Zákazníci v zahraničí (zejména na náročnějších trzích jako Německo, Rakousko či Švýcarsko) vyžadují pocit, že nakupují u spolehlivého domácího prodejce. Pokud na své otázky nedostanou rychlou a srozumitelnou odpověď v rodném jazyce, nákupní košík opustí a nakoupí u konkurence.

Dva základní modely: Vlastní tým vs. outsourcing

Při budování zahraniční zákaznické linky se zpravidla rozhodujete mezi dvěma přístupy:

Kdy sáhnout po specializované agentuře?

Na trhu působí ověření partneři pro e-commerce expanzi, jako například Expandeco nebo NK Expand:

Obrázek: nabídka Expandeco pro e-shopy, které chtějí řešit expanzi do zahraničí.

Obrázek: nabídka NK-Expand pro e-shopy zvažující expanzi do zahraničí s využitím agenturních služeb.

Vybíráme z nabídky Expandeco a NK-Expand

• Rozsáhlé jazykové pokrytí: Nabízejí zákaznickou podporu v rodném jazyce pro více než 15 až 20 evropských zemí.
• Moderní hybridní model (AI + člověk): Moderní agentury (např. NK Expand) spojují AI asistenty dostupné 24/7 (pro řešení rutinních otázek o stavu objednávky či vratkách) s lidskými specialisty na složitější případy. Tím dokážou výrazně snížit náklady.
• Lokální telefonní číslo: Zákazníci raději volají na čísla s vlastní národní předvolbou. Služby jako Virtuální telefonní číslo od Expandeco umožňují přesměrovat zahraniční hovory přímo vašim operátorům nebo do agentury, aniž by zákazník platil mezinárodní poplatky.
• Cross-border logistika a sběrná místa pro vrácené zboží: Součástí podpory je i řešení vratek ze zahraničí. Zřízení lokální adresy pro sběr reklamací v dané zemi snižuje náklady na nedoručené zásilky a výrazně zvyšuje důvěryhodnost e-shopu už v košíku.

„Jednou z nejdůležitějších věcí, na které je potřeba myslet při expanzi na zahraniční trhy, je zákaznická podpora v dané zemi. Mnoho e-shopů tuto část podnikání zanedbává a množství jejich zákazníků tak naráží na nespočet problémů. E-shopy tak přicházejí o získané i potenciální zákazníky a v konečném důsledku i o nemalé zisky.“ — Expandeco (z článku Jak řešit zákaznickou linku v zahraničí?)

Helpdesk software: Mít všechny zprávy pod kontrolou

Ať už zákaznickou podporu řešíte vlastními silami, nebo ve spolupráci s agenturou, základem je používání helpdesk systému (ticketingového softwaru). Běžný e-mailový klient jako Gmail či Outlook na zpracování desítek zpráv denně nestačí – hrozí ztráta komunikace nebo duplicita odpovědí.

Mezi oblíbené a ověřené nástroje patří:

• LiveAgent: Populární omnichannel nástroj, který spojuje e-maily, AI chatbota, AI prodejního asistenta, call centrum i sociální sítě do jedné přehledné schránky (inboxu). Více k tématu se dočtete v článku o LiveAgent.
• Daktela: Robustní cloudové řešení pro kontaktní centra, vynikající zejména pro správu telefonních hovorů, virtuálních PBX a chatu. Více o Daktela.
• Další globální platformy: Správu ticketů usnadňují i systémy jako Freshdesk či Zendesk.

Obrázek: LiveAgent je komplexní zákaznická platforma s AI chatbotem, live chatem, ticketingem a call centrem. Automatizuje až 75 % konverzací díky vestavěné AI.

Jak vám při expanzi a lokalizaci e-shopu pomáhá ByznysWeb?

Automatizace a umělá inteligence výrazně snižují bariéry vstupu na zahraniční trhy. E-shopové řešení od ByznysWeb.cz obsahuje integrované funkce, které vám ušetří stovky hodin ruční práce a tisíce eur za překlady.

Pokud otevíráte e-shop na novém trhu, nemusíte začínat od nuly.

A) Automatické AI překlady katalogu produktů

Funkce Překlad produktů pomocí AI a vylepšování popisků produktů pomocí AI umožňuje přeložit či vylepšit:

• názvy a popisy produktů,
• atributy produktů,
• celé kategorie,
• SEO texty.

Zákazník tak získá kompletně lokalizovaný katalog produktů bez nutnosti manuálního překládání.

B) Funkce AI Slovník pro dokonalou konzistenci

Při překladech pomocí AI je klíčové, aby specifické odborné termíny, názvy značek či vlastní názvy zůstaly přeložené správně a jednotně.

Díky funkci AI Slovník v ByznysWebu si můžete nadefinovat vlastní pravidla překladu a zakázané či preferované výrazy. AI systém tak při překládání striktně dodržuje vaši korporátní terminologii.

C) Zobrazení a AI překlad recenzí z jiných jazykových verzí

Důvěryhodnost je na novém trhu klíčová.

ByznysWeb obsahuje vestavěné nástroje, které řeší největší problém při expanzi, a tím je nedostatek hodnocení v nové zemi:

• Zobrazení a AI překlad recenzí z jiných jazykových verzí: ByznysWeb umožňuje přenést a zobrazit stávající produktové recenze z vaší domácí jazykové verze a pomocí AI je automaticky přeložit do jazyka cílové země.
• Automatické žádosti o hodnocení nákupu: Systém po dokončení objednávky automaticky odesílá zákazníkům e-mail se žádostí o hodnocení nákupu nebo samotného produktu.
• Zobrazování recenzí přímo u zboží: Zákazníci vidí reálné zkušenosti jiných nakupujících, což odbourává strach z nákupu u neznámého prodejce.
• Export e-shopových recenzí do Google Merchant Center.

Obrázek: Nastavení pro sběr recenzí e-shopu a jejich automatický překlad.

Obrázek: Ukázka zobrazení a automatického překladu recenzí z více jazyků na e-shopu.

Obrázek: Ukázka budování důvěry na německém trhu v e-shopu Jurhan.de. Produkt Biergarnitur Maxi. Viditelné Google recenze, lokální zákaznická linka, německá doména a preferované platební metody.

Zlatá pravidla úspěšné zákaznické podpory v zahraničí

• Vsaďte na 100% gramatiku a přirozenost: Využijte AI překlady ByznysWebu v kombinaci s AI Slovníkem a dodatečnou kontrolou rodilým mluvčím.
• Kombinujte AI a lidský přístup: Rutinní komunikaci zautomatizujte, ale na složité otázky mějte k dispozici živého operátora.
• Nabídněte lokální kontakty: Lokální telefonní číslo a sběrné místo pro vratky odbourávají obavy z nákupu.
• Budujte důvěru na novém trhu od prvního dne: Využijte funkce ByznysWebu a sbírejte a ukazujte recenze.

Skutečný růst přijde, když se postupně otevřete dalším trhům v Evropě. Mnoho e-shopařů se však nechá nalákat na marketingové slogany o „jednoduchosti expanze“, ale při větším počtu jazykových verzí narazí na krutou realitu: technickou roztříštěnost, chaos v zásobách a extrémně vysoké náklady.

Některá e-shopová řešení počítají s tím, že za každou novou zemi zaplatíte samostatnou instalaci, další server a další administraci e-shopu. Při 2 až 3 zemích se to ještě dá ustát, ale při 10 je z toho drahá a nepřehledná noční můra.

Úspěšná expanze nestojí na počtu licencí, ale na jednom centrálním skladu a automatizované logistice.

A kolik to celé stojí? Při 3 zemích a 500 objednávkách měsíčně se dostanete na cca 5 100 až 8 000 Kč. Kompletní kalkulaci najdete níže.

Kdy je e-shop připravený na expanzi?

Vhodný moment k expanzi do další země není o pocitech, ale o připravenosti financí, procesů a kapacit. Pokud vstoupíte na nový trh příliš brzy, hrozí ohrožení domácího podnikání. Pokud příliš pozdě, uteče vám příležitost.

Majitelé e-shopů mají přirozené obavy z toho, zda se jim investice vrátí. Jak zjistit, zda je daný e-shop vhodným adeptem na expanzi a kdy je vhodné expandovat? Filip Minár z Expandeco, agentury, která pomáhá e-shopům s expanzí do zahraničí, radí:

„Určitě je potřeba mít hlavně pevnou půdu pod nohama. Mít stabilní a ziskový domácí trh. Expandovat je vhodné hlavně u finančně zdravých projektů. Pokud nedokážete udělat ze svého e-shopu ziskový projekt na trhu, který znáte a jste tam doma, tak se vám to sotva podaří za hranicemi. Naopak, pokud je váš produkt žádaný na domácím trhu a dokonce vám sem tam přijde objednávka i ze zahraničí, tak je vysoce pravděpodobné, že si najde své zákazníky i na jiném trhu.“

Za jak dlouho se vám expanze vrátí? Odpověď Filipa Minára z Expandeco:

„Půl roku je pro většinu e-shopů na zahraničním trhu velmi krátká doba. Zažili jsme však už i expanze projektů, které během prvních šesti měsíců fungování v nové zemi převýšily obratem svůj domácí trh. V průměru však trvá jeden rok, resp. jednu sezónu, než se vám vrátí náklady, které jste vložili do expanze. Není třeba zapomínat ani na fakt, že náklady na online expanzi jsou v porovnání s offline expanzí řádově nižší, a to až o 80 %.“

Pozor na past předčasné expanze. Proč vám samotný růst obratu nestačí?

Předčasná nebo špatně propočítaná expanze bývá jednou z nejdražších chyb v e-commerce. Mnoho majitelů e-shopů podlehne iluzi, že rychlý růst objednávek ze zahraničí automaticky znamená úspěch. Reality-check však často přichází s prvním měsíčním vyúčtováním.

Při plánování vstupu na nové trhy si dejte pozor na tři nejčastější pasti:

1. Sledování obratu místo reálného zisku (příspěvkové marže). Expanze přináší skryté náklady, od vyšší vratkovosti přes dražší lokální marketing až po lokalizovanou zákaznickou podporu. Pokud nemáte přesně spočítané, kolik vám z každé objednávky reálně zůstane po odečtení všech lokálních režií, nový trh vám bude jen spalovat kapitál.
2. Podcenění logistického zázemí. Výpadky v doručování nebo chybovost ve skladu na novém trhu okamžitě ničí důvěru zákazníků. Vstupovat do zahraničí má smysl až ve chvíli, kdy máte stabilní procesy a plně automatizovanou expedici, která zvládne nápor bez zmatků.
3. Chybějící pevný základ na domácím trhu. Pokud e-shop nemá vyladěný produktový mix, stabilní cashflow a fungující procesy doma, expanze za hranice jeho problémy nevyřeší, ale naopak je znásobí.

Jeden „master“ sklad jako základ celé expanze

Správa skladu v 10 různých administracích není jen nepohodlná, je to přímá cesta k selhání. Představte si situaci: máte poslední kus oblíbeného produktu. Ve stejné minutě si ho objedná zákazník v Maďarsku i zákazník v Rumunsku, protože systémy nejsou propojené. Výsledkem jsou stornované objednávky, zklamaní zákazníci a zbytečné e-maily zákaznické podpoře.

ByznysWeb.cz staví na nativním multistore přístupu

• Jedna skladová karta produktu. Vytvoříte ji jednou v hlavním jazyce a jen doplníte překlady pro cílové trhy.
• Synchronizace zásob v reálném čase, takže pokud se položka prodá v Polsku, okamžitě se odečte ze skladu i pro Německo, Maďarsko či Rumunsko.
• Automatické vyprodání: Produkt nebo jeho barevná a velikostní varianta po vyprodání okamžitě zmizí z nabídky ve všech zemích najednou.
• Podpora DPH a OSS (One Stop Shop): Systém automaticky uplatňuje správné sazby DPH podle země doručení a uchovává všechny potřebné fakturační údaje.
• Automatické překlady produktů pomocí AI.

Peníze, které ušetříte na licencích, raději investujte do marketingu, který vám v nových zemích reálně vydělá.

Vyzkoušejte vytvoření e-shopu v ByznysWeb.cz

Vytvořte si e-shop na zkoušku a vyzkoušejte si jazykové verze na na vlastním e-shopu.

Lokální důvěryhodnost je víc než jen překlad textu

Při expanzi do zahraničí nerozhoduje jen překlad e-shopu. Zákazníci očekávají lokální platební metody a dopravu, na které jsou zvyklí.

Spoléhat se při expanzi výhradně na domácí slovenské či české platební brány např. GoPay nefunguje. Pokud zákazníkovi v zahraničí nenabídnete jeho preferovaný způsob platby, nákupní košík okamžitě opustí:

• Německo a Rakousko: Zákazníci vyžadují PayPal, SEPA inkaso či nakupování na fakturu – Klarna. Pokud jim nabídnete jen běžné české či slovenské brány, zákazník nezíska důvěru. Pro bezproblémové zpracování plateb v DACH regionu je ideální využít mezinárodní platební brány jako Stripe nebo Computop, (který v ByznysWebu přímo zajišťuje i integraci pro oblíbenou Klarnu), doplněné o přímou platbu přes PayPal. Němečtí zákazníci si mimořádně potrpí na bezpečnost a ochranu kupujícího (Käuferschutz). Pokud na německém e-shopu chybí PayPal, výrazně to zvyšuje míru opuštění košíku.
  Doporučení: Pro zpracování karet, Apple Pay a SEPA Lastschrift plateb použijte Stripe, vedle toho do e-shopu doplňte přímé tlačítko pro PayPal a pro sázku na jistotu zapněte Klarnu (Nákup na účet). GoPay nechte výhradně pro CZ/SK zákazníky.
• V Rumunsku stále převažuje dobírka v kombinaci s platbami kartou a digitálními peněženkami.
• V Polsku dominují InPost boxy a lokální mobilní systém BLIK, který je dnes nejpoužívanějším způsobem platby při online nákupech (podle různých průzkumů ho využívá 51 až 76 % polských online nakupujících).

Pokud polskému zákazníkovi nenabídnete BLIK, konverze dramaticky klesnou.

V e-shopovém systému ByznysWeb můžete BLIK i další polské lokální metody zpřístupnit jednoduše přes integrované platební brány:

• GoPay: přehled platebních metod GoPay pro polský trh.
• Stripe nabízí nativní aktivaci v administraci, více informací najdete v přehledu platebních metod Stripe.
• PayU: seznam možností najdete v katalogu platebních metod PayU.
• Computop jako globální poskytovatel podporuje lokální platební metody včetně BLIK-u pro polský trh.
• Comgate nabízí BLIK jako součást svých lokálních platebních metod.

Přizpůsobení checkoutu lokálním zvyklostem země je tou nejlepší investicí do vašeho konverzního poměru.

Následující obrázek ilustruje plně lokalizovaný checkout v e-shopu Jurhan.hu včetně legislativně správného tlačítka objednávky a prvků lokální důvěry.

Síla německé brány Computop

Pro pokrytí západní Evropy využívá ByznysWeb přímou integraci s mezinárodní platební bránou Computop. Pro německého zákazníka je přítomnost brány Computop v košíku jasným signálem bezpečnosti a důvěryhodnosti. Zpřístupňuje více než 350 platebních metod po celém světě bez potřeby složitého vlastního vývoje. Brána v sobě integruje vše od německých specifik přes digitální peněženky až po exotické platební systémy. Více o: integrace mezinárodní platební brány Computop pro e-shop.

Logistika a expedice: Jeden mozek pro celou Evropu

Napojovat každého lokálního kurýra samostatně přímo do e-shopu je programátorsky i finančně neudržitelné. Potřebujete doručovat přes Sameday a Fan Courier v Rumunsku, DPD a InPost v Polsku, DHL v Německu či GLS a Magyar Posta v Maďarsku.

Řešením je API ByznysWebu, přes které e-shop napojíte na expediční systém, například Base.com, GoodEshop.cz nebo Chameleoon.sk.

Jak funguje centrální expedice v praxi?

Místo přihlašování do 10 rozhraní různých kurýrních služeb pracujete jen v jednom systému. Zákazník z Polska nakoupí, e-shop přes API pošle data do expedičního systému a operátor ve skladu na jedno kliknutí vytiskne 50 štítků pro různé dopravce.

• Jedno rozhraní: Tisk štítků pro všechny lokální kurýry z jednoho místa.
• Automatický tracking: Systém vygeneruje sledovací číslo a automaticky ho pošle zpět do e-shopu i zákazníkovi.
• Napojení na Marketplace (online tržiště): Base.com i GoodEshop vás napojí například na eMAG (Rumunsko, Maďarsko) či Allegro (Polsko). Base má v nabídce velké množství tržišť, Chameleoon napojení na marketplaces nemá.

Jak vyřešit zahraniční vratky a reklamace?

Součástí logistiky je i zpětný tok zboží. Přes nástroje jako Retino umožníte zahraničnímu zákazníkovi vyplnit online formulář pro vrácení v jeho vlastním jazyce. Systém mu vygeneruje štítek na lokální sběrné místo a vy se vyhnete drahému mezinárodnímu poštovnému.

Modelový příklad: Reálné měsíční náklady expanze e-shopu

Proč počítáme se 3 zeměmi, a ne s deseti?

Do 10 zemí najednou rozumně nikdo neexpanduje. Vyplatí se jít postupně: nejdřív 1 až 3 trhy, vyladit na nich logistiku, platby a vratky, a teprve potom přidávat další. Proto jsme kalkulaci udělali pro scénář, který je na začátku nejběžnější.

Dobrá zpráva je, že další země vám náklady na systémy skoro nenavýší. Platforma ByznysWeb má jazykové verze neomezené a expediční systémy i Retino se platí podle počtu objednávek a vratek, ne podle počtu zemí. Ať tedy vyřídíte 500 objednávek ve 3 zemích, nebo v 10, za tyto nástroje zaplatíte v podstatě stejně.

A abyste se nelekli: e-shopy, které spravují 10 až 12 jazykových verzí z jedné administrace, jsou v ByznysWebu běžné.

Podívejme se na konkrétní kalkulaci pro e-shop expandující do 3 zemí (RO + HU + PL) při objemu 500, resp. 800 objednávek a cca 90 vratek měsíčně:

Přehled měsíčních nákladů:

1. ByznysWeb.cz (balíček Byznys)
   • Účel: e-shopová platforma, neomezené jazykové verze, centrální sklad, DPH (OSS), fakturace, dobropisy, přímé napojení na všechny významné kurýry v regionu Česko a Slovensko.
   • Cena: 1 790 Kč / měsíc + DPH
2. Expediční systém (Base.com / GoodEshop / Chameleoon)
   • Účel: Centrální expedice a tisk štítků pro 6+ kurýrů.
   • Base.com: (balík Business) 999 Kč fixní poplatek + 4,99 Kč za každou další objednávku.
   • GoodEshop.cz (balíček Automat): od cca 589 Kč / měsíc.
   • Chameleoon.sk (balíček Pokročilý): při 800 objednávkách od cca 679 Kč / měsíc.

Poznámka: Vzhledem k tomu, že cena za expediční systém se stanovuje podle počtu objednávek, pro Česko a Slovensko můžete využít přímá napojení na dopravce v ByznysWebu (tyto objednávky máte v ceně e-shopového řešení ByznysWeb) a pro další jazykové verze, jako Polsko, Maďarsko, Rumunsko, Bulharsko atd., můžete zvolit expediční systém Base, GoodEshop nebo Chameleoon.

3. Retino (tarif Standard)
   • Účel: Komplexní management zahraničních vratek a reklamací.
   • 390 Kč fixní poplatek + (90 případů × 26 Kč) = 2 730 Kč / měsíc.
   • Cena: cca 2 730 Kč / měsíc.

Poznámka: Systém vratek nabízí i Base.com. Pokud prodáváte hodně přes marketplaces a vratky zpracováváte čistě manuálně ve skladu, interní modul v Base.com vám bude stačit a ušetří peníze za externí nástroj. Zdroj

CELKEM:

Kompletní technické, logistické a vratkové zázemí: cca 5 100 až 8 000 Kč / měsíc + DPH.

Dolní hranice počítá s GoodEshopem, který umí napojit i eMAG a Allegro.

Co v kalkulaci není?

