Jak uspět s e-shopem v konkurenci marketplaces: Úvod do problematiky

V dnešním světě e-commerce je úspěch pro malé a střední e-shopy stále náročnější. Velká tržiště neboli marketplaces, jako jsou Amazon, Kaufland, Allegro nebo Temu, ovládají trh díky rozsáhlé nabídce, masivnímu dosahu a agresivní cenové politice. Pro malé e-shopy může být frustrující se vedle těchto gigantů prosadit. Mnoho obchodníků se ptá: Jak můžeme v takové konkurenci uspět? Odpověď zní – odlište se.

Jak na to se dozvíte v připravované sérii článků, ve které vás provedeme klíčovými kroky, jež jsou nezbytné k úspěšnému boji v konkurenci marketplace a vytvoření e-shopu, který si získá věrné zákazníky. 

Co byste tedy měli udělat a čemu se budeme v jednotlivých článcích věnovat?

1. Identifikujte své jedinečné prodejní body (USP) a zamyslete se nad tím, co vás odlišuje od konkurence. Je to kvalita produktů, ruční výroba, nebo třeba ekologický přístup?
2. Komunikujte svou jedinečnost a efektivně využijte svých USP ve své marketingové komunikaci. Ať už jde o příběh značky, fotografie z výroby, nebo reference spokojených zákazníků.
3. Personalizujte zákaznický zážitek a nabídněte zákazníkům něco navíc. Příkladem můžou být personalizovaná doporučení nebo ručně psané poděkování.
4. Budujte komunitu a vytvořte kolem své značky loajální zákaznickou základnu, na sociálních sítích nebo ve formě diskuzního fóra.

V této úvodní části série si prozatím vysvětlíme, proč je odlišení tak důležité, a proč se vám vyplatí investovat do toho, aby váš e-shop vynikl v záplavě nabídek na velkých platformách.

Jak marketplaces ovládají trh

Velká online tržiště propojují prodejce se zákazníky po celém světě. Díky velkým objemům prodeje a optimalizovaným procesům jsou schopny nabízet produkty za velmi konkurenceschopné ceny a zajistit rychlé doručení, což přitahuje miliony zákazníků.

Nicméně, s touto výhodou přichází i určitá slabina – jejich nabídka je neosobní. Produkty jsou často anonymní, bez příběhu nebo jedinečné hodnoty. Zákazníci nakupují jen kvůli ceně, a ne kvůli vztahu ke značce nebo kvalitě. Pro vás, jakožto majitele e-shopu, to znamená, že máte příležitost vytvořit něco, co velká tržiště nikdy nenabídnou – osobní a autentický nákupní zážitek.

Proč je důležité se od marketplaces odlišit?

Pro menší e-shopy představují marketplaces obrovskou konkurenci, jelikož mají výhodu ve velkém sortimentu, zavedené logistice a vysoké rozpoznatelnosti značky. Přestože to může vypadat jako nepřekonatelná překážka, právě zde se objevuje příležitost pro menší prodejce – možnost odlišit se a nabídnout zákazníkům něco, co velké platformy nemohou.

 Anonymita velkých tržišť

Marketplaces jsou obvykle zaměřené na objem prodeje a co nejširší nabídku produktů. V důsledku toho často nemohou při nákupu poskytnout osobní kontakt a individuální přístup, který může být pro zákazníky velmi důležitý. Zákazníci, kteří nakupují na těchto platformách, se často setkávají s anonymním zážitkem: jejich interakce je omezená na kliknutí, platbu a následné doručení. To znamená, že nemají žádný skutečný vztah ke konkrétnímu prodejci ani značce. Nabídka produktů je tak velká, že se zákazník může často při výběru cítit zahlcen, sám musí zhodnotit kvalitu a porovnat ji s dalším nabízeným zbožím. Nebo chce naopak ušetřit čas, kvalitu nezkoumá, a pak může být s doručeným zbožím nespokojen. 

Menší e-shopy mají v tomto ohledu příležitost poskytnout zákazníkovi nákupem jedinečný zážitek a navození radosti. Zákazníci touží po osobním přístupu a značkách, které jim poskytují více než jen nákup, ale nabízejí dlouhodobou kvalitu a vyznačují se specifickými prvky.

