Jak využít statistiky z e-shopu v reklamních kampaních a osloveních zákazníků
Pro efektivní provozování online reklamní kampaně je nevyhnutné propojit Váš internetový obchod, resp. www stránku s kvalitními statistikami návštěvnosti. Tento předpoklad určitě neplní audit návštěvnosti typu TOPlist apod.
Z praxe jednoznačně doporučujeme Google Analytics a stejně i využití nadstavby Google E-Commerce, kterou zaktivujete v nastaveních Vašeho profilu v Analytics.
V případě, že máte spuštěnou reklamu v Google AdWords, je vhodné, když si v sekci Přehledy a nástroje zaktivujete propojení s Google Analytics. Pokud tak neučiníte, výsledky z placených a neplacených reklam budou sloučeny do jedné statistiky a Vy nedokážete vyhodnotit jejich efektivitu.
Výhody Google Analytics
Snad největším přínosem pro Váš rozpočet je, že jsou úplně zdarma.
Pomocí Analytics statistik dokážete zjistit např.:
- jaká je návštěvnost z placené a neplacené reklamy
- která z reklam je nejpřínosnější
- jaký je celkový počet návštěvníků a počet zobrazení www stránky
- jak často se návštěvníci na Váš web vracejí
- jaká je míra odchodů z Vašich www stránek a e-shopů
- jak se na webu dosahuje stanovený cíl – objednávka, registrace do newsletteru, odeslání formuláře, kliknutí na banner …
- jaká je návštěvnost Vašeho webu z mobilních zařízení
- jaký je meziroční nárůst/pokles počtu objednávek
Nevýhody Google Analytics
Někteří uživatelé mohou namítat, že Analytics mají řadu nevýhod. Např. nepřesné měření nebo “zneužívání” dat z E-Commerce pro určování cen za PPC. I přesto nasazení statistik Analytics je snad tou nejsprávnější volbou. Minimálně je můžete využít jako nástroj určující trendy Vaší kampaně, resp. směr, kterým se máte ubírat.
Výhody Google E-Commerce
Nadstavba E-Commerce Vám nabídne detailní informace o transakcích a návštěvnosti na Vašem webu. Ve zkratce by se dalo říct, že E-Commerce reportují, kolik a za jaké produkty utratili Vaši zákazníci. Dokáže měřit 3 základní druhy konverzí:
- přehled výkonů – jakou operaci zrealizoval konkrétní zákazník
- přehled produktů – jaký produkt byl objednán, v jakém množství a za jakou cenu
- zpráva transakcí – Vás informuje o průměrné ceně a průměrném množství Vašich nakoupených produktů, o zrealizovaných transakcích a výnosech. Po kliknutí na produkt se dozvíte, kdo ho koupil, kdy, za jakou cenu a v jakém množství.
E-Commerce Reports Vám nabízejí odpovědi na základní otázky:
- odkud k Vám přicházejí návštěvníci a za jakou sumu nakupují?
- který zdroj návštěvnosti je pro Vás nejvýnosnější?
- které keywords jsou nejefektivnější?
- za jaký čas klient zrealizoval nákup?
- kolik času uplynulo od posledního nákupu Vašeho klienta?
- která z kampaní se stejným rozpočtem je efektivnější?
Nevýhody Google E-Commerce
I když jsou vhodné na sledování většiny Vašich návštěvníků, nedokáží Vám poskytnout informace o všech návštěvách Vašich www stránek a e-shopů.
Tipy, jak využít statistiky v reklamních kampaních
Primární využití statistik v reklamní kampani je samozřejmě na vyhodnocování její efektivity. Rovněž Vám pomohou poznat nákupní chování Vašich zákazníků a aktivity návštěvníků na Vašem webu.