Částka výše pokrývá systémy, které potřebujete k provozu. K ní si ještě připočítejte náklady, které závisí na tom, kolik a kde prodáváte:

• Provize marketplaces. Pokud prodáváte přes eMAG nebo Allegro, platíte provizi z každé prodané položky. Její výše závisí na kategorii zboží, takže si ji spočítejte ještě před vstupem, protože při nízké marži umí sníst celý zisk.
• Poplatky platebních bran. Každá brána si bere procento z transakce a u lokálních metod jako BLIK či Klarna se sazby liší.
• Doprava. Cena za doručení závisí na kurýrovi, zemi a velikosti balíku.
• AI překlady produktů. Účtují se zvlášť podle toho, kolik textu reálně přeložíte. Používáme na ně Claude Sonnet 5.
• Marketing v nových zemích, který bývá při expanzi obvykle největší položkou.

Expanze bez zbytečného rizika

Mezinárodní růst e-shopu nemusí znamenat znásobení provozních nákladů ani administrativní chaos. Klíčem k úspěšnému prosazení se za hranicemi je architektura stojící na jednom centrálním skladu, automatizaci přes API, napojení na logistické služby a mezinárodní platební brány.

Místo placení desítek tisíc korun za vícenásobné licence a složitý vlastní vývoj raději investujte do marketingu a budování značky na novém trhu. Technické zázemí zvládnete vyřešit elegantně, automatizovaně a za zlomek původních nákladů.

Pokud vyřešíte technické zázemí, přichází na řadu otázka: jak zvládnout zákaznickou linku a komunikaci v různých jazycích? Čtěte dále náš článek: Zákaznická podpora při expanzi e-shopu: Jak ji zvládnout bez chaosu a vysokých nákladů?

V předchozím článku o UX e-shopu jsme si vysvětlili, že základem úspěšného e-shopu je rychlost a přehledný produktový detail. Pokud jste si e-shop „uklidili“ a zákazník už v detailu produktu nerušeně studuje vaši nabídku, přichází klíčová otázka:

Jak zvýšit hodnotu objednávky, aniž by to působilo jako otravné vnucování?

Odpovědí jsou dobře umístěná doporučení produktů. U upsellu zákazníkovi nabídnete lepší nebo výkonnější variantu toho, co si právě prohlíží. U cross-sellu mu doporučíte doplněk, který se k nákupu hodí. Rozhodování mu navíc usnadní prvky sociálního důkazu, tedy informace o tom, co kupují ostatní.

V ByznysWebu tyto funkce najdete přímo v systému, v ceně balíčku, bez externích doplňků a měsíčních poplatků navíc. 👉 Přehled všech upsell a cross-sell funkcí.

1. Související produkty: alternativa, příslušenství i další varianta

Zákazník si prohlíží produkt, ale něco mu nevyhovuje, například barva, cena, parametry, nebo jednoduše hledá jinou možnost. Místo toho, aby musel pokračovat v hledání sám, mu můžete relevantní nabídku zobrazit přímo v detailu produktu.

Funkce Související produkty v ByznysWebu rozšiřuje původní Alternativní produkty. Ke každému produktu můžete vytvořit více vlastních seznamů a každý využít k jinému účelu:

• Alternativní produkty – nabídněte podobný, dražší nebo výkonnější produkt.
• Příslušenství – doporučte doplněk, který se hodí k hlavnímu produktu a může zvýšit hodnotu objednávky.
• Varianty – ukažte například další barevná nebo materiálová provedení.
• Vlastní seznamy – vytvořte si další propojení podle sortimentu a způsobu prodeje vašeho e-shopu.

Jeden produkt může být součástí více seznamů najednou. U notebooku tak můžete například nabídnout výkonnější model jako alternativu a zároveň myš, tašku či další příslušenství jako cross-sell.

Propojení produktů může fungovat také vzájemně. Pokud přiřadíte produkt A k produktu B, systém může automaticky vytvořit i opačné propojení. Související produkty navíc fungují také v jazykových verzích e-shopu.

👉 Návod: Jak nastavit Související produkty v e-shopu

Vyzkoušejte vytvoření e-shopu v ByznysWeb.cz

Vytvořte si e-shop na zkoušku a vyzkoušejte si funkce Upsell a Cross-sell na vlastním e-shopu.

2. Budování důvěry pomocí sociálního důkazu (Social Proof)

Zákazníci při výběru často porovnávají více produktů. Pomoci při rozhodování jim mohou také informace o tom, co nakupují ostatní zákazníci nebo které produkty patří mezi nejprodávanější.

Nejprodávanější produkty: Informace o tom, které produkty patří mezi nejprodávanější, může zákazníkovi usnadnit rozhodování. Zároveň funguje jako sociální důkaz (Social Proof), ukazuje, o které produkty mají zájem i ostatní zákazníci, a může pomoci při výběru z více možností.

💡 TIP: Nejprodávanější produkty přímo v kategorii
Pokud chcete zákazníkům ukázat nejprodávanější produkty přímo nad seznamem produktů v konkrétní kategorii, v ByznysWebu je k dispozici také tato speciální funkce. Její aktivaci zajistí náš programátor, v případě zájmu nás kontaktujte.

Naposledy prodané produkty: Ukažte návštěvníkům, co si v e-shopu nedávno koupili ostatní zákazníci. Blok může obsahovat zakoupený produkt, jméno zákazníka a zemi nákupu. E-shop tak působí aktivně a zákazník zároveň získává další inspiraci na produkty, které by ho mohly zaujmout.

3. Připomeňte zákazníkovi produkty, které ho zaujaly

Ne každý zákazník se rozhodne při prvním zobrazení produktu. Během návštěvy e-shopu často porovnává více možností a mezi produkty se vrací.

Pomocí bloku Navštívené produkty proto můžete zákazníkovi zobrazit jednoduchou připomínku produktů, které si naposledy prohlížel. Každý návštěvník vidí své vlastní naposledy otevřené produkty, díky čemuž se k nim může snadněji vrátit bez opětovného hledání. Blok je vhodné umístit ve spodní části produktové stránky, například nad patičku.

👉 Návod na nastavení bloku Navštívené produkty

Ukázka doporučovacích bloků v produktovém detailu e-shopu RainPRO.sk: TOP produkty kategorie a Navštívené produkty.

A nezapomeňte ani na novinky. Pokud sortiment pravidelně doplňujete, blok Nové produkty může upozornit vracející se zákazníky na to, co od jejich poslední návštěvy přibylo, a nabídnout jim další důvod pokračovat v prohlížení e-shopu.

Naše doporučení na závěr: Jak podpořit prodej a neobtěžovat

Častou chybou je snaha prodat všechno najednou. Zlaté pravidlo zní: Méně je více.

1. Relevance na prvním místě: Doporučujte produkty, které spolu skutečně souvisejí. Díky Souvisejícím produktům můžete oddělit alternativy, příslušenství, varianty i vlastní seznamy a u vybraných seznamů využít vzájemné přiřazení produktů.
2. Čistý design. Využívejte bloky tak, aby nepřekrývaly hlavní obsah. Zákazník musí nejprve vidět produkt, který si vybral, a až potom doporučení, která jeho nákup doplní.
3. Všechno máte v ceně balíčku. Na doporučení produktů nepotřebujete externí doplňky ani další měsíční poplatky, funkce jsou přímo součástí ByznysWebu. 👉 Podívejte se na přehled funkcí.

Chcete si tyto funkce nastavit, ale nevíte, kde začít? Podívejte se na naše návody (odkazy níže) nebo nám jednoduše napište na info@byznysweb.cz. Rádi vám pomůžeme s nastavením funkcí podle potřeb vašeho e-shopu.

• Blok Navštívené produkty
• Blok Nejprodávanější produkty
• Blok Naposledy prodané produkty
• Blok Nové produkty
• Související produkty

Zajímá vás, jak zákazníka v košíku udržet a úspěšně ho dovést až k tlačítku „Odeslat objednávku“? Sledujte náš blog, v posledním díle se podíváme na UX samotného nákupního procesu a košíku!

Chcete mít spokojenější zákazníky, ale nechcete přijít o osobní přístup? Podívejte se, jak LiveAgent spojuje live chat, ticketing, AI chatbota, analytiku i reporting do jedné platformy. Vše je navržené tak, aby vaše zákaznická podpora běžela hladce.

Slovenský software, který prorazil na mezinárodním trhu

LiveAgent, vyvinutý společností Quality Unit, začínal jako lokální slovenské řešení a časem se z něj stala jedna z nejuznávanějších omnichannel helpdesk platforem na světě. S desítkami tisíc firem ve více než 150 zemích LiveAgent dokazuje, že software světové úrovně může pocházet i ze srdce Evropy.
LiveAgent nabízí škálovatelnou zákaznickou podporu pro firmy všech velikostí – od startupů až po velké korporace. Začínali v Bratislavě a dnes pomáhají vytvářet lepší zákaznické zkušenosti společnostem od New Yorku po Tokio.

Funkce, které potřebujete pro inteligentní helpdesk provoz

Pokud váš tým trápí dlouhá doba odezvy, pomohou vám funkce jako automatická distribuce tiketů, předpřipravené zprávy (canned messages) nebo časová pravidla. S velkým množstvím požadavků si poradíte pomocí oddělení nebo nastavením maximální délky fronty.
Máte pocit, že nemáte dostatek zaměstnanců? Dobrá zpráva – LiveAgent má řešení i pro to! Stačí nasadit AI chatbota, kterého si snadno přizpůsobíte potřebám své firmy. Zákazníkům bude odpovídat personalizovaně a informace bude čerpat přímo z vaší interní databáze.

Mezi oblíbené funkce zákazníků LiveAgentu patří:

• Live chat nebo AI Chatbot
  
• AI Asistent prodeje
  
• Call centrum
  
• Pokročilý reporting a analytika
  
• SLA reporty
  
• Automatizační pravidla
  
• Integrace s Facebookem, Twitterem, Instagramem, Viberem, WhatsAppem
  
• Proaktivní pozvánky do chatu

AI chatbot

AI chatbot LiveAgent je asistent poháněný umělou inteligencí, který je zabudovaný přímo do vašeho tlačítka chatu LiveAgent.

Díky propojení LiveAgenta na FlowHunt získá AI agent přes API přístup ke všemu, co potřebujete pomocí API. Může to být seznam objednávek v administraci e-shopu a jejich stavy, faktury, stav plateb, stav skladu, e-maily, rezervace v pracovním kalendáři a podobně. Díky tomu pak zvládne odpovídat na obecné otázky o produktech, dopravě, platbě nebo reklamacích. Odpoví ale i na konkrétní dotazy k určité objednávce či reklamaci.

AI chatbot umí vyhledávat ve vaší dokumentaci a FAQ. Složitější případy předá kolegům z týmu.

AI asistent prodeje – průvodce nákupem

Zatímco klasický chatbot hlavně odpovídá na otázky, AI asistent prodeje zákazníkovi aktivně pomáhá vybrat si. Nejdřív se ho zeptá, co je pro něj důležité, třeba jestli chce něco lehkého, výkonného nebo levnějšího. Pak mu rovnou ukáže vhodné produkty z vašeho katalogu, i s kartičkou, porovnáním a tlačítkem „Koupit“. Zákazník tak nemusí nic dlouze vypisovat ani se proklikávat kategoriemi, a vy máte šanci proměnit váhajícího návštěvníka v objednávku.

LiveAgent si za nastavení nákupního asistenta nic navíc neúčtuje. Platíte jen za skutečné používání, přes kredity FlowHunt.

Chcete si sami nastavit nákupního asistenta pro e-shop? Projděte si kompletní návod na nastavení AI průvodce nákupem (AI asistent prodeje – AI Sales Assistant), od zapnutí AI funkcí a konfigurace asistenta až po připojení znalostní báze.

Výhody LiveAgentu

LiveAgent spojuje všechny komunikační kanály na jednom místě. Ať už jde o e-mail, zprávu na Facebooku, komentář nebo telefonát – vše zvládnete z jedné intuitivní platformy.
Je to jako dát vašemu týmu superschopnosti. Výsledkem jsou rychlejší odpovědi, plynulejší procesy a spokojenější zákazníci. Díky chytré automatizaci, přizpůsobitelným pravidlům, ticketingu v reálném čase a nástrojům, které vám skutečně pomohou, není LiveAgent jen o správě podpory – je o jejím zvládnutí. Jedna platforma, všechny kanály, žádný stres.

Proč si firmy vybírají LiveAgent?

LiveAgent si pro jeho cenovou dostupnost a multifunkčnost oblíbily tisíce uživatelů po celém světě. Díky mnoha pozitivním recenzím na platformách jako G2, Capterra nebo SourceForge si jej vybírají firmy napříč odvětvími – od e-commerce přes reality až po zdravotnictví a bankovnictví.

Staňte se jedním z tisíců spokojených zákazníků LiveAgentu a užívejte si:

• Komplexní centrum zákaznické péče
  
• Snadné delegování úkolů v rámci zákaznické podpory
  
• Jednoduše nastavitelného AI chatbota
  
• Přehledné a intuitivní uživatelské rozhraní
  
• Reporty, které poskytnou přehled o výkonu týmu
  
• Vysokou míru přizpůsobitelnosti

Vyzkoušejte si bezplatnou 30 denní zkušební verzi LiveAgentu a využijte všechny výhody profesionální zákaznické podpory naplno.

Proč si vybrat LiveAgent?

• Spojí vás se zákazníky napříč komunikačními kanály.
  
• Nabízí špičkové funkce za bezkonkurenční a transparentní ceny.
  
• Díky jednoduché integraci trvá spuštění jen 10 minut.
  
• Výkonná zákaznická podpora optimalizovaná pro všechna zařízení.
  
• Více než 200 integrací s oblíbenými nástroji (MailChimp, PipeDrive, Facebook, Sendy, Shopify, HubSpot a mnoho dalších).
  
• Stabilní výkonnostní metriky, vestavěná automatizace a chytrý ticketing znamenají více vyřešených požadavků a spokojenější zákazníky.
  
• A navíc – s LiveAgentem můžete rozšiřovat svou databázi kontaktů pro e-mail marketing a proměnit každou konverzaci v obchodní příležitost.

Zaujalo vás to?

Rezervujte si demo hovor s LiveAgentem a nezávazně zjistěte, jak může náš software proměnit vaši zákaznickou podporu.

Mall.cz či CZC.cz neskončily v klasickém smyslu slova, ale staly se součástí strategie Allegra po akvizici Mall Group. Allegro je nekupovalo proto, aby udržovalo jejich původní model (prodej z vlastního skladu), ale aby využilo jejich infrastrukturu a zákaznickou databázi pro přechod k čistě marketplace modelu. Zatímco v Polsku je Allegro absolutním lídrem a „strojem na peníze“, v Česku a na Slovensku aktuálně prochází fází masivních investic a integrace. To s sebou přináší i určité porodní bolesti a poklesy ziskovosti původních značek (např. Mall), které se musí přizpůsobit nové logice tržiště. Strategickým cílem skupiny je ovládnout region střední Evropy nejen jako prodejce, ale jako platforma a logistický operátor.

Marketplace vs. vlastní e-shop: Kdo vlastní zákazníka?

Hlavní rozdíl mezi prodejem na vlastní doméně a na Allegru spočívá ve vlastnictví vztahu se zákazníkem.

Výhody vstupu na marketplace:

• Okamžitý přístup k milionům zákazníků: Nemusíte čekat, až vás Google zaindexuje. Allegro má obrovskou základnu věrných uživatelů v Polsku, Česku i na Slovensku.
• Důvěryhodnost pro nové zákazníky: Pokud expandujete na nový trh (např. do Polska), zákazník spíše nakoupí u neznámého prodejce pod hlavičkou ověřené platformy.
• Logistika a doprava: Využití systémů jako Allegro Smart! zjednodušuje doručování a zvyšuje konverzní poměr.

Nevýhody a skrytá rizika:

• Ztráta identity značky: Zákazník si nepamatuje váš e-shop, ale to, že „nakoupil na Allegru“. Budování loajality ke značce je zde téměř nemožné.
• Absence vlastních dat: Nemůžete efektivně pracovat s remarketingem. Data o nákupním chování patří platformě, ne vám.
• Vysoké provize: Marketplace si bere procenta z každého prodeje (často 10–15 %), což výrazně snižuje vaši marži.
• Kanibalizace vlastní značky: Může se stát, že váš profil na Allegru začne ve vyhledávání vytlačovat váš vlastní e-shop. Tím přicházíte o přímý kontakt se zákazníkem i o vyšší marži.

Pro které segmenty je Allegro zlatý důl a kde hrozí riziko?

Ne každý produkt se hodí do prostředí marketplace. Rozhoduje unikátnost a nákupní chování.

Segmenty, kterým se na Allegro daří:

• Móda a obuv (Lifestyle & Comfort): Jeden z největších segmentů. Lidé zde hledají buď známé značky (Nike, Adidas), nebo funkční obuv (zdravotní, pracovní).
• Dům a zahrada: Vše od šroubků až po zahradní nábytek.
• Dětské zboží: Hračky, pleny a výbava, kde rodiče citlivě porovnávají ceny.
• Auto-moto: Náhradní díly jsou na Allegru „národním sportem“, zejména díky polským prodejcům.
• Zdraví a krása: Doplňky stravy, kosmetika a zdravotnické pomůcky.

Kdy do toho jít (vysoký potenciál):

• Dárky a gadgety: Impulzivní nákupy, zákazník hledá řešení, ne konkrétní značku.
• Exkluzivní distribuce značky: Pokud jste jediným distributorem unikátního produktu.
• Specializované hobby segmenty: Rybářství, myslivost, řemesla.

Kdy být opatrný (vysoké riziko):

• Spotřební elektronika: Tvrdá cenová válka, kde dominují velcí hráči. Pokud neprodáváte v milionových objemech, polští prodejci vás pravděpodobně podlezou cenou o pár centů a algoritmus vás odsune na konec.
• Vlastní módní tvorba s přidanou hodnotou: Pokud prodáváte příběh a kvalitu, na marketplace riskujete, že vás zákazníci přirovnají k levné masové produkci.

Jak technicky propojit e-shop s Allegrem?

Pokud se rozhodnete, že výhody převažují nad riziky, mají e-shopaři z ByznysWebu několik možností, jak automatizovat přenos produktů a objednávek. V obou případech jde o „real-time“ přenos aktuálních dat pomocí API, nejde o žádnou synchronizaci XML feedů jednou denně.

Base.com
Aktuálně jeden z nejsilnějších integrátorů v regionu. Umožňuje napojení nejen na Allegro, ale i na více než 350 dalších tržišť (Alza, Amazon, eBay, Dr.Max, Kaufland).

GoodEshop
Lokální řešení zaměřené na jednodušší propojení e-shopu s marketplace prostředím. Vhodné pro ty, kteří hledají rychlé a levnější řešení.

Závěrečný verdikt

Vstup na Allegro by neměl být zoufalým pokusem o záchranu tržeb, ale promyšleným strategickým krokem. Pro majitele e-shopu na ByznysWebu dává smysl hybridní model:

• Vlastní e-shop ponechte jako hlavní kanál pro stálé zákazníky, budování značky a prodej s plnou marží.
• Allegro využijte jako doplňkový kanál, například pro výprodeje nebo testování zahraničních trhů na omezeném portfoliu produktů.

Nezapomínejte: marketplace je dobrý sluha, ale špatný pán. Klíčem k úspěchu je diverzifikace a silná vlastní značka. Pokud budete mít vlastní stabilní e-shop a Allegro využijete jen jako jeden z více prodejních kanálů, můžete získat to nejlepší z obou světů.

Pro silné hráče s vybudovaným brandem na ByznysWebu je marketplace často spíše nutným doplňkem nebo nízkomaržovým kanálem, který je potřeba pečlivě zvážit, aby neohrozil hodnotu značky.

V tomto článku vám ukážeme, jak jsme si postavili e-shop s originálními tričky. Od výběru platformy, prvních fotek až po marketing, který přivádí zákazníky.

Co musí umět e-shop s oblečením

Proč jsme si postavili e-shop na ByznysWebu

Hledali jsme řešení, které zvládneme spravovat sami bez programátora, ale zároveň nám umožní expandovat i do zahraničí za přijatelnou cenu.

ByznysWeb.cz nám dal svobodu upravit si vlastní design, produkty, videa a zároveň všechno propojit, od platebních bran po kurýry. Díky napojení na sklad a marketingovým nástrojům na podporu prodeje máme všechno pod jednou střechou.

UX e-shopu: jednoduchost a rychlost rozhodují

Na začátku jsme se soustředili na to, aby byl náš e-shop hlavně přehledný a rychlý. Zákazník nemá čas Na začátku jsme se soustředili na to, aby byl náš e-shop hlavně přehledný a rychlý. Zákazník nemá čas hledat, co potřebuje. Chce si vyfiltrovat velikost, barvu, typ trička nebo motiv a rovnou objednat.

