Dnes se podíváme na to, jak vám vaše značka pomůže uspět v konkurenčním moři.

Jako inspirace nám poslouží situace z české e-commerce.

Na #ESSE18 Jenda Perla vystoupil s přednáškou – Trendy v českém e-commerce, aneb je váš e-shop další na řade?

O České republice je známo, že patří mezi e-shopovou velmoc v počtu e-shopů. Je jich přibližně 40 000 a toto číslo stále roste.

Vývoj e-commerce v ČR

V roce 2016 byl růst obratu 21 % a za rok 2017 růst 18 %. E-shopy tvoří na celkovém maloobchodu obrat v ČR 10,5 %. Když si to srovnáme s USA, tam tvoří maloobchod 9 %. I to ukazuje, že česká e-commerce patří mezi nejrozvinutější země světa.

Například růst obratu Alza.cz za rok 2017 je 17,9 %.

Za poslední rok vzrostlo hledání značek e-shopů v Google o 20,9 %. Lidé začínají více hledat konkrétní značky e-shopů než samotné kategorie a klíčová slova produktu, o který mají zájem. Hledání kategorií má růst 14,5 %. Z těchto údajů vyplývá, že je čím dál důležitější budovat svůj brand a pečovat o něj. Na toto ale menší e-shopy dost často zapomínají.

Můžeme sledovat dva trendy v oblasti kategorií

Trend poklesu zájmu:

1. Roste zájem o kategorii
2. Zvyšuje se počet e-shopů
3. Probíhá cenová vojna
4. Klesá zájem o kategorii

Jako příklad si můžeme uvést kompaktní digitální fotoaparáty, které jsme používali k focení na dovolené možná před 15 lety. Většina lidí fotí na mobily a takovéto kompakty již téměř nikdo nepoužívá. Hledání této kategorie meziročně klesá o 15 % a pomalu umírá.

Konsolidace a specializace:

1. Roste zájem o kategorii
2. Vzniká velký počet e-shopů
3. Probíhá cenová vojna
4. Zájem o kategorii se stabilizuje
5. Dochází ke konsolidaci a převaze pár velkých hráčů / specialistů na danou kategorii

Příkladem jsou mobilní telefony. Lidé sice mají velký zájem o mobilní telefony, hledají je i nakupují, ale počet takových e-shopů klesá. Jako další příklad poslouží sluchátka do uší, počítačové myši, reproduktory a reprosoustavy nebo karetní hry. Aktuálním trendem je kategorie kávovarů, kde meziroční hledání stouplo o 40 %.

Co se děje v české e-commerce?

Trend je takový, že roste celá e-commerce, roste počet e-shopů a taky počet hráčů na trhu, kteří nabízejí širší kategorie než v minulosti. Roste význam brandu, kdy hledání značky roste rychleji než hledání všeobecných klíčových slov spojené s kategoriemi. Cenové srovnávače a velcí hráči dominují v SERPu. Dokážou je ale porazit specializované e-shopy, které jsou schopny být ve svých kategoriích na konkrétní klíčová slova na prvním, druhém místě. Dochází ke 2 životním cyklům kategorií, a to snížení zájmu a konsolidaci / specializaci. Tyto cykly se vyplatí sledovat, abyste věděli, do jakých kategorií je vhodné vstupovat a u jakých to nemá smysl.

Pokud jste na #ESSE18 nebyli, doporučuji přečíst si i předchozí články:

Jak si vybrat vhodného blogera pro svůj e-shop

Jak uspět na sociálních sítích? Nabídněte víc

Facebook, jako i jiná média, se neustále vyvíjí a to, co platilo před pár lety, dnes není pravda. Velký počet lajků nebo obrovská základna fanoušků není zárukou pro vaše konverze.

Co byste měli dělat, abyste uspěli na sociálních sítích

1. Skvělý obsah, který je relevantní.
2. Rychlá zákaznická podpora, která potěší.
3. Mít vlastní příběh.

Tyto 3 věci budujou na sociálních sítích vaši značku.

Pro úspěch v reklamě na sociálních sítích musíte

1. Správně cílit na své publikum.
2. Správně bidovat, což je při online reklamě klíčové. Bidování ovlivňuje zobrazování reklamy, prokliky i cenu.
3. Tvořit krásné reklamy, protože ty prodávají nejvíc.

