopové recenze),
• eKomi / Spolehliverecenze.cz (návod),
• Heureka (návod jak napojit recenze z Heureky v e-shopu).

Automatický import externích recenzí do e-shopu vytvořeného na platformě ByznysWeb.cz probíhá prostřednictvím API a recenze se následně zobrazují 1) v detailu produktu nebo 2) v bloku Názory zákazníků (zde si vyberete v seznamu ty, které se mají v bloku Názory zobrazovat).

Na obrázku níže je vidět zobrazení recenzí (interních i externích) v detailu produktu. Zároveň se zobrazují recenze ze všech jazykových verzí. V ByznysWebu můžete definovat, zda se mají zobrazovat recenze pouze z jedné jazykové verze, nebo souhrnně ze všech.

TIP: Grafické šablony ByznysWebu umožňují přizpůsobit vzhled a zobrazování recenzí na míru. Spojte se s námi a probereme možnosti úpravy zobrazení recenzí v detailu produktu. Například pokud je recenzí více, zobrazí se tlačítko „načíst více“.

Ukázky přizpůsobení vzhledu produktových recenzí v detailu produktu:

Jak nastavit recenze v administraci e-shopu?

Produktové recenze aktivujte v administraci e-shopu v sekci Nastavení – Recenze – Všeobecné:

Na obrázku níže je nastavení pro automatické schvalování interních recenzí:

Recenze lze schvalovat nebo skrýt, abyste měli plnou kontrolu nad tím, co se v e-shopu zobrazuje:

Více o tom, jak nastavit produktové recenze, se dočtete v návodu:

3. Všeobecné recenze na e-shop

Pro všechny balíčky předplatného ByznysWeb.cz nabízíme blok Názory zákazníků (Zákaznické reference). Zde můžete manuálně přidávat všeobecné recenze na váš e-shop (např. pochvala za rychlé doručení, spolehlivost, servis) a doplnit je také o externí recenze, pokud máte toto nastavení aktivní.
ByznysWeb umožňuje import externích hodnocení z eKomi (Spolehliverecenze.cz) a Zbozi.cz do bloku Názory zákazníků. Funkce je dostupná pro balíčky Byznys, Premium a Partner.

TIP: Grafické šablony ByznysWebu umožňují přizpůsobit vzhled a zobrazování názorů zákazníků na míru. Kontaktujte nás a probereme možnosti úpravy zobrazení.

Ukázka umístění recenzí v bloku Názory zákazníků v e-shopu ArtCrystal.cz:

Ukázka umístění Google recenzí v e-shopu Jurhan.cz pomocí externího widgetu:

Jak aktivovat zobrazování externích recenzí?

Funkce externích recenzí je dostupná od balíčku Byznys. V administraci e-shopu na ByznysWeb.cz v Nastavení – Recenze vyberte, které externí zdroje recenzí chcete aktivovat (Zboží, Heureka a eKomi). Následně vyplňte shop ID a API klíč, případně ID účtu a heslo.
Pozor, pro správné fungování Zboží recenzí je je potřeba vytvořit klíč pro Fénix API.

Jak aktivovat v e-shopu Google recenze?

Pokud chcete v e-shopu zobrazovat Google recenze, lze využít napojení přes eKomi (spolehliverecenze.cz), nebo externí widget.

Export e-shopových recenzí pro Google Merchant Center: mysleli jsme i na to

Další nová funkcionalita umožňuje napojení produktových recenzí, které jste získali v e-shopu, do feedu pro Google Merchant Center (Product review feed). A to samostatně podle jazykových verzí. Funkce je dostupná pro e-shopy, které mají tzv. atributovou databázi. Kontaktujte nás pro více informací ohledně atributů.

Výsledek: vaše e-shopové recenze budou viditelné také v Google Nákupech a díky tomu získáte vyšší míru prokliků (CTR) přímo z výsledků vyhledávání.

Jak to nastavit? Základem je shromažďování recenzí od zákazníků, kteří nakoupili vaše produkty, tj. po odeslání objednávky jim přijde dotazník s žádostí o hodnocení produktu.
Toto nastavíte v administraci e-shopu v ByznysWebu, v menu klikněte na Nastavení – Produktové srovnávače – Google Merchant Center.

V kartě zaškrtněte Google zákaznické recenze a vložte Merchant ID. Jako prvek ochrany soukromí zvolte Google zákaznické recenze. Nastavení prvků ochrany soukromí – návod.

Pro jednotlivé jazykové verze je možné rozlišit odesílání dotazníků na jiný merchant účet zadáním samostatného Merchant ID. Pro zachování zpětné kompatibility se toto nastavení chová podobně jako při nastavení GA4. Identifikátor hlavní jazykové verze platí pro celý web, pokud není definováno jinak.

Jak aktivovat XML feed s recenzemi pro Google Merchant Center?

V administraci e-shopu v ByznysWebu klikněte v menu na Nastavení – Recenze – Google Merchant Center a aktivujete generování XML feedu recenzí pro zvolenou jazykovou verzi.

Zde najdete návod na přidání XML feedu hodnocení produktů pro GMC. Funkce exportu recenzí pro GMC je dostupná od verze Byznys.

Začněte sbírat recenze, které prodávají

Zapněte si v e-shopu funkci recenze a sledujte, jak roste důvěra vašich zákazníků i konverze ve vašem e-shopu. Nastavte si automatické e-mailové odesílání žádostí o recenzi ve vašem e-shopu:

Napište nám na info@byznysweb.cz nebo si prohlédněte detailní návod na práci s recenzemi v e-shopu.