Proto jsme přidali navigaci pomocí rozcestníků na titulní stránce a v kategoriích a dali si záležet i na detailech produktů. Produktové menu jsme rozdělili do co nejpodrobnějších kategorií:

Produkty na e-shopu lze řadit dle kriterií: název, pozice, nejnovější, nejpopulárnější, skladem přednostně.

V katalogu v přehledu produktů je i informace o dostupných barvách, pokud je barev více, přidáváme i indikátor například Více než 16 barev

Mobilní optimalizace

Aby e-shop s tričky či jiným textilem působil profesionálně a dokázal přinášet pravidelné objednávky, musí být jednoduchý na používání a připravený na to, že zákazníci nakupují hlavně pres mobilní telefony.

Samozřejmostí je, že náš e-shop funguje perfektně i na mobilu. Většina lidí si dnes kupuje trička večer z gauče, s mobilem v ruce. Stránka se musí načítat rychle, nákupní proces nesmí mít zbytečné kroky a košík musí být jasně na očích. Pokud se stránka seká nebo formulář padá, zákazník prostě odejde.

Kvalitní produkt jako základ

Bez kvalitního produktu je i ten nejlépe vyladěný e-shop k ničemu. Proto u nás hraje první housle samotné tričko – střih, potisk, materiál. To je naše konkurenční výhoda (USP). Více o tom, jak si najít a pojmenovat své USP, psali také na blogu ByznysWebu.

Fotky a videa děláme přímo my, takže žádné univerzální obrázky z fotobanky. Dokonce jsme začali dávat do galerií i krátká videa, aby lidé viděli, jak tričko vypadá ve skutečnosti. Zákazník tak získá lepší představu, jestli mu tričko sedne. Dynamický prvek při prohlížení katalogu produktů dokáže víc zaujmout pozornost a vytváří emoci: tohle se mi líbí, to chci.

Sezónnost a trendy

Jak zvládnout v e-shopu sezónnost? Snažíme se zůstat v kontaktu se zákazníky i mimo sezónu. Posíláme newslettery, jsme aktivní na sociálních sítích a budujeme komunitu lidí, kterým se naše trička jednoduše líbí.

Například jsme zařadili dětská trička Italian Brainrot a hned jsme věděli, že je to hit. Trendy se objevují rychle a kdo na ně nezareaguje, ten zaspí, protože některé se relativně rychle okoukají a zhasnou.

Každá sezóna přináší nové motivy, akce a kolekce

Největší rozdíl je cítit mezi létem a zimou. V létě jdou lépe trička, v zimě víc řešíme mikiny, čepice a dárky. Do toho přicházejí speciální příležitosti: Valentýn, Velikonoce, Vánoce, rozlučky se svobodou, dárky k MDŽ, Den matek, Den otců, Den dětí, konec školního roku – absolventská trička, Den učitelů, Halloween, mistrovství v hokeji nebo ve fotbale, turistická sezóna, cyklistická sezóna, vodácká sezóna, trička pro vinaře, trička na pivní fesťáky, trička pro houbaře … trička k narozeninám… a právě tehdy musíme být připraveni.

Naučili jsme se plánovat dopředu, mít sklad materiálu optimálně naplněný a raději využíváme dodávky just in time. Zbytečně by nám ležely stovky kusů, které by už za rok nikdo nechtěl. Raději přidáme limitované kolekce a sledujeme, co právě frčí.

Obsahový marketing v praxi

Obsah na e-shopu není jen o tom, aby se stránka zalíbila Googlu. Je to hlavně o tom, aby zákazník dostal pocit, že nakupuje v obchodě, kde mu rozumějí a kde mu poradí. Proto se snažíme, aby náš e-shop komunikoval přímo se zákazníkem tak trochu jako prodavač v kamenné prodejně.

Dynamické bannery a novinky: podle sezóny měníme hlavní bannery na webu. V létě jsou to letní kolekce, před Vánoci dárky. Zákazník tak hned vidí, co je nového.

Obsah na e-shopu nepodceňujeme. Detail produktu je pro nás klíčový. Není to jen fotka a cena. Je tam tabulka velikostí, recenze, video a dokonce i chatbot, který poradí s výběrem. To všechno pomáhá, aby byl nákup co nejjednodušší.

Produkt v různých barvách a velikostech: pokud se někomu nelíbí vybraná barva nebo velikost, hned mu ukážeme jiné možnosti. Ke každé barvě a velikosti textilu vedeme i přesné skladové zásoby a každé skladové položce můžeme v ByznysWebu přiřadit samostatný obrázek.

Pokud si návštěvník e-shopu prohlíží fotogalerii produktu, automaticky se mu mění i barevná varianta. Takže už nemusí při vkládání produktu do košíku dodatečně volit barvu produktu. To samozřejmě platí pro případ, že máte ve skladu e-shopu přiřazené obrázky pro produktové varianty. Tato super e-shopová funkce – výběr barvy produktu přes obrázek – má opodstatnění zejména při nakupování přes mobily. Ukázka této super funkce je tady: https://www.fajntricko.cz/p/4271/mikina-modra-steal-a-brainrot-six-seven-67

Nákupní košík, opuštěný košík, zapamatování obsahu košíku

Ne každý zákazník nakoupí hned. Proto máme e-mail marketing automatizovaný. Od připomínky na zapomenutý košík až po děkovné zprávy po nákupu. Automatické kampaně nám šetří čas a zároveň pomáhají udržet kontakt se zákazníkem i po nákupu.
E-mail s opuštěným košíkem patří mezi nejefektivnější. Je rychlý, přesný a zákazníci ho vnímají jako pomoc, ne jako reklamu.

Pokud využíváte ByznysWeb, můžete e-shop propojit se SmartEmailingem a MailChimpem přímo v administraci. Pokud chcete řešit opuštěný košík, SmartEmailing už tuto funkcionalitu podporuje ve svém scénářovém enginu (automatizace opuštěného košíku). Pokud je návštěvník na webu přihlášený a schválil marketingové cookies, posílají se do SmartEmailingu různé druhy událostí (eventů). Pokud přijde jen event košík a nepřijde event nákup, tak potom SmartEmailing pošle e-mail s produkty, které byly v košíku. Právě tehdy má návštěvník největší šanci se vrátit a objednávku dokončit.

Tohle je automatizace, která skutečně šetří čas a zachraňuje objednávky. Pokud zákazník nakoupí, posílají se už do SmartEmailingu i další údaje, přepisuje se identita, pokud tam při objednávce zadal jiná data než ta, pod kterými byl přihlášený.

Některé nástroje podobné SmartEmailingu jsou silně automatizační (SALESmanago, Leadhub), jiné jsou robustní a dražší, ale osvědčené (Mailchimp). Pro český / slovenský trh mohou být výhodné lokální nástroje jako SmartEmailing. Vždy záleží na vašich cílech, rozpočtu a technické kapacitě.

Další podstatnou funkcí přímo zabudovanou v ByznysWebu je, že nákupní košík si pamatuje svůj obsah. Tedy produkty, které návštěvník e-shopu vložil do košíku, ale objednávku nedokončil. Pokud se například druhý den vrátí na e-shop, najde v nákupním košíku produkty, které si do něj dříve přidal. Není přitom nutné, aby byl návštěvník přihlášený, košík si produkty pamatuje i bez přihlášení:

Další možnost by byla zobrazit při další návštěvě e-shopu (např. za pár hodin, druhý den) popup okno s obsahem zapomenutého košíku, i to lze nastavit, jen je potřeba kontaktovat ByznysWeb.

InteliMail využívá koncept automatizovaného remarketingu: detekuje zájem zákazníka o určitý produkt nebo produkty a následně mu posílá sérii e-mailů s nabídkou těchto produktů a jejich alternativ v přiměřeném čase.

Pokud tedy chcete v e-shopu řešit opuštěný košík, podívejte se na SmartEmailing (podporuje scénář „opuštěný košík“) nebo SALESmanago (umožňuje vytvořit automatizovaný workflow pro opuštěné košíky). Všechny tyto nástroje fungují formou předplatného, takže můžete začít pomalu a testovat podle potřeby. Nezapomínejte však, že čas, který strávíte nastavením a správou, má také nějakou cenu.

Funkce pro cross-selling a upselling v e-shopu

Spousta e-shopařů si to neuvědomuje, ale ByznysWeb nabízí v ceně balíčku opravdu velké množství specifických cross-sell a upsell funkcí pro e-shop, které se dají využít i na zvýšení celkové hodnoty objednávky.

Za co bychom jinde dopláceli tisíce korun ročně, tady je to již v ceně předplatného ByznysWebu.

Používáme například alternativní produkty v detailu produktu, dárek k objednávce pomocí bonusového systému, nejprodávanější produkty, cross sell v nákupním košíku. Naposledy navštívené produkty lze zobrazit i v nákupním košíku. Jak si je v košíku pojmenujete, to už je na každém e-shopaři.

Při nákupu zákazníkovi nabídneme například „k tomuto tričku se hodí i mikina“ nebo „nakupte ještě za 761 Kč a dopravu máte zdarma“. Takové malé tipy často rozhodnou o tom, že objednávka naroste:

Budování důvěry

Box „Potřebujete poradit?“ Na e-shopu máme i jednoduchý „kontakt BOX“ a k tomu online chat. I to buduje důvěru.

S Filipem Minárem z Expandeco jsme si povídali o tom, které země jsou pro české a slovenské e-shopaře zajímavé, jak dané trhy rostou a jaká jsou jejich specifika.

Expandeco pomáhá domácím i zahraničním podnikatelům úspěšně zvládnout expanzi. Konkrétně tak, že jim vypracujete analýzu trhu a konkurence, SEO překlady, pořešíte online marketing, zákaznickou podporu, reverzní logistiku, byznys development, ale pomůžete i s daňovým nebo právním poradenstvím. To je opravdu komplet servis.

Můžeš uvést alespoň pár českých nebo slovenských e-shopů, kterým jste takto pomohli expandovat do zahraničí?

Vybírám z nejzajímavějších, bylo jich ale rozhodně víc. 🙂

Kniland.sk, Astratex.cz, Sportby.sk a ďalší. 

Expanze e-shopu na zahraniční trhy má své výhody, ale i specifika

Expanze e-shopu na nové zahraniční trhy vyžaduje e-shopové řešení, které umožňuje správu jazykových verzí v jedné administraci. Vytvořte si testovací e-shop zdarma na ByznysWebu a vyzkoušejte si všechny výhody na vlastní kůži i vlastním e-shopu. Přečtěte si také, jak vytvořit e-shop pro zahraniční trhy.

Do kterých zemí expandují české e-shopy?

Expanze českého e-shopu do zahraničí často začíná na sousedním Slovensku. Až 80–90 % českých e-shopů začíná svou zahraniční expanzi právě zde. Důvodem je nulová jazyková bariéra, kulturní blízkost, shodné nákupní chování a logistická propojenost (doručení často do 24 hodin).

Jaké jsou nejrychleji rostoucí zahraniční trhy pro expanzi e-shopu v roce 2026? Pro středoevropské e-shopy (region CEE) jsou v roce 2026 strategicky významné zejména tyto země:

• Bulharsko – zajímavý kandidát na expanzi díky přijetí eura k 1. 1. 2026 a méně saturovanému trhu ve srovnání s ČR či SR.
• Rumunsko – dlouhodobě jeden z nejdynamičtějších trhů v regionu s rostoucí poptávkou po přeshraničním zboží. České e-shopy zde láká vysoká ziskovost, menší domácí konkurence a vysoká poptávka po kvalitních produktech.
• Polsko – obrovský trh s obrovským potenciálem, nicméně pro české e-shopy představuje vysoké riziko kvůli extrémně silné domácí konkurenci (např. Allegro) a vysoké citlivosti zákazníků na cenu. Přestože jde o rozvinutější trh, prochází transformací směrem k „video-first“ nakupování (např. TikTok Shop).
• Maďarsko – zůstává stabilní volbou díky geografické blízkosti a podobnému nákupnímu chování. [zdroj] [zdroj]

Vytvořit e-shop pro zahraniční trhy a připravit jeho jazykové mutace pravděpodobně zvládnete i sami. K úspěšné expanzi ale potřebujete mnohem více. Pokud chcete v zahraničí uspět, vyplatí se svěřit některé části expanze do rukou zkušených odborníků.

Prodávejte přes e-shop po celé Evropě

Filipe, jaké jsou základní kroky pro úspěšnou expanzi do zahraničí?

Lokalizace je klíčem k úspěchu na zahraničních trzích. Nestačí pouze přeložit texty, je potřeba pochopit specifika jednotlivých zemí.

Nic se nemění na tom, že bez ohledu na to, o jaké zemi mluvíme, zákazník upřednostňuje nákup ve svém rodném jazyce. Je potřeba udělat si alespoň základní rešerši, případně se na úvod doporučuje investovat do průzkumu trhu a vybrat zemi, která bude pro daný e-commerce projekt nejvhodnější. Aktuálním trendem je expanze na Ukrajinu, ale také do Slovinska či Chorvatska. Očekává se, že právě majitelé e-shopů, kteří zažili úspěšné období, se budou více věnovat škálování svého podnikání prostřednictvím expanze na zahraniční trhy.

Majitelé e-shopů mají přirozené obavy z toho, zda se jim investice vrátí. Jak zjistit, zda je daný e-shop vhodným adeptem na expanzi?

Určitě je potřeba mít především pevnou půdu pod nohama. Mít stabilní a ziskový domácí trh. Expandovat je vhodné především u finančně zdravých projektů. Pokud nedokážete ze svého e-shopu vytvořit ziskový projekt na trhu, který znáte a kde jste doma, jen těžko se vám to podaří za hranicemi. Naopak, pokud je váš produkt žádaný na domácím trhu a čas od času vám přijde objednávka i ze zahraničí, je velmi pravděpodobné, že si najde své zákazníky také na jiném trhu.

Nezáleží na tom, zda provozuji malý, středný nebo velký e-shop. Expanze nabízí nové příležitosti všem. Jak si na listopadových školeních pro naše klienty prezentoval, české a slovenské e-shopy expandují hlavně do Maďarska. Jaké jsou další země, do kterých by se podle tebe vyplatilo rozšířit služby?

Stále platí, že nejvíc našich klientů expanduje do Rumunska a Maďarska. Trendem se u nás ale určitě stalo Chorvatsko a Slovinsko, kde se e-commerce začíná zajímavě rozvíjet, což dává šanci na úspěch českým i slovenským e-shopařům. Tento trend bude pokračovat a podle našeho názoru a podle poptávky od našich klientů začne více e-shopařů řešit expanzi na Ukrajinu. 

Expanze e-shopu na nové trhy nabízí příležitosti všem

Ve vašem týmu pracuje spousta šikovných rodáků přímo z daných zemí. Ti přesně znají chování cílových skupin zákazníků a možnosti konkrétního regionu. Můžeš ve zkratce charakterizovat, čím jsou typičtí zákazníci v Maďarsku, Rumunsku, Slovinsku, Chorvatsku nebo na Ukrajině?

Například o maďarských zákaznících platí, že jsou silní lokální patrioti a tedy jsou velmi citliví na lokalizaci a hlavně kvalitu překladů. Pokud je nepříjemně překvapí ne zrovna kvalitně přeložený text hned po vstupu na web, odradí je to od koupi. Máme reálnou zkušenost s naším klientem, který měl minimum objednávek, dokud jsme mu neopravili překlady. Následně se jim HU trh rozjel. Rumunští zákazníci si rádi objednají přes telefon a celkově si rádi zavolají na infolinku, aby si e-shop „proklepli“. Jsou rovněž velmi aktivní na sociálních sítích, kde máme opět zkušenosti od našich klientů, že stejně cílené kampaně měli v RO i o dvě třetiny více interakcí. V Chorvatsku a Slovinsku je online nabídka lokálních prodejců poměrně nízká a zákazníci jsou tak naučeni nakupovat ze zahraničí, což je samozřejmě výhoda pro naše e-shopaře expandující do těchto zemí.

Více aktuálních informací o online zákaznících v konkrétních zemích se dozvíte i na Expandeco blogu.

V některých oblastech podnikání, jako je například móda, je domácí trh značně přesycen. Proto je právě oslovení zahraničních zákazníků skvělým tahem. Jakmile trh stihnu obsadit ještě dřív než konkurence, mám lepší šance vybudovat si tu své stabilní místo. Jaké jsou další důvody, proč by měli e-shopaři začít řešit expanzi?

Pravidelně se nám stává, že když děláme klientovi průzkum nového trhu, zjistíme, že jeho největší konkurence například v Rumunsku nebo Maďarsku už je nějaký e-shop ze Slovenska nebo Česka. 

Těch důvodů pro expanzi je víc a pro každého to může být jiný důvod (výroba unikátních produktů, domácí konkurence apod.). Ale určitě i to, že jsme členem EU a díky otevřeným hranicím je posílání zboží do zahraničí pro e-shopy velmi jednoduché. Logistika je rok od roku rychlejší a směrem na zahraniční trhy i levnější. Expanzi přispívají i velcí hráči, kteří expandují, a tím se zvyšuje konkurence na místním trhu. Všichni evidujeme expanzi AboutYou, Zalando nebo Answear, kteří se postupně lokalizují i v našem okolí. Expanzi v regionu střední, jižní a východní EU nahrává i fakt, že takový Amazon nebo Ebay zde není lokalizován a ne každý zákazník z těchto regionů je tam zvyklý nakupovat. Raději tak lidé nakoupí v e-shopu, který je plnohodnotně lokalizován a není v něm žádná jazyková nebo jiná bariéra.

Jak je to s cenami za vaše služby? Liší se podle regionů, nároků samotných e-shopařů nebo vaši klienti platí za hotové balíčky služeb?

Je to tak, jak říkáš. Ceník zákaznické podpory máme rozdělen podle jednotlivých zemí a jejich finanční náročnosti na provoz. Samozřejmě i podle úrovně poskytovaných služeb. Většině e-shopařů stačí odpověď na e-mail do 24 hodin, ale jsou e-shopy, které potřebují, abychom na jejich e-maily odpovídali do 4 nebo 2 hodin. To samé platí i u zmeškaných hovorů a dalších typů komunikace. Umíme se přizpůsobit požadavkům klienta a podle toho se odvíjí i výsledná cena našich služeb. Poplatky za překlady jsou ve všeobecnosti stejné, ale například objem nebo náročnost překladů může ovlivnit výslednou cenu překladů, kterou počítáme podle normostran. Pokud bych se měl rozepisovat ohledně poplatků za všechny služby, bylo by to opravdu rozsáhlé. Takže když by se chtěl někdo dozvědět více o všem, s čím dokážeme pomoci, klidně se na nás může obrátit. 

Tip pro vás:

Prozkoumejte Google Market Finder.

Nebo můžete oslovit přímo Expandeco, jak již avizoval Filip v rozhovoru. 

Návod: Jak vytvořit jazykové verze webových stránek a e-shopů na ByznysWebu?

O začátcích podnikání

Jak vznikl nápad založit Vybíraná vína a co bylo impulsem proměnit vášeň v podnikání? Zmiňujete, že po letech v marketingu jste se vrátil „ke kořenům“ – jak vypadal ten přechod z korporátního světa k vlastnímu e-shopu?

Se vínem jsem spojený od mala, ještě když dědeček Ladislav vlastnil vinici v Hontianských Moravcích a já jsem mu pomáhal. Dodnes mi zůstal ten pozitivní pocit být ve vinohradě, venku na čerstvém vzduchu a dívat se do doliny na horizont. Mám to zafixované jako velmi příjemný pocit spojený s fyzickou aktivitou a se sběrem vlastních plodů – to je ten výborný způsob, kdy člověk vidí výsledky své práce. Dědeček byl pedant a jeho víno bylo na poměry amatérského vinaře výborné, chuťově čisté a dobře pitelné.

Potom, jak plynul čas, ocitl jsem se ve světě reklamy, v jedné kvalitní regionální marketingové agentuře, která se zaměřovala na knihy, a později v mezinárodní poradenské firmě KPMG, která patří do „velké čtyřky“ globálních společností, kde jsem měl v marketingu na starosti kreativitu a produkci – všechno, kde bylo vytištěné logo, procházelo přes náš marketing.