V souvislosti se sledováním chování návštěvníků se zaměřte především na analýzu:
- zdrojů generujících návštěvnost – možná tak získáte nový zdroj, kde můžete inzerovat
- klíčových slov, které návštěvníci zadávají do vyhledávačů
- rozdílů návštěvnosti v konkrétních sekcích www stránky v průběhu měsíců, týdnů a dnů
- návštěvnosti před a po ukončení reklamní kampaně
- ukazovatelů, které jste si před zahájením kampaně stanovili jako klíčové
- způsobů prohlížení www stránky/e-shopu – jaká je vstupní a výstupní stránka, jaká je hloubka návštěvy
- sekcí webu, které jsou nejpoužívanější, resp. nejnavštěvovanější
- charakteru nákupů – počet objednávek za den, jaké procento návštěvníků odešle objednávku, jaká je průměrná suma objednávky
- bounce rate – míru odchodů ze stránky
- pohybu návštěvníků na webu
- efektivity newsletterů – kolik odběratelů newsletteru navštíví linkované sekce
Nadstavba Site Search umožní zjistit, co konkrétně návštěvníci na Vašich www stránkách hledali (konkrétní produkty nebo klíčová slova v sekci Časté dotazy), zda neopustili Vaše stránky ihned po vyhledání.
I přesto, že sociální sítě nabízejí své statistiky, určitě mají Analytics své opodstatnění i v tomto případě. Měření sociálních sítí umožňuje např. porovnat počet kliknutí na button “To se mi líbí” s buttonem Google +. Aby jste dokázali lépe analyzovat placené a neplacené přístupy ze sociální sítě, doporučujeme využít i URL builder.
SEO přehledy získáte po propojení účtu v Analytics s nástrojem pro správce webu – Google Webmaster Tools.
SEO metriky měří:
- počet zobrazení www stránky, kterou uživatel vyhledává
- počet kliknutí všech URL adres na Vaší www stránce
- průměrné hodnocení URL adres pro dotazy – na měření průměrné pozice však doporučujeme využít přesnější nástroj – Collabim
- míru prokliku
- geografické zobrazení podle dané krajiny
- dotazy z vyhledávání Googlu generující nejvíce zobrazení
Pokud jste náročnější a ani jeden z uvedených přehledů Vám nevyhovuje, nadefinujte si vlastní. Google Analytics Vám umožní nadefinovat i vlastní metriky, dimenze hloubkové analýzy a filtry.
Tipy, jak využít statistiky v oslovení zákazníků
Ze získaných údajů můžete do newsletterů zakomponovat např. slangové výrazy, pod kterými vyhledávají Vaši zákazníci produkty.
Pokud se nevíte rozhodnout, který z reklamních formátů zvolit, podívejte se na výsledky A/B testování.
Ukazovatele úspěšnosti online reklamní kampaně
- krajina, odkud pocházejí návštěvníci
- unikátní IP adresy
- počet zobrazení bannerů za určené období (impressions)
- počet prokliků na reklamu (click)
- poměr počtu prokliků na reklamu k počtu zobrazení reklamního formátu (click rate)
- počet prokliků, které reklama přinesla v poměru k počtu zobrazení (click through rate)
- konverzní poměr – určuje procento návštěvníků, kteří na www stránce vykonali požadovanou akci a konvertovali z návštěvníků na zákazníků. Konverzní poměr je tedy počet návštěvníků vydělen celkovým počtem návštěvníků a následně vynásoben 100.
V každé kampani je nevyhnutné získat feedback. V reklamní kampani se jedná o počet konverzí, transakcí, návštěvníků, prodaných produktů atd.
Statistiky návštěvnosti dokáží eliminovat horibilní sumy investované do sledování konverzních cílů – kromě Analytics můžete aktivovat i Foretaster, který Vám denní statistiky zašle přímo na Váš e-mail.
Zdroj:
http://www.byznysweb.cz/faq?category=74
http://www.tvorba-www-stranky.com/internetova-reklama/statistiky-navstevnosti-www-stranek/
https://blog.byznysweb.cz/2013/03/analyza-web-stranky-google-analytics-prvni-cast/
https://blog.byznysweb.cz/2013/03/analyza-web-stranky-google-analytics-%E2%80%93-druha-cast/
https://blog.byznysweb.cz/2011/10/jak-sledovat-efektivitu-reklamnich-kampani/
Pozn.: článek byl publikován v časopisu Manazerskecentrum.sk
tvorba www stránky
