Nová povinnost pro e-shopy od června 2026: Zavádíme online tlačítko pro odstoupení od smlouvy
Už žádné stahování, tisk a ruční vypisování PDF formulářů. V České republice vstoupí v platnost další fáze tzv. „tlačítkové novely“, která e-shopům nařizuje usnadnit zákazníkům proces vrácení zboží. Pokud spotřebitel nakoupí na dálku, musí mít možnost od smlouvy odstoupit jedním kliknutím přímo na vašem webu. Přečtěte si, co to pro vás znamená a jak jsme na tuto změnu v ByznysWeb.cz reagovali.
Svět e-commerce se opět posouvá směrem k digitalizaci a vyššímu komfortu pro nakupující. Určitě si pamatujete na první vlnu legislativních změn, kdy e-shopy musely povinně upravit finální tlačítko v košíku na text „Objednávka zavazující k platbě“.
Od června 2026 přichází druhá vlna, která vychází z evropských směrnic a zavádí princip naprosté symetrie: pokud podnikatel umožňuje spotřebiteli uzavřít smlouvu online na dálku, musí mu umožnit stejně jednoduchým způsobem online od smlouvy odstoupit.
Co říká nová legislativa?
Nová pravidla přinášejí spotřebitelům právo vyřešit vrátení zboží nebo zrušení digitálních služeb kompletně online. Pro vás, jako e-shopaře, z toho vyplývají tři hlavní technické povinnosti:
- Viditelné online tlačítko: Webové rozhraní e-shopu musí obsahovat trvale přístupné tlačítko (např. „Odstoupení od smlouvy“), na které navazuje jednoduchý elektronický formulář.
- Okamžité potvrzení: Ihned po odeslání tohoto formuláře musí systém zákazníkovi automaticky vygenerovat a odeslat potvrzení o tom, že e-shop jeho žádost přijal.
- Snadná dostupnost: Funkce musí být pro zákazníka snadno dohledatelná – typicky v detailu objednávky nebo v jeho klientském účtu.
Důležité info: Nová právní úprava se vztahuje pouze na nové objednávky od 19. 6. 2026. Taktéž se nevztahuje na již dříve stanovené zákonné výjimky (např. zboží vyrobené na míru, rozbalené CD/DVD, zboží v uzavřeném obalu, které není vhodné vrátit z hygienických důvodů, nebo produkty podléhající rychlé zkáze).
Několik ukázek z funkce pro e-shopy vytvořené v ByznysWebu:
Obrázek: Ukázka v Detailu objednávky obsahuje nově už i tlačítko na Odstoupení od smlouvy:
Obrázek: Mailové potvrzení obdržení žádosti o odstoupení od smlouvy pro zákazníka:
Obrázek: Seznam objednávek v administraci e-shopu s barevným zvýrazněním objednávek, které čekají na zásah administrátora:
Obrázek: Administrace e-shop systému ByznysWeb.cz: konkrétní nastavení textů pro Odstoupení od smlouvy – zpráva na stránce:
V ByznysWebu jsme připraveni. Jak postupovat v administraci e-shopu?
Všechny naše systémové e-shopové šablony jsou na novinku připraveny. V sekci Nastavení ➔ Objednávky ➔ Všeobecné je funkce defaultně aktivní.
Abyste však celý proces přizpůsobili svému byznysu a předešli zbytečným pokutám od kontrolních orgánů, doporučujeme vám zkontrolovat a nastavit následující kroky:
- Časová lhůta : Zákon sice mluví o 14 dnech od doručení, ale protože systém přesný moment předání balíku kurýrem nezná, je v administraci předvoleno bezpečných 30 dní od nákupu. Po uplynutí této doby se tlačítko zákazníkovi automaticky skryje. Doporučujeme ponechat delší lhůtu a případné specifické případy řešit individuálně.
- Úprava e-mailových notifikací: Do systému přibyla 3 nová systémová e-mailová upozornění (potvrzení o přijetí žádosti, ověření stavu objednávky a výsledek zpracování). Doplňte si do nich vlastní texty a instrukce (např. kam přesně mají zákazníci fyzické zboží odeslat a jak vám mají předat číslo účtu).
- Vyloučení nevratného zboží: Pokud prodáváte produkty na míru nebo specifický sortiment, můžete v sekci Produkty ➔ Vlastnosti kategorie na záložce Hlavní možnost online odstoupení pro danou kategorii zcela zakázat.
Jak nový proces funguje v praxi?
Zákazník může od smlouvy odstoupit i bez přihlášení do e-shopu. Stačí, když klikne na odkaz „Detail objednávky“ ve svém e-mailu, nebo využije vyhledávací odkaz „Stav objednávky“ přímo na vašem webu. Z bezpečnostních důvodů systém vygeneruje unikátní kód (hash), takže klientská data zůstanou v naprostém bezpečí.
Jakmile zákazník žádost odešle, systém ByznysWebu vás okamžitě zalarmuje. Žádost nepřehlédnete díky:
- Okamžité e-mailové notifikaci administrátorovi,
- Barevnému zvýraznění dané objednávky v seznamu,
- Upozornění v Notifikačním centru a možnosti filtrovat objednávky se statusem „Čeká na zásah“.
Přímo v detailu objednávky pak najdete přehledné okno „Žádosti o odstoupení od smlouvy“, které vám poslouží jako nápověda, co všechno zkontrolovat, než případ uzavřete. V návodu se také dozvíte, jak správně postupovat při částečném vrácení zboží v závislosti na tom, zda už byla vystavena faktura či expedována zásilka (úprava položek vs. vystavení dobropisu).
Chcete vidět přesné ukázky z administrace krok za krokem?
Nenechávejte nastavení nového workflow na poslední chvíli. Připravili smo pro vás podrobný technický manuál plný obrázků, ukázek e-mailů a konkrétních tipů pro správu objednávek.
Máte k nové funkci jakékoliv dotazy nebo nápady na její další vylepšení v příštích aktualizacích? Napište nám na naši zákaznickou podporu!