V roce 2009 jsem navštívil velmi dobrého přítele, který se přestěhoval do Německa, do římské vesnice Tawern (poprvé zmiňované před 2000 lety). Vesnice leží na rozhraní vinařských oblastí Saar a Mosel. Přímo nejde o vinařskou vesnici, ale okolí je úchvatné – nádherné, extrémně strmé vinice a fantastická krajina pro milovníka vína. Tisíce půvabných zákoutí a obrovské množství tvrdé práce, kterou dobře zná každý, kdo někdy kopal motykou vinici :-).
Tehdy jsem si řekl, že se jednou chci stát specialistou na vína z tohoto regionu, protože jejich kvalita je mimořádná. Německá bílá vína, zejména ta z Mosely, patří k nejlepším na světě. A také mi vyhovuje místní „staroněmecká“ mentalita – nesmírně pracovití lidé, kteří milují svou práci, mají vzdělání a celý život obchodují s celým světem. Jsou progresivní, otevření a obchodně zdatní.

Firmu jsem oficiálně založil v roce 2013. Musím říct, že jsem se nemýlil – němečtí vinaři jsou skvělí a poctiví lidé. O tom se mohou přesvědčit i moji zákazníci, kteří se mnou jezdí na soukromé cesty za těmito „umělci vína“.



V současnosti se sortiment zaměřuje na německé vinařské oblasti Ahr, Baden, Franken, Mosel, Nahe, Rheingau a Württemberg. Zastupuji přímo 15 vinařství, logicky nejvíc jich pochází z Mosely. V nabídce je přibližně 100 různých vín, převážně rieslingů. Pořádám také specializované degustace pro soukromou i firemní klientelu a zákazníci bývají opravdu překvapeni, kolik nuancí může mít nejen odrůda Riesling, ale i Silvaner nebo jiné typické odrůdy.

Proč je vinařská oblast Mosela tak specifická a unikátní?

Německé vinařské oblasti se většinou jmenují podle řek, které jimi protékají. Mosel je přírodní kaňon, kterým protéká stejnojmenná řeka pramenící ve Francii. Místy má kaňon hloubku až 200 metrů vůči okolí.
Je tvořen převážně břidlicí v různých formách a právě ta je základem terroiru oblasti. Řeka udržuje specifické mikroklima, svahy jsou mimořádně strmé a různě orientované – mají různou expozici – jsou vhodně otočeny ke slunečnímu svitu.
Pod Moselu patří ještě přítoky řek Saar a Ruwer – také vinařské oblasti. Toto je základ pro špičková bílá vína – chladnější podnebí, mikroklima mohutné řeky, výborné expozice, chudá půda a oddanost generací vinařů.

Filozofie a výběr vín do e-shopu

Jak probíhá výběr vinařů a vín, která zařadíte do nabídky?

Na začátku jsem si ujasnil, že vína budu vybírat tak, že musím poznat a osobně vidět vinařství a vinaře – poznat „místo činu“. Tuto zásadu jsem vždy splnil a upřednostňuji ji před návštěvou výstav a prezentací.
Mnoho mých vinařů se zná osobně, jsou například spolužáci, i když jsou z různých regionů. V podstatě všichni moji vinaři mají špičkovou vinařskou univerzitu v Geisenheimu, která patří mezi top školy na světě a já to považuji za důležité – určitě jsem přesvědčen, že víno je umění, ale vědět, co dělat a jak to dělat, je velmi důležité. Vína porovnávám se svými senzorickými zápisky a hodnocením z různých profesních katalogů vín. Základ je ten, abych v sortimentu neměl více než dvě podobná vína, každé víno, které u mě zákazníci najdou, je originální, má svůj příběh a chuťově je jedinečné.

Další podmínkou je, že člověk, s nímž komunikuji, musí být majitelem vinařství a tím, kdo to víno osobně dělá ze svých vlastních vinic. Jde o malá rodinná vinařství, většinou do velikosti 15 hektarů. Nemáme vinařství, které nakupuje hrozny nebo mošty – zde se může ztratit garance kvality.

Moji zákazníci jsou většinou ze západního Slovenska a ti mají v oblibě suchá vína, ta jsou v absolutní převaze. Avšak polosuché ryzlinky z kategorie feinherb, zejména z řeky Saar, jsou světovým unikátem – i při vysokém zbytkovém cukru chutnají svěže a jedinečně. Jsou nenapodobitelné!

Proč jste se zaměřil právě na německé Rieslingy a máte nějaké novinky v sortimentu? Mění se podle Vás vkus slovenských zákazníků?

První vinnou révu vysadili v tomto regionu Římané – nejstarší německé město Trier, které se nachází na Mosele, bylo nejsevernějším administrativním centrem Římské říše. Základní kvalitativní parametry pro bonifikaci vinic zavedli Napoleonovi komisaři, které jsou v podstatě platné dodnes. Rodinná vinařství vlastní rozdrobené pozemky, malé výměry, které jim díky unikátnímu terroiru poskytují množství jedinečných vín, a přitom je to stále pouze odrůda Riesling. V mé nabídce mám nejstarší vinařství, které funguje kontinuálně od roku 1477 a momentálně je to 26. generace.

Mimořádná pracovitost a profesionalita vinařů je inspirující. A hlavně hrozno je ovoce, odrůda Riesling (Ryzlink rýnský) je kvalitativně velmi vysoko – má silnější slupku než ostatní varianty, v ní se tvoří chuť, je odolný vůči hnilobám a dokáže vyprodukovat senzoricky špičková vína od suchých až po opulentně sladká, cibébová. Zejména ta moselská a také ryzlinky z Nahe mají nižší alkohol, jsou dobře pitelné, ovocné s výraznějšími kyselinami, neunavující, s dobrou energií.



Jako novinku jsem zařadil po několika osobních návštěvách červené víno z odrůdy Sangiovese z regionu Toscana Maremma. Vína tohoto vinařství jsou zatím zařazena jako Sezónní nabídka. Jsou jedinečná a výjimečná i na toskánské poměry a jsem velmi rád, že jsem se s vinařem Lorenzem dohodl na spolupráci, která pokračuje druhým rokem. Tato červená organická vína mají energii jako jejich majitel.

Jinak to platí i u mých německých vín: jejich tvůrci mají vášeň, zápal a radost z práce a tato energie je i v jejich produktech. Každý rok strávím průměrně dva celé měsíce v Německu, znám to důvěrně.

Vkus zákazníků se podle mě mění u červených vín, upřednostňují ovocnější, lehčeji pitelná, ne ve smyslu jednoduchosti, ale ve smyslu pochopitelnosti červená vína. Němečtí vinaři se snaží nabízet suchá vína s alkoholem do 12,5 %, která spotřebitelé upřednostňují. Hodně mých zákazníků říká: připravte mi prosím vína, ale do této hranice objemového alkoholu.

Sortiment vín v našem e-shopu je členěn podle více parametrů, které jsou u vín základní – barva vína, odrůdy, i když nejdominantnější odrůdou je logicky odroda Riesling, avšak máme také špičkové Silvánské zelené z místa původu ve Franken, nedaleko města Würzburg. Dále logicky podle barvy vína a regionu. V nabídce máme například region Württemberg z historického vinařství Graf Neipperg V.D.P., které má staletou tradici, vína vinifikuje v hlubokém sklepě ve vlastním zámku v sudech o objemu 8000 litrů a pěstuje v Německu raritní Frankovku modrou jako jedno z mála vinařství, která je u nás a v Rakousku běžnou odrůdou.

Dalším parametrem je chuť – od suchých vín po sladká – nebo zjednodušený výběr podle obsahu alkoholu do 12,5 % a nad 12,5 %.

Nedělitelnou součástí německého vinařského světa jsou šumivá vína vyráběná klasickou, šampaňskou metodou. Německo a Lucembursko, v Německu zejména region Mosel, patří spolu s Lucemburskem mezi země na světě, kde se vypije nejvíce těchto šumivých vín na osobu. Takové jsou i naše crémanty, pěstitelské sekty. Jsou to špičkové ročníkové produkty za férové ceny.

Potom je tu jiná, legendární kategorie Grand Cru, německy Grosses Gewächs, a to jsou ta nejlepší suchá vína z těch nejlepších parcel, která se vinaři v daném roce urodí.

Jak jsem již výše zmínil, tento region má opravdu silné a pravdivé příběhy a každé vinařství má svou vlastní historii – toto je detailně rozepsáno na stránce Naši vinaři.
Doplňkový sortiment tvoří someliérské potřeby pro profesionály a blog o tématech souvisejících s naší prací. Samozřejmě po rozkliknutí produktu si může zákazník ještě detailněji vyfiltrovat produkt podle parametrů, které jsou uvedeny u něj.



Naše portfolio jsem vybíral a vybírám velmi zodpovědně a opravdu jsem rád a poctěn férovostí našich vinařů, která přetrvává roky. Nedá se vypíchnout jen jedna věc, ale jsem mimořádně hrdý, že mám na Slovensku množství zákazníků, kteří se roky pravidelně vracejí a dělají opakované nákupy. Sami tvrdí, nejen naši zákazníci, ale i samotní vinaři v Německu, že sortiment Vybíraných vín je excelentní a jedinečný. Není to o velkých jménech ani o prestižních značkách – všechno je o konkrétních lidech!

E-shop a spolupráce s ByznysWeb.cz / BiznisWeb.sk

Proč jste si pro svůj e-shop vybral platformu ByznysWeb.cz / BiznisWeb.sk? V čem vás přesvědčila?

Hledal jsem platformu, která zná lokální prostředí, co se týká legislativních věcí, jako fakturace a podobně. Dále bylo velmi důležité, aby taková platforma měla lokální podporu – živé lidi, kteří znají svůj produkt a vědí, o čem mluví.
Také jsem požadoval první osobní setkání, ne videocall. Velmi důležitá byla i samotná propracovanost designu – tím, že jsem v minulosti pracoval v tomto oboru, jsem na to poměrně „citlivý“.
Po různých konzultacích a zkušenostech s přímou konkurencí jsem si vybral ByznysWeb a jsem velmi spokojený. Silná podpora paní Kvasnicové a pana Lobotky je nenahraditelná, okamžitá a velmi profesionální. Jsem za to vděčný a jsem rád, že toto rozhodnutí bylo správné a je funkční.

Co je pro vás podstatné při prodeji vína online?

Prodej vína přes online kanály je náročný byznys, chybí vám senzorický vjem a to je chuť a vůně, kterou zatím tento kanál nedokáže nahradit. Proto je důležitá grafická přehlednost, čistota, množství filtrů a pohodlné nakupování, aby platba proběhla korektně a bezproblémově. Toto platforma ByznysWeb splňuje absolutně.

Jak se Vám daří spojovat online prodej s osobním přístupem ke klientům?

Vždy ke každému klientovi přistupuji individuálně – rád poradím, vysvětlím a doporučím alternativy.
Mnohokrát využívám naprosto skvělou a jedinečnou funkci – Seznam produktů, kde zákazníkovi, novému nebo stávajícímu, pošlu doporučené produkty s individuálním popisem a ty si pak může vložit do košíku v požadovaném množství.

Zásilky balíme vždy pečlivě do originálních Weinlogistik DPD obalů, na vnitřní vložku píšu roky osobní věnování zákazníkům – má to velký úspěch. Dokonce zákazníkům dělám degustační balíčky – lahve očísluji, protože někdy jsou ty německé názvy na etiketách komplikované.
Také připravujeme prémiové degustační balíčky pro klienty s individuálním popisem v různých formách – například v originálních historických bedničkách na vína z Německa.
 

Provoz a vize

Jak vypadá váš běžný pracovní den?
Každý pracovní den je jiný, ale i volné dny jsou někdy pracovní kvůli výstavám vín a soutěžím. Snažím se zachovat si dobré vyvážení mezi prací a soukromím, je to pro mě důležité. V průměru každý rok strávím dva měsíce v Německu nebo na cestách. Rád se účastním sklizní, jsem zván do degustačních komisí a rád detailně poznávám krajiny.

Jaké jsou Vaše plány do budoucna – nové regiony, vína, zahraniční e-shop, B2B?
Naše portfolio je momentálně naplněné, minulý rok jsme přidali špičkové butikové, opravdu řemeslné vinařství Martin Müllen ze střední Mosely z obce Traben-Trarbach. Na jiné regiony se soustředit nebudeme. V plánu je zahraniční mutace e-shopu. Na B2B klientelu se neorientujeme, máme pouze firemní klientelu, která používá víno jako poděkování klientům.

Jaké víno byste doporučil našim čtenářům na podzimní večery? 

Víno chutná podle nálady. Když máte těžký den, je dobré nezatěžovat se ještě komplexním, opulentním vínem, takže bych doporučil specifický ryzlink Schloss Saarstein VDP / Grauschiefer Riesling Kabinett suchý, který roste v čisté šedé břidlici a je opravdu senzoricky slaný a mimořádně minerální, nebo náš bestseller – vyvážený a harmonický ryzlink, který chutná jako mokrý kámen:
Rebenhof Rieslingmanufaktur / Riesling von dem Wurzelechten Reben.
Z červených vín čisté, svěží Sangiovese z Toskánska, nebo Pinot Noir z historického vinařství z Württembergu od barona Neipperga, které zrálo v 8000 litrovém sudu.

Děkujeme za rozhovor, pane Behúne a přejeme Vám, aby se Vám i nadále dařilo naplňovat Vaše podnikatelské vize a hlavně mnoho spokojených zákazníků!

Když jsme v roce 2012 založili Fajntričko, netušili jsme, kam až nás tahle cesta zavede. Na začátku stál jednoduchý nápad. Přinést lidem originální trička, mikiny a hrnky s motivy, které jim vykouzlí úsměv nebo jim pomohou vyjádřit vlastní styl i osobnost. Začínali jsme s několika zakázkami na výrobu originálních triček, dnes máme tisíce spokojených zákazníků a rostoucí komunitu fanoušků, kteří v našich produktech nacházejí víc než jen kus oblečení.

Jak vznikl nápad na Fajntričko

Každý úspěšný e-shop začíná jednoduchou otázkou: „Co chceme přinést lidem?“
Na začátku jsme nešli po trendech, ale po potřebě. Bylo vidět, že na trhu chybí kvalitní trička s potiskem, která mají nápad, vydrží praní a dají se snadno přizpůsobit. Lidé chtěli darovat originální tričko, ale často naráželi na omezené možnosti designu nebo slabou kvalitu.

Naším cílem bylo od začátku vytvořit produkt, který spojuje emoci, kreativitu a kvalitu. Tričko, které člověk neodloží po prvním praní, ale bude ho nosit s radostí. Než jsme spustili výrobu, testovali jsme zájem – přes menší série, lokální trhy a sociální sítě. Reakce zákazníků nám potvrdily, že jdeme správným směrem. To nám dodalo odvahu expandovat a rozšířit nabídku e-shopu o mikiny, hrnky a dárkové produkty.

V tomto článku vás vezmu do zákulisí a ukážu, jak vzniká tričko od nápadu až po expedici, jaké technologie používáme a proč je pro nás důležitý nejen samotný produkt, ale i komunikace se zákazníky, retence a strategie růstu.

Technologie výroby, které dávají tričku duši

Za každým tričkem stojí kus práce a rozhodování. Není to jen o tom, jaký motiv se potiskne, ale také o tom, jaký materiál zvolíme a jakou technologii použijeme. Naše stroje nám pomáhají, ale rozhodující je zkušené oko a ruka člověka, který je obsluhuje.

Používáme více metod potisku textilu ,od DTF a DTG pro menší série, přes sublimaci pro polyester až po klasický sítotisk pro větší zakázky. Každá metoda má své výhody i nevýhody a vždy volíme tu, která nejlépe odpovídá konkrétnímu motivu a materiálu.

Stejně důležitý je i výběr textilu. Bavlna různé gramáže se chová jinak, barvy se mísí jinak – každý detail hraje roli. Kvalitní materiál je pro nás základ. Pokud má být tričko oblíbeným kouskem ve skříni, musí dobře sedět, vydržet praní a pořád vypadat skvěle.

Jak vzniká originální tričko

Celý proces začíná u zákazníka nebo v našem grafickém týmu. Motiv se připraví v potřebné kvalitě a formátu, aby potisk byl ostrý a barvy přesně takové, jaké mají být. Následuje tisk, kontrola kvality a balení.

Na balení se díváme jako na součást zážitku – používáme ekologické a recyklovatelné obaly, personalizované štítky, zkrátka pečlivost v každém detailu. Až když je vše tip-top, putuje balíček k zákazníkovi přes kurýra nebo výdejní místo.

Prodej textilu přes e-shop: jak si udržet zákazníka

Základ úspěchu: partneři a sehraný tým

Vyrobit kvalitní tričko není práce pro brigádníka na jedno odpoledne. Každý krok musí dělat člověk, který rozumí technologii, materiálu i očekáváním zákazníka. Proto si velmi zakládáme na proškoleném týmu s praxí.

Stejně důležitá jsou i strategická partnerství. Potřebujete spolehlivé dodavatele textilu, rychlé a kvalitní dopravce a servisní služby, které vám pomohou, když něco přestane fungovat. Dobrý tým a kvalitní partneři dokážou udělat rozdíl mezi chaosem a plynulým růstem.

Marketing, retence a obsah

Tričko vyrobíte jednou, ale zákazníka si musíte získávat znovu a znovu. Proto klademe důraz na retenční marketing, posíláme pravidelně newsletter s novinkami, nabízíme slevy pro stálé zákazníky, budujeme komunitu na sociálních sítích a komunikujeme i prostřednictvím chatbota, který je k dispozici přímo na e-shopu.

Obsahový marketing je pro nás stejně důležitý. Každý produkt má detailní popis, kvalitní fotografie a často i video v produktové galerii (hostované na Vimeo). Díky tomu zákazník přesně ví, co kupuje a nemusí riskovat. Důvěru navíc posilují recenze z Heureky a Google.

Expanze: nejdřív doma, potom do světa

Stále více e-shopů láká představa prodeje do zahraničí, ale my doporučujeme: nesnažte se být všude najednou. Každý trh má svá specifika, konkurenci i legislativu. Před vstupem na nový trh je analýza konkurence klíčová. Musíte vědět, kdo tam už působí, čím se lišíte a jakou výhodu nabídnete zákazníkům.

Začít se dá postupně, třeba jen s částí sortimentu. Sledujte, co funguje, a teprve potom rozšiřujte nabídku nebo vstupujte na nové trhy, například do Německa či Maďarska.

Závěr

Fajntričko.cz není jen o tričkách a textilu. Je to kombinace poctivé výroby, kvalitního týmu, spolehlivých partnerů a chytré marketingové strategie.

Pokud právě přemýšlíte nad vlastním produktem, začněte tím, že najdete problém a nabídnete řešení. Nemusí to být nic velkého – stačí, že někomu usnadníte den nebo vykouzlíte úsměv. Testujte nápady, sledujte reakce lidí a teprve potom investujte do větší výroby.

Chystáte-li se do podnikání, nezapomeňte: analýza konkurence před vstupem na nové trhy, dobří partneři a stabilní tým jsou stejně důležité jako samotný produkt.

A pokud máte kvalitní produkt a umíte ho dobře prezentovat, zákazníci si vás najdou – doma i v zahraničí.

• Roční obrat pod 100 mil. Kč.
• Denní počet objednávek do 400.
• Menší počet zaměstnanců nebo spolumajitelů (často jen 1–5 osob).

Jak úspěšně řídit vlastní online podnikání?

Provozovat malý e-shop může být efektivní a ziskové, pokud využijete dostupné nástroje, zaměříte se na automatizaci a budete přistupovat ke svému podnikání strategicky. Malý e-shop nabízí nejen flexibilitu a nízké náklady, ale také možnost vybudovat něco vlastního – ať už s rodinou, kamarádem nebo na vlastní pěst.

Díky moderním technologiím dnes můžete řídit svůj e-shop sami, aniž byste museli obětovat spoustu času a energie. Jak na to a na co si dát pozor?

Malý e-shop je skvělou volbou pro každého, kdo chce začít podnikat online s minimálními náklady

Klíčem k úspěchu je:

• Flexibilita, díky níž se rychle přizpůsobíte potřebám trhu.
• Automatizace procesů, která šetří čas a energii.
• Jedinečnost a osobní přístup k zákazníkům, který vytváří důvěru a loajalitu.

V praxi to znamená, že malý e-shop může fungovat s podstatně nižšími náklady, rychleji reagovat na poptávku a dát zákazníkům osobnější přístup. Zároveň ale vyžaduje důsledné plánování a automatizaci, protože lidské zdroje a časové kapacity jsou v porovnání s většími hráči na trhu omezené.