Přidaná hodnota a autenticita

Marketplaces jsou tedy dobré pro levné, a pokud zákazník neřeší kvalitu, tak i rychlé nákupy, ale často postrádají autenticitu. Menší e-shopy mají možnost vyprávět příběhy vytvářející emocionální pouto, které zákazníci ocení a kterému marketplaces nedokáží konkurovat.

Pokud je například váš e-shop zaměřený na ekologické produkty, můžete vyzdvihnout váš závazek k udržitelnosti, použité materiály, nebo příběh o tom, jak podporujete lokální výrobce. Můžete také přiblížit zákazníkům detaily výroby – zda jsou produkty vyrobeny ručně, s ohledem na šetrnost k životnímu prostředí, nebo třeba certifikované jako bio.

Důležité je nejen sdílet, jak jsou produkty vyrobeny, ale také proč to děláte – například snaha snížit uhlíkovou stopu, eliminace plastů v obalových materiálech nebo ochrana ohrožených ekosystémů. Takové příběhy dávají vašemu e-shopu přidanou hodnotu, kterou zákazníci hledají a která jim dává pocit, že jejich nákup má širší smysl.

Flexibilita a inovace

Velké marketplace platformy bývají velmi rigidní v nastavení svých pravidel, cenových politik a obchodních podmínek. Jako menší e-shop máte naopak možnost rychle reagovat na změny na trhu, přizpůsobit své produkty a služby konkrétním potřebám zákazníků a zavádět nové inovace, které mohou přitáhnout pozornost.

Zákazníci dnes očekávají jedinečnost a možnost vyjádřit svou individualitu i skrze produkty, které nakupují. Malé e-shopy mohou tento trend využít ve svůj prospěch tím, že nabízejí personalizované produkty, ruční výrobu nebo limitované edice, což je něco, co velká tržiště často nemohou nabídnout.

 Loajalita zákazníků

Nákup na marketplace je často jen o transakci, nikoli o zkušenosti nebo vztahu. Pro menší e-shopy je právě tato oblast klíčová – vytvořením osobnějšího vztahu se svými zákazníky, můžete zvýšit jejich loajalitu.

Pokud zákazníci cítí, že jsou pro vás důležití a že jste ochotni jít nad rámec běžné zákaznické podpory, vrátí se k vám. Osobní komunikace, nabídka exkluzivních produktů nebo speciálních slev pro věrné zákazníky jsou jednou z cest, jak vytvořit komunitu zákazníků, kteří vám důvěřují a rádi vás podpoří i v konkurenci velkých tržišť.

Diverzifikace nabídky a cílů

Zatímco marketplaces cílí na široké masy a produkty pro každého, menší e-shopy mají výhodu v tom, že mohou nabídnout specializované produkty, které osloví konkrétní cílovou skupinu. Tím, že se na ni zaměříte, můžete vytvořit e-shop, který bude pro zákazníky neodolatelný díky své expertíze a zaměření na kvalitu.

Cesta k úspěchu v e-commerce

Váš e-shop nemusí být největší, aby uspěl. Musí být jiný, jedinečný a zaměřený na to, co přináší skutečnou hodnotu zákazníkům. V chystané sérii článků vás provedeme tím, jak tuto hodnotu objevit, co nejlépe ji komunikovat a efektivněji oslovit svou cílovou skupinu. Ať už jste malý rodinný podnik nebo ambiciózní start-up, máme pro vás tipy, jak uspět v konkurenčním prostředí a vytvořit nejen úspěšný e-shop, ale také věrnou základnu zákazníků, která vám pomůže růst, i když marketplaces dominují trhu.

Na to vše ovšem nemusíte být sami. Se službou Partner vám pomůžeme efektivněji rozvíjet váš e-shop, zlepšit jeho viditelnost a přilákat více zákazníků. Spojte své know-how s profesionálním přístupem a vytvořte e-shop, který si zákazníci oblíbí. Inspirujte se a začněte svou cestu k úspěchu právě teď.