Sociální sítě mají obrovskou sílu, pozitivní i negativní

V tomto jsou mocnou zbraní a vy ji musíte umět správně používat, protože se můžete dostat do problémů. Slovo se na internetu šíří velmi rychle. Na sociálních sítích je vhodné nejen mluvit, ale i poslouchat. Jako příklad Adam uvedl případ Alzy a Martinusu.

Naštvaná zákaznice napsala na svůj osobní profil o nepříjemné zkušenosti s Alzou. Zaplatila za objednávku, ale nebyla jí doručena a nemohla se dopátrat, co s ní je. Tři dny se snažila zkontaktovat s Alzou přes jejich tel. zákaznickou linku, formulář na webu, Facebook, ale nikde se jí to nepovedlo. Přes tento její status se to nakonec dostalo k někomu z Alzy a problém vyřešili. Ale na takovéto věci byste si měli dát velký pozor.

Naopak za pozitivní příklad byl slovenský Martinus, jehož příběh s delfínem již možná znáte. Jejich zákazník si přál ke své sté objednávce nakreslit delfína. A tak mu jeho přání splnili ☺:

Lidé na sociálních sítích sdílejí své negativní zkušenosti, ale ty extra pozitivní ještě raději. Pokud je překvapíte něčím, co nečekali, vaší skvělou zákaznickou podporou a upřímným zájmem, takové věci se šíří ve velkém.

Příběh o žirafě Joshie vás chytí za srdce

Na Floridě byla na dovolené rodina s malým tříletým synkem, jehož nejoblíbenější hračkou byla plyšová žirafa jménem Joshie. Spolu i usínali. Při návratu domů ale zjistili, že žirafa zůstala v hotelu. Otec synovi vysvětlil, že Joshie se neztratila, jen se jí na Floridě tak zalíbilo, že si chtěla prodloužit pobyt. Pak zavolali do hotelu, zda by jim ji mohli poslat poštou, a poprosili je, zda by ji mohli vyfotit někde u bazénu nebo něco podobného. Aby kluk viděl, jak si to tam žirafa užívá. ☺ A oni jí udělali kompletní fotobook, na kterém je žirafa u bazénu, na wellness nebo v plážovém vozíku. ☺ A takovéto příběhy lidé automaticky rádi sdílejí.

Zákaznicím našeho e-shopu liliana.sk nabízíme od začátku podnikání 100% zákaznický servis. Jednu vtipnou příhodu si můžete přečíst i v loňském článku na blogu o podnikání na internetu.

Možná vás bude zajímat i můj další článek:

Jak si vybrat vhodného blogera pro svůj e-shop

Program E-shop summit & expo 2018

E-shop summit & expo 2018, který se konal v Praze 16.–17. března 2018, je doslova festival pro e-shopaře, kde si za 2 dny užijete množství zábavy, ale zejména nasajete odborné znalosti a načerpáte nové inspirace, jak můžete svůj e-shop posunout vpřed.

Zúčastnil jsem se již spousty vzdělávacích přednášek pro e-shopaře, ale musím říct, že tato akce patří odborností spíkrů mezi nejlepší, co český a slovenský trh nabízí.

Postupně vám představím přednášky, které mě zaujaly nejvíce a plánuji je využít i pro svůj e-shop s dámským spodním prádlem, plavkami a dámským oblečením liliana.sk.

Adam Ježek, Iva Baltaretu: E-shop + blogeři = VSL

Adam a Iva pojali svou přednášku v duchu hesla „E-shop + blogeři = Velká Světová Láska“. Při spolupráci s blogery si musíte uvědomit, že hledáte partnery a ne otroky, kteří vám za odměnu napíší nějaký článek. Blogeři vám totiž mohou zabezpečit budování pozitivního vztahu k vaší značce, až vytvoření lovebrandu. V minulosti patřil mezi nejhodnotnější faktor spolupráce s blogem linkbuilding. Dnes je ale zpětný odkaz jen jednou z výhod. Linkbuilding byl kdysi vnímán jen jako získání odkazu z nějaké stránky, ve většině případů za peníze, a to bylo všechno. Dnešní situace je jiná a můžeme ji nazvat i jako novodobé online PR, protože tím navazujeme vztahy se svými potenciálními zákazníky. A právě na toto jsou vynikající blogeři.