Díky e-shop platformě ByznysWeb.cz získáte nástroje potřebné k provozu malého e-shopu, které si pojmenujeme níže v článku. Pokud vás více zajímá více některá z níže zmíněných funkcí, kontaktujte nás a probereme možnosti řešení. Začněte ještě dnes a proměňte svůj nápad v úspěšný online projekt!

Vytvořte si testovací e-shop na ByznysWeb.cz, pro vyzkoušení služby není třeba zadávat údaje z kreditní karty.

Flexibilita: reagujte na změny trhu

Malý e-shop má tu výhodu, že se dokáže rychle přizpůsobit novým trendům a potřebám zákazníků. Flexibilita umožňuje snadno zavádět nové produkty nebo upravovat sortiment podle aktuální poptávky. Na rozdíl od velkých korporací může malý e-shop okamžitě reagovat na sezónní změny či speciální požadavky trhu. Díky menší organizační struktuře je možné rychle testovat marketingové strategie a optimalizovat procesy. Malý e-shop dokáže individuálně přizpůsobit nabídku pro konkrétní cílovou skupinu, což přináší konkurenční výhodu. Flexibilita se projevuje i v možnosti rychle měnit technická řešení nebo navazovat spolupráci s novými dodavateli. Tvorba eshopu je v současnosti rychlá, také naplnění e-shopu produkty od dodavatelů (automatizace skladů, napojení na účetní SW, nebo napojení přes API, či napojení pomocí XML na dodavatele, viz níže).

Schopnost rychle reagovat na potřeby trhu je jedním z klíčových faktorů úspěchu malého e-shopu.

Automatizace: klíč k úspěchu malého e-shopu

1. Synchronizace skladů a napojení na dodavatele
   Aktualizujte skladové zásoby automaticky díky XML feedům. To vám ušetří spoustu práce a zlepší přehled o nabídce. Inspirujte se v článku: Zjednodušení expedice s Chameleoon.
2. Snadné zpracování objednávek
   V malém e-shopu můžete spravovat objednávky efektivně – od hromadné změny stavu objednávek, automatického vystavení faktur až po export dat do účetnictví.
3. Napojení na dopravce
   Přímé propojení s dopravci, jako jsou DPD Geo, GLS, Zásilkovna, GEIS, PPL a Česká pošta, vám usnadní expedici a tisk štítků. Více najdete zde: Napojení na dopravce.
4. Vyzkoušejte marketing ve srovnávačích, jako je Heureka nebo Zboží.cz. Aktivně pracujte s recenzemi – žádost o zpětnou vazbu nejen posiluje důvěru, ale také přináší cenné informace pro zlepšení.
5. Platby bez hranic
   Díky platebním branám, jako je GoPay, Computop a Comgate, můžete přijímat platby kartou nejen v Česku, ale i v zahraničí. Se zprovozněním platební brány vám v ByznysWeb.cz pomůžeme.

Zvažte propojení malého e-shopu s 3rd party službami

• Inspiraci najdete například zde: Base.com a ByznysWeb integrace.
• Rozšiřte svůj dosah pomocí přímého napojení na fulfillment (MailStep, Shipmall…) nebo marketplaces, jako jsou Alza a Mall.
• Efektivní správu vratek zajistí Retino.

Automatizujte marketing a komunikaci

1. Marketingové nástroje pro e-shop něco stojí, ale vyplatí se
   • Stavte na retenční marketing, který posílí vztahy se zákazníky – využijte personalizované newslettery, slevové kódy pro věrné zákazníky nebo bonusové programy. Zapojte automatizované mailingové služby jako Mailchimp, SmartEmailing, LeadHub)
   • Investujte do kvalitní zákaznické péče, například rychlých odpovědí na dotazy či pomocí online chatu, AI chatbota nebo SMS notifikace. Tyto nástroje zvyšují spokojenost zákazníků a budují loajalitu.
2. Sledujte výsledky online reklamy pomocí nástrojů jako Facebook Pixel, Google Analytics nebo Google Tag Manager.
3. Zákaznická péče na pár kliknutí. Funkce jako „hlídací pes“, opuštěný košík, slevové kódy a automatická segmentace zákazníků mají vliv na množství objednávek. Pro menší e-shop do 1500 objednávek měsíčně je důležité efektivně využít stávající zákaznickou databázi. Segmentujte ji podle historie nákupů a jazykových preferencí pro lepší odezvu při expanzi do jiných zemí.

Jedinečnost a osobní přístup: základní pilíř

Soustřeďte se na posílení důvěryhodnosti malého e-shopu a budování značky. Transparentnost je základem důvěry – jasně komunikujte své USP, informace o produktech, cenách a obchodních podmínkách.
Budujte značku prostřednictvím autenticity – sdílejte příběh e-shopu, své hodnoty a filozofii podnikání.
Nezapomeňte na vizuální identitu – profesionální logo, kvalitní fotografie a konzistentní design e-shopu posilují důvěryhodnost a zapamatovatelnost. Co máte na stránce Kontakt?

Moderní zákazníci stále více oceňují e-shopy, které se chovají udržitelně. Uvažujte o ekologickém balení a lokálních produktech, podporujte lokální dodavatele a prezentujte svůj e-shop jako součást komunity.

Investice do růstu e-shopu a inovací

Aby malý e-shop dlouhodobě prosperoval, je důležité pravidelně investovat do jeho rozvoje. Zvažte například:

• Optimalizaci e-shopu. Investice do kvalitního e-shopového řešení se rozhodne vyplatí. Přednastavené a ihned dostupné funkce šetří čas a peníze. Moderní a rychlé e-shop šablony s možností úpravy vzhledu jsou must have. Responzivní šablona, která je optimalizována pro rychlé načítání, znamená v konečném důsledku lepší uživatelský zážitek a lepší hodnocení od Google.
• Rozšíření sortimentu – pravidelně analyzujte poptávku zákazníků a přidávejte nové produkty, které odpovídají jejich potřebám.
• Automatizované kampaně – využijte data o zákaznících pro cílené marketingové aktivity, jako jsou opakované nákupy nebo připomenutí nedokončené objednávky.

Investice do inovací vám umožní udržet si konkurenceschopnost a nabídnout zákazníkům něco navíc, například exkluzivní služby nebo unikátní zážitky při nakupování.

Jak se z toho nezbláznit? Růst malého e-shopu s rozumem

Rozvíjet malý e-shop může být náročné, zvlášť pokud na to člověk zůstane sám. Jedním z klíčů k úspěchu je mít správného partnera. Rodinné podnikání nebo spolupráce s důvěryhodnou osobou, například s kamarádem ze školy, může přinést mnoho výhod:

• Sdílení zodpovědnosti, když má každý v e-shopu svou roli, snižuje se tím riziko přetížení jednotlivce.
• Kreativní nápady, různé pohledy na stejný problém a inspiraci.
• Podpora, protože v krizových situacích máte někoho, kdo vás podrží.

Na druhou stranu je důležité myslet i na možná úskalí, zejména u rodinného podnikání.

Kdo všechno jde na dovolenou? Pokud celá rodina odjede na týden pryč, e-shop zůstane bez podpory. Naplánujte si, jak zajistit provoz i v těchto chvílích.

Osobní a pracovní konflikty. Neshody v podnikání mohou ovlivnit rodinné vztahy. Vyplatí se proto předem definovat úkoly, odpovědnost a pravidla komunikace.

Ať už spolupracujete s kýmkoli, vždy si zachovejte profesionální přístup. Jasně nastavené cíle a pravidelná komunikace jsou základem úspěšné spolupráce. Pokud přece jen preferujete samostatnost, zvažte outsourcing některých úkolů – například marketing, účetnictví nebo logistiku – a zaměřte se na strategii a vedení e-shopu.

Zatímco pro zavedený e-shop je komunita skvělým nástrojem k udržení zákazníků a šíření značky, pro začínající podnikatele může být právě ona prvním krokem k vybudování úspěšného obchodu. Například prostřednictvím sociálních sítí, diskuzního fóra nebo poradny může nejprve vzniknout skupina lidí se společnými zájmy a teprve poté může přijít nápad na vytvoření e-shopu s nabídkou produktů, které její členové skutečně potřebují. Ať už tedy na komunitu pohlížíte jako na závěrečný krok k posílení značky, nebo jako na výchozí bod pro svůj e-shop, její budování je jednou z nejúčinnějších strategií pro dlouhodobý úspěch.

Proč je komunita důležitá?

Vytvoření aktivní komunity kolem vašeho e-shopu vám pomůže nejen získat věrné zákazníky, ale i budovat organické povědomí o značce. Lidé se rádi sdružují kolem značek, které sdílejí jejich hodnoty a zájmy. Komunita vám umožní:

• Získávat zpětnou vazbu a lépe porozumět potřebám zákazníků.
• Vytvářet důvěru a budovat hlubší vztahy se zákazníky.
• Zvyšovat počet opakovaných nákupů díky silnějšímu propojení zákazníků se značkou.
• Využívat doporučení spokojených zákazníků k dalšímu růstu.

Jak budovat komunitu kolem e-shopu?

1. Využití sociálních sítí

Sociální sítě jsou skvělým nástrojem pro propojení zákazníků s vaší značkou. Můžete je využít k:

• Sdílení užitečných informací, tipů a inspirace.
• Zveřejňování příběhů spokojených zákazníků a jejich zkušeností s produkty. 
• Aktivnímu zapojení zákazníků prostřednictvím anket, otázek a interaktivních příspěvků.

Příklady: 

E-shop Vitiligoshop.cz nejen prodává produkty související s vitiligem a jeho léčbou, ale také aktivně radí lidem na Facebooku a dalších platformách, kde sdílí tipy a zkušenosti. Skupina VitiligoShop SK/CZ poskytuje prostor pro sdílení zkušeností mezi lidmi trpícími touto kožní poruchou, čímž posiluje komunitního ducha formou vzájemných rad a inspirace. Přečtěte si rozhovor se zakladatelem e-shopu Petrom Ondrejmiškou o tom, co ho k tomuto kroku vedlo, jaké byly jeho začátky a jak mu ByznysWeb pomohl.

I e-shop Gazoo.sk nabízející krmiva pro zvířata vytvořil vlastní Facebook skupinu, kde zákazníci diskutují o svých zkušenostech s produkty a získávají doporučení od odborníků i dalších chovatelů.

2. Diskuzní fóra a odborné poradenství

Pokud prodáváte specifické produkty, zapojení do diskuzních fór vám umožní získat důvěru a autoritu v oboru. Například e-shop Noseniedeti.sk, v jejichž nabídce naleznete nejen ergonomické nosiče a vše potřebné k nošení dětí, ale i dětskou obuv, poskytuje laktační poradenství a pomáhá rodičům při výběru správného vybavení. Přestože nemají vlastní komunitní skupinu, aktivně se zapojují do diskuzí na portálu Modrý koník.

3. Soutěže, výzvy, akce pro zapojení zákazníků a společná setkání

Soutěže a komunitní akce jsou skvělým způsobem, jak přimět zákazníky k akci, budovat vztah se značkou a vytvořit bližší vazby. Můžete:

• Požádat zákazníky, aby sdíleli fotografie s vašimi produkty pod specifickým hashtagem a vyhlásit soutěž o nejpovedenější snímek.
• Pořádat různé výzvy, čímž motivujete zákazníky k aktivnímu zapojení a využití vašich produktů.
• Nabídnout exkluzivní výhry pro nejaktivnější členy komunity. 
• Pořádat tematické akce a setkání. 

Příklady:

Vitacelia.cz na svém blogu sdílí recepty a tipy pro bezlepkovou dietu. Jejich zákazníci mají možnost příspěvky aktivně komentovat a sdílet své vlastní zkušenosti. Na Facebooku se poté mohou zúčastnit pravidelných tematických soutěží o své oblíbené produkty.

E-shop Tulipania.cz pravidelně pořádá akci Víkend otevřených zahrad, na kterou zve a sdílí z ní fotografie na svém Facebookovém profilu. Zákazníci se tak mohou nejen přímo na místě inspirovat a zakoupit květiny do své zahrady, ale i společně se setkat v příjemném prostředí.

Ski areál Sedloňov láká na rodinnou atmosféru, pravidelně pořádá přátelské zimní lyžařské akce i soutěže a na svém Facebooku sdílí s návštěvníky fotografie aktuálního stavu areálu.

4. Vzdělávací obsah a workshopy

Vytváření vzdělávacího obsahu pomůže vaší komunitě růst. Inspirujte se příklady našich klientů:

E-bonsai.eu provozuje bonsajovou školu, kde učí zákazníky, jak pečovat o bonsaje. Nabízí nejen návody na webu, ale také pořádá workshopy a osobní konzultace.

Farmarik.cz poskytuje návody, jak si vyrobit vlastní produkty, což podporuje zapojení zákazníků do procesu tvorby a zvyšuje jejich angažovanost. Například na jejich webu najdete podrobný návod na výrobu domácího piva.

Hojdavak.cz provozuje poradnu, kde zákazníci mohou sdílet své názory a zkušenosti s produkty. Tento prostor umožňuje výměnu informací a zpětnou vazbu, která pomáhá dalším zákazníkům při výběru správného produktu.

5. Recenze a sdílení zkušeností

Podpora zákazníků k psaní recenzí a sdílení jejich zkušeností je zásadní. Pokud získáte od zákazníků recenze ve formě fotografií či videa podpoříte tím transparentnost a důvěru ještě více. Například:

Cubenest.cz zveřejňuje recenze zákazníků na svém webu i sociálních sítích.

Skvělým příkladem, který zahrnuje všechny uvedené body je e-shop Vigi.sk, který se přímo zaměřuje na vytváření propojené komunity, jež přesahuje pouhý prodej produktů. Aktivně spojuje milovníky stále více populárního jumpingu. Zapojuje členy komunity prostřednictvím sociálních sítí i webu, kde sdílí tréninkové tipy, motivační videa a zkušenosti skokanů. Kromě toho pořádá školení a akce, kde se mohou fanoušci skákání na trampolínách setkat, zlepšovat své dovednosti a vyměňovat si zkušenosti.

Závěr

Budování komunity kolem e-shopu je dlouhodobý proces, který přináší obrovské benefity. Zapojení zákazníků prostřednictvím sociálních sítí, odborného poradenství, soutěží a vzdělávacího obsahu posiluje vztah, který si klienti k vaší značce vytvoří. Důležité je nalézt si strategii, která nejlépe odpovídá vaší cílové skupině. Inspirací vám mohou být právě výše zmíněné e-shopy našich klientů a spolehlivého partnera, který vám pomůže budovat výkonný e-shop získáte s naší službou ByznysWeb Partner. Přidejte se k těm, kteří již díky našemu know-how uspěli a společně vytvoříme e-shop, který bude úspěšný.

Obsah seriálu: Jak uspět s e-shopem v konkurenci marketplaces

Personalizovaná doporučení produktů

Začneme jedním z nejefektivnějších způsobů, jak je možné ušít zážitek z nákupu zákazníkovi na míru. Nabídněte mu produkty, které odpovídají jeho zájmům a potřebám. Sledujte chování zákazníků na vašem webu – zaměřte se na to, které produkty si prohlížejí, co vkládají do košíku, řadí mezi oblíbené nebo kupují. Pomocí těchto dat jim následně můžete nabídnout personalizované návrhy. Například pomocí e-mailové kampaně s produkty, které doplňují jejich poslední nákup.

Příklad:
Pokud zákazník zakoupí kávovar, nabídněte mu v dalším e-mailu kvalitní kávová zrna, příslušenství dle typu přístroje (filtry, odvápňovací roztok) nebo třeba designové kávové šálky. Tím nejen zvýšíte šanci na další prodej, ale také ukážete, že rozumíte jeho potřebám.

V ByznysWebu můžete k efektivnímu nastavení personalizovaných e-mailových kampaní využít API napojení na nástroje, které vám pomohou automatizovat a přizpůsobit komunikaci se zákazníky tak, aby byla co nejvíce relevantní. SmartEmailing poskytuje široké možnosti práce s newslettery. Robustnější avšak cenově náročnější řešení nabízí pak MailChimp. Aktivaci těchto služeb v systému zvládnete i sami pomocí návodů, které jsme pro vás připravili. Stačí ve vyhledávači FAQ na ByznysWebu zadat název vybraného nástroje třeba SmartEmailing neboli MailChimp.

Pokud by vás zaujalo jiné řešení pro práci s automatizací e-mailového marketingu, můžete využít Ecomail, Leadhub či SALESmanago, což je pokročilá marketingová platforma nabízející nejen správu kontaktů a sledování interakcí se zákazníky, ale také dynamickou segmentaci, analýzu chování zákazníků a automatizaci marketingu. Pro aktivaci těchto mailing systémů prosím kontaktujte zákaznickou podporu konkrétní služby. Trackovací kód vložíte přes Google Tag Manager. 

Další možností, jak zákazníkům nabídnout personalizované produkty, je využití funkce alternativních produktů. Ta umožňuje propojit produkty, které se k sobě hodí a zobrazit zákazníkovi vhodné doplňkové nabídky. 

Příklad:
Zákazník si prohlíží GR Šampon pro podporu růstu vlasů a je mu k tomu nabídnuto také Revoluční tonikum GR-7 proti šedinám jako ideální doplněk k jeho objednávce nebo přímo SET na podporu růstu vlasů jako alternativní výhodná nabídka.

Speciální nabídky na míru

Zákazníci ocení, když dostanou exkluzivní či výhodnou nabídku, která odpovídá jejich zájmům nebo historii nákupů. Vytvořte proto věrnostní program e-shopu, kde budou zákazníci získávat slevy či odměny na základě jejich nákupní historie. Nabídněte jim narozeninové slevy nebo časově omezené výhodné akce pro zákazníky, kteří dlouho nevytvořili objednávku.

Efektivním způsobem, jak zákazníky odměňovat, je automatická segmentace podle výše nákupu, kterou nabízí bonusový systém ByznysWeb.cz. Můžete zákazníky rozdělit do různých skupin a každé z nich nabídnout odlišné slevy či benefity. Inspirací může být věrnostní program e-shopu Módní věci, který odměňuje své zákazníky na základě jejich nákupní aktivity.

Příklad:

E-shop s oblečením může například zákazníkovi, který často nakupuje elegantní kousky, poslat personalizovanou slevu na novou kolekci business šatů. Díky věrnostnímu programu získá nejen stálou slevu -5 % na každý nákup, ale také dopravu zdarma již od 1 500 Kč, snadné vrácení zboží kurýrem jen za 30 Kč, prodlouženou lhůtu na vrácení až 30 dnů a dřívější přístup k akcím či skrytým nabídkám.

Příklad:
E-shop s kosmetikou může poslat zákazníkovi, který pravidelně nakupuje přírodní produkty, slevu na novou ekologickou řadu. Takto připravená nabídka působí osobně a pomáhá budovat dlouhodobý vztah s e-shopem.

Ručně psaná poděkování

Osobní poděkování je gesto, které zákazníky potěší a jen tak ho nezapomenou. Přidejte ručně psaný vzkaz do objednávky. I jednoduché „Děkujeme za vaši objednávku, těšíme se na další!“ může zákazníka příjemně překvapit. U věrných zákazníků můžete zmínit konkrétní produkt, který si objednali a pochválit jejich výběr, nebo přidat  k poděkování i malý dárek.

Příklad:
Malý butik s oblečením může přidat do zásilky vzkaz ve stylu: „Vaše nové šaty Vám určitě budou slušet, ať se Vám krásně nosí!“ Skvělým doplňkem bude i k tomu přiložená slevová karta na další nákup. Můžete tím zákazníkovi nejen udělat radost, ale zároveň u něj třeba i podnítit myšlenku sdílení fotky s produktem a zmínce o vás na sociální síti. 

Role zákaznické podpory v budování vztahů

Zákaznická podpora neslouží jen k řešení problémů, ale je to i důležitý prostor pro budování důvěry. Odpovídejte rychle a ochotně. Přistupujte k zákazníkům individuálně – používejte jejich jména, zmiňte konkrétní objednávku a nabídněte personalizovaná řešení. Po vyřešení problému můžete poslat ještě e-mail s dotazem, zda je vše v pořádku.

Příklad:
E-shop se sportovním vybavením může zákazníkovi, který vrátí zboží kvůli nesedící velikosti, nabídnout konzultaci ohledně správného výběru a zaslat mu přehlednou tabulku velikostí. Takový přístup buduje důvěru a vaše snaha o spokojenost zákazníka ho podporuje v dalším nákupu i přes prvotní reklamaci.

Marketingové kanály pro personalizaci

Personalizace může být úspěšná jen tehdy, pokud je správně komunikována. Využijte k ní tyto kanály:

• E-mail: Automatické, ale personalizované e-maily založené na nákupní historii nebo událostech (např. svátky a  narozeniny).
• Sociální sítě: Vytvářejte obsah cílený na konkrétní skupiny zákazníků, například speciální akce pro maminky nebo milovníky fitness.
• Webové stránky: Personalizované přivítání, jako „Vítejte zpět, Jano!“, nebo doporučené produkty na hlavní stránce či v zákaznické sekci.

Příklad:
Inspirací může být e-shop ArtCrystal, kde si zákazníci mohou nechat vyrobit unikátní křišťálové osvětlení na zakázku a tato možnost je presentována ihned v menu na hlavní stránce.

Poznejte svého ideálního zákazníka

Personalizace ovšem není jen o technologiích, ale především o pochopení zákazníka a snaze udělat jeho nákupní zážitek příjemnějším. I malá gesta mohou znamenat velký rozdíl! Aby personalizace skutečně fungovala, musíte přesně vědět, koho oslovujete. Klíčem je pochopení hodnot, potřeb a preferencí vaší cílové skupiny a tomu přizpůsobte nejen nabídku, ale i způsob komunikace.

• Jazyk a tone of voice:
  Zvolte takový styl komunikace, který bude pro vás specifický a bude s cílovou skupinou vašich zákazníků rezonovat. Nebojte se používat slang či různé oborové zvláštnosti typické pro odvětví, kam vámi nabízené produkty spadají. Pokud prodáváte dětské oblečení, zvolte přátelský, empatický tón, který osloví rodiče. E-shop s luxusní kosmetikou může využít zase spíš sofistikovaný a profesionální styl komunikace.
• Microcopy a vizuál:
  Malé detaily, jako personalizované tlačítko „Chci inspiraci na víkend“ místo generického „Klikněte zde“, mohou zákazníky více zaujmout. Zvolte vizuální styl, který odpovídá hodnotám cílové skupiny – minimalistický design pro milovníky přírody nebo odvážné barvy pro teenagery.
• Kontroverze pro podněty k reakcím:
  Nebojte se komunikovat své hodnoty. Například značka ekologického oblečení může otevřeně kritizovat rychlou módu. Tím zaujme zákazníky, kteří sdílí podobné postoje, podnítí je k reakci na publikované příspěvky a zároveň podpoří jejich loajalitu.

Příklad:
Značka sportovního vybavení může na sociálních sítích komunikovat inspirativním jazykem: „Překonejte své limity!“, zatímco e-shop s knihami osloví naopak jemnějším tónem: „Najděte svůj další literární poklad.“

Spojení personalizace s hodnotami značky

Personalizace by neměla být jen o povrchním přizpůsobení. Pokud je propojena s autentickými hodnotami a cílovou skupinou, vytváří pevný základ pro budování kvalitního vztahu se zákazníky. Chcete-li zajistit, aby se cítili výjimečně, oslovujte je jazykem a vizuálem, který jim je blízký, a nebojte se ukázat svou jedinečnost. Tím nejen posílíte jejich důvěru, ale vytvoříte také hlubší vztah s vaší značkou.

Příklad:

E-shop Vitacelia.cz se zaměřuje na bezlepkové a zdravé potraviny. Na svých webových stránkách i Instagramu komunikuje přirozeně a srozumitelně, přičemž používá jazyk i grafické prvky rezonující s lidmi hledajícími kvalitní alternativy k běžným potravinám.

Váš e-shop nemusí být největší, aby uspěl. Měl by být zaměřený na to, co přináší skutečnou hodnotu zákazníkům. V sérii článků vás provedeme tím, jak tuto hodnotu objevit, co nejlépe ji komunikovat a efektivněji oslovit svou cílovou skupinu. Máme pro vás tipy, jak uspět v konkurenčním prostředí a vytvořit nejen úspěšný e-shop, ale také věrnou základnu zákazníků, která vám pomůže růst, i když marketplaces dominují trhu.

Se službou ByznysWeb Partner získáte spolehlivého partnera, který vám pomůže budovat výkonný e-shop. Přidejte se k těm, kteří již díky našemu know-how uspěli a společně vytvořme e-shop, který bude úspěšný.

Obsah seriálu: Jak uspět s e-shopem v konkurenci marketplaces

Úvod do problematiky
Identifikujte své jedinečné prodejní body USP
Účinně komunikujte jedinečnost svého e-shopu
Personalizace je cesta k získání věrných zákazníků
Budujte komunitu a vytvořte kolem své značky loajální zákaznickou základnu

Autentický příběh značky a jak ho vytvořit

Vytvořte autentický příběh, který ukáže zákazníkům, kdo jste, odkud pocházíte a co vás motivuje. Autenticita je zásadní, a proto je dobré do příběhu zahrnout osobní zkušenosti nebo konkrétní situace, které vás inspirovaly. Příběh by měl ukázat, že vám záleží na hodnotách, které prosazujete. Při tvorbě obsahu postupujte podle následujících kroků:

1.) Připomeňte si hodnoty vaší značky

Zde se vracíme k předchozímu článku Jak identifikovat své jedinečné prodejní body (USP) a vyniknout v konkurenčním prostředí. Takže USP máte již definované a k tomu si ještě odpovězte na následující otázky:

• Proč jste značku založili?
• Co vás motivuje a inspiruje?
• Jaký problém řešíte pro své zákazníky?
• Jaké hodnoty a vize jsou vám blízké?

Tento krok pomůže určit, co chcete prostřednictvím příběhu komunikovat. Skvělým příkladem je úspěšný e-shop Jurhan.cz, který na svém webu jasně prezentuje svou filozofii a hodnoty. Sdílí svou cestu, vizi i přístup k zákazníkům, čímž buduje autenticitu a silnější vztah se svými zákazníky.

2.) Definujte publikum

Pochopení cílové skupiny je klíčové pro správné zacílení příběhu. Zeptejte se:

• Kdo jsou vaši zákazníci a co je pro ně důležité?
• Jaké hodnoty a zájmy sdílejí s vaší značkou?

 Příběh přizpůsobte tak, aby rezonoval s jejich potřebami a hodnotami.

3.) Vytvořte strukturu příběhu

Příběh by měl mít jednoduchou a srozumitelnou strukturu, tedy:

• Úvod: Zasaďte příběh do kontextu – jak a proč vaše značka vznikla.
• Střed: Popište problémy, které jste na své cestě museli překonat. Jak jste se vyrovnali s překážkami? Může to být vývoj ekologických produktů, úspěchy na cestě k udržitelnosti nebo budování etické výroby.
• Závěr: Ukončete příběh optimisticky – například tím, jak dnes značka zlepšuje životy zákazníků nebo přispívá k lepšímu světu.

Až budete mít příběh dopsaný, doplňte jej o vizuální a emoční aspekty.

Fotografie a videa

Vizuální obsah má velkou moc. Fotografie, videa nebo ilustrace z výroby či akcí, kde jsou produkty prezentovány může zvýraznit autenticitu a kvalitu a měly by jednoznačně doplňovat většinu obsahu na vašem e-shopu (příběh o vás, popisy produktů, blogové příspěvky…) i marketingové a komunikační kanály. Emoce zde hrají klíčovou roli, proto zvolte formu, která dokáže oslovit srdce zákazníků. 

Příklady:

• E-shop s ručně vyráběnými produkty popíše historii značky a ukázku tradičních výrobních postupů. Přidání fotografie řemeslníka při práci může umocnit efekt a přitáhnout pozornost zákazníků, kteří ocení ruční výrobu.
• E-shop s přírodní kosmetikou může například příběh založit na cestě zakladatele k udržitelnému životnímu stylu, inspirované vlastní zkušeností s citlivou pokožkou. Využít se dají fotografie bylin používaných ve výrobcích, video z jejich sběru a následného zpracování zaměstnanci do výsledného produktu. Takový obsah zdůrazní kvalitu surovin a vášeň, kterou zakladatel a všichni zúčastnění do výroby vkládají.

E-shop s kosmetikou Biorythme na svém webu sdílí příběh o vzniku značky a její filozofii. Využívá přitom autentický vizuální obsah ve formě YouTube videa, které přibližuje výrobu, proces balení objednávky i hodnoty značky.

Reference a příběhy zákazníků

Ukažte, jak vaše produkty mění životy. Používání autentických zákaznických příběhů a recenzí dokáže silně podpořit důvěryhodnost vaší značky a odlišit ji na trhu. Reference od reálných zákazníků slouží jako důkaz kvality a uspokojení potřeb, což pomáhá novým zákazníkům rozhodnout se pro váš e-shop. Uveďte konkrétní situace, kdy váš produkt zákazníkovi pomohl nebo zlepšil jeho život. Vše umocněte zveřejněním fotografie spokojených zákazníků. 

Jak postupovat:

• Sbírejte zpětnou vazbu: Požádejte zákazníky o sdílení jejich zkušeností. Můžete využít krátké dotazníky po nákupu nebo poskytnout pobídky k napsání recenze. Další možností je sběr recenzí přes Google maps, kde mohou zákazníci ohodnotit váš e-shop přímo ve vyhledávači. Aby tato možnost fungovala, je potřeba mít založený Firemní profil na Google. Jak na to, zjistíte díky našemu návodu: Jak získat nové zákazníky díky Moje firma na Google.
• Vytvářejte příběhy z recenzí: Získejte od zákazníků svolení a vytvořte příběhy o tom, jak vaše produkty pomáhají řešit jejich problémy nebo jak obohacují jejich každodenní život.
• Sdílejte příběhy na různých kanálech: Zákaznické příběhy mohou být sdíleny nejen na webových stránkách, ale také na sociálních sítích, v newsletterech či e-mailových kampaních. Použití reálných jmen a autentických fotografií zákazníků dodává větší důvěryhodnost a osobní rozměr.
  

Příklad: 

Inspirací může být například e-shop Hojdavak, kde rodiče sdílejí své zkušenosti s dětskými houpacími vaky. Reálné příběhy ukazují, jak tyto produkty pomáhají uklidnit miminka, zlepšit jejich spánek a přinést úlevu rodičům. Díky upřímným recenzím si potenciální zákazníci mohou lépe představit přínosy a snadněji se rozhodnout pro nákup.

Příklad:

Ekologický e-shop. Pokud zákazník napsal o tom, jak ekologické produkty přispěly k udržitelnějšímu způsobu života jeho rodiny (například omezili jednorázové plasty), je možné přeměnit tento příběh na blogový příspěvek nebo na inspirativní příspěvek na sociálních sítích. Jestliže zákazník poskytne i fotografie konkrétních produktů (látkové tašky a sáčky či ekologické čističe v znovunaplnitelných lahvích) a jak je používá, a citaci, která odráží jeho nadšení z produktu i podporu hodnot e-shopu dodá to referenci na důvěryhodnosti.

Marketingové kanály pro komunikaci jedinečných prodejních bodů (USP)

Výběr vhodných marketingových kanálů je klíčový pro efektivní komunikaci vašich jedinečných prodejních bodů. Každý kanál má své specifické publikum a formu obsahu, které mohou posílit vaši značku a přiblížit USP cílovým zákazníkům.

• Sociální sítě: Vyberte vhodné platformy (např. Instagram pro vizuální obsah, LinkedIn pro B2B) a pravidelně sdílejte vizuály a příběhy. Zkuste přidávat zákulisní obsah, který působí přístupně a autenticky a pravidelně komunikujte se svými sledujícími.
• E-mailový marketing: V pravidelných e-mailech sdílejte novinky, akce nebo příběhy o produktech a zákaznících, které vyzdvihnou vaši odlišnost. Dbejte na personalizaci a relevanci obsahu, který se zaměří na konkrétní cílové skupiny, například formou výjimečných slev pro věrné zákazníky.
• Obsah na webu: Sekce „O nás“ je ideální pro sdílení příběhů a prezentaci vaší filozofie. Kvalitní popisy produktů, včetně podrobných informací o původu a složení, mohou být dalším místem, kde zákazníci ocení vaši jedinečnost. Na blogu pak sdílejte příběhy zákazníků, novinky o výrobě nebo zajímavosti z vašeho odvětví.
  

Příklady kampaní pro zdůraznění USP

• Tématické příspěvky: Pokud se specializujete na sezónní produkty (např. ručně vyráběné sváteční dekorace), můžete vytvořit příspěvky k aktuálnímu ročnímu období. Například blog o udržitelném dekorování během svátků, včetně doporučení na vaše produkty.
• Instagram Stories a FB Reels: Vytvářejte krátká videa nebo příběhy, kde ukážete zákulisí různých procesů – například jak balíte objednávky ekologicky nebo jak probíhá výroba produktů. Podívejte se například na obsah značky Biorythme, která skrze reels videa ukazuje příběh své výroby, zdůrazňuje jedinečné vlastnosti svých produktů, sdílí tipy, jak je používat a ukazují s čím vším vám může jejich přírodní kosmetika pomoci. 

Správná komunikace USP je účinným nástrojem, jak přitáhnout pozornost v konkurenčním e-commerce prostředí. Osobitost, kvalitní vizuální obsah a promyšlená strategie pro jednotlivé kanály mohou vašemu e-shopu dodat významnou konkurenční výhodu.

Se službou Partner vám pomůžeme rozvíjet váš e-shop, zlepšit jeho viditelnost a přilákat více zákazníků. Spojte své know-how s profesionálním přístupem a vytvořte e-shop, který si zákazníci oblíbí. 

Obsah seriálu: Jak uspět s e-shopem v konkurenci marketplaces

Úvod do problematiky
Identifikujte své jedinečné prodejní body USP
Účinně komunikujte jedinečnost svého e-shopu
Personalizace je cesta k získání věrných zákazníků
Budujte komunitu a vytvořte kolem své značky loajální zákaznickou základnu

Co jsou to USP a proč jsou důležité?

USP představují vlastnosti nebo hodnoty, které odlišují váš produkt od konkurence a přitahují zákazníky. Může jít o unikátní materiály či způsob výroby, jedinečný design, nadstandardní kvalitu, zajímavý příběh značky, osobní přístup nebo hodnoty, které za produktem stojí. Jejich efektivní komunikace směrem k zákazníkům, vede k získání věrné klientely a vytvoření konkurenceschopné výhody v dnešní době, kdy se velké marketplaces snaží dominovat trhu.

Jak objevit své USP?

a) Prozkoumejte své produkty

Podívejte se blíže na produkty, které nabízíte a kriticky se zamyslete, co je na nich unikátní. Ptejte se:

• Je váš produkt kvalitnější než u konkurence? Prodáváte např. oblečení z certifikované bio bavlny? Zaměřte se na udržitelnost materiálů a jejich přínos pro životní prostředí.
• Má unikátní design, který nikdo jiný nenabízí? Například nábytek s ručně vyráběnými detaily nebo doplňky ve stylu, který je těžké nalézt v běžné nabídce.
• Jsou produkty vyráběny ručně, nebo využívají speciální materiály? Můžete například výrobu přizpůsobit roční sezóně? Můžete vytvářet limitované edice jako např. sezónní kosmetické sady nebo výrobky vytvořené ve spolupráci s lokálními umělci.

b) Zaměřte se na původ a hodnoty

Mnoho zákazníků dnes dává přednost produktům s jasným a transparentním původem. Ukažte, odkud pocházejí vaše materiály a jaký příběh stojí za výrobou. Pokud podporujete lokální výrobce nebo kladete důraz na ekologii, můžete z toho udělat svůj hlavní USP.

• Lokální výroba: Pokud spolupracujete s řemeslníky nebo dílnami ve vašem regionu, zdůrazněte, že tím podporujete místní ekonomiku a udržujete tradiční výrobní postupy.
• Ekologická výroba: Nabízíte-li ekologické produkty, jako je zero-waste kosmetika nebo balení z recyklovaných materiálů, uveďte to jako jeden z hlavních USP.

c) Naslouchejte zákazníkům

Jedním ze způsobů, jak identifikovat své silné stránky, je důsledné sledování zpětné vazby vašich zákazníků. Průzkumy, recenze nebo příspěvky na sociálních sítích vám mohou ukázat, co si vaši zákazníci cení nejvíce a upozornit vás na výhody, které jste možná přehlédli. Například:

• Nadstandardní zákaznický servis: Pokud zákazníci často zmiňují vaši péči a dostupnost podpory, můžete to uvést jako USP.
• Snadný nákupní proces: Příklady jako jednoduchý a rychlý proces objednání bez složité registrace přispívají k lepšímu zážitku a mohou být silným lákadlem.

Různé typy USP a jak je efektivně využít

Kvalita a exkluzivita

Pokud je váš produkt kvalitnější než u konkurence, zaměřte se na konkrétní aspekty, které kvalitu dokazují. Například:

• Odolné materiály: Pokud prodáváte outdoorové vybavení, můžete upozornit na vysokou odolnost materiálů vůči nepříznivým podmínkám.
• Exkluzivní limitované edice: Limitované edice nebo kolekce, které nejsou běžně dostupné, jako jsou luxusní kožené peněženky nebo umělecké šperky s kameny, mohou přilákat zákazníky hledající exkluzivitu.

Ruční výroba

Ruční výroba nebo zakázkové zboží je dnes velmi ceněné. Sdílejte příběhy z výroby nebo ukazujte řemeslníky při práci, aby zákazníci viděli, že za výrobky stojí lidé, nikoliv masová produkce. Důkazem mohou být i produkty samy o sobě jako třeba:

• Zakázkový design: Produkty vyrobené na míru, které si zákazník může přizpůsobit dle vlastních představ.
• Řemeslné produkty: Ručně vyráběné výrobky, jako keramika nebo textil, které v sobě nesou příběh konkrétního řemeslníka, mohou být výrazným USP.

Ekologický přístup

Pokud jsou vaše produkty šetrné k životnímu prostředí, vyzdvihněte to. Důraz na ekologii může přilákat zákazníky, kteří se zaměřují na udržitelnost. Popište konkrétní kroky, které v tomto směru podnikáte:

• Balení bez plastů: Používáte pouze papírové nebo kompostovatelné obaly? Zdůrazněte, že se snažíte minimalizovat ekologickou stopu.
• Podpora ekologických projektů: Pokud například část výnosů putuje na ochranu přírody, informujte o tom zákazníky a motivujte je k nákupu, který má širší dopad.

Personalizace

Nabízíte možnost personalizace produktů? To je skvělý způsob, jak se odlišit a vytvořit pro zákazníka jedinečný zážitek.

• Dárkové balíčky na míru: Možnost vytvořit vlastní balíček s vybranými produkty může být pro zákazníky lákavé, zvláště během speciálních svátků.
• Vyřezávání nebo gravírování: Personalizované detaily, jako vyrytí jména nebo vlastního vzkazu na produkt umožňují zákazníkům vytvořit skutečně unikátní dárek.

Jak komunikovat své USP efektivně

a) Na webu a v popisu produktů

Přehledně a jasně prezentujte své USP na hlavní stránce i v popisech produktů. Můžete použít ikonky a krátké popisky, které rychle sdělí hlavní výhody. Mělo by být patrné na první pohled, co vás odlišuje od konkurence.

b) V marketingových materiálech a na sociálních sítích

Využívejte své USP jako klíčovou součást obsahu na sociálních sítích, v newsletterech a blogových příspěvcích. Příklady:

• Fotografie z výroby: Sdílení fotografií nebo videí, které ukazují proces výroby nebo řemeslníky při práci, přiblíží váš příběh a hodnoty zákazníkům.
• Příběhy zákazníků: Sdílení příběhů nebo recenzí od spokojených zákazníků pomáhá budovat důvěru a zviditelnit vaše USP.
• Příběh vaší značky a produktů: Zákazníci si rádi přečtou, jak vaše značka vznikla, co vás motivuje a jak se podílíte na lepším světě.

Identifikace a komunikace vašich jedinečných prodejních bodů je zásadním krokem k tomu, abyste se prosadili na trhu a vytvořili si loajální zákaznickou základnu. Využijte své jedinečné vlastnosti naplno a zaměřte se na hodnoty, které rezonují se zákazníky, kteří hledají autenticitu, hodnoty a unikátnost – ukažte jim, proč je váš produkt právě pro ně tím pravým.