Blogeři jsou jako nekonečný vesmír

Nové blogy vznikají každým dnem a je jich opravdu spousta. Mohli byste si myslet, že se vám nevyplatí spolupracovat s nějakým novým, začínajícím blogem, ale opak je pravdou. Takovýto blog se může za 1 nebo 2 roky vyšvihnout mezi špičku. Když si jej podchytíte již na začátku a se spoluprací jste vzájemně spokojení, bloger pro vás bude psát i nadále. Protože vás má rád a za dobu spolupráce jste si již vytvořili společný vztah.

Jak si pro sebe vybrat vhodného blogera?

1. Úzce se specializuje: blogeři většinou píší o svých koníčcích a specializují se na nějaké odvětví. Najděte si proto blogera, který se věnuje právě tomu vašemu. Největší výhodou je přesné zacílení vašeho publika.
2. Jeho práce se vám líbí: má podle vás hezké fotky, kvalitní výstupy, je vám sympatický z fotek. Musíte si uvědomit, že hledáte vztah a někoho na dlouhodobou spolupráci. Pokud by vám nebyl sympatický, dříve či později se to projeví.

Kde najdu takového blogera?

1. Vyhledávač: nejjednodušším řešením je Google. Zadáte klíčové slovo + blog, např. „módní blog“, a ve výsledcích dostanete několik blogů věnujících se vaší oblasti podnikání. Blogeři se navzájem podporují a znají se. V komentářích pod článkem najdete pravděpodobně další blogery specializující se na podobné téma.
2. Komunitní weby: jsou rovněž výborným způsobem na hledání vašeho blogera. Na Slovensku je to www.blogerroka.sk a v Čechách www.blogerkaroku.cz . Vynikající stránkou v ČR je www.blogerky.cz, kde najdete blogy rozděleny podle specializace, např. móda, krása, životní styl, jídlo. Dalšími stránkami jsou www.foodblogroku.cz a www.mamablogroku.cz. Na Slovensku je stránka podle specializace blogů www.najlepsieblogy.sk.  
3. Sociální sítě:  najděte si na Facebooku jednoho blogera, kterého znáte, a když jej lajknete, ukážou se vám stránky s podobným zaměřením. Doporučuji vám rovněž skupinu na FB s názvem Spolupráce blogeri a firmy a skúsenosti. Spousta mladších blogerů si již ani nezakládá Facebook, ale jde rovnou na Instagram. Tam zkuste pomocí hashtagu a svých klíčových slov najít nějaké zajímavé blogery nebo influencery.

Nejlepší způsob oslovení blogera

1. E-mailem: nikdy neposílejte hromadné e-maily, blogeři to nesnášejí. Buďte osobní a projevte zájem. V e-mailu netykejte, ani když jde o mladou slečnu, které je 18 let. Ona vám zpátky tykat nebude, a tím hned na začátku vzniká nerovný vztah. A vy hledáte partnerství. Vždy oslovte blogera jménem, ne jenom „Dobrý den“, ale například „Dobrý den, Ivano“. Blogeři mají v současnosti spoustu nabídek, a tím nejznámějším mohou denně chodit i desítky e-mailů na spolupráci. Proto se připravte, že ne každý vám odepíše.
2. Telefonicky: pokud má bloger na stránce dostupný telefonický kontakt, nejdřív mu zavolejte a až poté pošlete e-mail. Zaručíte si tím vyšší odezvu a navázání společného vztahu je v tomto případě mnohem silnější.

Vyhodnocení spolupráce a co vám to přineslo

U spolupráce s blogery je vyhodnocení spolupráce trochu těžší, protože nejde o výkonnostní marketing, kde si umíte přesně spočítat, kolik jste do reklamy investovali a kolik vám to přineslo objednávek. U blogu můžeme hodnotit tato kritéria.