Rozjeďte váš e-shop

Nalezněte něco, co konkurence nemá – vaši jedinečnost a přidanou hodnotu pro zákazníky. Ať už jste na začátku své cesty, nebo hledáte způsoby, jak svůj e-shop posunout na novou úroveň, jsme tu, abychom vás podpořili. Se službou ByznysWeb Partner získáte spolehlivého partnera, který vám pomůže budovat výkonný e-shop. Přidejte se k těm, kteří již díky našemu know-how uspěli a společně vytvořme e-shop, který bude úspěšný.

Jak na to se dozvíte v připravované sérii článků, ve které vás provedeme klíčovými kroky, jež jsou nezbytné k úspěšnému boji v konkurenci marketplace a vytvoření e-shopu, který si získá věrné zákazníky. 

Co byste tedy měli udělat a čemu se budeme v jednotlivých článcích věnovat?

1. Identifikujte své jedinečné prodejní body (USP) a zamyslete se nad tím, co vás odlišuje od konkurence. Je to kvalita produktů, ruční výroba, nebo třeba ekologický přístup?
2. Komunikujte svou jedinečnost a efektivně využijte svých USP ve své marketingové komunikaci. Ať už jde o příběh značky, fotografie z výroby, nebo reference spokojených zákazníků.
3. Personalizujte zákaznický zážitek a nabídněte zákazníkům něco navíc. Příkladem můžou být personalizovaná doporučení nebo ručně psané poděkování.
4. Budujte komunitu a vytvořte kolem své značky loajální zákaznickou základnu, na sociálních sítích nebo ve formě diskuzního fóra.

V této úvodní části série si prozatím vysvětlíme, proč je odlišení tak důležité, a proč se vám vyplatí investovat do toho, aby váš e-shop vynikl v záplavě nabídek na velkých platformách.

Jak marketplaces ovládají trh

Velká online tržiště propojují prodejce se zákazníky po celém světě. Díky velkým objemům prodeje a optimalizovaným procesům jsou schopny nabízet produkty za velmi konkurenceschopné ceny a zajistit rychlé doručení, což přitahuje miliony zákazníků.

Nicméně, s touto výhodou přichází i určitá slabina – jejich nabídka je neosobní. Produkty jsou často anonymní, bez příběhu nebo jedinečné hodnoty. Zákazníci nakupují jen kvůli ceně, a ne kvůli vztahu ke značce nebo kvalitě. Pro vás, jakožto majitele e-shopu, to znamená, že máte příležitost vytvořit něco, co velká tržiště nikdy nenabídnou – osobní a autentický nákupní zážitek.

Proč je důležité se od marketplaces odlišit?

Pro menší e-shopy představují marketplaces obrovskou konkurenci, jelikož mají výhodu ve velkém sortimentu, zavedené logistice a vysoké rozpoznatelnosti značky. Přestože to může vypadat jako nepřekonatelná překážka, právě zde se objevuje příležitost pro menší prodejce – možnost odlišit se a nabídnout zákazníkům něco, co velké platformy nemohou.

 Anonymita velkých tržišť

Marketplaces jsou obvykle zaměřené na objem prodeje a co nejširší nabídku produktů. V důsledku toho často nemohou při nákupu poskytnout osobní kontakt a individuální přístup, který může být pro zákazníky velmi důležitý. Zákazníci, kteří nakupují na těchto platformách, se často setkávají s anonymním zážitkem: jejich interakce je omezená na kliknutí, platbu a následné doručení. To znamená, že nemají žádný skutečný vztah ke konkrétnímu prodejci ani značce. Nabídka produktů je tak velká, že se zákazník může často při výběru cítit zahlcen, sám musí zhodnotit kvalitu a porovnat ji s dalším nabízeným zbožím. Nebo chce naopak ušetřit čas, kvalitu nezkoumá, a pak může být s doručeným zbožím nespokojen. 

Menší e-shopy mají v tomto ohledu příležitost poskytnout zákazníkovi nákupem jedinečný zážitek a navození radosti. Zákazníci touží po osobním přístupu a značkách, které jim poskytují více než jen nákup, ale nabízejí dlouhodobou kvalitu a vyznačují se specifickými prvky.

Přidaná hodnota a autenticita

Marketplaces jsou tedy dobré pro levné, a pokud zákazník neřeší kvalitu, tak i rychlé nákupy, ale často postrádají autenticitu. Menší e-shopy mají možnost vyprávět příběhy vytvářející emocionální pouto, které zákazníci ocení a kterému marketplaces nedokáží konkurovat.

Pokud je například váš e-shop zaměřený na ekologické produkty, můžete vyzdvihnout váš závazek k udržitelnosti, použité materiály, nebo příběh o tom, jak podporujete lokální výrobce. Můžete také přiblížit zákazníkům detaily výroby – zda jsou produkty vyrobeny ručně, s ohledem na šetrnost k životnímu prostředí, nebo třeba certifikované jako bio.

Důležité je nejen sdílet, jak jsou produkty vyrobeny, ale také proč to děláte – například snaha snížit uhlíkovou stopu, eliminace plastů v obalových materiálech nebo ochrana ohrožených ekosystémů. Takové příběhy dávají vašemu e-shopu přidanou hodnotu, kterou zákazníci hledají a která jim dává pocit, že jejich nákup má širší smysl.

Flexibilita a inovace

Velké marketplace platformy bývají velmi rigidní v nastavení svých pravidel, cenových politik a obchodních podmínek. Jako menší e-shop máte naopak možnost rychle reagovat na změny na trhu, přizpůsobit své produkty a služby konkrétním potřebám zákazníků a zavádět nové inovace, které mohou přitáhnout pozornost.

Zákazníci dnes očekávají jedinečnost a možnost vyjádřit svou individualitu i skrze produkty, které nakupují. Malé e-shopy mohou tento trend využít ve svůj prospěch tím, že nabízejí personalizované produkty, ruční výrobu nebo limitované edice, což je něco, co velká tržiště často nemohou nabídnout.

 Loajalita zákazníků

Nákup na marketplace je často jen o transakci, nikoli o zkušenosti nebo vztahu. Pro menší e-shopy je právě tato oblast klíčová – vytvořením osobnějšího vztahu se svými zákazníky, můžete zvýšit jejich loajalitu.

Pokud zákazníci cítí, že jsou pro vás důležití a že jste ochotni jít nad rámec běžné zákaznické podpory, vrátí se k vám. Osobní komunikace, nabídka exkluzivních produktů nebo speciálních slev pro věrné zákazníky jsou jednou z cest, jak vytvořit komunitu zákazníků, kteří vám důvěřují a rádi vás podpoří i v konkurenci velkých tržišť.

Diverzifikace nabídky a cílů

Zatímco marketplaces cílí na široké masy a produkty pro každého, menší e-shopy mají výhodu v tom, že mohou nabídnout specializované produkty, které osloví konkrétní cílovou skupinu. Tím, že se na ni zaměříte, můžete vytvořit e-shop, který bude pro zákazníky neodolatelný díky své expertíze a zaměření na kvalitu.

Cesta k úspěchu v e-commerce

Váš e-shop nemusí být největší, aby uspěl. Musí být jiný, jedinečný a zaměřený na to, co přináší skutečnou hodnotu zákazníkům. V chystané sérii článků vás provedeme tím, jak tuto hodnotu objevit, co nejlépe ji komunikovat a efektivněji oslovit svou cílovou skupinu. Ať už jste malý rodinný podnik nebo ambiciózní start-up, máme pro vás tipy, jak uspět v konkurenčním prostředí a vytvořit nejen úspěšný e-shop, ale také věrnou základnu zákazníků, která vám pomůže růst, i když marketplaces dominují trhu.

Na to vše ovšem nemusíte být sami. Se službou Partner vám pomůžeme efektivněji rozvíjet váš e-shop, zlepšit jeho viditelnost a přilákat více zákazníků. Spojte své know-how s profesionálním přístupem a vytvořte e-shop, který si zákazníci oblíbí. Inspirujte se a začněte svou cestu k úspěchu právě teď.

Co to znamená pro vás jako provozovatele e-shopu? Přečtěte si, jaké nové povinnosti musíte splnit, abyste se vyhnuli sankcím nebo problémům s regulátory.

Co je GPSR?

GPSR je nařízení, které zavazuje všechny, kteří uvádějí výrobky na trh EU, aby zajistili jejich bezpečnost. To zahrnuje i e-shopy, které nabízejí zboží spotřebitelům. GPSR vyžaduje, aby zákazníci měli přístup k důležitým informacím o produktech, včetně bezpečnostních pokynů a údajů o výrobci. Bezpečnost spotřebitelů je prioritou a všechny výrobky musí být důkladně sledovány.

Jaké povinnosti přináší GPSR pro e-shopy

• Odpovědná osoba v EU: Každý výrobek musí mít určenou odpovědnou osobu v rámci EU (např. výrobce, dovozce nebo pověřeného zástupce), jejíž kontaktní údaje musí být uvedeny na výrobku nebo jeho obalu.
• Poskytování informací: E-shopy musí zajistit, aby spotřebitelé měli přístup k jasným a přesným informacím o výrobcích, včetně bezpečnostních upozornění a návodů k použití.
• Sledovatelnost výrobků: Provozovatelé musí zavést systémy na sledování výrobků, což zahrnuje uchovávání informací o dodavatelích a distribuci výrobků po dobu minimálně 10 let.
• Bezpečnostní postupy: E-shopy musí mít interní postupy pro řešení rizik spojených s výrobky, včetně rychlého stažení nebezpečných výrobků z trhu a informování příslušných orgánů a spotřebitelů.
• Spolupráce s orgány dohledu: Provozovatelé musí aktivně spolupracovat s orgány tržního dohledu a poskytovat jim potřebné informace k zajištění bezpečnosti výrobků.

GPSR vstoupilo v platnost 12. června 2023 a jeho ustanovení se začnou uplatňovat od 13. prosince 2024.
Zdroj.

Jaké informace musí být viditelné v e-shopu?

Podle GPSR musí e-shopy zajistit, aby byly dostupné následující informace o výrobcích:

• Identifikační údaje výrobku: EAN kód nebo jiný jednoznačný identifikátor.
• Informace o výrobci: Název, adresa, e-mail, webová stránka výrobce, pokud výrobce sídlí mimo EU, je nutné uvést kontakt na odpovědnou osobu v rámci EU.
• Bezpečnostní informace: Varování, specifické pokyny nebo upozornění pro bezpečné použití produktu.

Tyto informace musí být snadno dostupné na stránce s detailem produktu, aby zákazníci mohli před nákupem získat všechny potřebné informace.

Jak přizpůsobit e-shop na požadavky GPSR?

E-shopy vytvořené na ByznysWeb.cz se přizpůsobí novým požadavkům GPSR snadno. Doporučujeme postupovat podle těchto kroků:

Návod na vytvoření výrobců a jejich přiřazení k produktům najdete na této stránce: Přiřazení výrobce k produktu.

Úprava informací o výrobcích

Možnost 1: využijte funkce Výrobci v ByznysWeb.cz.
V Nastavení > Produkty > Výrobci vyplňte všechna políčka:

Možnost 2: V sekci Stránky (nebo Produkty) si přidejte nové stránky (nebo nové kategorie), kde budete uvádět informace o jednotlivých výrobcích jako jméno výrobce, jeho adresu, e-mail a další potřebné údaje.

Možnosti importu a exportu výrobců
Pokud potřebujete pracovat s velkým množstvím výrobců, můžete je importovat nebo exportovat pomocí XLS. Jak na to? Podrobnosti najdete v návodu: https://www.byznysweb.cz/a/326/export-dat

Pokud máte velké množství produktů a dosud jste nevyplňovali tento údaj o výrobci u produktů, můžete využít možnost hromadného importu / exportu dat (přiřazení výrobců k produktům): návod na import produktů.

Přidání doplňkových informací na vlastní záložku produktu. Například pokud chcete uvést bezpečnostní upozornění zvlášť. Návod: Vlastní záložky v detailu produktu.

Potřebujete pomoc?

Kontaktujte podporu ByznysWeb.cz.

Připravit váš e-shop na nová pravidla GPSR je s ByznysWeb.cz rychlé a jednoduché. Chraňte svůj e-shop před zbytečnými sankcemi a zajistěte, aby vaši zákazníci mohli nakupovat bezpečně a informovaně.

Jak získat nové zákazníky?

Nejvíce nových zákazníků získáte ze zbožových srovnávačů a z PPC reklamy. Pokud provozujete nově založený e-shop, návštěvnost z přirozeného vyhledávání (vliv SEO) se ještě nemusí projevit na objednávkách, proto doporučujeme využít srovnávače a placenou reklamu.

Bonusy pro nové uživatele zbožových srovnávačů:

Heureka.cz: dobijte na váš účet v Heurece 1 000 Kč až 2 000 Kč a Heureka vám přidá 100 % kreditu. Více o podmínkách akce.

Seznam Zbozi.cz: promo kód v hodnotě 2 000 Kč pro nové inzerenty. Více o podmínkách akce.

15% bonus na Srovname.cz: cenový srovnávač nabízí 15% bonus na první dobití kreditů pro všechny e-shopy vytvořené v ByznysWeb.cz. Registrace na Srovname.cz.

Bonus pro nové inzerenty v Google Ads:

Google Ads: Kredit v hodnotě 8 500 Kč pro nové inzerenty. Více na Ads.google.com, reklamní lišta nahoře webové stránky.

Integrace a partnerství

Přinášíme vám partnerství a integrace, které vám pomohou vylepšit a zefektivnit váš e-shop na ByznysWeb.cz a případně oslovit nové zákazníky na tržištích jako jsou Alza, Kaufland, Mall, Allegro atd..
Seznamte se s nimi a využijte jejich speciální nabídky.

Chameleoon – je aplikace pro automatizaci expedice a sledování zásilek, nabízí více než 30 dopravců v jednom rozhraní. Snadné propojení s e-shopem, hromadný tisk štítků a spolehlivá zákaznická podpora. Více o Chameleoonu na blogu.

Retino – je automatizované řešení pro správu vratek a reklamací v e-shopu, které šetří čas a zvyšuje spokojenost zákazníků. Více o Retino na blogu.

Base.com – propojení se skladovými systémy, marketplaces a fakturačními nástroji. Nabízí více než 1 300 integrací včetně Alza Trade (Alza Marketplace). Více o Base.com na blogu.

Goodeshop – řešení pro propojení e-shopů a ERP systémů, bank, optimalizace skladových procesů. Více o Goodeshop.

Tipy pro zvýšení počtu objednávek v e-shopu nejen na Black Friday a na Vánoce

1. Využijte naplno stávající e-mail kontakty

Minimálně pomocí nástroje pro odesílání novinek e-mailem, který nabízí ByznysWeb:
Více info o Newslettru – odesílání novinek e-mailem.

Pro pokročilejší uživatele a více funkcí pro práci s newslettry lze využít LeadHub, MailChimp, Smart Emailing nebo Ecomail.

2. Slevy a výprodeje

Vyprádzněte sklad! Slevy a výprodeje dokážou zvýšit počet objednávek a přilákat zákazníky. Studie ukazují, že e-shopy, které pořádají slevy více než jednou týdně, zaznamenávají průměrný nárůst prodejů o 60 %. Navíc 47 % objednávek obsahujících slevu pochází z obchodů, které pořádají slevové akce častěji než jednou týdně.
Důležité je zaměřit se nejen na nové zákazníky, ale i na věrné zákazníky. Až 65 % slevových kupónů se posílá stávajícím zákazníkům.

Využijte v e-shopu od ByznysWeb.cz nástroj na vytváření produktových slev: Návod na produktové slevy.

3. Personalizovaná doporučení produktů

Zobrazujte zákazníkům doporučení produktů na základě jejich chování. Bloky jako Nejprodávanější produkty nebo Alternativní produkty mohou výrazně zvýšit šanci na další prodej.

• Blok Nejprodávanější produkty
• Blok Alternativní produkty

Speciální funkce: nejprodávanější produkty v kategorii. Zobrazuje se nad seznamem produktů v kategorii. Pro aktivaci funkce nás kontaktujte.

Alternativní produkty lze pojmenovat podle sebe, jako třeba zde je provozovatel e-shopu nazval TOP produkty kategorie:

Vyzkoušejte také blok Nejnovější produkty nebo Nejprodávanější produkty v popup okně po přidání do košíku s nadpisem: Zákazníci si také koupili. Pro vložení funkce do košíku nás kontaktujte.

4. Komunikujte výhody vašeho e-shopu

Expresní doprava a jasné doručení do Vánoc. Zákazníci milují rychlost. Jasná komunikace o tom, kdy bude zboží doručeno, spolu s možností expresní dopravy, může být rozhodujícím faktorem při nákupu. Zároveň je důležité informovat o termínech pro doručení před Vánocemi, aby zákazníci věděli, že objednávka dorazí včas.

Využijte blok Výhody a prezentujte zákazníkům, proč by měli nakupovat právě u vás. Zvýšíte důvěryhodnost e-shopu informacemi o rychlém doručení, bezproblémové reklamaci nebo osobním odběru. Návod na blok Výhody.

Více k tématu se dozvíte v našem článku: Jak uspět s e-shopem v konkurenci marketplaces: Komunikujte jedinečnost svého e-shopu.

5. Nabídněte pohodlné dárky na poslední chvíli

Těsně před Vánoci, kdy se již nestihne doručení zboží, využijte funkci Dárkové certifkáty.
Více o dárkových certifikátech.

Hledáte další tipy pro vánoční sezónu?

Podívejte se na další články na blogu:

Vánoční tipy pro váš e-shop

Jak připravit svůj e-shop na vánoční sezonu

5 rychlých tipů jak zvýšit počet vánočních objednávek

Zkušení e-shopaři radí, jak získat více objednávek z e-shopu, 1.část

E-shopaři radí, jak získat více objednávek z e-shopu, 2.část

Tipy na vánoční dárky pro byznys partnery

Co je SSL certifikát?

Pod tímto pojmem rozumíme samotný certifikát, klíče a certifikační autoritu. A nyní po lopatě: certifikát zabezpečuje komunikaci mezi klientem a serverem, klíče slouží k zašifrování posílaných dat a certifikační autorita garantuje kvalitu zabezpečení. Šifrování dat slouží k bezpečné komunikaci napříč internetem.

SSL certifikát je tedy bezpečnostní zábrana na dveřích vašeho e-shopu, která signalizuje, že žádné zvědavé oči 3. strany nejsou vítány.

Na rovinu, dali byste jakémukoliv kolemjdoucímu číslo své kreditky a její CVC kód? Asi ne!

A přesně proto je zde SSL certifikát. Zabezpečí, že osobní údaje a citlivá data, které vaši zákazníci u objednávky vyplní, zůstanou během komunikace jen mezi vámi. Samozřejmě, SSL certifikát dokáže ochránit všechny podstránky, formuláře… Jednoduše celou komunikaci vašeho e-shopu.

Váš prohlížeč vás dokonce upozorní i na podvodné stránky, které se vás snaží přesvědčit, že SSL certifikát mají, i když to není pravda. Takže vás chrání před případnými podvody.

fashiondays.sk již nefunguje, ale přesně toto je ten moment, který dokáže vaše zákazníky odradit na 1. pohled

Jak poznám stránku zabezpečenou SSL certifikátem?

Jejich URL adresa se začíná https:// místo klasického http://.

Moderní prohlížeče rovněž přidávají ikonku zámku, který má barevné označení. Je-li zámek zelený, SSL zabezpečení je aktivní, je-li zámek žlutý nebo oranžový, stránka je zabezpečená zčásti. Pokud je zámek červený, stránka není zabezpečená.

ByznysWeb.cz – zabezpečené připojení

bonprix.eu – nezabezpečené webové stránky

Jak SSL certifikát pracuje?

Tento konkrétní způsob v sobě zahrnuje 2 klíče, které jsou v podstatě dlouhou řadou náhodně vygenerovaných čísel. Jeden klíč je privátní (soukromý) a druhý klíč je veřejný.

• Veřejný klíč je přiřazen k serveru a je dostupný na doméně. Tento klíč může být využit k dešifrování zprávy.  Pokud tedy Lukáš bude posílat zprávu Pavlovi, zašifruje ji pomocí Pavlova veřejného klíče. Zpráva však může být dešifrována jedině s Pavlovým soukromým klíčem, tedy nikdo jiný si zprávu přečíst nemůže. Když se k ní dostane někdo jiný než Pavel, místo obsahu uvidí pouze řadu čísel, ze které se mu nepodaří získat žádné informace.  

V našem případě je Lukáš webová stránka, která se vám zobrazí v prohlížeči, a Pavel je server, na který se odesílají informace, když na stránce něco vykonáte. Například odešlete svou objednávku.

Zřízení SSL spojení poté vypadá takto:

1.    Klient pošle serveru požadavek na SSL spojení, spolu s různými doplňujícími informacemi (verze SSL, nastavení šifrování, atd.).
2.    Server pošle klientovi odpověď na jeho požadavek, která obsahuje stejný typ informací a hlavně certifikát serveru.
3.    Podle přijatého certifikátu si klient ověří autentičnost serveru. Certifikát rovněž obsahuje veřejný klíč serveru.
4.    Na základě doposud získaných informací vygeneruje klient základ šifrovacího klíče, kterým se bude šifrovat následná komunikace. Ten zašifruje veřejným klíčem serveru a pošle mu jej.
5.    Server použije svůj soukromý klíč k rozšifrování základu šifrovacího klíče. Z tohoto základu vygenerují jak server, tak i klient hlavní šifrovací klíč.
6.    Klient a server si navzájem potvrdí, že od té chvíle bude jejich komunikace šifrovaná tímto klíčem.
7.    Je vytvořeno zabezpečené spojení, šifrované vygenerovaným šifrovacím klíčem.

K čemu potřebuji SSL certifikát?

Toto zabezpečení ochraňuje informace, které vám posílají vaši zákazníci, například při platbě nebo při přihlášení na stránku.

•  Zabezpečuje bezpečnost dat při komunikaci mezi weby a servery.

• Aby vás Google miloval. SSL zvyšuje Google rank. Google se netají tím, že ve výsledcích vyhledávání zvýhodňuje webové stránky a e-shopy, které na SSL fungují. Google upřednostňuje zabezpečené weby, takže váš e-shop bude mít lepší šanci na vyšší umístění ve výsledcích vyhledávání. Google výrazně snižuje umístění ve výsledcích vyhledávání (SERP) pro weby, které nemají SSL a nefungují přes protokol HTTPS.

• Buduje důvěru mezi vámi a vaším klientem, jelikož klient vidí, že se staráte o jeho bezpečnost.

Nepodporuje vaše e-shopové řešení bezpečnější https protokol? Mějte byznys na svém e-shopu a webu pod kontrolou a v bezpečí. Rádi vám jej pomůžeme ochránit.

Nabízíme vám migraci na ByznysWeb.cz, stačí nám jen Váš Heureka XML feed.

SSL certifikát pro klienty ByznysWebu navždy zdarma

Protože nám záleží na důvěryhodnosti a bezpečnosti vašich e-shopů, rozhodli jsme se pro vás v ByznysWebu zavést SSL certifikáty Let’s Encrypt úplně zdarma. Certifikáty se obnovují bez poplatku a automaticky každé 3 měsíce. O všechno se postaráme my, vy si jen užívejte bezpečný komfort, který nabízejí. 🙂

SSL certifikát zdarma Vám ušetří přibližně 7000 Kč. Tolik totiž stojí SSL certifikát od nejznámější a údajně nejdůvěryhodnější autority na světě – Symantecu.

A přesně z toho důvodu Vám nabízíme stejně spolehlivé a ověřené certifikáty od Let’s Encrypt, které zastřešují největší IT firmy jako např. Mozilla i Cisco. Hrdým zlatým sponzorem je také Facebook.

SSL certifikáty Let’s Encrypt podporují všechny nejpoužívanější internetové prohlížeče (zdroj) a jsou stejně kvalitní jako SSL certifikáty, za které se doposud muselo platit.

Jak si aktivovat SSL certifikát zdarma od Let’s Encrypt

Aktivace SSL certifikátů pro vaši webovou stránku nebo e-shop s vlastní doménou je jednoduchá a nezabere vám více než 5 vteřin. Pokud certifikát ještě nevyužíváte, ale chcete mít svůj e-shop, a tedy i byznys v bezpečí, neváhejte jej aktivovat. Jak na to, se dočtete i v našem návodu.

Jak funguje přidělení SSL certifikátu v ByznysWebu

Předvydávání SSL certifikátů je v ByznysWebu automatizované. Momentálně v našem systému spravujeme a kontrolujeme platnost SSL pro několik tisíc certifikátů, kromě těch, které si klienti zakoupili u jiné autority.

Předvydávání je nutné každých 90 dní, taková je totiž platnost certifikátu Let’s Encrypt.

Pro ověření vlastnictví domény je nutné správně nasměrovat DNS záznamy Vaší domény.

Týká se to záznamů:

• vasedomena.cz
• www.vasedomena.cz

Tato nastavení pravidelně kontrolujeme, a pokud narazíme na problém, spojíme se s Vámi a poradíme, jak nastavení změnit. Nemusíte se ničeho bát, není to žádný masivní zásah, jen malá změna, o kterou požádáte registrátora domény.

Jak se říká, rohlíkem nikoho neopijete. Kdysi stačilo mít web, jakýkoliv. Dnes je potřeba mít takový web/e-shop, který osloví zákazníka v moři jiných, které mu internet nabídne.

Mnoho lidí trpí reklamní slepotou. Vybírají si, čemu věnovat pozornost a co ignorovat. A poté je zde další věc – nemají čas. Chtějí najít to, co potřebují, hned teď. Nudný design a neosobní, oficiální slova, která se nikoho nedotknou, jenom pošlou člověka z Vašeho webu ke konkurenci. Nedovolme mu to a udělejme všechno pro to, aby zůstal na Vašem webu a vybral si právě u Vás. Čtěte dále a dozvíte se, jak tomu pomoci.

Na našem blogu o podnikání na internetu jste si již určitě přečetli o tom:

• Jak psát poutavé nadpisy
• nebo Jak tvořit 10 krát lepší obsah pro webové stránky a e-shopy než vaše konkurence.

Přemýšlejte jako Váš zákazník

Základní pravidlo, kterého je potřeba se vždy držet – obsah musí být psán pro Vaše zákazníky. Váš zákazník se v textech, ať už jsou to texty na blogu, nebo na webu, musí najít a ztotožnit se s nimi.

Google je šéf

Pak je tady samozřejmě ještě Mr. Google nebo Seznam, který má svá pravidla a ta se v souvislosti s Google updaty mění. Je potřeba je čas od času sledovat, abychom se jim zalíbili. Nejideálnější je tvořit uživatelsky přívětivý a zároveň i robotům  přizpůsobený obsah. Dva v jednom.

TIP 1: Není to nic složitého. Pokud si připravíte vhodný obsah a podáte ho lidskou řečí, stačí jej pak už jen dozdobit tak, jak si Google přeje. Nejdříve ale buďte sami sebou, až poté si podávejte ruku s Googlem. Opačně to nefunguje.

Přirozenost a empatie prodává

Jak na tvorbu uživatelsky přívětivého a atraktivního obsahu?

1. poznat přesně své cílové publikum, orientovat se co nejpřesněji, nikoliv na všechny, protože pak byste minuli cíl
2. poznat klíčové pojmy, které zákazníci hledají
3. konkrétně pojmenovat problémy, které potřebují řešit
4. nabízet jim řešení: ne produkty, ale to, co jim díky svým produktům/službám vyřešíte, jakého problému je zbavíte
5. kousek papíru, pero, resp. textový editor a psát spontánně a bez obav, jako kdybyste konverzovali s dobrým přítelem či přítelkyní.

TIP 2: V první řadě se pokuste dostat do mysli Vašich zákazníků a zamyslet se, na co byste reagovali na jejich místě Vy. Jaký obsah by určitě upoutal Vaši pozornost?

Pište bez kontroly, zapojte pravou hemisféru mozku. Nesnažte se psát formálně a příliš odborně.

Používejte jazyk Vašeho zákazníka. Představte si, že sedíte s kamarádem/kamarádkou na kávě a debatujete. Tak vznikají nejlepší texty.  Poté je stačí jen „učesat“, odlehčit, doplnit příklady, vtipem a máte hotovo.

TIP 3:  Nikdy nezapomeňte to, co popisujete, i prakticky ukázat. Použít příklad, vzor, ukázku. Ať už psanou verzi, nebo fotku. Neteoretizujte, promítněte to, o čem píšete, do praxe, do reality. Lidé Vás tak dřív pochopí, a když Vás pochopí, tak Vám uvěří.

Ne cena, ale přínos prodává

Mějte na paměti, že cena není hlavním rozhodovacím faktorem. Stavte raději na přínosu pro zákazníka. Podložte svá slova konkrétními příběhy, ve kterých Vaše služby/produkty sehrály svou roli.

Nebojte se emocí a upřímnosti. Buďte spolehliví a dodržte své slovo. Jen tak si získáte důvěru a vybudujete dobré jméno.

Jak vypadá v praxi prodejní text?

Například, pokud provozujete úklidovou společnost, nenabízejte úklid, ale čistý domov, ve kterém se lidé budou cítit dobře a v pohodě. Řekněte jim, co získají. Je toho mnoho, kromě čistého a provoněného bytu, např. i čas pro sebe, čas s rodinou, čas na zážitky, čas na relax, kterého mají málo…

TIP 4: Jak zjistíte, jaké informace byste měli uvést? Vždy si položte otázku: Co ten, kdo si koupí můj produkt/službu, získá?

A odpověď? Pozor, to nikdy není název Vaší služby nebo zboží. Tímto způsobem se neprodáte. Hledejte odpovědi, jako jsme ukázali na příkladu uklízecí služby.

Potencionálním zákazníkům musíte dát konkrétní a vyčerpávající, ale zároveň stručné a jasné odpovědi.

Proto se soustřeďte na:

1. to, jaký problém jim vyřešíte, jak jim usnadníte život, ušetříte čas, peníze, námahu, starosti atd.
2. výhody a benefity, které Vás odlišují od konkurence, důvody, proč se rozhodnout pro Vás
3. popis produktu nebo služby, jejich specifické/unikátní vlastnosti, funkce

Co tvoří kvalitní obsah webu?

Kvalitní obsah webové stránky a  e-shopu by měl být především originální, jedinečný, osobní a poutavý. Proto jeho tvorba vyžaduje i precizní přípravu.

Je zároveň obrovským přínosem i pro SEO. Hodnotný obsah má ve výsledcích vyhledávání přednost před balastem. Dokážete jej použít opakovaně – stačí si pohrát se slovíčky. Malá stylistická úprava + zajímavý, možná vtipný obrázek a rázem máte k dispozici hotový článek pro svůj blog. Určitě nepodceňte ani výběr obrázku. Ten dodá Vašim textům ještě větší sílu.

A na závěr jedna dobrá, praktická rada – dávejte na web jen takový obsah, který byste sami hledali. Pokud nevíte o čem psát, Vaši zákazníci Vám na to dají odpověď. Poslouchejte je a získáte spoustu témat na psaní.

S důkladnou přípravou a správným přístupem může dosáhnout úspěchu i nový e-shop a začínající podnikatel.

Jaká jsou rizika pro e-shopy v roce 2024?

Svět e-shopů se neustále mění. Pro každého, kdo chce dosáhnout úspěchu v online podnikání v roce 2024, je klíčové porozumět a přizpůsobit se aktuálním trendům, jako jsou:

• vliv geopolitických událostí, aktuální války a inflace mají vliv na celý e-commerce a dodavatelský řetězec. 
• Změny v ekonomickém prostředí: hospodářské podmínky se mění, což může ovlivnit i budoucí výdaje zákazníků. Vývoj na politickém poli může ovlivnit podnikatelské prostředí a zvýšit cenu práce, energie i produktů. 
• Roste počet e-shopů, na trh vstupují i velcí hráči a online tržiště, což znamená větší konkurenci pro menší e-shopy. 
• Hrozby z oblasti kybernetické bezpečnosti. 
• Požadavky zákazníků na bezplatné vrácení zboží versus dlouhodobá neudržitelnost tohoto modelu a vysoká míra vratek zejména v odvětví módy.

Začínáme podnikat online

Spustit online podnikání v roce 2024 může být výzvou, ale s těmito klíčovými kroky a rozvahou můžete dosáhnout úspěchu i ve digitálním světě. Zde je několik kroků na začátek:

1. Vypracování konceptu

Na začátku každého úspěšného online podnikání je jasná myšlenka. Přemýšlejte o tom, jaké produkty nebo služby budete nabízet a koho a jak oslovíte online. Tato fáze je základem vašeho podnikání.

Přemýšlejte o tom, co dělá váš produkt nebo službu jedinečným a proč by měl zajímat zákazníky. Zapisujte si své nápady na podnikání.

Nabízíme vám několik nápadů na podnikání pro rok 2024:

Služby virtuální asistentky

E-shop pro produkty zaměřený na wellness / kosmetiku / drogerii

Online obchod s ekologickými produkty

Edukativní e-shop, online kurzy

Služby pro starší lidi (osobní setkání a rozhovor, dovoz léků, pomoc s nákupem)

Služby pronájmu luxusních vozidel / dovoz na letiště

Zážitková jízda elektromobilem

Volnočasové kroužky pro děti

Doučování cizích jazyků

Organizace dobrodružných výletů

2. Vytvoření e-shopu nebo webové stránky

Vytvořte si vlastní e-shop, nejjednodušeji pomocí stávající e-shop platformy (krabicový e-shop), která obsahuje vše potřebné pro online podnikatele. Tím dosáhnete rychlého spuštění e-shopu za minimální náklady.

Důležité je mít přehledný a uživatelsky přívětivý design, který bude zákazníkům nabízet dobrý zážitek. Jednoduchý nákupní proces i na mobilu s možností platby kreditními kartami by měl být samozřejmost. Pamatujte, že vaše webová stránka je často prvním kontaktem se zákazníky. Pokud nabízíte služby bez e-shopu, určitě umístěte na webové stránce fotogalerii s popisky, reference a kontaktní formulář.

3. Výběr produktů pro e-shop

Rozhodněte se, co budete prodávat. Věnujte pozornost kvalitě a jedinečnosti vašich produktů, abyste oslovili zákazníky. Je klíčové najít spolehlivého dodavatele kvalitních produktů, abyste předešli reklamacím a nevyspytatelným problémům.

Stejně tak můžete zvážit možnost připojení se k vašemu dodavateli pomocí XML feedů, což vám ušetří čas při aktualizaci vašeho e-shopu. Další možností je napojit e-shop na sklad prostřednictvím účetního software, například Pohoda, nebo napojit e-shop na dodavatele pomocí API.

Důležité je také věnovat pozornost kvalitním popiskům k produktům. Někdy dodavatelé neposkytnou dostatečně podrobné informace o produktech. Pokud se rozhodnete přidat hodnotné a informativní popisky k produktům a k obrázkům, můžete si získat důvěru zákazníků a zvýšit svoji pozici ve výsledcích vyhledávání na Google.

4. Online marketing

Online svět je přeplněný obsahem a konkurencí. Proto je nezbytné, abyste věnovali čas a úsilí efektivnímu online marketingu. Ten je klíčem k úspěchu. Například můžete využít sociální sítě, jako jsou Facebook nebo Instagram, k získání sledujících a potenciálních zákazníků. Můžete investovat do PPC reklamy, která vás dostane před oči více lidí, ale vyžaduje finanční prostředky. Důležité je si stanovit cíle PPC reklamy, vyšší tržby, počet objednávek nebo jen návštěvnost webu či povědomí o značce.

Velký význam pro dosažení organického nárůstu návštěvnosti má SEO (optimalizace pro vyhledávače). Při SEO ale může trvat déle, než se projeví výsledky vaší práce, pak to ale vypadá podobně jako v této statistice akvizice uživatelů GA4, kde má organická návštěvnost významný podíl na celkové návštěvnosti.

SEO si vyžaduje pravidelné úpravy a aktuální obsah, proto uvažujte o pravidelném vytváření obsahu (články, blog), který je optimalizovaný pro vyhledávače a zahrnuje relevantní klíčová slova pro vaši oblast. Tím můžete získat vyšší pozice ve výsledcích vyhledávání na Google.

Při online marketingu můžeme kromě zmiňovaných sociálních sítí a PPC reklamy využít i nástroj jako je Google My Business (Google firemní profil). Vytvoření si profilu na této platformě může pomoci vaší provozovně získat větší viditelnost v místních vyhledáváních.

Pokud je online marketing pro vás španělská vesnice, neváhejte využít služby specializované digitální agentury nebo odborníka na online reklamu.

Příležitosti pro malé a střední e-shopy v roce 2024

Nabízíme přehled toho, co mohou podnikatelé v e-commerce očekávat a kde by mohly být příležitosti pro jejich úspěch:

• Zákazníci jsou orientováni na úsporu času při nákupu a na dobrou cenu. Personalizovaný přístup k zákazníkům je klíčovým faktorem úspěchu v e-commerce v roce 2024. E-shopy by měly usilovat o zlepšení zákaznické zkušenosti, což může zahrnovat rychlejší a efektivnější nákupy.
• Nabídněte zákazníkům možnost vyzvednutí zásilek prostřednictvím oblíbených výdejních boxů, které jsou levnější než doručení objednávky kurýrem až domů. Trend doručování prostřednictvím výdejních boxů na úkor doručení kuriérskými společnostmi „just in time“ bude pokračovat na Slovensku a v České republice.
• Zvažte možnost jak ušetřit na provozu e-shopu, například skladový fulfillment pro zrychlení expedice. Sklady bývají automatizované, což snižuje náklady na zaměstnance díky sdílení pracovní síly.
• Zvyšování důvěry zákazníků pomocí zpětné vazby v reálném čase prostřednictvím online chatu. Zdůrazněte výhody e-shopu: bezpečný a spolehlivý nákup pro zákazníky.
• Mezinárodní expanze představuje největší příležitost. E-commerce roste všude a lidé stále nakupují online, zejména přes mobilní zařízení. Jak rozšířit e-shop o jazykové verze?
• Marketplaces, známá také jako online tržiště, jsou často volbou pro mnoho online podnikatelů, kteří již dosáhli svého vrcholu a přemýšlejí o další expanzi.
• Uvažujte o synergii mezi online a offline. Například, pokud provozujete kamenný obchod, snažte se využít online přítomnost k efektivnějšímu zlepšení zákaznických zkušeností a úspoře času.
• Udržitelné podnikání a přírodní produkty: přitáhněte zákazníky, kteří jsou zaměřeni na bio – eko. Přečtěte si rozhovor s paní Monikou o jejím podnikání s e-shopem Naturshop.
• Spolupráce s influencery nebo značkovými ambasadory je způsobem zvýšení viditelnosti a zájmu o vaše produkty nebo služby.

Online tržiště jako příležitost pro růst e-shopu. Jaké jsou výhody a nevýhody online tržišť?

Tyto platformy vám umožňují oslovit větší počet zákazníků a představit váš produkt široké veřejnosti. Pro zákazníka nakupujícího na tržišti je jednoznačnou výhodou široký sortiment a očekávání výhodného – levnějšího nákupu než v kamenném obchodě.

Avšak spolu s výhodami přicházejí také nevýhody tržišť, jako nižší rabat pro majitele e-shopu, protože se musí podělit o svou marži s tržištěm. Pro zákazníka, který chce nakupovat na tržišti, může množství zboží s nevhodně zvolenou filtrací a kategorizací produktů působit zmateně a nejasně, což ho nakonec odradí od nákupu na tržišti.

Pokud zvažujete vstup e-shopu na tržiště, zkontrolujte vzhled katalogu a možnosti vyhledávání produktů v daném tržišti. Nakoupili byste tam také vy jako zákazník?

Poplatky za zalistování na online tržišti a poplatky integrátorovi (ten, kdo vám pomůže s vstupem na tržiště a celkovým správným nastavením), mohou být vysoké, ale přesto tato možnost může zvýšit vaše tržby a být řešením, jak expandovat do zahraničí v relativně krátkém čase bez potřeby přemrštěných investic.

Chcete se dozvědět více o podnikání na online tržištích a promluvit si s zástupci konkrétních tržišť?

BaseLinker Expo 2024 – Marketplace Summit, který se uskuteční 04.04.2024 v Praze, je tím pravým místem! Čekají na vás přednášky, workshopy, panelové diskuse a VIP Networking afterparty.

Buďte připraveni na rizika a využijte příležitostí, které vám rok 2024 přináší.

Nečekejte na těžké časy, ale připravujte se na ně aktivně. Schopnost adaptovat se na nové podmínky, například diverzifikací sortimentu a přizpůsobení se měnícím preferencím zákazníků, budou klíčové pro úspěch v e-commerce v roce 2024.