1. Reakce čtenářů: jakou měl článek odezvu, kolik komentářů je pod článkem nebo na sociálních sítích a o čem tam lidé píší. Vzbudil pozitivní nebo negativní ohlasy?
2. Návštěvnost vašeho webu: kolik lidí vám přišlo z odkazu článku, snadno zjistíte v Google Analytics.
3. Jak se vám to líbilo: je to vaše značka, proto zejména vy musíte být s výsledkem spokojeni a spolehnout se na vlastní intuici. Pokud se vám práce blogera líbila, umí dobře fotit nebo točit videa, navažte dlouhodobější spolupráci.

Víte, jaký je rozdíl mezi influencerem a blogerem?

Čím dál častěji slyšíte z každé strany o influencerech, ale ne každý ví, co si pod tím představit. Influencer je člověk, který má mediální vliv na nějakém médiu. Může to být blog, Youtube nebo sociální sítě jako Facebook, Instagram a další.

Pokud jste se právě rozhodli, že chcete pro svůj e-shop najít vhodného influencera, zaměřte se spíš na jeho čtenáře (na jejich kvalitu, kdo to je a zda je vaše cílovka) než na počet fanoušků. Pokud má nějaký instagramový účet velké množství followerů, ale ze zahraničí, vám jako slovenskému nebo českému e-shopu to moc nepomůže, protože u vás pravděpodobně nenakoupí. Proto se musíte dívat i tímto směrem a správně vyhodnocovat více faktorů. Fanoušci na Facebooku, ale v současnosti zejména followeři na Instagramu, se nakupují ve velkém, takže si dejte pozor, aby publikum daného účtu bylo relevantní vůči vaší značce.

Držím vám palce při hledání toho správného blogera. Příště se spolu podíváme na další tipy, jak uspět na sociálních sítích.

Září bývá vždy nabité samými supr akcemi, které pomáhají majitelům e-shopů zvládnout blížící se vrchol sezony v podobě Vánoc v co nejlepší formě.

Úterní večer 19. 9. 2017 v KC Dunaj v Bratislavě patřil spíkrům z nejoceňovanějších slovenských digitálních agentur, kteří prezentovali své nejúspěšnější reklamy a podělili se s námi o současné trendy v online marketingu.

Triad – Video je trend, vyzkoušejte svůj první livestream 

Z každé strany slyšíme jen o tom, jak je důležitý obsah a že videa jsou hudbou současnosti a budoucnosti. Je ale možné udělat kvalitní video s nízkým rozpočtem?

Odpověď je jednoznačně ano a potřebujete k tomu „pouze“ dobrý nápad. Lidé chtějí vidět autenticitu, reálný příběh a cítit emoce, to je chytí za srdce. Pokud se svým zákazníkům dostanete pod kůži a postupně si s nimi vybudujete vztah, máte vyhráno. Dobré video natočíte i s lepším smartphonem, nepotřebujete žádné drahé stroje. Stačí se jen zamyslet a vytvořit si scénář pro svůj příběh. Může to být i krátké video z vašeho zákulisí, např. jak balíte balíčky nebo naskladňujete nové produkty. Výhodou videa je, že máte x pokusů na jeho natočení a půjdete s ním ven až tehdy, když s ním budete spokojeni.

Co ale, když je to livestream?

Tam už neexistuje další pokus… jdete live! ☺ Můžete si všechny věci naplánovat do nejmenšího detailu, ale nikdy nebudete 100% připraveni. Ale právě to baví lidi nejvíc, tím se tvoří nečekaný příběh a oni si budou pamatovat to pobavení. Přesně jako u kluků z Triadu, když dělali pro operátora O2 na Facebooku kampaň, cílem které bylo osvobodit se od vázanosti k dalším operátorům. Vznikl tak „Opeřený livestream“,

jeden z nejúspěšnějších livestreamů na Slovensku. Hlavní úlohu hráli 4 holubi v klecích označené písmeny A, B, C, D. Lidé měli uhodnout, který holub po otevření klece vyletí jako první, a svůj tip měli napsat do komentářů.

Pokud chcete vidět, jak to dopadlo, pusťte si video.

Livestreamy jsou čím dál populárnější. Jsou skvělou příležitostí, jak být originální a patřit mezi první, jelikož lidi na tento typ videí nejsou zvyklí.

Treska na Spotify

Spousta mladých lidí používá ve svém prohlížeči nástroj AdBlock.  Většina reklam se k této skupině uživatelů tedy nedostane. Zatím ale neexistuje nástroj na blokování audio reklamy. Proto se v Triadu rozhodli k propagování Tresky zvolit právě audio spoty v Spotify, což je světoznámá služba pro hudební nadšence, kterou používá zejména mladší generace. Oproti spotům v klasických rádiích je výhodou této reklamy přesné cílení a přesné měření. Když si jako e-shop zaplatíte reklamu v rádiu, můžete se jen odhadem domnívat, k jakým a ke kolika lidem se asi dostala. Ve Spotify ale můžete zacílit reklamu podle pohlaví, věku, ale i playlistů a oblíbených hudebních žánrů uživatele této služby. To vám dává obrovský prostor na správné zacílení. Samozřejmostí je cílení podle typu zařízení (desktop, mobil, tablet), taky na typ operačního systému, ale dokonce i cílení na konkrétního mobilního operátora. Pokud jste šikovní a víte, jak na takový typ reklamy, s cenou se můžete dostat i na pár haléřů za uživatele, jako se to povedlo Triadu s Treskou.

PS: Digital – Peter Šebo – Budoucnost zákaznické podpory patří chatbotům

Už jste slyšeli o nástroji chatbot nebo jste jej dokonce vyzkoušeli? Chatbot je umělá inteligence ve formě live chatu, která dokáže komunikovat lidskou řečí. Je to v podstatě naprogramovaný robot sloužící jako support pro vaše zákazníky. Musí udržovat souvislou, srozumitelnou a přirozenou komunikaci, jako kdyby byl na druhé straně člověk. V současnosti je chatbot spojován především s Messengerem.

Věděli jste, že Messenger můžete používat i bez toho, abyste byli na Facebooku?

Jak řekl Peter Šebo z agentury PS: Digital, „pro mladé lidi je Facebook out, Messenger cool“. Na Facebooku jsou jejich rodiče, učitelka nebo starší sousedka z horního poschodí. 🙂 Proto si hledají jiné sociální sítě.

Mám pro vás i pár statistik:

• Messenger v současnosti používá celosvětově 1,3 miliardy lidí.
• 80 % zpráv přes Messenger je použitých pro byznys. Lidé si jej již osvojili jako komunikační kanál a běžně jej při komunikaci s e-shopy používají.
• Firmám, které začaly na komunikaci se svými zákazníky využívat tento kanál, se snížilo použití klasického call centra až o 50 %.
• Open rate Messengeru je 100 %! Protože se vždy podíváte, kdo vám píše. Pro srovnání, pokud má nějaký e-shop open rate newsletteru 30 %, je to obrovský úspěch.

Možná jste za ostatní měsíce na slovenském internetu zaregistrovali zlatého Sajfu. Jde o reklamu pro Tatra banku, která má nalákat mladé lidi, aby si u ní založili účet.  Agentura PS: Digital přišla s nápadem, jak oslovit tuto cílovku. Pro Messenger Tatrabanky vymyslela chatbota v podobě Sajfy, který s nimi bude komunikovat v reálném čase na úrovni jazyka mladých. Tato kampaň měla obrovský úspěch a přinesla zajímavá čísla.
„Sajfa“ poslal za celé trvání kampaně 1 milion zpráv, 20 000 zpráv denně, 800 za hodinu. Mladí poslali Sajfovi 37 600 obrázků, nejvíce zpráv mu poslala Laura, a to 853. ☺ Komunikaci vyplo 35 % lidí. Pokud jste se Sajfovi déle neozvali (např. 3–4 dny), poslal vám zprávu ve znění: „Hej kámo, už ses dlouho neozval, co je s tebou, rozešla se s tebou přítelkyně?“ ☺ Samozřejme spoustu mladých psalo Sajfovi i vulgarismy, konkrétně 3683krát.
Pokud byla tato slova v komunikaci, chatbot měl připravenou pohotovou odpověď, třeba „na takovém orgánu nehraji“. Nebo na slovní spojení „si zabil“, které je charakteristické především pro slovenského rappera Rytmuse, jste dostali odpověď „sorry, ale nezabíjím“.

Chatboti mají před sebou velikou budoucnost, ale aby byli plnohodnotnými partnery v lidské komunikaci, musí ujít ještě dlouhou cestu. Musíme je nejdříve naučit spojovat související věci.

Virtuální realita, nebo reálný svět? Vyberte si

S pojmem „virtuální realita“ se setkal již každý z vás.

Jaké je ale její současné využití a co nám do budoucna může přinést?

Představte si, že jdete kupovat byt v některém z moderních developerských projektů, který bude hotov až za pár měsíců nebo let. Na prodejním místě si nasadíte virtuální brýle a svůj budoucí byt máte na dosah. Můžete se v něm projít, vidět nábytek, barvu nebo tapety na zdi a vychutnat si ten úžasný výhled z okna. Virtuální realita vám překryje reálný svět.

V současnosti je to pomocí brýlí, v budoucnosti bude mít možná každý z nás v oku nějakou čočku a přes den se budeme rozhodovat, zda chceme vidět reálný svět, nebo raději virtuální. Do parku si nebudeme muset brát knihu, protože bude v čočce. Doma se budeme v obýváku večer koukat s partnerkou na stejnou bílou zeď, přičemž ona uvidí telenovelu a vy fotbal ☺. Krásný, idylický večer, a dokonce se u toho můžete držet i za ruce. ☺

Předtím, než si reálně vymalujete ložnici třeba na růžovo, ve virtuální realitě se nejdřív přesvědčíte, zda je to opravdu dobrý nápad.

Chystáte se v létě na dovolenou a stále se rozhodujete mezi dvěma rezorty? Vstoupíte do virtuální reality, kde se projdete po pláži, podíváte se do svého pokoje v hotelu a uvidíte, zda je opravdu s výhledem na moře.

Podívejte se na výbornou reklamu spojenou s virtuální realitou na pivo Old Irish, která byla natočena v gruzínském hlavním městě Tbilisi, kde vstupovalo na trh.

Tohle pivo znají kromě Gruzínska i na celém světě právě díky popularitě uvedené reklamy, kterou již viděli miliony lidí. Za její vznikem stál opět „jen“ dobrý nápad a značka piva dostala za málo peněz spoustu muziky. Rozpočet na tuto reklamu byl tzv. „slovenský“. ☺
Toto byl jen zlomek možností, jakou budoucnost můžeme očekávat. Co nám ale reálně virtuální realita přinese, se dozvíme až za několik let. Její využití může světu velmi pomoci (medicína, věda, průmysl atd.), ale naopak v některých oblastech i uškodit, zejména vztahových a sociálních.

Rozšířenou realitu používáte i vy, jen o tom možná ani nevíte

Ženy, znáte to. Neumíte se rozhodnout, zda si máte koupit bílou, nebo černou kabelku. Jste v obchodě a nemáte nikoho nablízku, kdo by vám poradil. Vyfotíte ji a pošlete svému partnerovi nebo nejlepším kámoškám. Okamžitě dostanete odpověď a vy jdete z obchodu spokojené a vysmáté s novou kabelkou. Rozšířená realita byl pro mě do účasti na této přednášce nový pojem a ani jsem doposud netušil, že i já ji využívám ve spojitosti s mou manželkou, když mi z obchodu posílá fotky, které tričko nebo boty jsou hezčí.☺

Budoucnost rozšířené reality vám může přinést i to, že když někoho potkáte na ulici, tak vám hned Facebook poví, tak toto je Jirka, dělá v ByznysWebu, má 32 let, poslouchá rock a zatím je volný, bez dětí a bez závazků. ☺ A když už o něm víte tyto informace předem, můžete s ním lépe navázat komunikaci. Nebo půjdete po městě a budou se vám zobrazovat recenze od vašich kámošů na podniky, které budete mít po cestě. Jaké jídlo nebo pivo vám tam doporučují ochutnat a jak byli s daným podnikem spokojeni. Případně se vám bude po potulkách městem zobrazovat menu restaurací, které vás budou lákat na jejich speciality a různé akce.

Zajímavé, co říkáte? Možná se vám to zdá jako daleká budoucnost, ale nemusí to tak být. Vývoj v online marketingu totiž postupuje mílovými kroky. Proto se vyplatí neustále vzdělávat a sledovat aktuální trendy. Já sám ročně navštívím desítky podobných eventů a školení a získané vědomosti ihned aplikuji ve svém internetovém obchodě liliana.sk.